企業(yè)管理－波司登股份有限公司人力資源部全國質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)材料(ppt 31頁)

1、1,人力資源部 全國質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)材料,2,目 錄,一 組 織 結(jié) 構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)圖） 二 部 門 職 責(zé) 三 部門工作流程（對(duì)應(yīng)于各職責(zé)項(xiàng)目） 四 流程各步驟（主要步驟的做法） 五 績效指標(biāo)與結(jié)果（和自評(píng)報(bào)告指標(biāo)結(jié)果保持一致，可以比報(bào)告中的指標(biāo)多） 六 部門工作改進(jìn)的重點(diǎn)，改進(jìn)的方法，舉2個(gè)案例說明。,3,1. 組織結(jié)構(gòu),,業(yè)務(wù)管理,4,2.1 部門職責(zé),

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及職責(zé)確定工作，并組織落實(shí)，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程發(fā)展的需要，科學(xué)合理地進(jìn)行崗位分析、定員定編工作。根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃、滾動(dòng)調(diào)整并組織實(shí)施，滿足公司發(fā)展對(duì)人力資源的需求，并做到適度超前，做好人才儲(chǔ)備及人才梯隊(duì)建設(shè)工作。建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的與國際接軌的選人、用人制度、薪酬激勵(lì)制度、績效管理制度、職業(yè)發(fā)展制度、和教育培訓(xùn)制度、滿足企業(yè)的快速發(fā)展對(duì)人力資源的要求

3、。,5,2.2 部門職責(zé),關(guān)注員工隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)8支隊(duì)伍，協(xié)助市場(chǎng)管理部門建設(shè)好客戶經(jīng)理隊(duì)伍，客戶經(jīng)理隊(duì)伍人數(shù)要達(dá)到員工總數(shù)的45％。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造性地開展員工培訓(xùn)工作，全員培訓(xùn)率達(dá)到100％。做好員工的各項(xiàng)管理及服務(wù)工作，確保全年骨干員工流失率低于5％，新員工到崗及時(shí)率高于98％。,6,3.1.1 人力資源管理信息化,人力資源管理系統(tǒng)將人力資源管理的核心環(huán)節(jié)納入其中，并對(duì)關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理流程。以天津通信企

4、業(yè)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以先進(jìn)、安全的技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、 以WEB方式實(shí)現(xiàn)人力資源相關(guān)信息的發(fā)布及數(shù)據(jù)共享；2、 通過規(guī)范的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式來提升公司整體的人力資源管理水平； 3、 通過人事信息的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，能逐步將HR部門從繁雜的日常事務(wù)性工作中解放出來；4、 通過本系統(tǒng)，能有效傳遞公司總部及各分支機(jī)構(gòu)之間的人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)，并將天津通信上到組織結(jié)構(gòu)下到員工基礎(chǔ)信息有效地連接起來，從而實(shí)現(xiàn)“全員參與的人力資源管

5、理”。,人力資源管理系統(tǒng)的概述,7,3.1.2 人力資源管理系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)介紹,功能綜述,8,3.2.1 員工招聘——工作流程,,9,3.2.2 員工招聘——召開“雙選會(huì)”,公司采用“雙選會(huì)”的形式、通過組織大學(xué)畢業(yè)生與用人單位直接見面、雙向選擇的形式對(duì)其進(jìn)行單位分配。 這樣做一方面使各通信單位根據(jù)本單位的實(shí)際工作崗位要求和文化氛圍，結(jié)合畢業(yè)生的自身特點(diǎn)，找到合適的員工；另一方面也使畢業(yè)生根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)工作單位

6、、工作崗位有所選擇，為自身的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工個(gè)人“雙贏”的目的，收到了很好的效果。,圖片說明：左上圖：參加“雙選會(huì)”的畢業(yè)生進(jìn)行自我介紹左下圖：畢業(yè)生與用人單位進(jìn)行交流，表達(dá)工作意愿,10,3.2.3 競聘上崗——工作流程,,收集擬招聘崗位信息,崗位騰空,崗位空缺,重要、特殊崗位重新招用,員工個(gè)人申請(qǐng),,,,,,,11,3.2.4 競聘上崗——領(lǐng)導(dǎo)人員競聘,,XXXXX公司于2003年11月至12

7、月對(duì)公司直管領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘。此舉是XXXXXX進(jìn)一步深化用人制度改革，在甄選人才方面引入市場(chǎng)機(jī)制和競爭機(jī)制的有益嘗試。 本次直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘上崗，公司主業(yè)共有241人報(bào)名表明工作意愿。經(jīng)過筆試、面試、公示等階段后，最終由競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)綜合情況確定出198名公司主業(yè)直管領(lǐng)導(dǎo)崗位人選。其中，原直管領(lǐng)導(dǎo)人員中有147人繼續(xù)在原崗位聘任（占總崗位的74.24%）；有18人從非直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功（占總崗位的9.

8、09%）；有4名原直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘更高級(jí)直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功（占總崗位的2.02%）；原直管領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行崗位輪換的13人（占總?cè)藬?shù)的6.57%）。,圖片說明：右圖為2003年年底公司直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘上崗面試的場(chǎng)面。,12,3.2.5 競聘上崗——領(lǐng)導(dǎo)人員競聘,,2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后學(xué)歷對(duì)比,13,3.2.6 競聘上崗——領(lǐng)導(dǎo)人員競聘,,2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后年齡對(duì)比,14,3.2.7 員工職業(yè)發(fā)展,天津市通信公

9、司始終注重將“以人為本”的企業(yè)理念落實(shí)到員工管理的各個(gè)方面之中，其中在員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面做了許多有益的嘗試并取得較好效果。,15,3.2.8 員工職業(yè)發(fā)展－組建八支隊(duì)伍,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，理清各層次員工的職業(yè)發(fā)展方向和脈絡(luò)，形成更加富有生機(jī)與活力的選人用人機(jī)制，XXXXXXX在為員工設(shè)計(jì)雙通道職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步組建了由公司核心員工組成的八支隊(duì)伍。,16,3.2.9　員工職業(yè)發(fā)展,員工職業(yè)發(fā)展通道和八支隊(duì)伍的建

10、立，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展脈絡(luò)更加清晰，員工能夠更準(zhǔn)確地找到自己在企業(yè)中的位置并朝著既定目標(biāo)不斷努力，極大地提高了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到了員工和企業(yè)共同成長的目的。,17,3.3.1 培訓(xùn)體系框架,,,,,,,,,,,崗 位 要 求,管理知識(shí)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn) 溝通技巧培訓(xùn),崗位技能培訓(xùn) 以開拓創(chuàng)新能力為主的 繼續(xù)教育培訓(xùn) 新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn),職業(yè)技能

11、培訓(xùn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的普及培訓(xùn),管理人員,專業(yè)技術(shù)人員,生產(chǎn)人員,,崗前培訓(xùn),崗位資格培訓(xùn),崗位高級(jí)培訓(xùn),,,綜合素質(zhì),未來發(fā)展,計(jì)算機(jī)應(yīng)用 外語 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化 政策法規(guī),以遠(yuǎn)程、函授、自考等方式進(jìn)行的業(yè)余學(xué)歷教育,18,問卷訪談,3.3.2 培訓(xùn)管理流程,組織分析,觀察,需求分析,人員分析,任務(wù)分析,確定培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)計(jì)劃,籌備培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施,培訓(xùn)滿意度調(diào)查,學(xué)習(xí)成果,培訓(xùn)效果追蹤,技能成果,績效成果,,,,,

12、,,,,,,,,,,個(gè)性化需求的支持,,績效結(jié)果分析,管理者對(duì)員工的行為觀察-工作態(tài)度-工作方式,調(diào)查問卷-技 能 需 求 -崗 位 意 愿-職業(yè)發(fā)展需求,-正式訪談 -非正式溝通,職業(yè)技能鑒定,19,3.4.1 薪酬管理,XXXXXX公司的薪酬制度實(shí)行以崗位工資為主的基本工資制度，在執(zhí)行過程中充分體現(xiàn)體現(xiàn)兩個(gè)密切關(guān)聯(lián),即員工的收入與企業(yè)的效益密切關(guān)聯(lián)，員工的收入與員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)密切關(guān)聯(lián)。XXXXXX

13、的薪酬主要由以下幾方面構(gòu)成：崗位工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼、保險(xiǎn)和福利、其他激勵(lì)等，貫徹向貢獻(xiàn)傾斜、向高級(jí)管理、高新技術(shù)、高級(jí)營銷人才傾斜的原則，基本上具備了對(duì)內(nèi)的公平性和對(duì)外的競爭性。,20,3.4.2 薪酬管理流程,人力資源戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),職位設(shè)計(jì),職位分析,職位評(píng)價(jià),績效管理戰(zhàn)略,薪酬戰(zhàn)略,薪酬調(diào)查,薪酬決策,薪酬水平,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬體系,薪酬溝通與預(yù)算控制,績效管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21,3.5.

14、1 績效管理體系框架,,,,,,,,,,,天津通信,第一層,,各通信單位,,資本計(jì)劃,第二層,,,,經(jīng)營者,,年,,,,集團(tuán)公司,戰(zhàn)略規(guī)劃,,KPI考核,KPI考核月/季/年,平衡計(jì)分卡,公司各部室,目標(biāo)管理,KPI考核月/季/年,第三層,員 工,,管理者,,日常工作目標(biāo)完成情況,員 工,KPI考核,KPI考核,KPI、工作目標(biāo),22,3.5.2 績效管理環(huán)節(jié),,,,績效目標(biāo)、任務(wù)分解確認(rèn),績效輔導(dǎo)與改進(jìn),績效反饋溝通,績效

15、考核評(píng)估,考核結(jié)果運(yùn)用,結(jié)果應(yīng)用：勞動(dòng)合同管理、崗位及職位變動(dòng)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)等,,,組織目標(biāo),員工目標(biāo),,,23,3.5.3 績效管理體系KPI考核指標(biāo),,績效考核,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績效考核,對(duì)員工崗位考核,管理人員考核,營銷人員考核,業(yè)績指標(biāo),客戶服務(wù)指標(biāo),日常工作目標(biāo)完成情況,企業(yè)效益指標(biāo),業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),客戶服務(wù)指標(biāo),企業(yè)管理指標(biāo),維護(hù)人員考核,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo),客戶服務(wù)指標(biāo),24,3.5.4 示例：基于平衡

16、計(jì)分卡的領(lǐng)導(dǎo)者KPI考核指標(biāo),學(xué)習(xí)與發(fā)展,,內(nèi) 部營運(yùn),,,,勞動(dòng)生產(chǎn)率,督辦工作,電路開通及時(shí)率,,收入增長貢獻(xiàn)率,收入增長率,業(yè)務(wù)收入完成率,成本費(fèi)用收入率,,綜合客戶滿意度,客 戶 與 市 場(chǎng),財(cái) 務(wù) 指 標(biāo),,,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率,大客戶收入增長率,大客戶流失率,新增寬帶客戶完成率,客戶投訴,服務(wù)質(zhì)量完成情況,新增固定電話客戶指標(biāo),員工滿意度,黨建工作,民主管理工作,網(wǎng)絡(luò)接通率,精神文明建設(shè),25,3.5.

17、5 示例：××分公司營銷人員KPI考核指標(biāo),基 層 分 局 營 銷 人 員 KPI 考 核 指 標(biāo),26,3.5.6 示例：通過KPI體系考核領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績，實(shí)現(xiàn)公司整體運(yùn)營目標(biāo),,亞洲分公司04年業(yè)績合同 總經(jīng)理：印度阿三,2004 年 6 月 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo),總分：103.12,27,3.5.7 通過層層分解的績效考核體系，確保實(shí)現(xiàn)了公司整體運(yùn)營目標(biāo),2004年6月公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成

18、,28,3.6.1 人力資源績效指標(biāo),,勞動(dòng)生產(chǎn)率保持穩(wěn)定增長,平均增長率：2%,,29,3.6.2 人力資源績效指標(biāo),員工對(duì)XXXX的整體滿意度較高,2002年滿意度：5.75；2003年滿意度：6.02員工評(píng)價(jià)滿意度最高的項(xiàng)目是：“本單位業(yè)績好壞與員工個(gè)人的利益相關(guān)程度”“員工自我重要性的認(rèn)知”“員工對(duì)本部門內(nèi)同事之間合作狀況的滿意度”“員工對(duì)在需要時(shí)見到主管的難易的滿意情況”與2002年比有所改善的項(xiàng)目是：