19春學期（1709、1803、1809、1903）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)_第1頁
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1、客戶心理與溝通客戶心理與溝通1單選題單選題1進餐時各種顏色的菜肴會使人胃口大開指的是什么()在發(fā)揮作用。DA感覺B嗅覺C味覺D聯(lián)覺2有一次小明去商場買電飯煲服務員熱情地向小明推薦了XX牌電飯煲并介紹了很多與實際無關的技術細節(jié)但最后小明卻并不因此買下服務員推薦的電飯煲。商場的服務員與小明的溝通中存在()CA角色障礙B選擇性知覺與過濾障礙C信息過量障礙D語言障礙3在醫(yī)院看病時很多人愿意排隊花錢請專家看病反映的消費心理效應是()CA對比效應B

2、留面子效應C權威效應D社會認同效應4對一個消費者的態(tài)度或行為產(chǎn)生直接或間接影響的人群被稱為()。AA參照群體B觀念追隨者A細分市場的規(guī)模和增長潛力B細分市場的結構吸引力C企業(yè)的目標和資源D企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合10下列說法不正確的是()DA商家吸引1個新顧客的難度是留住以往老顧客的6倍B當顧客不滿意時不一定說出來C顧客不滿意時，會向其他人傳遞不滿信息D顧客不滿意一定會投訴11按照馬斯洛需求層次理論位于最低層次的需求是()。CA尊重的需求B自我

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