toc約束理論-toc用pmb和s&t樹來理解執(zhí)行力培訓(xùn)教材(ppt 212頁)

1、企業(yè)中高層執(zhí)行力 --TOC用PMB和S&T樹來理解執(zhí)行力,TOC高級顧問 袁游鴻,課程總目標(biāo),,理解企業(yè)執(zhí)行力 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理； 清晰明白作為經(jīng)理在企業(yè)中的角色； 增強工作中的管理溝通語言； 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ……,培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)

2、文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,為什么執(zhí)行難？,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行：一個被長期忽視的主題,有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,一、關(guān)于執(zhí)行

3、——綜述,執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？,■破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙云鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。,戰(zhàn)略：得人心者得天下失人心著失天下,執(zhí)行：文：三顧茅廬 武：三結(jié)義,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才,■有人作過統(tǒng)計：在

4、世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的懂事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名?！鋈魏我粋€商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,西點軍校對學(xué)生的要求,準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集團小廠建成中國家電巨頭？,海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？,戰(zhàn)略：服務(wù)支撐品牌,執(zhí)行：服務(wù)隊伍超

5、一流的執(zhí)行能力,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài),■在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司靈活精干。,因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。

6、 ——GE年報,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,GE管理基本理念：管理簡單化（Managing less is managing better）,■重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力? ——執(zhí)行力太差,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,文化原因(P)：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因(M)：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因(B)：由于管理水平導(dǎo)

7、致的執(zhí)行問題,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——,文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：,1、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”—量化管理。3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理

8、情服人”，理在前，情在后。,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：,制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去；熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化,,,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：,1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債，就必然

9、導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述,管理者的基本職業(yè)認(rèn)知,提升執(zhí)行力需要職業(yè)化,管理是什么？,管理就是運用手中的資源去達(dá)到目標(biāo),管理者應(yīng)努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結(jié)果管理者主要是對他們的上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),中

10、層管理者的角色功能,承上承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理 帶領(lǐng)團隊達(dá)成任務(wù) 使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào) 公關(guān),中層管理者的角色功能,,,,,,,,,,描述你心中所期待的上級 描述你心中所希望的部屬 小組匯總,課堂活動,,中層管理者的角色功能一：下屬,作為下屬的角色——職務(wù)代理人作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位,,服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不

11、論對與錯）,職業(yè)準(zhǔn)則,作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則,,準(zhǔn)則三,作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位,錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）,,我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo),中層管理者的角色功能二：同事,職業(yè)經(jīng)理之間是“內(nèi)部客戶關(guān)系”不能把對方看成客戶的原因分析內(nèi)部客戶的原則和理念內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障,職

12、業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系,良好的客戶服務(wù)的特征是：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意,您是我的客戶！,職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系,,如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。,不能把對方看成客戶的原因分析,,外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒

13、有這樣的意識；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價值最大；對職責(zé)理解的偏差。,內(nèi)部客戶的原則和理念,,其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；讓內(nèi)部客戶滿意,實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障,,在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)

14、向的績效考核體制；建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制。持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。,中層管理者的角色功能三：上司,,經(jīng)理人角色的七大變化,在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在 目 標(biāo) 上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán),,角色認(rèn)知,,,管理能力,業(yè)務(wù)能力,,,

15、業(yè)務(wù)員型,精英型,墮落型,官僚型,中層的角色,企業(yè)執(zhí)行力,執(zhí)行綜述,建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,保障制度運行,選拔執(zhí)行型人才,,,,管理者的執(zhí)行能力,,,企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型,目錄,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,,,,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚。去過內(nèi)蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積

16、而成的圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。 然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。按理說，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時奉獻(xiàn)幾塊石頭也不

17、是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰都需要路標(biāo)，但是誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。 聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。,并

18、非虛構(gòu)的故事——,敖包的故事告訴我們： 沒有信仰，制度就形同虛設(shè)； 沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,企業(yè)文化——企業(yè)的核心價值體系，企業(yè)的社會運營 機制企業(yè)運行系統(tǒng)分析： 企業(yè)運行的基本硬件系統(tǒng)： ——戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、制度等 企業(yè)運行的基本軟件系統(tǒng)： ——文化，以及由此產(chǎn)生的人的信念、理念與

19、行為習(xí)慣,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,操作層,制度層,理念層,,,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：由文化理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,P,M,B,責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向客戶第一務(wù)實精神速度高標(biāo)準(zhǔn)團隊協(xié)作,問題分析：國企、民企、外企執(zhí)行文化的差異,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,企業(yè)文化就是老板文化？,在外企里，員工喜歡把自己的上司稱為老板，在民企或 國企里員工通常把企業(yè)的創(chuàng)始人或出資人稱為老板，而自己的上司稱為領(lǐng)導(dǎo)

20、。 “BOSS”的另一釋義：“有支配權(quán)的人”。 在外企里你的上司絕對是可以決定你是否在這個職位繼續(xù)工作的人，所以在外企里你的上級既是領(lǐng)導(dǎo)也是老板，而在中國的民企或國企里卻未必如此，這就是老板文化的差異,從轉(zhuǎn)變觀念開始——從改變P開始領(lǐng)導(dǎo)的行為決定其他人的行為從細(xì)微的變化開始自上而下的運作模式：高層研討——確定方案（行動 宣言）——層層推行——各種方式的傳播,建立績效目標(biāo)

21、導(dǎo)向的價值評價與分配體系——M績效考核標(biāo)準(zhǔn)——績效結(jié)果+關(guān)鍵行為要素績效與薪酬直接掛鉤績效與職業(yè)發(fā)展直接結(jié)合,考核制度和激勵制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn),二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,簡明思維：唯有采取行動,才能建立執(zhí)行型文化。v首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強調(diào)并以身作則。v其次，對員工的正確行為與結(jié)果給予獎勵；對不良的行為和結(jié)果，可以加強指導(dǎo)、取消獎勵、調(diào)派其它崗位等。v如果能夠做到，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文

22、化。,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,B,,經(jīng)典案例：GE TOC 文化理念的執(zhí)行與強化過程1、領(lǐng)導(dǎo)宣灌(反復(fù)教化）2、試點運行（看到效果）3、全面貫徹（推行變革）4、年度考核（過程效果）,經(jīng)典案例：華為 “團隊協(xié)作” 文化理念的執(zhí)行與強化過程1、公司口號——勝則舉杯相慶、敗則拼死相救2、組織結(jié)構(gòu)——矩陣結(jié)構(gòu)與立體矩陣結(jié)構(gòu)3、考核制度——團隊營銷考核制度，跨部門團隊考核制度4、運行貫徹——從知識共享到知識創(chuàng)造,二、建立執(zhí)行型

23、的企業(yè)文化,“48字”執(zhí)行真經(jīng)：,——八字方針，十六字原則 與二十四字戰(zhàn)略,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,一個小個子如何改革中國？,“讓一部分人先富起來”“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”“發(fā)展才是硬道理”,游戲告訴我們什么？,——“結(jié)果提前，自我退后”,,法國短篇小說家莫泊桑當(dāng)年曾向福樓拜學(xué)習(xí)寫作，福樓拜教誨他：,“出去。到巴黎的街上，便找一個駕車的車夫。你初看他，可能與其他的車夫沒什么兩樣。可是，經(jīng)過仔細(xì)地研究,直到你能把他

24、描述得與這個世界上任何其他車夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是個與眾不同，有獨特個性的車夫?！?執(zhí)行作為一種追求結(jié)果的學(xué)問，要做到正是這一點,六小齡童的眼睛如何有“神”的？,故事告訴我們什么？,鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！,執(zhí)行就是——從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心,執(zhí)行的十六字原則： 結(jié)果提前，自我退后， 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！,成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要,要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對（盯隹

25、目標(biāo)）,執(zhí)行秘訣,決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二,,執(zhí)行的八字方針,認(rèn)真第一，聰明第二,執(zhí)行的十六字原則,結(jié) 果 提 前，自 我 退 后，鎖 定 目 標(biāo)，專 注 重 復(fù)！,執(zhí)行的四十八字真經(jīng),結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)認(rèn)真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選

26、拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,三、保障制度體系的高效運行,A公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據(jù)業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實行。 修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的調(diào)查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。,拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況注重形式而忽

27、略內(nèi)容過于復(fù)雜繁冗缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合,三、保障制度體系的高效運行,缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn)制度執(zhí)行不堅決：“熱爐”法則沒有有效的過程監(jiān)督與控制沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評估,人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做?！　　　　　　?　 ——IBM前首席執(zhí)行官 路.郭士納,三、保障制度體系的高效運行,警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也

28、知道爐子是熱 的，是會灼傷人的 一致性原則 ：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 即時性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時，立即就會被灼傷 公平性原則 ：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷,三、保障制度體系的高效運行,“熱爐”法則：每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則,,三、保障制度體系的高效運行,案例研究,某移動分公司執(zhí)行應(yīng)對聯(lián)通公司的營銷政策。,諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？,諸葛亮 ■街

29、亭是可以守得住的 ■圍山安營扎寨 ■只要照辦，保證高枕無憂,馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營營扎寨■兵書上保證高枕無憂,莎朗蘋果放入紙袋的故事,《絕不是靠運氣》莎朗對媽媽要求把蘋果放入紙袋動作的理解和行動，說明了什么？,《絕不是靠運氣》莎朗放蘋果,告訴他如何行動，一定要告訴她，4個為什么？為什么把蘋果放紙袋——子目標(biāo)是什么？為什么實現(xiàn)子目標(biāo)“防止果蟲在蘋果內(nèi)下蛋”，就能實現(xiàn)總目標(biāo)——成熟時不會有蟲？為什么這樣做就能實

30、現(xiàn)目標(biāo)？（假設(shè)，“用布袋蟲子進(jìn)不去“的理由）為什么在這個行動是在這個時候做？,怎么辦？,行動,子目標(biāo),目標(biāo),將蘋果放入紙袋。,防止果蟲在蘋果內(nèi)下蛋,當(dāng)咬下成熟的蘋果時，不會發(fā)現(xiàn)蟲,布袋足以阻止蟲的侵入,避免使用有洞的袋子,半個沖突圖，一半的清晰思考,思考的人需要沖突圖全圖行動的人只需要半個沖突圖，行動是為了實現(xiàn)子目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者一定要清楚子目標(biāo)是否指向總目標(biāo)所有子目標(biāo)都是為了實現(xiàn)共同目標(biāo)，管理者一定要清晰的下達(dá)指令。,失街亭與TOC

31、,責(zé)任在馬謖？責(zé)任在諸葛亮？諸葛亮犯了什么錯誤？ 用人錯誤？馬謖剛愎自用，但是也很聽話??！諸葛亮的指令為何不執(zhí)行？（理由是當(dāng)?shù)老抡欣谟帽?，實際諸葛亮目的是要馬謖阻擋司馬懿5天，有利于自己拿下三郡）。,目標(biāo)不清晰的結(jié)果,清晰的思考和清晰的行動,干什么一定要問為什么？會問問題，就是有水平的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者。,4個為什么？,會問四個為什么，就能。。。。。。。,建立團隊精神的法寶,樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)討論障礙清單設(shè)定子目標(biāo)

32、對子目標(biāo)排序確認(rèn)行動計劃,什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)術(shù)？,戰(zhàn)略=為何而做（目標(biāo)） 戰(zhàn)術(shù)=如何做（干法）,TOC系統(tǒng)，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者,人人都是管理者，人人需要知道目標(biāo)，因為我們是一個系統(tǒng)。沒有行動的目標(biāo)有盲目行動嗎？沒有目標(biāo)的行動是沒有意義的行動？,戰(zhàn)略脫離戰(zhàn)術(shù),管理A系統(tǒng)，就是沒有按照世界的本來面目去做。用B系統(tǒng)去管理世界。,戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖組成元素,1，為實現(xiàn)上級的目標(biāo)，我的職責(zé)是什么?,4，為什么我負(fù)責(zé)的工作對實現(xiàn)

33、上級的 目標(biāo)是必要的?,2，我履行職責(zé)的行動是什么？,3，為什么選擇下面的行動來履行我的職責(zé)?,5，為什么不向下屬提供下一層的細(xì)節(jié) 內(nèi)容，會給我履行職責(zé)帶來風(fēng)險?,并行假設(shè)為什么?,必要假設(shè)為什么?,充分假設(shè)為什么?,各司其職 各盡所能,職責(zé)（目標(biāo)）,行動（干法）,,,,,,,,,老板層級,高管層級,經(jīng)理層級,員工層級,建立,充分利用,持續(xù),建立,充分利用,持續(xù),聚焦執(zhí)行的工具—戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖,,,,老板層級,高管層級,經(jīng)

34、理層級,員工層級,可行愿景,決定性競爭優(yōu)勢,建立（行政、生產(chǎn)）,充分利用(營銷、市場）,持續(xù)（財務(wù)、監(jiān)控）,建立,充分利用,持續(xù),聚焦執(zhí)行的工具—戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定,■人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)?！稣嬲袌?zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施,假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？,把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為

35、個人戰(zhàn)略：制定措施,人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。,假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？,把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定,人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個人目標(biāo)，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命,假定目標(biāo)的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺

36、不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？,把被改變變成改變：獎罰的由來,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標(biāo)假定,世界上最偉大的管理原則就是：“人們會去做受到獎勵的事情?！?1、你越獎勵的行為，你得到的越多。 2、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎勵B，而且還在困惑為什么會得到B。也就是說： 　--你要求人們做

37、出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效； 　--人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了B。,獎勵員工方面最常犯的十大錯誤,1、 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人； 2、 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 3、 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標(biāo)的方法； 4、 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而

38、且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 5、 需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 6、 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人； 7、 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨行的人； 8、 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 9、 要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人； 10、需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成

39、規(guī)的行為。,我們是不是口頭上宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧之人？ 我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評價和獎勵員工？ 我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ 我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見之人？ 我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅持原則的員工？ 我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎勵了不干實事、專

40、事?lián)v鬼、鉆營之人？ ……,自查,“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”,■執(zhí)行就是有水吃,■ HOW—怎么挑？■ WHO—誰來挑？■ WHEN—什么時候挑？■ WHERE—在哪里挑？■ WHOM—誰來檢查？■ WHAT—結(jié)果如何考核？,,結(jié)果？,案例研究,執(zhí)行分析：此時此地條件下如何追求結(jié)果,■把老師的講課 拍成VCD,■時間,■價格,■質(zhì)量,■完成,■沒完成,案例研究,分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去？,高

41、 低,■首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容,如何評價拍攝結(jié)果,如何修改出現(xiàn)的問題,誰來檢查拍攝結(jié)果,怎么拍,什么時候拍,誰來拍,在那兒拍,拍什么,流程化明晰化,到電話號碼本中找這些人？,高 低,■把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài),操作化,貨比三家,見面,打電話,貨比三家,見面,打電話,分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去？,高

42、 低,■首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容,操作化,如何評價拍攝結(jié)果,如何修改出現(xiàn)的問題,誰來檢查拍攝結(jié)果,怎么拍,什么時候拍,誰來拍,在那兒拍,拍什么,執(zhí)行三化,流程化（從頭到尾流程化）明晰化（工作內(nèi)容明晰化）操作化（明晰內(nèi)容操作化）,執(zhí)行力模版,制度設(shè)計的三要原理：要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查要假設(shè)檢查也是沒有用的：獎懲,制度實施的三化原則：流程化明晰化操作化,

43、制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng),制度執(zhí)行力,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,那些人是執(zhí)行型人才？,他們是嗎？ ——毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來、 甘地、林彪優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完 全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點：,四、選拔執(zhí)行型人才,對自己負(fù)責(zé)任

44、,執(zhí)行人才是對自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點？,■信守承諾■結(jié)果導(dǎo)向■永不放棄,四、選拔執(zhí)行型人才,面試：如何判定誰是執(zhí)行型的人,一個真實的故事我們因為要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結(jié)果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預(yù)計的晚了近一個月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結(jié)果報的時候正好是年

45、底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？,四、選拔執(zhí)行型人才,用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人,我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近200個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘，但沒到十分鐘有人就提意見了，因為這樣光是問題要將近一小時，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節(jié)省時間如果是你，你是怎么處理？,四、選拔執(zhí)行型人才,哪些人不是執(zhí)行型人才？,極度聰明的人大多

46、不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。,四、選拔執(zhí)行型人才,1、他對執(zhí)行是否充滿熱情——喜愛夸夸其談還是強烈關(guān)注結(jié)果？2、他是否坦白誠實？3、他如何安排工作的優(yōu)先順序？4、他如何進(jìn)行決策——決策果斷？獨斷專行？5、他的工作成績是否真實反映他的工作能力——偶爾為之？6、他在取得工作成績中克服了哪些困難？7、他在工作中表現(xiàn)的組織協(xié)調(diào)能力和充分利用資源的能力？8、他能否有效的激勵下屬？

47、切記：考察的行為是他的職位所需要的關(guān)鍵行為,四、選拔執(zhí)行型人才,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,執(zhí)行能力不強的主要表現(xiàn)？1、工作完成質(zhì)量不盡人意 2、下達(dá)的任務(wù)不能按時完成 3、個人領(lǐng)會與領(lǐng)導(dǎo)意圖存在偏差，溝通

48、不夠 執(zhí)行能力不佳的主要原因？1、管理技能有待提升 2、工作定位與職責(zé)不夠明確 3、工作態(tài)度需要改善,五、提升管理者的執(zhí)行力,管理者執(zhí)行力問卷調(diào)查,1、可以按照規(guī)定時間完成任務(wù)2、在超出預(yù)算費用一倍的情況下完成季度銷售計劃3、經(jīng)常加班加點，工作十分緊張而繁忙4、領(lǐng)導(dǎo)布置的本月20項工

49、作任務(wù)，我們圓滿完成了其中的18項5、我們部門/團隊員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務(wù)6、與去年相比，我們部門的工作績效有了明顯改進(jìn)，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達(dá)到了我們能夠達(dá)到的最高水平,問題：以下情況的執(zhí)行力如何？,五、提升管理者的執(zhí)行力,執(zhí)行是一種戰(zhàn)略,高層戰(zhàn)略 ——狼性原則：迫使員工進(jìn)化中層戰(zhàn)略 ——猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步基層戰(zhàn)略 ——鏡子思維：如何走出“自我中心主義”,

50、,五、提升管理者的執(zhí)行力,迫 使 員 工 進(jìn) 化,狼性原則,責(zé)任使人進(jìn)步， 逃避使人落后。,猴子管理法,假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了

51、什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в謺钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！?向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！?鏡子思維,真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子—讓消費者看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。,人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事；人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。,執(zhí)行關(guān)鍵

52、點：檢查與獎勵,狼 性 領(lǐng) 導(dǎo) 原 則,狼---陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者：1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。3. 狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的族群。 ----阿奎利斯.愛克斯,狼性原則,狼性領(lǐng)導(dǎo)原則——,培養(yǎng)一個強大團隊的哲學(xué),狼性原則,一、忍辱負(fù)重：,狼不會為了所

53、謂的尊嚴(yán)在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。,狼性原則,二、整體至上：,在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。 當(dāng)狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們?！?領(lǐng)導(dǎo)者 最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的

54、那一份。,狼性原則,三、自知之明：,狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。,狼性原則,四、順?biāo)兄郏?狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。,狼性原則,五、血濃于水：,狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。

55、領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。,狼性原則,六、利益第一：,狼也很想當(dāng)一個善良的動物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。 大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。,狼性原則,七、知己知彼：,狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。

56、 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手用心。,狼性原則,八、原則至上：,狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。,狼性原則,九、團隊精神：,多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。他們最常用的一種行進(jìn)的方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大，作為開路先鋒，他在松軟

57、的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。,領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變的強大而令人敬畏。,狼性原則,十、持續(xù)基因：,公狼會在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！ 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心。,狼性原則,高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點,猴子

58、管理法,責(zé)任是一只猴子,每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點：責(zé)權(quán)利的對等,猴子管理法,為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？,責(zé)任----猴子在哪兒？讓我們想像一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看…….”經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你。”然后

59、他就和下屬各自走開了。發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前：猴子“在是背上？,為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）,誰是上級？,你希望下屬采取哪一種行動？,員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,猴子管理法,猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點

60、,1、始終讓猴子在下屬的肩上2、讓員工照顧好自己的猴子3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)5、不要讓猴子餓死6、猴子也需要快樂7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化,員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“

61、受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。,猴子管理法,執(zhí)行的第一要點：讓猴子在下屬的肩上,執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子,員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。你所做的事就是：確保有每個問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。,猴子管理法

62、,第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪來的,第一步 與上級一起明確你的職責(zé)第二步 與下級一起討論職責(zé)的意義第三步 制定書面計劃,猴子管理法,你有溝通能力嗎？,作為一名管理者，我……. 1.花時間與人溝通 1 2 3 4 5 2.遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 3.詢問別人來獲的更多的信息

63、 1 2 3 4 5 4.解釋我對事情的理解 1 2 3 4 5 5.征詢他人意見 1 2 3 4 5 6.即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 7.尊敬并不失尊嚴(yán)地對待別人 1 2 3 4 5 8.尋求大

64、家都贊同的解決方法 1 2 3 4 5 9.貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 10.堅持并確保積極的溝通 1 2 3 4 5 11.通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人 1 2 3 4 5 12.總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4

65、 5,第四要點：讓下屬把猴子當(dāng)成自己養(yǎng)的,適合的人收取就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ),猴子管理法,為什么不能“一竿到底”？,所有的當(dāng)事人都在等著你失?。?——因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！,猴子管理法,第五要點：做重要而不緊張的事猴子才不會累死,,,緊急,重要,猴子管理法,將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排,日程安排,猴子管理法,第六要點：猴子也需要快樂,零成

66、本 低成本說謝謝 為員工支付午餐在其他員工面前贊揚一名員工 給予10元的現(xiàn)金寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽在公告板上張貼肯定的評論信 給予獎品通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚

67、頒發(fā)證書贊揚員工的努力 發(fā)給員工T 恤衫或帽子說鼓勵的話 分發(fā)領(lǐng)章,一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！,猴子管理法,第七要點：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化,1、明確問題 “我想和你談一下----問題，因為……”2、詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進(jìn)意見 問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”

68、4、討論出一個改進(jìn)計劃，并把它寫下來 “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”5、繼續(xù)對成效的考查,猴子管理法,猴子管理法,案例研究,上級領(lǐng)導(dǎo)如何對營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查？,執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓猴子覺的自己很重要,尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！,如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。,猴子管理法,執(zhí)行型管理這最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死,否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪