南開19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《服務(wù)營(yíng)銷》在線作業(yè)滿分答案哦

1、南開 19 秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909） 《服務(wù)營(yíng)銷》在線作業(yè)-0001試卷總分:100 得分:100一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)1.待選細(xì)分市場(chǎng)能保證服務(wù)企業(yè)獲取足夠的利潤(rùn)是選擇目標(biāo)市場(chǎng)依據(jù)中的()。A.易反應(yīng)性B.可進(jìn)入性C.可營(yíng)利性D.可測(cè)量性答案:C2.適用于少數(shù)大型的服務(wù)提供商,如航空公司或汽車租賃行業(yè)的是()。A.隨行就市定價(jià)法B.招標(biāo)定價(jià)法C.寡頭壟斷定價(jià)法D.主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)

2、法答案:C3.企業(yè)以成本作為定價(jià)的基礎(chǔ),根據(jù)預(yù)期的投資收益率(也稱投資回報(bào)率),即按照投資額或銷售額的一定百分比估計(jì)收益水平的是()。A.適當(dāng)利潤(rùn)目標(biāo)B.最大銷量目標(biāo)C.最大利潤(rùn)目標(biāo)D.投資回報(bào)目標(biāo)答案:D4.一家餐廳的外觀往往能體現(xiàn)餐廳的定位和風(fēng)格是服務(wù)營(yíng)銷組合要素中的()。A.過(guò)程B.有形展示C.促銷D.人答案:B5.顧客能接受,但要求較一般、甚至較低的服務(wù)是()。A.適當(dāng)?shù)姆?wù)B.理想的服務(wù)C.容忍的服務(wù)D.定制的服務(wù)答案:A6.

3、技術(shù)咨詢、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬于的服務(wù)類型是()。A.作用于物的有形服務(wù)B.作用于物的無(wú)形服務(wù)C.作用于人的有形服務(wù)D.作用于人的無(wú)形服務(wù)13.運(yùn)用取決于服務(wù)的有形程度的是()。A.觸覺(jué)吸引B.嗅覺(jué)吸引C.味覺(jué)吸引D.聽覺(jué)吸引答案:C14.在既定利潤(rùn)水平下制定能實(shí)現(xiàn)該利潤(rùn)目標(biāo)的服務(wù)價(jià)格的是()。A.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法B.成本加成定價(jià)法C.感受價(jià)值定價(jià)法D.反向定價(jià)法答案:A15.顧客在服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知和顧客滿意度所做的貢獻(xiàn)的角色是()。A

4、.顧客作為資源B.顧客作為競(jìng)爭(zhēng)者C.顧客作為服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者D.顧客作為沖突者答案:C16.民航、理發(fā)服務(wù)屬于的服務(wù)類型是()。A.作用于物的有形服務(wù)B.作用于物的無(wú)形服務(wù)C.作用于人的有形服務(wù)D.作用于人的無(wú)形服務(wù)答案:C17.成本加成定價(jià)法成功的關(guān)鍵在于制定恰當(dāng)?shù)募映砂俜直鹊氖?)。A.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法B.成本加成定價(jià)法C.感受價(jià)值定價(jià)法D.反向定價(jià)法答案:B18.是否收費(fèi)取決于服務(wù)是否為客戶創(chuàng)造了一定價(jià)值,若服務(wù)為客戶創(chuàng)造了