延保培訓(xùn)資料(終稿)ppt

1、1,,延保業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,,中冀斯巴魯汽車銷售有限公司,中冀斯巴魯售后服務(wù)部,,目 錄,一、概念介紹,六、延保索賠實(shí)施說明,五、申請(qǐng)延保車輛評(píng)估細(xì)則,四、延保業(yè)務(wù)流程,三、延保服務(wù)要素說明,二、開展延保業(yè)務(wù)的條件,七、延保業(yè)務(wù)書的填寫,,一、概念介紹,保修期，是國(guó)家汽車政策強(qiáng)制規(guī)定必須為用戶提供一個(gè)質(zhì)量保修期限，各個(gè)廠家都有不同的規(guī)定，在這個(gè)期限里簡(jiǎn)稱為保修期； 延保，是中冀斯巴魯為本區(qū)域銷售的、即將出保或已經(jīng)出保的斯巴魯汽車

2、，繼續(xù)提供質(zhì)量保修期限的服務(wù)，屬于延長(zhǎng)保修期限，簡(jiǎn)稱延保。 享受延保是中冀斯巴魯對(duì)本區(qū)域銷售車輛用戶的服務(wù)承諾； 出臺(tái)延保政策的目的是為了增加入廠量、防止資源流失、提高用戶滿意度、增加經(jīng)銷商維修收入進(jìn)而提升品牌形象。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，誰掌握資源誰就掌握了市場(chǎng)；當(dāng)用的車輛出了保修期后又有多少人回來？這也是延保政策出臺(tái)的目的。,,新車銷售后的服務(wù)簡(jiǎn)稱售后服務(wù)，也叫后市場(chǎng)服務(wù)，而延保服務(wù)是爭(zhēng)奪后市場(chǎng)的一種強(qiáng)有力的手段

3、，利用提供保修服務(wù)爭(zhēng)奪、保留客戶資源以維系專賣店的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。 在中冀斯巴魯推出延保服務(wù)之前，也有些經(jīng)銷商曾經(jīng)啟動(dòng)過延保服務(wù)，但是由于覆蓋面小、抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、服務(wù)水平低下等原因都沒有成功。而中冀斯巴魯推出延保服務(wù)是基于強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的資金、完善的綜合服務(wù)體系、先進(jìn)的管理手段以及完備的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力基礎(chǔ)之上。,一、概念介紹,,設(shè)備條件：1、經(jīng)銷商建成標(biāo)準(zhǔn)4S銷售服務(wù)店。2、有可供正常工作的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，申請(qǐng)延保服務(wù)系統(tǒng)

4、賬號(hào)。3、必要的辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)）。,二、經(jīng)銷商開展延保業(yè)務(wù)必備條件,人員條件：1、經(jīng)銷商指定專職延保業(yè)務(wù)人員。2、指定人員需參加中冀售后部組織的培訓(xùn)并通過現(xiàn)場(chǎng)考核。,,三、延保服務(wù)要素說明,1、可申請(qǐng)享受延保服務(wù)的車輛條件： ①本車是由中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)經(jīng)銷商銷售的本品牌車輛； ②本車自購(gòu)買日起，

5、始終在中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)的經(jīng)銷商處進(jìn)行維修保養(yǎng)； ③本車自購(gòu)買日計(jì)算，車齡總計(jì)不超過4年，并且行駛里程總計(jì)不超過10萬公里，任一項(xiàng)達(dá)到時(shí)不能獲得延保服務(wù)； ④車輛所有人根據(jù)車輛評(píng)估結(jié)果，向中冀斯巴魯汽車銷售有限公司支付享受延保服務(wù)的費(fèi)用； ⑤本車完全按照斯巴魯車輛《用戶手冊(cè)》及《斯巴魯汽車保修服務(wù)書》說明使用；,,三、延保服務(wù)要素說明,2、延保期限的計(jì)算方法： 延保期限=4-n（單位：年）

6、 其中n代表當(dāng)前車齡。注：期限精確到日。3、延保里程的計(jì)算方法： 延保里程=100000-N （單位：公里） 其中N代表當(dāng)前達(dá)到里程。 舉例：某車購(gòu)于2009年2月15日，當(dāng)前行駛里程達(dá)70000公里。那么此車： 可享受延保期為：n=（2012/2/19）-（2009/2/15）=3年零4天 延保期限為：4-3年零4天=11個(gè)月零26天 ，截止日期：2013年2月14日（含當(dāng)天） 可享受延保

7、里程為：100000-70000=30000 （公里）注：此公式只適用于出保車輛，新購(gòu)車輛和保修期內(nèi)車輛則享受兩年或四萬公里的延保服務(wù),,注：確定延保類型時(shí)，以先達(dá)到的條件為判斷依據(jù)。,三、延保服務(wù)要素說明,4、延保服務(wù)收費(fèi)情況說明,,公式表達(dá),,四、延保業(yè)務(wù)銷售流程（一）,在新車銷售過程中，可以進(jìn)行延保服務(wù)推薦。左圖為新購(gòu)車延保業(yè)務(wù)辦理流程圖。,,,經(jīng) 銷 商,業(yè)務(wù)關(guān)系說明,,四、延保業(yè)務(wù)銷售流程 （二）,在用車延保業(yè)務(wù)開展可分

8、為客戶申請(qǐng)與4S店推介兩類。左圖為在用車延保業(yè)務(wù)辦理流程圖。,,經(jīng) 銷 商,業(yè)務(wù)關(guān)系說明,四、延保業(yè)務(wù)銷售流程 （三）崗位業(yè)務(wù)關(guān)系,,,延保專員,經(jīng) 銷 商,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),崗 位,職 責(zé),收款,業(yè)務(wù)辦理,交付延保服務(wù)書,錄入信息,車輛評(píng)估,資料反饋,系統(tǒng)匯款確認(rèn),,,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)科,售后部服務(wù)科,管理公司,職 責(zé),崗 位,系統(tǒng)收款確認(rèn),開發(fā)票,信息審核,郵寄發(fā)票,索賠結(jié)算,資料存檔,發(fā)放延保服務(wù)書,售后部索賠科,通知收款,款項(xiàng)匯轉(zhuǎn),

9、服務(wù)書及發(fā)票,信息與資料,匯款確認(rèn),1,2,制作開票明細(xì),四、延保業(yè)務(wù)銷售流程 （四）匯款信息,賬戶信息：此賬戶為延保業(yè)務(wù)專用賬戶不得與其他業(yè)務(wù)混用公司名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司開戶行：中國(guó)工商銀行北京商務(wù)中心區(qū)支行賬號(hào)：0200080619200193212,四、延保業(yè)務(wù)銷售流程 （五）檔案資料,,,,,,,,,,,,,2、駐車動(dòng)態(tài)評(píng)估,五、申請(qǐng)延保車輛評(píng)估細(xì)則,1、駐車靜態(tài)評(píng)估,3、行車動(dòng)態(tài)評(píng)估,4、車輛證

10、照驗(yàn)收,5、其它特性核實(shí),延保車輛評(píng)估分為以下五個(gè)方面,,,五、申請(qǐng)延保車輛評(píng)估細(xì)則,,,五、申請(qǐng)延保車輛評(píng)估細(xì)則,,,五、申請(qǐng)延保車輛評(píng)估細(xì)則,,,五、申請(qǐng)延保車輛評(píng)估細(xì)則,,,,,五、申請(qǐng)延保車輛評(píng)估細(xì)則,,延保辦理業(yè)務(wù)注意事項(xiàng),1、延保業(yè)務(wù)必須在客戶交納完延保費(fèi)用的當(dāng)天辦理，并且要當(dāng)天錄入延保系統(tǒng)，客戶交納完相應(yīng)費(fèi)用后要和客戶簽署非正式協(xié)議，否則在延保業(yè)務(wù)辦理到正式協(xié)議簽署期間延保車輛出現(xiàn)任何故障問題，管理公司不承擔(dān)維修費(fèi)用。2

11、、個(gè)人車輛辦理延保，車主要求開立工戶發(fā)票的，延保系統(tǒng)仍為客戶名稱，但是開票信息一欄處必須正確填寫所要開立發(fā)票的公司名稱，發(fā)票一經(jīng)開出不得更改。3、登入到延保系統(tǒng)的延保辦理記錄不得隨意刪除，避免管理上的混亂。 4、關(guān)于分期付款的明確：如果客戶從銀行正常貸款，購(gòu)車時(shí)全額付款，即和咱公司沒有任何債務(wù)關(guān)系便可以做延保。5、經(jīng)銷商只要在系統(tǒng)上填報(bào)信息視同有效，必須在三個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢匯款手續(xù)。6、延保服務(wù)書和驗(yàn)車單的填寫：

12、 （1）協(xié)議書的日期和延保起始日期為簽署非正式協(xié)議的日期（即客戶交納延保費(fèi)用的日期）；且協(xié)議書和驗(yàn)車單必須加蓋公司的公章（非索賠章）,（2）協(xié)議書第6條，①新購(gòu)車輛和保修期內(nèi)車輛統(tǒng)一填寫兩年或四萬公里的延保服務(wù)；②已出保車輛嚴(yán)格按照公式計(jì)算，日期精確到月（天數(shù)可忽略不計(jì)），公里數(shù)若不是整數(shù)，可用小寫。（3）驗(yàn)車單各項(xiàng)內(nèi)容必須是正常，非延保項(xiàng)目可以存在小問題，但相應(yīng)欄位還需填寫正常，要求必須在其后備注存在何種小問題。7、驗(yàn)車單和正式協(xié)

13、議的郵寄： 二者必須一起郵寄至管理公司索賠科，其中驗(yàn)車單必須是原件并加蓋公章（若單獨(dú)提前郵寄驗(yàn)車單索賠科拒不接收）。8、延保業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)審批表在每月4號(hào)之前傳真至售后部索賠科。9、延保業(yè)務(wù)聯(lián)系方式： 延保服務(wù)書的郵寄由服務(wù)科劉維負(fù)責(zé)，聯(lián)系電話：010-51352800轉(zhuǎn)8335 其他延保業(yè)務(wù)由索賠科王敬偉負(fù)責(zé)，聯(lián)系電話：010-51352800轉(zhuǎn)8355,延保業(yè)務(wù)操作流程與常規(guī)保修業(yè)務(wù)操作流程相

14、似。右圖為延保業(yè)務(wù)實(shí)施流程圖。,延保索賠流程圖,六、延保索賠實(shí)施說明,,,辦理延保業(yè)務(wù)的相關(guān)文件,1、斯巴魯汽車延保驗(yàn)車評(píng)估單，由售后部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，經(jīng)銷商在管理系統(tǒng)下載打印使用；2、斯巴魯汽車延保服務(wù)書，由經(jīng)銷商上報(bào)資料管理公司市場(chǎng)部印刷、售后部負(fù)責(zé)發(fā)放；3、斯巴魯汽車延保協(xié)議書，由售后部設(shè)計(jì)、法務(wù)部審核通過，此協(xié)議在延保服務(wù)書首頁；4、斯巴魯汽車延保接待問診表、估價(jià)單、派工單、結(jié)算單與4S售后維修管理系統(tǒng)基本相同，但是在左上角有“

15、延保”標(biāo)記。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,（一）享受延保服務(wù)的必備條件,1、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買的斯巴魯汽車；2、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商/維修站進(jìn)行保養(yǎng)或維修；3、自購(gòu)車之日起四年或十萬公里（先到為限）之內(nèi)的斯巴魯汽車；4、向中冀斯巴魯交納延保費(fèi)用后，享受延保服務(wù)；5、只限于在中冀斯巴魯區(qū)域內(nèi)享受延保服務(wù)。注：購(gòu)買新車日期以中冀斯巴魯管理系統(tǒng)中登記的購(gòu)車日期為準(zhǔn)。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,（二）延保保修項(xiàng)目與非保修項(xiàng)目

16、,保修項(xiàng)目：本公司承諾，在符合我公司延保車輛范圍以及在指定的延保期限內(nèi)，經(jīng)我區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商檢查確認(rèn)車輛的原裝零件或在我區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商處安裝、更換的斯巴魯純正部件）存在材料或制造質(zhì)量缺陷，修理或更換零部件的工時(shí)和材料費(fèi)由本公司承擔(dān)，但“非保修項(xiàng)目”除外。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,非保修項(xiàng)目：1、未按照規(guī)定在中冀斯巴魯授權(quán)維修站進(jìn)行定期保養(yǎng)或維修的車輛。2、擅自改裝汽車，例如:車身外觀、汽車線路、照明設(shè)備、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等造成的車輛損

17、壞。3、未使用斯巴魯汽車指定的純正零部件、液體（燃油、機(jī)油、制動(dòng)液油、轉(zhuǎn)向助力油、冷卻液、氣體等）4、將汽車用于《用戶手冊(cè)》不贊成使用的目的或以《用戶手冊(cè)》不贊成使用的方法使用汽車。5、因在賽車或拉力賽等嚴(yán)酷條件下駕駛汽車造成的損壞。6、因地震、暴雨、水災(zāi)、火災(zāi)、交通事故、人為的故意損壞、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂所致的損壞等。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,非保修項(xiàng)目：7、因煙霧、化學(xué)物質(zhì)、鳥撞、鹽、石塊擦傷、刮傷、鐵屑或其它異常環(huán)境造成的損

18、壞。8、正常磨損及老化的部件。（如：制動(dòng)片、剎車盤、離合器片、輪胎、玻璃制品、塑料制品、橡膠制品、表面涂漆或者鍍鉻制品的退色、以及變形造成的損壞等）。9、車輛內(nèi)飾件包括內(nèi)飾板、頂棚、座椅面料等。10、用戶抱怨噪聲、振動(dòng)、機(jī)油污垢等不影響有效性能的感覺上的癥狀。11、在正常使用時(shí)應(yīng)能覺察得到但是不及時(shí)進(jìn)行維修而擴(kuò)大的損壞。12、燃油系統(tǒng)中的水或者其它物質(zhì)引起的燃油系統(tǒng)的損壞。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,非保修項(xiàng)目：13、購(gòu)買

19、汽車后自己加裝與贈(zèng)送的精品不予保修，比如：收音機(jī)、汽車電話、CD收音機(jī)、遙控、防盜系統(tǒng)或行李架等附件或裝置引起的損壞。14、新車購(gòu)買后由制造商負(fù)責(zé)保修的部件不予保修，比如：輪胎、音響。15、蓄電池不予保修。16、消耗品、液體不予保修。消耗品包括：火花塞、皮帶、空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、機(jī)油濾清器、剎車片、剎車盤、離合器片（手動(dòng)擋）、刮水器片、燈泡、保險(xiǎn)絲、皮革制品 、車身外觀飾品正常老化等 液體包括：燃油、機(jī)油、齒輪油、

20、手動(dòng)擋變速箱油、自動(dòng)變速器油、CVT變速箱油、轉(zhuǎn)向助力油、制動(dòng)液、冷卻液、潤(rùn)滑脂、玻璃清洗液、蓄電池補(bǔ)充液、空調(diào)制冷劑、其它潤(rùn)滑脂等 。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,非保修項(xiàng)目：17、清潔、清洗、定期保養(yǎng)、自費(fèi)修理產(chǎn)生的費(fèi)用。18、被指定為需定期更換的零部件。19、不是由中冀斯巴魯汽車授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行的保養(yǎng)和修理。20、因用戶不能使用汽車而引起的任何間接損失，如電話、牽引、租車等有關(guān)費(fèi)用。21、如果發(fā)現(xiàn)里程表被改動(dòng)將不享受保修服

21、務(wù)。22、延保服務(wù)書信息有誤、不清楚、不完整、涂改、丟失將不享受保修服務(wù)。23、水淹車輛以及經(jīng)過修理后的水淹車輛，不享受延保服務(wù)。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 中冀斯巴魯對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商申報(bào)的延保業(yè)務(wù)結(jié)算的工時(shí)費(fèi)率為80元/工時(shí)，經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行中冀斯巴魯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)。結(jié)算的項(xiàng)目有：工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)、其它費(fèi)用。（一）、工時(shí)費(fèi)工時(shí)費(fèi) = 保修工時(shí)單價(jià)﹡標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（不許疊加）中冀斯巴魯保修工時(shí)單價(jià)為80元/工時(shí)，

22、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)詳見管理系統(tǒng)，只要在延保系統(tǒng)中錄入正確的工時(shí)編號(hào)，其工時(shí)費(fèi)則自動(dòng)生成。（二）、配件費(fèi)配件費(fèi) =更換時(shí)使用的新配件的經(jīng)銷商訂購(gòu)價(jià)﹡115%1、經(jīng)銷商訂購(gòu)價(jià)：是指在中冀斯巴魯管理系統(tǒng)中經(jīng)銷商的訂購(gòu)價(jià)格，不包括其它運(yùn)輸費(fèi)用。2、115%：是指結(jié)算的配件費(fèi)是在經(jīng)銷商訂購(gòu)價(jià)的基礎(chǔ)上上浮15%。3、只要在延保系統(tǒng)中錄入正確的配件編號(hào)，其配件費(fèi)則自動(dòng)生成。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： （三）、其他費(fèi)用如果涉及到

23、一些經(jīng)配件部批準(zhǔn)外采的配件及特殊業(yè)務(wù)在外維修需要申報(bào)索賠的費(fèi)用，把費(fèi)用上報(bào)到延保服務(wù)系統(tǒng)維修單中的“其他費(fèi)用”里，在“費(fèi)用說明”里說明使用的配件名稱、數(shù)量、單價(jià)（或維修項(xiàng)目名稱）及費(fèi)用合計(jì)。在上報(bào)書面資料時(shí)間，需要遞交此費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件，在復(fù)印件上注明“費(fèi)用說明”的內(nèi)容，即：使用的配件名稱、數(shù)量、單價(jià)（或維修項(xiàng)目名稱）及費(fèi)用合計(jì)，最后由延保員和售后經(jīng)理簽字確認(rèn)。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,延保索賠申請(qǐng)與審核結(jié)算流程圖,六、延保索賠實(shí)施說明

24、,,,（以下內(nèi)容是針對(duì)N整月經(jīng)銷 商對(duì)用戶車輛延保的所有業(yè)務(wù)）1、業(yè)務(wù)要求為了更好的開展延保服務(wù)，中冀斯巴魯與經(jīng)銷商建立了延保服務(wù)管理系統(tǒng)，具體要求如下：（1）.經(jīng)銷商需要開展延保服務(wù)前，請(qǐng)及時(shí)申請(qǐng)延保系統(tǒng)用戶名，填寫“延保服務(wù)系統(tǒng)用戶名申請(qǐng)”表。經(jīng)批準(zhǔn)后，經(jīng)銷商按中冀斯巴魯所授權(quán)的用戶名和密碼在中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務(wù)進(jìn)行延保車輛登記和延保保修費(fèi)申請(qǐng)，經(jīng)銷商及時(shí)更新登陸密碼，遵守保密約定，登錄時(shí)發(fā)生的所有業(yè)務(wù)，經(jīng)銷商承擔(dān)法律責(zé)

25、任。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,（2）.認(rèn)真核實(shí)延保服務(wù)模塊中經(jīng)銷商名稱，必須與公章名稱一致，若發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)遞交變更證明；延保員若發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)填寫延保員變更信息證明，以便及時(shí)進(jìn)行更正，否則進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（3）.當(dāng)延保員發(fā)生變更時(shí)，原延保員必須與新延保員進(jìn)行業(yè)務(wù)交接以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)，新延保員接手業(yè)務(wù)后請(qǐng)立即更改登錄密碼。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,（4）、 “延保索賠登記”要求：①.中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務(wù)的“延保索賠

26、登記”中“添加維修明細(xì)”的“配件類”是維修更換時(shí)所使用的新配件，即為索賠件。索賠申報(bào)的新配件與返回的舊件信息必須一致或通用。②.經(jīng)銷商必須在延保業(yè)務(wù)受理完畢的當(dāng)天及時(shí)登記到延保系統(tǒng)，以免超出有效期而無法進(jìn)行索賠。③.延保索賠登記中必須上傳相關(guān)照片：故障配件照片。,六、延保索賠實(shí)施說明,,,（5）.延保業(yè)務(wù)第一次審核不通過時(shí)，重新申報(bào)有一次上報(bào)機(jī)會(huì)且要求在一個(gè)月之內(nèi)完成；第二次上報(bào)未通過的，本次業(yè)務(wù)做拒賠處理。,六、延保索賠實(shí)施說明,

27、,,2、需要遞交資料及時(shí)間要求舊件（即：故障件）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表、中冀斯巴魯延保保修登記表、中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票,◆舊件（附舊件標(biāo)簽）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表 需返回中冀斯巴魯?shù)呐f件范圍： 各經(jīng)銷商維修站必須將N月保修案件已登記在“中冀斯巴魯汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)”延保服務(wù)中申請(qǐng)索賠的所有配件的舊件郵寄至索賠科。索賠科接收舊件、舊件返回信息表的日期為：N

28、+1月1日至N+1月8日,六、延保索賠實(shí)施說明,,（即：經(jīng)銷商每月發(fā)生的延保保修索賠舊件郵寄日期為次月1日寄出，各 經(jīng)銷商根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量、距離必須合理、及時(shí)地郵寄舊件，必須在索賠科規(guī)定的接收日期內(nèi)到達(dá)，即：每月8日前到達(dá)索賠科。） 舊件的郵寄方式為： 中鐵貨運(yùn)到付 舊件收貨方公司名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司 舊件收貨人：裴超 聯(lián)系方式：010-51352800轉(zhuǎn)8333 聯(lián)系地址：北京市朝陽區(qū)王

29、四營(yíng)鄉(xiāng)孛羅營(yíng)村北一街 郵編：100023備注：①、經(jīng)銷商使用中冀斯巴魯免費(fèi)提供的舊件標(biāo)簽，認(rèn)真核實(shí)舊件信息然后登記到舊件標(biāo)簽上，為了防止舊件標(biāo)簽信息被水、油品等污染，舊件標(biāo)簽填寫完整后必須用塑料袋套裝或透明膠帶纏繞，保證標(biāo)簽完整無損、信息清楚。索賠科不提供細(xì)鐵絲、塑料袋和透明膠帶，各經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備。然后用細(xì)鐵絲將舊件標(biāo)簽與舊件綁縛，每個(gè)舊件都必須附有舊件標(biāo)簽。舊件標(biāo)簽在使用完之前，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)書面申請(qǐng)至索賠科舊件接收管理員，由舊件接收

30、管理員郵寄舊件標(biāo)簽給各經(jīng)銷商。,,,,②、為了避免發(fā)生收到的舊件與經(jīng)銷商所說舊件數(shù)量或信息不符，并且不能及時(shí)確認(rèn)而產(chǎn)生誤會(huì)，中冀斯巴魯售后部索賠科嚴(yán)格要求各經(jīng)銷商在發(fā)送舊件前認(rèn)真登錄《延保舊件業(yè)務(wù)管理模塊》，并最終確認(rèn)《中冀斯巴魯延保舊件返回信息表》，必須保證此表信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)，以便接收人員根據(jù)經(jīng)銷商的《中冀斯巴魯延保舊件返回信息表》與接收到的舊件進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。若收到的舊件與《中冀斯巴魯延保舊件返回信息表》中信息不符時(shí)，將會(huì)參照計(jì)

31、分考核進(jìn)行處罰。③、各經(jīng)銷商返舊件時(shí)包裝必須打包結(jié)實(shí)，建議：每個(gè)包裝不超過15公斤（單件在15公斤以上除外），若因包裝等問題導(dǎo)致在郵寄過程中出現(xiàn)丟失舊件或舊件損壞的由經(jīng)銷商承擔(dān)責(zé)任。④、經(jīng)銷商郵寄舊件時(shí)要求貨運(yùn)公司將貨物送達(dá)目的地后必須立即提供正規(guī)發(fā)票與中冀斯巴魯舊件接收人進(jìn)行結(jié)算，否則不予接收舊件。若因特殊情況，不能保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將舊件寄至中冀斯巴魯，必須提前遞交情況說明（延保員、售后經(jīng)理、總經(jīng)理簽字），經(jīng)批準(zhǔn)后，將給予一

32、次照顧，但是必須在次月的有效接收日期內(nèi)將舊件郵寄至中冀斯巴魯，否則按計(jì)分考核進(jìn)行處罰。,⑤、舊件返回北京時(shí)，運(yùn)費(fèi)由中冀斯巴魯承擔(dān)，但運(yùn)費(fèi)必須正確、合理，否則拒絕支付全部或部分費(fèi)用。另，如有經(jīng)銷商為了保證特殊舊件在運(yùn)輸過程中完好無損，但所發(fā)生的包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用由各經(jīng)銷商自行承擔(dān)，中冀斯巴魯不承擔(dān)此費(fèi)用。若當(dāng)?shù)責(zé)o中鐵貨運(yùn)到付，請(qǐng)?zhí)崆疤峁嫔暾?qǐng)，待中冀斯巴魯索賠科批示同意后此運(yùn)費(fèi)由中冀斯巴魯承擔(dān)，否則運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)或參與計(jì)分考核。,◆

33、中冀斯巴魯汽車延保保修登記表中冀斯巴魯汽車保修登記表范圍：各經(jīng)銷商維修站必須將N月登記在“中冀斯巴魯汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)”延保服務(wù)中的保修記錄中申請(qǐng)保修索賠事件的所有中冀斯巴魯汽車延保保修登記表的“分銷商”聯(lián)郵寄至索賠科。備注：一個(gè)“延保索賠登記”記錄（即一個(gè)維修單號(hào)）對(duì)應(yīng)一張“延保保修登記表”。 索賠科接收中冀斯巴魯汽車保修登記表的日期為： N+1月1日至N

34、+1月8日郵寄方式為：特快專遞，此費(fèi)用由各經(jīng)銷商承擔(dān)。,,◆中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票范圍：中冀斯巴魯索賠科于N+1月（整月）對(duì)“中冀斯巴魯汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)”延保服務(wù)中經(jīng)銷商N(yùn)月登記的保修索賠記錄及對(duì)應(yīng)的舊件信息、舊件鑒定結(jié)果、中冀斯巴魯汽車延保保修登記表進(jìn)行審核，完全通過審核的記錄即為延保保修月度匯總表中的全部記錄。進(jìn)入“索賠查詢”點(diǎn)擊“保修索賠月度匯總表”， 然后選擇“通過審核日期”和“類別”， 即可

35、打印需要的月度匯總表，請(qǐng)認(rèn)真核實(shí)，以勉出現(xiàn)錯(cuò)誤，核實(shí)無誤后方可打印月度匯總表。核實(shí)打印好的中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表后由延保員、售后服務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，加蓋公章。此延保保修索賠月度匯總表與對(duì)應(yīng)的增值稅發(fā)票一同寄往中冀斯巴魯索賠科。索賠科接收延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票的日期為： N+2月1日至N+2月8日郵寄方式為：特快專遞，此費(fèi)用由各經(jīng)銷商承擔(dān)。,,,注意事項(xiàng)：1、“月度匯總表”打印時(shí)，需要設(shè)置為橫向，并且使

36、用A4紙，延保員、售后經(jīng)理簽字后加蓋公章，與發(fā)票一同快遞至索賠科，經(jīng)銷商將其復(fù)印件留存。2、資料書寫要清楚、信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)，在每份資料的規(guī)定處蓋章。《斯巴魯汽車延保服務(wù)書》中的延保保修登記表上蓋索賠專用章，其它資料蓋公章。3、如果資料不完整、資料上信息不完整、模糊不清、有誤、規(guī)定處未蓋章或未蓋規(guī)定章、將視為無效文件，不給予索賠結(jié)算。4、各經(jīng)銷商延保員在N+2月1日查看延保服務(wù)模塊“索賠查詢”中“保修索賠月度匯總表”，選擇”延

37、保保修” 查詢上月中冀斯巴魯通過審核的索賠款，即“本月合計(jì)金額”，并及時(shí)開俱增值稅發(fā)票（索賠款增值稅發(fā)票項(xiàng)目名稱為保修費(fèi)），延保員必須保證發(fā)票所有信息無誤，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)遞交至索賠科。若當(dāng)月不能及時(shí)開俱索賠款增值稅發(fā)票時(shí)必須及時(shí)遞交情況說明，并且此說明中要注明原因，以及能開俱增值稅發(fā)票的時(shí)間，要求延保員、經(jīng)理簽字加蓋公章傳真至索賠科。5、經(jīng)銷商必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)資料，每份資料上報(bào)時(shí)間期限請(qǐng)見結(jié)算流程，否則按計(jì)分考核進(jìn)行處罰。,,

38、,3、結(jié)算方式經(jīng)銷商于N+2月1日登錄中冀斯巴魯管理軟件,在“延保服務(wù) ”模塊中點(diǎn)擊“保修索賠月度匯總表” ，請(qǐng)認(rèn)真核實(shí)“通過審核日期的區(qū)間”（N+1月整月），選擇延保保修，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“打印”月度匯總表，根據(jù)“本月合計(jì)金額”開俱增值稅發(fā)票。經(jīng)銷商開俱增值稅發(fā)票的要求： 索賠科需要經(jīng)銷商遞交增值稅發(fā)票費(fèi)用項(xiàng)目保修費(fèi)。經(jīng)銷商開俱好增值稅發(fā)票后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以快遞的形式發(fā)送至索賠科，索賠科將收到的發(fā)票與索賠書面資料通過審核

39、會(huì)簽后并交給財(cái)務(wù)審核匯款。中冀斯巴魯增值稅發(fā)票開票信息如下：?jiǎn)挝幻Q：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司地址:北京市朝陽區(qū)王四營(yíng)鄉(xiāng)孛羅營(yíng)村北一街 電話：51354560開戶銀行：工行朝陽支行營(yíng)業(yè)部賬號(hào)：0200003409067038875納稅人識(shí)別號(hào)：110105762193822,,（三）、考核規(guī)定,※ 為了規(guī)范經(jīng)銷商延保索賠業(yè)務(wù)，特制定以下考核標(biāo)準(zhǔn),,※ 延保辦理指標(biāo) 要求經(jīng)銷商每月辦理延保車輛臺(tái)數(shù)

40、占新車銷售數(shù)量（不包含12款森林人的銷量）的百分之二十以上，達(dá)不到此比例的對(duì)該公司經(jīng)理罰款一千元?！?延保辦理獎(jiǎng)勵(lì)政策 ①、銷售人員：新車50元/臺(tái)，在保車70元/臺(tái)，出保車90元/臺(tái) ②、延保專員：20元/臺(tái) ③、經(jīng)理：25元/臺(tái)，單月排名第一額外獎(jiǎng)勵(lì)500元,,延保原則,1、中冀斯巴魯原則上認(rèn)可經(jīng)銷商對(duì)質(zhì)量保修的鑒定，但保留鑒定的最終決定權(quán)。2、中冀斯巴魯具有決定維修方案設(shè)計(jì)、監(jiān)督方案實(shí)施的權(quán)利

41、。3、中冀斯巴魯具有決定修復(fù)方法及保修適用范圍的權(quán)利。4、中冀斯巴魯具有要求經(jīng)銷商提供相關(guān)保修完整資料的權(quán)利。如果提供的資料（包括索賠舊件）不完整、未按規(guī)定時(shí)間返回，中冀斯巴魯有全部或部分拒賠的決定權(quán)。5、無論用戶車輛從中冀斯巴魯區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商任意家延保，經(jīng)銷商均應(yīng)準(zhǔn)確、有效和及時(shí)地提供服務(wù)。6、如果用戶提出索賠申請(qǐng)，經(jīng)銷商行使自己的權(quán)利，認(rèn)真檢查、判斷并及時(shí)采取有效的措施：a.屬于保修范圍（詳見《斯巴魯汽車延保服務(wù)書》），及

42、時(shí)為用戶進(jìn)行保修。,,,延保原則,b.不屬于保修范圍（詳見《斯巴魯汽車延保服務(wù)書》），向用戶收費(fèi)并解釋不能承擔(dān)質(zhì)量保修的理由及依據(jù)。c.對(duì)車輛仔細(xì)檢查，避免其它故障。7、延保保修費(fèi)用先由經(jīng)銷商墊付，維修后及時(shí)在中冀斯巴魯延保服務(wù)系統(tǒng)登記，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回相關(guān)書面資料及舊件，然后由索賠科審核結(jié)算。8、延保保修范圍內(nèi)零部件的維修作業(yè)，以維修為主，原則上不允許更換總成（特殊情況必須以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后的除外）。9、經(jīng)銷商面對(duì)最

43、終用戶實(shí)施延保保修后，如果中冀斯巴魯對(duì)該保修做出部分或全部拒賠的決定，則相應(yīng)的費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)，而不允許再轉(zhuǎn)嫁給用戶。10、由于經(jīng)銷商人員操作不當(dāng)（包括不恰當(dāng)?shù)木S修、檢查、診斷等）、維修技術(shù)的欠缺或鑒定失誤所造成的車輛故障擴(kuò)大或損壞，經(jīng)銷商承擔(dān)責(zé)任及相應(yīng)的費(fèi)用與修復(fù)。,,,,11、延保保修時(shí)必須采用中冀斯巴魯提供的純正配件（或中冀斯巴魯配件部書面批準(zhǔn)的外采配件），不得使用非正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)的配件進(jìn)行保養(yǎng)或維修，否則中冀斯巴魯將給予經(jīng)銷商拒