南開(kāi)19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)-2輔導(dǎo)資料答案

1、南開(kāi)19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)24、D一、單選題共20題，40分1、關(guān)于降價(jià)說(shuō)法不正確的是()。A降價(jià)應(yīng)該步步為營(yíng)B敏感性商品降價(jià)效果會(huì)好一些C降價(jià)要有明顯的標(biāo)識(shí)D少數(shù)商品大幅降價(jià)比多數(shù)商品小幅降價(jià)效果要好正確答案是：A2、下列不屬于服務(wù)人員工作失誤表現(xiàn)()A多收客戶錢(qián)款B為客戶介紹商品不準(zhǔn)確C錯(cuò)拿客戶要求的號(hào)碼、規(guī)格D因客戶購(gòu)買(mǎi)金額不足，對(duì)客戶不屑一顧正確答案是：D3、現(xiàn)在年輕人經(jīng)常

2、點(diǎn)外賣(mài)屬于()動(dòng)機(jī)。A求廉B求名C求新D求便正確答案是：D4、顧客說(shuō):我要考慮一下時(shí)可以使用的方法()。A比較法B贊美法C分析法D詢問(wèn)法正確答案是：D5、電話銷(xiāo)售多數(shù)在第幾次能夠成交()A3B4C5D6正確答案是：C6、活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速喜歡與人交往。注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易改變、具有外向性的氣質(zhì)類型是()。A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)正確答案是：C7、按照馬斯洛需求層次理論位于最高層次的需求是()。A尊重的需求B自我實(shí)現(xiàn)的需求C

3、社會(huì)需求C得寸進(jìn)尺效應(yīng)D增減效應(yīng)正確答案是：B15、不屬于一般男性消費(fèi)者心里特征的是()。A購(gòu)買(mǎi)行為的目的性與理智型B購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的迅速性及被動(dòng)性C購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的獨(dú)立性與缺乏耐性D注重商品的外觀形象與情感特征正確答案是：D16、當(dāng)顧客講它真的值那么多錢(qián)嗎可以采取的策略是()A吹牛法B比心法C投資法D死磨法正確答案是：C17、銷(xiāo)售人員可以利用贈(zèng)送小禮品給客戶從而引起客戶興趣進(jìn)而接近客戶。被稱為()。A饋贈(zèng)接近法B利益接觸法C產(chǎn)品接觸法D迂回接

4、觸法正確答案是：A18、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需要分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要、()的需要。A社會(huì)地位B自我實(shí)現(xiàn)C福利D家庭正確答案是：B19、“人微言輕、人貴言重”說(shuō)的是哪種心理效應(yīng)A權(quán)威效應(yīng)B留面子效應(yīng)C沉錨效應(yīng)D互惠效應(yīng)正確答案是：A20、下列不屬于影響消費(fèi)者心理的生理因素是()。A健康程度B生理需要C外形特征D思維正確答案是：D二、多選題共10題，20分1、客戶溝通中常見(jiàn)的溝通障礙包括()A語(yǔ)言障礙B選擇性