【課件】策略性績效管理-19頁

1、策略性績效管理策略性績效管理績效管理流程效管理流程績效管理年初工作事項(xiàng)，除了透過績效考核回顧過去，在展望未來部份，一方面是協(xié)助員工績效改善并規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃；另一方面便是根據(jù)公司與單位目標(biāo)設(shè)定年度工作目標(biāo)；之后，在年度當(dāng)中，則須定期溝通激勵(lì)、指導(dǎo)糾正、培訓(xùn)授權(quán)與記錄追蹤績效。這整個(gè)績效管理流程，請參考下圖：期初的目標(biāo)設(shè)定便是績效管理制度的”計(jì)劃”(Plan)，期中績效追蹤則是”執(zhí)行”(Do)，期末績效評核則是”檢核”(Check)與”修正”

2、(Action)。因此，要落實(shí)績效管理制度，惟有做好期初的計(jì)劃，才能確保后續(xù)的執(zhí)行、檢核與修正，即是所謂「好的開始，是成功的一半」。目標(biāo)管理標(biāo)管理根據(jù)實(shí)證研究，有明確且具挑戰(zhàn)性目標(biāo)，能有效提升績效。美國著名的管理大師PeterF.Drucker于其1954年出版的「管理實(shí)務(wù)」(ThePracticeofManagement)一書中首倡企業(yè)推行「目標(biāo)管理」(ManagementbyObjectives簡稱MBO)，指出企業(yè)每年需有其整體策

3、略目標(biāo)，然后由員工根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，設(shè)定與本身工作職責(zé)相關(guān)的年度重點(diǎn)工作目標(biāo)，并于期中追蹤執(zhí)行成效以確保年底企業(yè)目標(biāo)之達(dá)成。簡言之，「目標(biāo)管理」即是員工根據(jù)公司的目標(biāo)而設(shè)定本身的年度工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理制度。時(shí)至今日，目標(biāo)管理制度已廣為國內(nèi)外企業(yè)所引用。三、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)(PersonalDevelopmentObjectives)隨著每年工作目標(biāo)要求之不同，故須俱備新的知識與技能以改善現(xiàn)有工作能力，順利完成目標(biāo)，

4、可列舉1~3項(xiàng)知能發(fā)展改進(jìn)目標(biāo)。評分標(biāo)準(zhǔn)在每項(xiàng)目標(biāo)之下，須列出三種不同的評估標(biāo)準(zhǔn)，即「滿足大部份期望」、「滿足期望」與「遠(yuǎn)超過期望」，以便測量達(dá)成度。比重分配根據(jù)目標(biāo)的重要性差異加以權(quán)重，總合100%，但個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不占比重。有句話說：「您無法管理您所不能測量的」（Youcannotmanagewhatyoucannotmeasure.），因此不論是身為主管或部屬，應(yīng)盡可能具體描述績效期望。設(shè)定目標(biāo)的原則定目標(biāo)的原則好的目標(biāo)設(shè)定要符合S

5、MART原則：S(Specific)要具體M(Measurable)可衡量(不論質(zhì)或量)A(Achievable)有挑戰(zhàn)性但可達(dá)成R(Relevant)與本身工作職責(zé)相關(guān)T(Timeframe)有期限缺少上述任一要件，將造成后續(xù)執(zhí)行與考核的爭議。目標(biāo)設(shè)定過程目標(biāo)設(shè)定過程一般而言，是由上而下指派目標(biāo)，但若僅是單方面主管指派，部屬可能較缺乏認(rèn)同或自我激勵(lì)與承諾(OwnershipCommitment)，尤其對于資深又主動(dòng)的專業(yè)人員。因此，由