中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)銷環(huán)境分析

1、1中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)銷環(huán)境分析中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)銷環(huán)境分析第1章緒論1.1保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境的概念現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于它是否能適應(yīng)不斷變化著的環(huán)境。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境大都是不可控制的因素，但是企業(yè)如果能夠不斷使其經(jīng)營(yíng)適應(yīng)自己最佳的機(jī)會(huì)，就能創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)的營(yíng)銷人員要不斷地適應(yīng)變化的環(huán)境，設(shè)立早期預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)改變營(yíng)銷策略，去迎接營(yíng)銷環(huán)境中的新挑戰(zhàn)和新機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境是指影響保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷管理能力，使其能否成

2、功地發(fā)展和維持與其目標(biāo)客戶交易所涉及到的一系列內(nèi)部因素與外部條件的總和?？梢?jiàn)，保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境是復(fù)雜多變的，它是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治的發(fā)展變化而不斷變化的。同時(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境的各因素又不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的一個(gè)統(tǒng)一體。因此，只有認(rèn)真研究分析，才能使保險(xiǎn)公司在復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境中得以發(fā)展。從環(huán)境層次的角度來(lái)劃分，保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。所謂宏觀環(huán)境，就是指那些給保險(xiǎn)公司造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主

3、要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境。所謂微觀環(huán)境，是指和保險(xiǎn)公司緊密聯(lián)系、直接影響保險(xiǎn)公司為目標(biāo)市場(chǎng)顧客服務(wù)的能力和效率的各種參與者，包括保險(xiǎn)公司本身、保險(xiǎn)中介人、保戶、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾。保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)是復(fù)雜的、多層次的綜合體[1]（見(jiàn)圖1—1）。圖1—1保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境3環(huán)境作為營(yíng)銷部門外在的不以營(yíng)銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷部門無(wú)法擺脫和控制

4、營(yíng)銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，企業(yè)難以按自身的要求和意愿隨意改變它。如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制訂并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。事物發(fā)展與環(huán)境變化的關(guān)系是適者生存，不適者淘汰。就企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系而言，這一原則也完全適用。有的保險(xiǎn)企業(yè)善于適應(yīng)環(huán)境，因而能生存和發(fā)展，有的保險(xiǎn)企業(yè)不能適應(yīng)環(huán)境的變化，就難免被淘汰。1.2.2差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境也存在著廣泛的差異。而對(duì)于不同

5、的企業(yè)，其微觀環(huán)境也是不同的。企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須去主動(dòng)適應(yīng)這些差異性。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著大多數(shù)中國(guó)企業(yè)進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)所造成的沖擊不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化的趨勢(shì)和行業(yè)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。1.2.3多變性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。構(gòu)成營(yíng)銷環(huán)境的諸多因素都受眾多因素的影響，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。營(yíng)銷環(huán)境的變化，既給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，

6、也給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。1.2.4相關(guān)性營(yíng)銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的相互變化，形成新的營(yíng)銷環(huán)境。例如：競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變化，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛(ài)好以及社會(huì)文化等方面因素