門(mén)診服務(wù)規(guī)范

1、1門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)（預(yù)檢分診）服務(wù)規(guī)范門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)（預(yù)檢分診）服務(wù)規(guī)范1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)基本要求（1）熱情主動(dòng)，面帶微笑，語(yǔ)言親切，執(zhí)行首見(jiàn)首問(wèn)制，回答患者詢(xún)問(wèn)之前，先用尊稱(chēng)向患者問(wèn)候，面向患者答話(huà)。（2）熟悉專(zhuān)家、專(zhuān)科出診醫(yī)生開(kāi)診時(shí)間和科室，及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地向患者提供擇醫(yī)信息。（3）停診的專(zhuān)家，要事先對(duì)患者說(shuō)清楚?；颊咴?xún)問(wèn)開(kāi)診醫(yī)生的情況，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本次就診外，還應(yīng)告訴患者停診醫(yī)生下次開(kāi)診日期。（4）

2、五字服務(wù)“迎問(wèn)解答幫”，迎（主動(dòng)迎上去），問(wèn)（問(wèn)聲好問(wèn)清楚），答（回答病人各種問(wèn)題），解（解決病人疑難），幫（幫助病人所需）。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先要改變觀念，樹(shù)立為病人服務(wù)的意識(shí)，把病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求作為自己大腦中工作的定位，滿(mǎn)足病人的不同需求，提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)（1）在總護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。（2）熟知全院各科職能、業(yè)務(wù)范圍、所處樓層位置，了解各專(zhuān)家的坐診時(shí)間等，為患者提供便捷、準(zhǔn)確的咨詢(xún)服務(wù)。（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

3、預(yù)約掛號(hào)的登記、整理、上報(bào)工作。（4）保持門(mén)診大廳整潔、安靜，維持良好的候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)，對(duì)急、重患者應(yīng)協(xié)助提前診治或送急診科處理。（5）做好預(yù)檢分診工作，熟悉各類(lèi)患者就診流程，對(duì)發(fā)熱、結(jié)核等特殊患者應(yīng)分流至相應(yīng)感染性疾病門(mén)診診治。（6）認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，為患者提供開(kāi)水、一次性杯子、老花鏡、筆等，為行動(dòng)不便者提供輪椅、平車(chē)，優(yōu)先照顧老、弱、危重患者。（7）熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，發(fā)生突發(fā)事件后能按處置預(yù)案上報(bào)相應(yīng)科

4、室，并協(xié)助處理。（8）提供健康教育咨詢(xún)，發(fā)放各類(lèi)健康教育資料。（9）認(rèn)真做好各類(lèi)記錄的登記和上報(bào)工作。3有鬧事?tīng)?zhēng)吵的患者（稱(chēng)呼）一切都會(huì)解決的。請(qǐng)您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系。您在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)（與護(hù)理部電話(huà)聯(lián)系）。以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系護(hù)理部或相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大廳內(nèi)僵持不下，大聲吵鬧。門(mén)診專(zhuān)家服務(wù)規(guī)范門(mén)診專(zhuān)家服務(wù)規(guī)范1.門(mén)診專(zhuān)家基本要求（1）至少提前五分種上班，整理診臺(tái)，做好開(kāi)診相關(guān)準(zhǔn)備工作，登錄醫(yī)生工作站

5、，進(jìn)入電子叫號(hào)系統(tǒng)呼叫患者就診。（2）著裝整齊，配戴工號(hào)牌，禁止在診室內(nèi)吸煙；（3）在為患者診治時(shí)，不得接聽(tīng)手機(jī)。（4）重視安全醫(yī)療，對(duì)危重患者必須優(yōu)先處理，需送急診或住院的患者須由專(zhuān)家或護(hù)士親自護(hù)送，并與接受科室做好安全交接手續(xù)。合理用藥安全用藥，不得盲目開(kāi)藥，杜絕不合格處方，有關(guān)用藥的注意事項(xiàng)應(yīng)向患者交待清楚。（5）門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)詳細(xì)準(zhǔn)確，門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)清晰規(guī)范，盡量減少因書(shū)寫(xiě)造成患者的不便。（6）二次門(mén)診不能確診或三次門(mén)診療效不佳者，

6、應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診或介紹到專(zhuān)科就診，確保本院的醫(yī)療質(zhì)量。2.門(mén)診專(zhuān)家言行服務(wù)規(guī)范患者剛進(jìn)入診室時(shí)（稱(chēng)呼），您好，請(qǐng)坐目光示意患者坐在何處問(wèn)診過(guò)程中1.初診2.復(fù)診1.（稱(chēng)呼），您好！您是第一次來(lái)就診，如果以前在其他醫(yī)院就診過(guò)，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上確定診療……2.您好，原來(lái)用藥的療效如何（對(duì)治療解釋?zhuān)瓚B(tài)度和善地看著患者，結(jié)合病情，在患者主訴時(shí)，鋪以適當(dāng)?shù)臋z查需要體格檢查時(shí)（稱(chēng)呼）請(qǐng)跟我來(lái)檢查室，我?guī)湍鷻z查一下同上需要做理化檢查時(shí)1.不愿