南開19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)滿分答案哦 (3)

1、南開19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)0001試卷總分:100得分:100一、單選題(共20道試題共40分)1.久居蘭室不聞其香說的是()。A.隨著刺激物持續(xù)作用時間的延長，消費者因接觸過度而造成感受性逐漸下降B.沒有達(dá)到絕對感覺刺激量的時候，都不能引起感覺C.感覺具有整體性D.在刺激物引起感覺后，如果刺激的數(shù)量發(fā)生變化，但變化及其微小，則不易被消費者察覺答案:A2.商人在拍賣三件稀

2、世珍寶時總共開價5000萬第一次出價無人回應(yīng)商人敲碎其中一件第二次出價仍舊無人回應(yīng)商人又敲碎一件。等到第三次出價時眾人紛紛哄搶。商人利用的消費者心理效應(yīng)是()A.稀缺效應(yīng)B.社會認(rèn)同效應(yīng)C.權(quán)威效應(yīng)D.對比效應(yīng)答案:A3.對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)在購物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷易于與營業(yè)員溝通的消費者的氣質(zhì)類型屬于()。A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.多血質(zhì)答案:D4.自我概念包括:實際的自我、理想的自我、他人實際的自我和()。A.自己以為的自

3、我B.他人誤解的自我C.他人記憶的自我D.他人理想的自我答案:D5.電話溝通時電話銷售適宜的持續(xù)時間是()分鐘。A.6B.5C.4D.3答案:D6.人們在選擇旅游景點時都會偏愛熱點城市和熱點線路這屬于()A.求新D.產(chǎn)品接觸法答案:A13.商場珠寶商首先向顧客推薦昂貴的首飾然后再向客戶推薦比較便宜的首飾此時顧客往往會買下便宜的首飾。珠寶商利用的是客戶消費時的哪個心理效應(yīng)A.社會認(rèn)同效應(yīng)B.得寸進(jìn)尺效應(yīng)C.對比效應(yīng)D.增減效應(yīng)答案:C14

4、.一些女孩總是認(rèn)為自己的衣服不夠美從而愿意花更多的錢買衣服讓自己的外表和形象看起來更好屬于()動機(jī)。A.求美B.求新C.求廉D.求名答案:A15.與顧客寒暄時切忌()A.話太多背離主題B.要先建立顧客信任C.態(tài)度要誠懇D.可以先從輕松的話題開始答案:A16.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場選擇時不是需要考慮的因素是()。A.細(xì)分市場的規(guī)模和增長潛力B.細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力C.企業(yè)的目標(biāo)和資源D.企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合答案:D17.破解客戶缺乏預(yù)算借口的方法(