禮儀基本知識(shí)課件

1、禮儀基本知識(shí),康金鳳2012.12,2024/4/2,1,原始祭祀,一、禮儀的概述,1.禮儀的來(lái)源,,2024/4/2,2,“事神致福也”,一、禮儀的概述,早期,現(xiàn)在,是指在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。,是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。“禮”——指人的道德行為規(guī)范或品質(zhì)。“儀”——指儀式，即表達(dá)自己內(nèi)在品質(zhì)的行式。,2.禮儀的概念,有所為有所不為,2024/4/2,3,荀子,“禮者養(yǎng)也” “禮者

2、規(guī)也”,,,“禮者敬人”,孔子,2024/4/2,4,一、禮儀的概述,3.禮儀的作用,懂禮儀守規(guī)矩能給我們帶來(lái)什么？,“人無(wú)禮則不立 事無(wú)禮則不成 國(guó)無(wú)禮則不寧”,“修身齊家治國(guó)平天下”,2024/4/2,5,1.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4. 目中無(wú)人的人5.滿嘴臟話的人6.出口傷人 的人7.心口不一的人,你怎么看待他們？,2024/4/2,6,奧巴馬會(huì)見(jiàn)沙特國(guó)王,與日本國(guó)王見(jiàn)面,2024/4/2,7

3、,2024/4/2,8,,,前年重慶一科技公司招聘了21名應(yīng)屆畢業(yè)生，但僅半年后，公司便陸續(xù)開(kāi)除了其中19名大學(xué)畢業(yè)生，僅僅留下了其中的2名。原因：隨地吐痰。上班遲到、在上班時(shí)間化妝。搶位置。,2024/4/2,9,一、禮儀的概述,3.禮儀的作用,快樂(lè)成功,2024/4/2,10,好禮儀帶來(lái)好前程,一、禮儀的概述,4.禮儀的種類,衣食住行訪談送,2024/4/2,11,,二、禮儀的基本原則,尊重上級(jí) —天職尊重同事 —本分尊重

4、下級(jí) —美德尊重客人 —常識(shí) 尊重對(duì)手 —風(fēng)度尊重所有人—教養(yǎng),是根本,自我對(duì)照自我反省自我要求自我檢點(diǎn)自我約束,自覺(jué)自愿,2024/4/2,12,2024/4/2,13,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,14,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,15,儀容,指一個(gè)人的外表，也稱儀表。是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。,有美的自信必要的妝飾,第一印象,決定,前提,2024/4/2,16,塑造好的第一

5、印象,首因效應(yīng) 最初的1分鐘設(shè)計(jì) 問(wèn)候+微笑+儀表,儀容,指一個(gè)人的外表，也稱儀表。是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。,有美的自信必要的妝飾,第一印象,決定,前提,2024/4/2,18,儀 容 美,2024/4/2,19,,內(nèi)正其心、外正其容,職場(chǎng)（商務(wù)）人士,大學(xué)生,整潔雅致端莊大方穩(wěn)重干練,清潔整齊樸素自然時(shí)尚大方,2024/4/2,20,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,21,1.容貌,是指

6、人的外觀容貌容貌美主要體現(xiàn)為自然美、修飾美、內(nèi)在美三方面。,2024/4/2,22,最美公交司機(jī)最美老師最美護(hù)士最美…….,整潔干凈，無(wú)頭屑；長(zhǎng)度適宜，常修剪；頭油發(fā)膠，不多用；梳理整齊，不夸張。,頭發(fā),2024/4/2,23,前不遮眉側(cè)不過(guò)耳后不觸領(lǐng),男士,2024/4/2,24,發(fā)不遮臉劉海不掩眉毛，不擋眼睛。不留怪異發(fā)型職場(chǎng)女性不梳披肩發(fā),女士,2024/4/2,25,2024/4/2,26,面部,眼：保潔

7、，修眉，不帶有色眼鏡；耳：保持衛(wèi)生，修剪耳毛；鼻：保持清潔，不隨便擤鼻涕，不當(dāng)眾挖鼻孔，及時(shí)修剪鼻毛；口: 護(hù)理牙齒，保潔口腔，禁止異響，清除胡須，不吃異味食品,2024/4/2,27,每日剃須修面，保證無(wú)殘留。保持面部干凈清爽，無(wú)汗?jié)n、油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，如留應(yīng)修理整齊。鼻毛不可露在外面。,男士,2024/4/2,28,面容整潔主張化淡妝，不使用過(guò)量的化妝品。眉毛、口唇不用黑色等怪異顏色化妝。避免

8、使用氣味濃烈的化妝品（三米之外被對(duì)方聞到為過(guò)量）,女士,2024/4/2,29,忌濃妝艷抹,化妝前,2024/4/2,30,化妝后,揚(yáng)長(zhǎng)避短原則自然真實(shí)原則整體配合原則,化妝基本原則,根據(jù)場(chǎng)合正確化妝不在公共場(chǎng)所化妝不在工作時(shí)間化裝不在男士面前化妝不非議他人的化妝不借用他人化妝品,指甲：長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過(guò)指尖為宜，不涂有色指甲油,,,,避免情況,標(biāo)準(zhǔn)樣式,其他,2024/4/2,33,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,34,2.

9、服飾,2024/4/2,35,,,2024/4/2,36,,適合：休閑場(chǎng)合包括：觀光游覽、逛街購(gòu)物、健身運(yùn)動(dòng),便 裝,適合：公務(wù)場(chǎng)合包括：商務(wù)洽談、上班,職業(yè)裝,適合：工作崗位包括：公安、海關(guān)、醫(yī)院、郵政,制 服,,護(hù)士服,2024/4/2,40,適合：婚禮、拜訪、社交包括：晚禮服、小禮服、燕尾服,時(shí)裝、禮服,2024/4/2,42,民族服裝,日本和服,印度傳統(tǒng)服飾,著裝的基本要求,2024/4/2,44,,服裝本身協(xié)調(diào)與職業(yè)

10、、年齡、膚色、體型、場(chǎng)合、首飾協(xié)調(diào),TPO原則,T：時(shí)間 TimeP：地點(diǎn) PlaceO：場(chǎng)合 Occasion,學(xué)生著裝追求樸素自然、本色之美，忌過(guò)于追求時(shí)髦、夸張、超齡。,時(shí)間原則,地點(diǎn)原則,上班：端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過(guò)于艷麗裸露；戶外/運(yùn)動(dòng)：輕松、隨便；晚會(huì)/舞會(huì)：鮮艷、華麗；上街：便裝，不可穿居家服、睡衣睡服,場(chǎng)合原則,公務(wù)場(chǎng)合,社交場(chǎng)合,休閑場(chǎng)合,與年齡相協(xié)調(diào),年輕人,中老年人,鮮艷、活潑、時(shí)尚，甚

11、至可以前衛(wèi)一些。,莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，顏色較深沉。,與職業(yè)協(xié)調(diào),白領(lǐng)/教師/干部： 莊重、大方、得體; 醫(yī)務(wù)人員：穩(wěn)重、保守;演員/藝術(shù)家：時(shí)尚，甚至前衛(wèi)。,1.男士 西裝禮儀,2024/4/2,52,三色原則:身上不超過(guò)三種顏色,首選藍(lán)、灰、黑三一定律:鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色三大禁忌:袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪,西裝禮儀的“三個(gè)三”,2024/4/2,5

12、3,穿西裝“八忌”,一忌西褲過(guò)短(標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋)；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；五忌衣、褲口袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短(一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶如)；七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應(yīng)都扣上)；八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。,男士商務(wù)形象要點(diǎn),發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。,面部每天修面并常清洗,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，

13、所有扣子應(yīng)扣好,襯衫扣好所有的紐扣顏色與西服協(xié)調(diào),領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào),襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào),皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào),2.女士,1.按場(chǎng)合選擇服裝2.穿衣要揚(yáng)長(zhǎng)避短3.與飾物搭配得當(dāng),白領(lǐng)女士裙裝要求,www.themegallery.com,Company Logo,職場(chǎng)著裝六忌,一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身,皮鞋的顏色

14、以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.不穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。,鞋襪穿著禮儀,第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過(guò)分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。,符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。,職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀,,發(fā)型得體，美觀大方,面部著淡妝,職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝,絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪

15、的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部,飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈,雙包、鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì),女士商務(wù)形象要點(diǎn),2024/4/2,63,,,2024/4/2,67,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,68,儀態(tài),指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度；姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。,2024/4/2,69,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,70,1.站姿——挺拔,頭正頸直，目平視，面微笑，表情自然平和；挺胸收腹

16、，兩肩平行，外展放松；兩臂自然下垂，兩手放身體兩側(cè)或相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈V字型、丁字型或兩腳平行。全身挺拔向上、隨和自然。,2024/4/2,71,從正面／背面看：頭正，肩平，身直。從側(cè)面看：輪廓線為含頜，挺胸，收腹，腿直。,手：放身體兩側(cè)腳：“V”型,手：相握在腹前腳：平行分開(kāi)不超肩寬,手：前后交替腳：“丁”字型,2024/4/2,72,常見(jiàn)手位與腳位,2024/4/2,73,2024/4/2,74,,東倒西歪

17、，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌上。低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背。重心偏移，用一條腿支撐身體。做小動(dòng)作。雙手交叉抱胸/叉腰,正式場(chǎng)合手叉在褲袋里。男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)距離過(guò)大。兩腿交叉站立。,2024/4/2,75,訓(xùn)練方法背靠墻 兩人背靠背頭頂書本對(duì)鏡訓(xùn)練,禁 忌,,不正確站姿,2024/4/2,76,2024/4/2,77,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,78,2024/4/2,79,2.坐姿——文雅,從椅子左側(cè)

18、入座,動(dòng)作輕緩穩(wěn)；坐椅子的2/3，深而軟的沙發(fā)坐前端；入座后挺胸，頭正，下頜微收，雙目平視，面容平和自然；女士雙膝并攏，男士?jī)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。離座時(shí)，自然穩(wěn)當(dāng)。,2024/4/2,80,2024/4/2,81,雙手平放在雙膝上,雙手疊放于一條腿的中前部,一手放扶手上，另一手仍腿上/雙手疊放在一側(cè)的扶手上，掌心向下。,手位置,標(biāo)準(zhǔn)式,側(cè)腿式,重

19、疊式,前交叉式,2024/4/2,82,腿放置,,,曲直式,側(cè)掛式,重疊式,2024/4/2,83,后點(diǎn)式,,,標(biāo)準(zhǔn)式,2024/4/2,84,重疊式,交叉后點(diǎn)式,曲直式,2024/4/2,85,前傾后仰/歪歪扭扭。雙腿叉開(kāi)過(guò)大,或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。猛坐猛起，坐下后不隨意挪動(dòng)椅子。大腿并攏小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。高架二郎腿/ 4 字型腿，腳尖指向他人。腳跟落地、腳尖離地、腿腳抖動(dòng)，腳架在椅子/沙發(fā)扶手/茶幾上。與人談話時(shí)手支

20、下巴。雙手放在兩腿中間/雙手撐椅。,禁 忌,2024/4/2,86,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,87,3.行姿——穩(wěn)重,頭正肩平臂垂軀挺步幅適中步速平穩(wěn)步線直申,2024/4/2,88,自然、穩(wěn)重、美觀大方、優(yōu)雅、自信,2024/4/2,89,方向不定，忽左忽右。搖頭、晃肩、扭臀。步際呈“內(nèi)/外八字” 。左顧右盼，重心后坐/前移。多人走路，勾肩搭背/奔跑蹦跳/大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。,禁忌,

21、4.其他儀態(tài),鞠躬握手遞物,2024/4/2,90,鞠躬,腰伸直、腳跟靠攏、腳尖微微分開(kāi)目視對(duì)方將伸直的腰背，由腰開(kāi)始向前彎曲。速度適中，不可太快。,2024/4/2,91,面向客人雙腳并攏視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）/腳前1米處（30度禮）。男性雙手放身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。,2024/4/2,92,禁忌,只彎頭不看對(duì)方頭部左右晃動(dòng)雙腿沒(méi)有并齊翹臀駝背,2024/4/2,93

22、,雙手為宜；方便接拿；遞于手中；尖刃向己。,遞物,2024/4/2,94,掌握順序力度適中時(shí)長(zhǎng)適宜,2024/4/2,95,握手,禁忌,不按順序，爭(zhēng)先恐后。男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）。戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手。拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停。長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套。只握指尖或只遞指尖（女士除外）。面無(wú)表情、目光游移、旁觀。忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。一只手放在口袋。握手后馬上擦拭

23、。,2024/4/2,96,四、語(yǔ)言禮儀,是人表達(dá)思想感情的重要工具；是人際交往的重要手段；影響人際關(guān)系的和諧。反映一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。,2024/4/2,97,語(yǔ)言,尊重、禮貌、客觀,2024/4/2,98,語(yǔ)言要文明,語(yǔ)言要禮貌,常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度,不說(shuō)粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話,語(yǔ)言要準(zhǔn)確,發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明,,,1.稱呼禮儀—生活中的稱呼,對(duì)自己親屬：家父/母/兄、舍弟/舍妹、小兒/女；對(duì)

24、他人親屬：尊母/兄、賢弟/妹、令尊/堂、令愛(ài)/郎；對(duì)德高望重者：“周老”、“謝公”；對(duì)朋友或熟人：姓名或老劉、 大劉、小劉；親近性稱呼：大姐、阿姨、大娘、大爺?shù)取?,1.稱呼禮儀—商務(wù)中的稱呼,職務(wù)性稱呼：×董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/主任/處長(zhǎng)職稱性稱呼：×工程師/律師/教授學(xué)銜性稱呼： ×博士/院士泛尊稱： “先生”、 “女士”，未婚女性“小姐”,禁忌使用綽號(hào)稱呼他人或拿他人的姓名亂開(kāi)玩笑,2.交談禮儀

25、—眼到、口到、意到,2024/4/2,101,,耐心關(guān)心專注有禮呼應(yīng)配合,要求,,既定的話題,高雅的話題,輕松的話題,擅長(zhǎng)的話題,交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。,文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等, 適用于各種場(chǎng)合的交談。,時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。,俗話說(shuō): 三句話不離本行。它適用于各種交談。,2.交談禮儀—話題的選擇,涉及個(gè)人隱私