南開19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《服務(wù)管理》在線作業(yè)輔導(dǎo)資料

1、南開 19 春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《服務(wù)管理》在線作業(yè)1、B 2、C 3、A 4、A 5、C 一、單選題共 10 題，20 分1、滑雪板對于滑雪場運(yùn)動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A 支持性設(shè)施B 輔助物品C 顯性服務(wù)D 隱性服務(wù)正確答案是：B2、服務(wù)業(yè)主要對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)是()A 第一產(chǎn)業(yè)B 第二產(chǎn)業(yè)C 第三產(chǎn)業(yè)D 商務(wù)服務(wù)業(yè)正確答案是：C3、高爾夫球場對于高爾夫運(yùn)動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A 支持性設(shè)施B 輔助

2、物品C 顯性服務(wù)D 隱性服務(wù)正確答案是：A4、在大多數(shù)服務(wù)論述中，服務(wù)的()性被列為服務(wù)的最重要的特性A 無形性B 波動性C 互動性D 差異性正確答案是：A5、服務(wù)承諾又叫()A 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B 安全保護(hù)C 服務(wù)保證D 服務(wù)合同正確答案是：C6、服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心差距是()A 溝通差距B 營銷差距C 顧客差距D 標(biāo)準(zhǔn)差距正確答案是：ABC3、顧客感知服務(wù)質(zhì)量主要包括兩種類型的質(zhì)量，它們是()A 技術(shù)質(zhì)量B 功能質(zhì)量C 產(chǎn)品質(zhì)量D 營銷質(zhì)

3、量正確答案是：AB4、服務(wù)營銷新增加的 3 個 P 是指()A 有形展示B 人員C 計(jì)劃D 過程正確答案是：ABD5、從需求的相關(guān)性來看，企業(yè)需求有兩個基本來源，它們是()和()A 獨(dú)立需求B 非獨(dú)立需求C 核心需求D 輔助需求正確答案是：AB6、實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的三個條件包括()A 服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)相同B 企業(yè)資金實(shí)力雄厚C 服務(wù)功能相同D 市場存在競爭正確答案是：ABC7、在服務(wù)業(yè)，員工可能具有雙重身份，分別是()A 內(nèi)部顧客B 外部顧