§3.管理學(xué)基礎(chǔ)第六版.演示文稿單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)”管理“演示文稿定稿綠底

1、D1.1 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)革命,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,互聯(lián)網(wǎng)是20世紀(jì)最偉大的事件，是一場(chǎng)革命。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)整個(gè)社會(huì)幾乎所有領(lǐng)域造成廣泛而深刻的影響，引發(fā)一系列變革。我們所研究的管理理論與實(shí)踐，受到互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，乃至顛覆！,1.從工業(yè)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蒸汽機(jī)的出現(xiàn)標(biāo)志著工業(yè)革命的誕生，人類進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，標(biāo)志著

2、互聯(lián)網(wǎng)革命的誕生，人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。,2.互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)革命之所以稱之為革命，是由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)力的巨大影響與社會(huì)底層結(jié)構(gòu)的改變。依托信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化、物聯(lián)網(wǎng)等，都在廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)過程、滲透在生產(chǎn)力諸基本要素之中而轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)能力。如利用大數(shù)據(jù)開發(fā)與制造產(chǎn)品、智能化生產(chǎn)等，顯著提高了生產(chǎn)率。社會(huì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容實(shí)際上是社會(huì)的主體社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)關(guān)系的存在方式。社會(huì)底層結(jié)構(gòu)的改變

3、指社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)關(guān)系的存在方式的基本層面的變化。例：春節(jié)聚餐看手機(jī),3.互聯(lián)網(wǎng)分為三個(gè)層級(jí)層級(jí)一：數(shù)字化；以其形態(tài)均可轉(zhuǎn)化為絕對(duì)同質(zhì)的“１”與“０”?；ヂ?lián)網(wǎng)是工具，提高效率，降低成本。層級(jí)二：互聯(lián)網(wǎng)化；利用互聯(lián)網(wǎng)改變運(yùn)營(yíng)流程，電子商務(wù)，電子政務(wù)，微信層級(jí)三：互聯(lián)網(wǎng)思維；用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，商業(yè)模式和價(jià)值觀創(chuàng)新。如用戶思維，體驗(yàn)為王——前微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席、百度總裁　張亞勤,4.互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)革命的靈魂思維是靈魂：互聯(lián)網(wǎng)

4、本身只是互聯(lián)網(wǎng)革命的物質(zhì)載體與技術(shù)支撐，而最能代表互聯(lián)網(wǎng)革命的思想，最能顯著發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用的就是互聯(lián)網(wǎng)思維。精髓：要改變傳統(tǒng)工業(yè)思維模式，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，用體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)革命的新理念去進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理，以及其他所有社會(huì)活動(dòng)。不是鼠標(biāo)、手和腳進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而首先必須是頭腦要先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。如“大”與“小”,企業(yè)小微化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崇尚小就是美，小就是大。從過去追求外延發(fā)展，大而全，轉(zhuǎn)變?yōu)樾《?，小而專，小而?qiáng)。崇尚小，以小為美。如IB

5、M做減法，將收益不高的家用電腦業(yè)務(wù)出售，集中精力發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，反倒更精、更強(qiáng)。,５．基于互聯(lián)網(wǎng)思維的管理理念互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以在全球范圍進(jìn)行資源整合?；ヂ?lián)網(wǎng)前時(shí)代，企業(yè)發(fā)展，靠的是兼并擴(kuò)張，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，尋求更多的資源為我所有；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是通過跨界整合，實(shí)現(xiàn)更大范圍與規(guī)模的資源匯聚與共享——對(duì)于企業(yè)發(fā)展所需資源，不求所有，只求所用。,這里不用,如傳統(tǒng)商業(yè)的倒閉；阿里超速發(fā)展。截至2016年3月21日14時(shí)58分37秒，該集

6、團(tuán)交易總額已達(dá)到3萬億元人民幣。該集團(tuán)交易總額超全球前三大零售商，成為全球最大零售商，這意味著全球最大零售體已經(jīng)從線下遷移到線上。原第一的沃爾瑪有超50年歷史。 而且這場(chǎng)革命剛剛開始，初露鋒芒，其革命的深刻影響正在向社會(huì)的所有領(lǐng)域擴(kuò)展，其效果正不斷顯露出來。,D1.2 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 “互聯(lián)網(wǎng)+”管理理論階段,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,1.背景與特點(diǎn)⑴互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)最早起源于美國1969

7、年的“阿帕網(wǎng)”，并于90年代在全世界普及盛行?；ヂ?lián)網(wǎng)作為20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，把世界變成了“地球村”，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活。⑵特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、虛擬化為標(biāo)志　如“互聯(lián)網(wǎng)＋”管理；教材二維碼掃描；企業(yè)云計(jì)算管理,,２．“互聯(lián)網(wǎng)+”管理階段管理走向與趨勢(shì)的初步探討“互聯(lián)網(wǎng)+”管理階段管理已初見端倪，未來的走向與趨勢(shì)還有待實(shí)踐的發(fā)展，至于相應(yīng)理論肯定會(huì)更加滯后。這里只就初見端倪的走向與趨勢(shì)做粗略探討。,,（１）管理載體：管

8、理將廣泛應(yīng)用并深度融合互網(wǎng)與虛擬技術(shù)管理必將更加廣泛而深入地融入互聯(lián)網(wǎng)，管理者的虛擬技能不斷強(qiáng)化，大量管理行為將借助線上線下融合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。整個(gè)管理系統(tǒng)將進(jìn)一步開放化、虛擬化。,,（２）資源與活動(dòng)：跨界與分布互聯(lián)網(wǎng)將世界的一切互聯(lián)，資源配置，突破企業(yè)邊界，從自有資源調(diào)度轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化資源的跨界整合，甚至“全球資源都可以為我所用” 。各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)突破時(shí)空界限，呈分布式。各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理行為，隨時(shí)隨地，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式

9、進(jìn)行。如在家辦公。,,（３）組織結(jié)構(gòu)：扁平化、小微化、虛擬化適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)民主化、與用戶零距離等要求，企業(yè)組織必須進(jìn)行顛覆性變革。要打破馬克思．韋伯提出的科層制組織，構(gòu)建扁平化、小微化、虛擬化組織結(jié)構(gòu)。從直立結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄浇Y(jié)構(gòu)，推倒金字塔，精簡(jiǎn)中層管理者，使最底下的員工直面用戶，自主創(chuàng)業(yè)；打破追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的大型組織，分解成數(shù)量眾多的小微企業(yè)，特別是團(tuán)隊(duì)組織、虛擬團(tuán)隊(duì)，各自為戰(zhàn)；突破實(shí)體化觀念，組建多種形式的虛擬組織。,,（４）管理職能：

10、跨時(shí)空虛擬化隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)職能的跨時(shí)空、虛擬化，傳統(tǒng)管理職能的內(nèi)容與方式必將發(fā)生重大變化。對(duì)于歸屬于不同法人、地處世界不同角落，進(jìn)行管理，必須靈活地選擇不同的管理職能內(nèi)容與跨時(shí)空方式，特別是必須管飯運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)手段，實(shí)施有效的虛擬管理。,管理職能跨時(shí)空，虛擬化互聯(lián)網(wǎng)使一切互聯(lián)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，突破傳統(tǒng)企業(yè)邊界，可以整合全球范圍內(nèi)的資源，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)運(yùn)作與管理。從而使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的管

11、理職能超出本企業(yè)，實(shí)行一種跨時(shí)空管理；而不同企業(yè)之間的大量管理行為，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)體化，大都屬于利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行虛擬化管理。,D2.1 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 全球化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,當(dāng)今世界與管理直接相關(guān)的總體環(huán)境表現(xiàn)為三大趨勢(shì)：經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、文化多元化。這些大趨勢(shì)將顯著地影響現(xiàn)在與未來的管理。物質(zhì)環(huán)境、信息環(huán)境、精神（文化）環(huán)境,1.基于動(dòng)態(tài)思維：更大的挑戰(zhàn)與更大的機(jī)遇

12、背景：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。（１）時(shí)代變遷。經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、文化多元化三大趨勢(shì)交互作用，攪得世界環(huán)境眼花繚亂，天翻地覆。經(jīng)濟(jì)、信息、文化這三大趨勢(shì)的協(xié)同效應(yīng)與悖向效應(yīng)交織、綜合，使所有企業(yè)無不面臨更大的挑戰(zhàn)與更大的機(jī)遇。張瑞敏“時(shí)代企業(yè)”觀點(diǎn),狄更斯的《雙城記》第一句“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代”（２）時(shí)代變遷引發(fā)企業(yè)顛覆性變革：“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。所有的企業(yè)都要跟上時(shí)代的步伐才能生存，但是時(shí)代變遷太快

13、，所以必須不斷的挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我。,可以自我顛覆，但是自我顛覆不好的話可能會(huì)顛倒。馬歇爾教授在十年以前到海爾去的時(shí)候，就聽到我說要進(jìn)行這種改變，但是他當(dāng)時(shí)說如果你改變成了，你可能是全世界很好的企業(yè)，但是我認(rèn)為你改變不成，因?yàn)檫@個(gè)顛覆的力度太大了。,,2.基于跨界思維：世界一體化運(yùn)作，無邊界整合在運(yùn)作層面：要實(shí)現(xiàn)全球范圍的業(yè)務(wù)整合，參與并重構(gòu)國際分工，構(gòu)建自我優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，在更大范圍，乃至全球進(jìn)行一體化運(yùn)作。參與國際分工例子？

14、,馬云此前多次提出EWTO概念，即電子世界貿(mào)易組織。后來系統(tǒng)闡述EWTP（世界電子貿(mào)易平臺(tái)）設(shè)想：全球買　全球賣“過去的WTO原則和所有的貿(mào)易都是幫助跨國企業(yè)，幫助發(fā)達(dá)國家，未來的30年應(yīng)該專注于80%的中小企業(yè)、80%的發(fā)展中國家、80%的婦女和年輕人。”馬云說，過去的貿(mào)易是發(fā)達(dá)國家、大企業(yè)之間的規(guī)則，未來的貿(mào)易應(yīng)該是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與。,馬云稱，你家里有一塊地，你地里生產(chǎn)出來的農(nóng)產(chǎn)品可以通過這個(gè)平臺(tái)不是賣給自己村里，不是賣給自

15、己縣城，而是賣到全世界任何的國家。貿(mào)易應(yīng)該是每個(gè)人的權(quán)利，貿(mào)易應(yīng)該讓每個(gè)人參與。其實(shí)就是：任何一個(gè)買家值得注意的是，馬云大力推崇的eWTP（全球電子商務(wù)平臺(tái)）被寫入Ｇ２０公報(bào)第30條中。,,資源利用與整合：要突破本企業(yè)邊界，跨地區(qū)、跨恒業(yè)，乃至跨國，進(jìn)行無邊界整合。樹立平臺(tái)思維：開放式管理，分布式活動(dòng)。從信息環(huán)境看，互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)管理中必須樹立平臺(tái)化思維、開放理念，努力構(gòu)建開放的平臺(tái)，或者成為平臺(tái)的成員

16、，積極參與。,,3. 基于連接思維：從信息孤島到信息網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)支撐：同處一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了信息傳播與應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化。每個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)封閉的孤島，而成為信息網(wǎng)絡(luò)的成員，從這個(gè)意義上說，幾乎所有企業(yè)全部共處于一個(gè)覆蓋全球的巨網(wǎng)中。一切互聯(lián)：充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，努力整合互補(bǔ)職能，集聚優(yōu)勢(shì)資源。從信息孤島到信息網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、全球化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息集成化與功能網(wǎng)絡(luò)化。,,4.基于多元思維：多

17、元碰撞，跨文化管理背景：跨越時(shí)空地進(jìn)行管理與溝通.不同地區(qū)、種族、國家的人更多、更頻繁地走到一起，相互交往.對(duì)策：一是強(qiáng)化多元文化意識(shí)，識(shí)別文化差異。二是善于基于共同利益，培養(yǎng)文化認(rèn)同。,D2.2 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)思維與決策,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,,1.基于迭代思維：決策以創(chuàng)新為靈魂⑴決策的最大價(jià)值點(diǎn)在于創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有高水準(zhǔn)的決策。（2）基于互聯(lián)網(wǎng)思維，是迭代創(chuàng)新，一是快速；

18、二是微??；三是持續(xù)。,2011年3月23日，微信在發(fā)布第一版本的時(shí)候，只有一些最基本的功能如即時(shí)通訊、更換頭像等。但卻一發(fā)而不可收，很快達(dá)到6億用戶，騰訊更是因此一舉進(jìn)入國際化市場(chǎng)，全面開啟全球市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。 微信能快速發(fā)展，首先是快。當(dāng)類似軟件在市場(chǎng)上剛剛起步的時(shí)候，騰訊就嗅到了商機(jī)，Kik軟件推出沒多久，騰訊就召集團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)，僅3 個(gè)月之后就推出了第一版，短短的 4 個(gè)月后迅速推出了2.0版。其次是產(chǎn)品的不斷迭代。第一版推出

19、之后收到了眾多的用戶反饋。 騰訊方面也積極對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)打造，有了第一版的經(jīng)驗(yàn)之后，迅速推出了1.1 版、1.2 版、 1.3 版三個(gè)版本，很快到了 5.3 版，并且功能不斷增加。每一次產(chǎn)品推出之后騰訊都會(huì)著手下一版本的研發(fā)，有些功能甚至在前一版本就已經(jīng)想出來了，但是為了用戶體驗(yàn)會(huì)推遲到下一版本中。正是因?yàn)檎莆樟说季S的快和重復(fù)，微信才能取得巨大成功，占據(jù)廣大市場(chǎng)。米聊先，微信超（3）創(chuàng)造寬松與鼓勵(lì)試錯(cuò)的決策環(huán)境,,2.基于大數(shù)據(jù)思

20、維：用全數(shù)據(jù)的決策⑴數(shù)據(jù)與信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)與依據(jù)，決定著決策的價(jià)值與成敗。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，許多決策是靠管理者主觀，甚至是直覺做出的，即或是依靠數(shù)據(jù)，也是靠抽樣獲得的小數(shù)據(jù)作決策的。而抽樣獲得的數(shù)據(jù)是不可靠的，甚至導(dǎo)致決策的失誤。大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)化信息、云計(jì)算、數(shù)據(jù)開放等，使管理者可以根據(jù)相關(guān)的海量規(guī)模的數(shù)據(jù)，甚至是全數(shù)據(jù)，快速而科學(xué)地做出決策。,,⑵數(shù)據(jù)的決策價(jià)值在于挖掘。數(shù)據(jù)的巨大經(jīng)濟(jì)性不是自然形成的，而必須通過數(shù)據(jù)的價(jià)

21、值交換與合作實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘不但要數(shù)據(jù)技術(shù)公司或數(shù)據(jù)科學(xué)家借助專業(yè)技能處理數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；同時(shí)還需要擁有大數(shù)據(jù)思維的公司或?qū)＜?，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，先人一步發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)被挖掘出的價(jià)值的實(shí)際應(yīng)用。正因?yàn)樗麄兪峭庑腥?，思維才不受限制?！八麄兯伎嫉闹皇怯锌赡埽豢紤]的所謂可行?！?,（3）運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維決策大數(shù)據(jù)與三個(gè)重大的思維轉(zhuǎn)變大數(shù)據(jù)與三個(gè)重大的思維轉(zhuǎn)變有關(guān)，這三個(gè)轉(zhuǎn)變是相互聯(lián)系和相互作用的。 首先，要分析與某事物相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不

22、是依靠分析少 量的數(shù)據(jù)樣本。 其次，我們樂于接受數(shù)據(jù)的紛繁復(fù)雜，而不再追求精確性。 大數(shù)定律最后，我們的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再探求難以捉摸的因果關(guān) 系，轉(zhuǎn)而關(guān)注事物的相關(guān)關(guān)系。,,運(yùn)用大數(shù)據(jù)決策電商捷足先登。在阿里的數(shù)據(jù)集團(tuán)中，阿里金融可謂獨(dú)樹一幟。阿里金融的數(shù)據(jù)來源包括淘寶、天貓、B2B、支付寶等，除此之外，阿里金融還會(huì)調(diào)取賣家與網(wǎng)購有關(guān)的日志、聊天記錄、信用評(píng)價(jià)、退換貨記錄等各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，利用阿里金融的大數(shù)據(jù)數(shù)學(xué)模

23、型對(duì)此進(jìn)行分析處理。阿里金融則能夠借助技術(shù)手段，把碎片化的信息還原成對(duì)企業(yè)的信用認(rèn)識(shí)，成為各種決策的支撐。阿里內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅僅體現(xiàn)在商業(yè)產(chǎn)品上，數(shù)據(jù)也在大大縮短、簡(jiǎn)化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。,,3.基于眾包思維：決策下移與泛化信息權(quán)的分享：在傳統(tǒng)決策體系中，管理者不但擁有職權(quán)優(yōu)勢(shì)，而且占有信息優(yōu)勢(shì)；在互聯(lián)網(wǎng)條件下，海量信息廣泛傳播，自媒體發(fā)展，使員工擁有更多的獲取信息的渠道與獨(dú)立發(fā)布信息的自由。不但企業(yè)有信息權(quán)，用戶也擁有信息權(quán)。眾包

24、報(bào)思維兩類：下移：決策權(quán)交給下級(jí)：不但要吸收員工參與決策，而且，應(yīng)創(chuàng)造條件，將更多的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)交給下級(jí)，“要把決策權(quán)交給能聽見槍炮聲的一線士兵”。泛化：用戶參與決策：占有信息；參與決策。如米聊,華裔美國人陳佩里創(chuàng)立一個(gè)創(chuàng)意方案的眾籌網(wǎng)站平臺(tái)成立雖只有短短五年，但Kickstarter已經(jīng)取得了空前發(fā)展，公司通過其構(gòu)筑的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成功使數(shù)以百萬計(jì)的廣大公眾成為投資人，開啟了互聯(lián)網(wǎng)金融的新時(shí)代，并將這種模式迅速推廣至全球，在世界各國掀

25、起了一股眾籌旋風(fēng)。作為眾籌模式的鼻祖，截至2014年3月5日，公司通過其平臺(tái)已成功幫助約5.9萬個(gè)創(chuàng)意項(xiàng)目募集到超過10億美元的資金。同時(shí)，期間承諾向Kickstarter項(xiàng)目投資的人超過570萬，來自224個(gè)國家和地區(qū)，其中美國(6.63億美元)、英國(5400萬美元)、加拿大(4500萬美元)貢獻(xiàn)的資金最多。在影響力方面，《紐約時(shí)報(bào)》將Kickstarter公司譽(yù)為“人民的NEA ”，《時(shí)代周刊》將其網(wǎng)站評(píng)為“2010年最佳發(fā)明”,

26、D2.3 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)思維與計(jì)劃,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,,1.基于用戶思維：目標(biāo)使命化信息對(duì)稱，使命強(qiáng)化：用戶的體驗(yàn)與價(jià)值是所有企業(yè)與組織的使命與終極目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全信息的無邊界、全時(shí)段、高速度、海量化傳播，使得各種企業(yè)，乃至各類社會(huì)組織，與他們的服務(wù)對(duì)象，即廣義上的用戶，空前平等地、即時(shí)地獲得信息，最大限度地在消除信息的不對(duì)稱性。因此，各種企業(yè)、各類社會(huì)組織為用戶服務(wù)的宗旨或使命

27、（即賴以生存的理由），從來沒有像今天這樣透明、顯著。這導(dǎo)致一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)：你的服務(wù)對(duì)象不滿意，你就無法生存！,必須注重用戶價(jià)值、用戶滿意：企業(yè)的銷售額、市場(chǎng)占有率、成本、利潤(rùn)、績(jī)效等不再是決定企業(yè)生存與發(fā)展的核心推動(dòng)力，而讓渡給用戶的價(jià)值、實(shí)際體驗(yàn)、需要的滿足程度等這些檢驗(yàn)企業(yè)使命是否踐行的全新尺度，成為決定企業(yè)生存發(fā)展的最終力量。因此，企業(yè)以及其他社會(huì)組織必須以用戶的體驗(yàn)與價(jià)值作為終極目標(biāo)。,亞馬遜成為“最以客戶為中心的企業(yè)”世界最

28、大的網(wǎng)絡(luò)零售商亞馬遜把“最以客戶為中心的公司”確立為努力的目標(biāo)。貝索斯在公司開會(huì)的時(shí)候，身邊總是會(huì)放一把空椅子，而這把空椅子上的人才是會(huì)議中最重要的人物——消費(fèi)者，開會(huì)的時(shí)候，經(jīng)理們必須要時(shí)時(shí)為這把空椅子考慮。在亞馬遜中國，高管例會(huì)上的開場(chǎng)白經(jīng)常是放錄音，聆聽客戶的聲音。高管們也會(huì)時(shí)不時(shí)地到一線接聽客戶的投訴電話。在亞馬遜總部始終會(huì)設(shè)一個(gè)客戶體驗(yàn)官，任何產(chǎn)品上市之前，都必須通過這個(gè)客戶體驗(yàn)官，如果他不同意，那么這個(gè)產(chǎn)品就無法上市?？?/p>

29、戶體驗(yàn)官“一票否決制”,,2.基于NO.1思維：競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)剩者為王網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息高度透明，平臺(tái)無邊界，流量為王。強(qiáng)者更強(qiáng)，橫掃天下。只有第一，沒有第二。剩者生存，剩者為王如易信。NO.1思維：企業(yè)的目標(biāo)就是要定位在NO.1，敢爭(zhēng)第一。大、中、小企業(yè)對(duì)策：既指綜合實(shí)力上的NO.1，又指在某一領(lǐng)域、某一方面，甚至某一點(diǎn)上的NO.1。,互聯(lián)網(wǎng)鏈接 “世界萬向節(jié)大王”,1969年7月，帶領(lǐng)6名農(nóng)民，集資4000元，創(chuàng)辦寧圍公社農(nóng)機(jī)廠。70

30、年代末期魯冠球創(chuàng)建萬向，專門生產(chǎn)汽車上的一個(gè)小零件——萬向節(jié)。并發(fā)展成中國第一個(gè)為美國通用汽車公司提供零件的OEM。迄今為止，萬向集團(tuán)已并購或投資30多家美國企業(yè)，其中一半以上為汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)。從全球來看，萬向子公司已分布到美國、加拿大、英國、德國、巴西、墨西哥、委內(nèi)瑞拉等多個(gè)國家和地區(qū)。萬向集團(tuán)是目前世界上萬向節(jié)專利最多、規(guī)模最大的專業(yè)制造企業(yè)，在美國制造的汽車中，每3輛就有一輛使用萬向制造的零部件。被譽(yù)為“世界萬向節(jié)大王”,

31、,3.基于跨界思維：虛實(shí)重構(gòu)規(guī)劃創(chuàng)意規(guī)劃獲得互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大支撐：互聯(lián)網(wǎng)使一切互聯(lián)，從而使謀劃視野開闊，傳統(tǒng)邊界均可打破，計(jì)劃思路與構(gòu)想可以不受約束地放開，異想天開甚至?xí)蔀榭赡?。利用虛?shí)重構(gòu)形成規(guī)劃創(chuàng)意：管理者在執(zhí)行計(jì)劃職能中，要強(qiáng)化跨界思維，勇于突破傳統(tǒng)邊界，促進(jìn)跨時(shí)空、異質(zhì)化整合，實(shí)現(xiàn)實(shí)體社會(huì)與虛擬社會(huì)的融合，以形成富有創(chuàng)意的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、工作計(jì)劃與另辟蹊徑的工作思路。,D3.1 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)

32、代的組織扁平化趨勢(shì),,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革的趨勢(shì)主要沿這三個(gè)方向進(jìn)行：一是組織形態(tài)扁平化二是組織構(gòu)建虛擬化三是組織功能平臺(tái)化。,1.科層制的弊端馬克思?韋伯提出科層制組織結(jié)構(gòu)，也叫做官僚制，現(xiàn)在幾乎全世界的企業(yè)仍在沿用。受管理幅度的限制，趨于多層次的高聳結(jié)構(gòu)，科層制的突出弊端是：1.不但機(jī)構(gòu)臃腫，而且大大減緩信息傳播速度，嚴(yán)重降度管理效率；2.特別是阻斷了一線員工與市場(chǎng)客戶的聯(lián)系，

33、無法適應(yīng)現(xiàn)代多變的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理效率及快速為客戶創(chuàng)造價(jià)值的需要；3.不利于員工自我管理與創(chuàng)新。,2.扁平化含義企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化就是減少管理層次，加大管理幅度，增強(qiáng)員工自主性，提高組織信息傳遞有效性。 主要路徑：砍掉中間層，將大企業(yè)分割成許多規(guī)模較小的、承擔(dān)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)權(quán)責(zé)的單位，進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，每個(gè)單位負(fù)責(zé)某一特定的市場(chǎng)或產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。分權(quán)體制下，高層管理工作以協(xié)調(diào)各單位關(guān)系為主，改變以往那種層層發(fā)號(hào)施令，效率差的狀況。

34、,3.扁平化組織須具備的基本條件一是具備現(xiàn)代化管理控制技術(shù)，迅速、有效地實(shí)施信息處理與傳輸；二是員工具備一定的獨(dú)立工作及自我控制能力，以承擔(dān)相應(yīng)的授權(quán)責(zé)任。,4.扁平化組織的好處首先，減少管理層次，改進(jìn)溝通效率；其次，減少管理層次可以減少管理人員數(shù)量降低管理費(fèi)用；第三，加大管理幅度要求管理者提高分權(quán)程度，激勵(lì)員工提高自我控制水平；第四，與市場(chǎng)零距離，快速響應(yīng)需求。,小故事 海爾組織扁平化為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)與顧客”零距

35、離”，把原來的組織結(jié)構(gòu)由過去直線型的金字塔機(jī)構(gòu)改革為扁平化的組織結(jié)構(gòu)。取消了班組長(zhǎng)，由經(jīng)理直接面對(duì)操作工。訂單流程由原來的供貨公司把訂單先傳到集團(tuán)的市場(chǎng)部，經(jīng)過事業(yè)部、企劃處，到生產(chǎn)分廠，分廠作一個(gè)計(jì)劃，再發(fā)到車間，轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵瘟鞒讨械闹修D(zhuǎn)站被削減了，工人和市場(chǎng)需求的距離一下子被拉近 了，每個(gè)部門中的每個(gè)員工直接對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé),以海爾冰箱二廠為例，原來有的6級(jí)管理程序：廠長(zhǎng)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)調(diào)度、車間主任、大組長(zhǎng)和工人，現(xiàn)在削減為2級(jí)， 經(jīng)理直

36、接對(duì)著操作工。原來的23個(gè)管理人員削減成了9個(gè)，結(jié)構(gòu)一下子扁平化了。廠長(zhǎng)的辦公地點(diǎn)也搬到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每天都和工人在一起，直接了解一線工人的情況。組織結(jié)構(gòu)改革后，海爾的運(yùn)作效率大大提高了。曾經(jīng)有一位法國經(jīng)銷商訂購了3000臺(tái)節(jié)能冰箱，過去從來訂單到安排成產(chǎn)需要大約10多天的時(shí)間，而組織結(jié)構(gòu)改革后，這個(gè)過程只需要幾個(gè)小時(shí)。,D3.2 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)思維與人員招聘與管理,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,1

37、.跨界思維：管理對(duì)象虛擬化從“為我所有”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槲宜谩?。背景：突破企業(yè)邊界，實(shí)行跨界管理：互聯(lián)網(wǎng)使世界的一切都實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。突破企業(yè)邊界，放眼全國甚至世界，統(tǒng)籌所用之人，盡享全球化、網(wǎng)絡(luò)化帶來的豐富資源與利益。虛擬管理：1.視野；2.不求所有，只求所用：只要需要，不再追求將擁有其人（在編），實(shí)現(xiàn)從“為我所有”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槲宜谩薄?小故事 怎樣利用外部資源為企業(yè)服務(wù)?34歲的喬治亞是意大利阿布魯佐區(qū)小鎮(zhèn)上一家殺蟲劑工廠的質(zhì)量經(jīng)理

38、。每晚收拾好餐桌，照顧女兒和丈夫睡下后，喬治亞便會(huì)換上皺巴巴的舊工作服，小心地把從閣樓上取下的燒瓶、試管和小天平，一件件擺在桌子上。在這個(gè)家庭實(shí)驗(yàn)室里，喬治亞研究的是那些令世界頂尖科學(xué)家頭疼的問題，如研制一種新型的洗滌劑配方。這些問題，都張貼在一個(gè)名為InnoCentive(創(chuàng)新中心)的網(wǎng)站上。,喬治亞這樣的業(yè)余科學(xué)家，在InnoCentive網(wǎng)站上有一個(gè)特別的名字，叫做“難題解決者”。而發(fā)布這些技術(shù)難題，并懸賞征集解決方案的，經(jīng)常是寶

39、潔、杜邦這樣的世界500強(qiáng)公司。這些擁有幾乎無限資源的強(qiáng)大跨國企業(yè)，仍然需要喬治亞這樣毫無關(guān)系的普通人，來幫助他們解決核心技術(shù)難題。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制能夠迅速快捷地?cái)U(kuò)展到外部，在全球范圍內(nèi)尋求創(chuàng)意支持。,2.平臺(tái)思維：管理開放化、眾包化開放式管理：人力資源管理從企業(yè)內(nèi)專門機(jī)構(gòu)封閉管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭缙髽I(yè)人力資源平臺(tái)交流平臺(tái)式管理，發(fā)揮員工價(jià)值：從企業(yè)內(nèi)部員工管理而言，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)人力資源管理應(yīng)樹立開放理念，將本企業(yè)打造成一個(gè)共

40、建、共享、共贏的平臺(tái)，既促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提高，又促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。通過人資源管理平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值?？呻S時(shí)用腳投票。眾包：借助平臺(tái)，跨企業(yè)選拔與管理：要利用網(wǎng)絡(luò)，借助人力資源交流平臺(tái)，選拔、連接、使用來自各方的所需人才。,3.大數(shù)據(jù)思維：人力資源管理數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變：人力資源管理決策從經(jīng)驗(yàn)化轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化。⑴信息大數(shù)據(jù)化：人力資源信息的大數(shù)據(jù)化。如簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)、績(jī)效數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)、員工檔案數(shù)據(jù)等等，⑵數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘：

41、如有的公司招聘員工要考察他過去的在線交流記錄。重視數(shù)據(jù)挖掘。建立模型，大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析⑶運(yùn)用大數(shù)據(jù)決策。,微故事 全球客服呼叫中心Transcom公司，由于公司人員的流動(dòng)率過高，在2012年下半年，公司開始使用大數(shù)據(jù)模型進(jìn)行員工行為分析，最終發(fā)現(xiàn)那些在“誠實(shí)”方面得分高的員工，穩(wěn)定性會(huì)比其他員工高20%-30%.因此，Transcom 改變了招聘策略，優(yōu)先雇傭有著同類型“特質(zhì)”的員工，這樣會(huì)使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性更高，同時(shí)也降低了培訓(xùn)成本。

42、,D4.1 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)思維與權(quán)力運(yùn)用,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,,互聯(lián)網(wǎng)帶給管理的變化，最深刻地反映在管理者的思想觀念中。當(dāng)管理者履行領(lǐng)導(dǎo)職能，特別是運(yùn)用權(quán)力進(jìn)行指揮過程中，互聯(lián)網(wǎng)思維的影響是顯著的。,1.基于去中心化思維：實(shí)行超權(quán)威管理起因：互聯(lián)網(wǎng)，特別是自媒體的發(fā)展，降低了個(gè)人公開發(fā)聲的門檻，每個(gè)人都具有較大的話語權(quán)。同時(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，民主化越來越深入人心，員工參與民主管理意

43、識(shí)日益提高。⑴ 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)理念與思維：適應(yīng)這一大的歷史潮流，管理者在尊重員工的同時(shí)，更要更新自身的領(lǐng)導(dǎo)理念，強(qiáng)化自身“公仆意識(shí)”，去除自我中心主義，樹立超權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)理念：,⑵轉(zhuǎn)變權(quán)力運(yùn)用方式：指揮權(quán)從注重行政強(qiáng)制權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匦睦砀姓贆?quán)，從倚重規(guī)章的硬管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜能浌芾怼＂寝D(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)體制與機(jī)制：分權(quán)化、民主化從集權(quán)體制到分權(quán)體制；注重領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)。美國出現(xiàn)茶黨、占領(lǐng)華爾街兩次運(yùn)動(dòng)，都是網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)的公民自由表達(dá)行動(dòng)，和過去的社會(huì)

44、運(yùn)動(dòng)相比， 其表達(dá)方式和組織機(jī)理已經(jīng)明顯不同。 兩個(gè)運(yùn)動(dòng)都沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，其組織結(jié)構(gòu)不是“垂直”層級(jí)制的，而是“水平”的，完全是大眾組織、大眾參與，高度“去中心化”。所傳達(dá)的則是權(quán)力結(jié)構(gòu)要“去中心化、水平化、社會(huì)化”的訴求。 涂子沛著.大數(shù)據(jù)：正在到來的數(shù)據(jù)革命，以及它如何改變政府、商業(yè)與我們的生活.桂林：廣西師范大,2.基于跨界思維：實(shí)行無邊界管理（１）突破管理邊界一切互聯(lián)，管理邊界被突破。進(jìn)行跨

45、界整合，跨企業(yè)進(jìn)行資源與職能的整合。（２）虛擬組織的出現(xiàn)這些聯(lián)系，或緊密，或?qū)捤桑颥F(xiàn)實(shí)，或虛擬。各種類型的企業(yè)，基于共同利益，以多種多樣的方式構(gòu)建橫跨全球的各種虛擬組織。,（３）無邊界管理：企業(yè)的管理者大量地進(jìn)行跨企業(yè)管理：從過去主要聚焦于單一企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢褂趦?nèi)外融合的跨企業(yè)管理；從過去單項(xiàng)的外部營(yíng)銷管理，拓展到外部多種職能、多種要素的管理；,從傳統(tǒng)封閉的內(nèi)管型管理轉(zhuǎn)型為開放的外管型管理。管理者行使的是跨企業(yè)、虛擬化

46、的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。（４）范圍與手段變化：虛擬手段管理。不講,3.基于粉絲思維：形成人格魅力型領(lǐng)導(dǎo)⑴權(quán)力來源改變：從利益與行政等級(jí)形成權(quán)力，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀烁聍攘楹诵牡母姓倭Α?⑵下級(jí)服從心理變化：從外源到內(nèi)源：下級(jí)服從與追隨上級(jí)大多基于逐利避危等外源性動(dòng)機(jī)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們之間關(guān)系的社交化成分在顯著提升，特別是粉絲對(duì)偶像的崇拜，幾乎完全沒有了基于逐利避危等外源性動(dòng)機(jī)，絕大多數(shù)則是基于自我心理需要與滿足的內(nèi)源動(dòng)機(jī)。,,⑶權(quán)威培養(yǎng)路徑改變：魅力

47、與粉絲。在現(xiàn)代社會(huì)中，管理者，單憑手中握有的權(quán)力，令下級(jí)“懾服”，只能是個(gè)“貧乏”的管理者；而真正強(qiáng)大的管理者，應(yīng)該是主要憑借自身的人格魅力，令下級(jí)“信從”，真正做到“得人心者得天下”。,微故事 網(wǎng)絡(luò)總統(tǒng)——奧巴馬粉絲關(guān)系是由崇拜所生的情感凝聚的，幾乎是一種超理性、高忠誠度的親密關(guān)系，在大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中具有強(qiáng)大的粘合力。如美國總統(tǒng)奧巴馬在爭(zhēng)取總統(tǒng)連任的競(jìng)選中得益于三千余萬粉絲的助選，成功連任，為此獲得了“網(wǎng)絡(luò)總

48、統(tǒng)”的譽(yù)稱。,D4.1 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)思維與激勵(lì),,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,1.基于專注思維：打造激情團(tuán)隊(duì) 專注與激情的意義：態(tài)度+情緒（1）以專注與激情為激勵(lì)目標(biāo)；（2）靠專注創(chuàng)造精品；圓角矩形（3）由激情提供動(dòng)力：過程就是獎(jiǎng)勵(lì),2.基于體驗(yàn)思維：激發(fā)興趣，解決痛點(diǎn)（1）工作積極性：基于雙因素論；（2）途徑1：滿意于工作的根基是基于興趣的心理體驗(yàn)；

49、（3）途徑2：解決痛點(diǎn)，尋求超預(yù)期體驗(yàn),,微故事 研究并滿足在校大學(xué)生的租車需求國外有家汽車出租公司，在經(jīng)營(yíng)中注重研究顧客體驗(yàn)。他們將大學(xué)生選作目標(biāo)顧客，就分析大學(xué)生的相關(guān)心理。一是大學(xué)生們都想開車，出行方便；二是在校期間沒有收入，很多人買不起車。于是打出兩大招牌：第一“酷”，適應(yīng)大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)；,第二“綠色環(huán)?！?，適應(yīng)社會(huì)潮流。于是改變游戲規(guī)則，打破傳統(tǒng)的有顧客到租車公司辦理手續(xù)、提車、送車等做法，實(shí)行在網(wǎng)上辦理所有手續(xù)，到學(xué)

50、校附近停車場(chǎng)取車、還車的新辦法，而且，推出高、中、低等不同檔次的汽車供學(xué)生隨意選擇。結(jié)果，大受學(xué)生歡迎，生意紅火。,3.基于黏度思維：以信任與認(rèn)同為核心（1）內(nèi)容：共同價(jià)值觀的傳播；（2）方式：在溝通中實(shí)現(xiàn)認(rèn)同。,例淘寶“倒立文化”的傳播與認(rèn)同。淘寶崇尚創(chuàng)新，而“倒立文化”就是其“擁抱變化”價(jià)值觀的有趣體現(xiàn)。希望通過學(xué)會(huì)倒立“變”個(gè)角度看世界。進(jìn)入淘寶網(wǎng)，無論胖瘦高矮，必須在三個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)靠墻倒立。男30秒、女10秒。,“忘掉成功

51、，重新開始”，灌輸與踐行“擁抱變化”價(jià)值觀。早期網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)始人周悅虹Perl語言建立起來的，但隨著訪問量的攀升，系統(tǒng)不堪重負(fù)。公司請(qǐng)來美國工程師用新興技術(shù)Java徹底重寫整個(gè)系統(tǒng)。由于消極對(duì)抗他被開除。經(jīng)多番努力，以新員工重新加盟，工資減半，使用3月。他鉆研新技術(shù)，成立新系統(tǒng)的專家。,,D5.1 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)思維與溝通,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,就其功能而言，互聯(lián)網(wǎng)本

52、質(zhì)上就是一種現(xiàn)代化的傳播與溝通工具，因此，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理者的溝通與協(xié)調(diào)影響最大，也最為直接。,1.基于社會(huì)化思維：重視社交與社會(huì)資本人們的社會(huì)交往自古有之，但隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展。（1）趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)大范圍的高速傳播，是人們之間的溝通從來沒有像今天這樣便捷，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的社交化——不僅僅是單純信息傳播，更加強(qiáng)化了情感和互動(dòng)因素。,（2）社會(huì)化思維的特征：交互性：從單向傳播到互動(dòng) 。人的交際更加頻繁，強(qiáng)化雙向、交互、即時(shí)溝通

53、；情感性：溝通中強(qiáng)化情感融通，注重增強(qiáng)關(guān)系粘度； 價(jià)值性：社交網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)資本價(jià)值攀升如 廣告與社交化溝通——單向信息傳播與雙向的、情感融通的交流,直接性：要做到零距離溝通（跨時(shí)空的直接溝通沒有中介的溝通），增強(qiáng)信息透明度。讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能接觸到你捷藍(lán)航空公司客服團(tuán)隊(duì)被稱為“隨時(shí)回復(fù)團(tuán)隊(duì)”，在推特上 7*24 全天候交流溝通。堅(jiān)持全天候快速回復(fù)，如丟包、錯(cuò)過航班，承諾15分鐘內(nèi)回復(fù)。這種溝通滲透一種情感與關(guān)愛。 航班晚

54、點(diǎn)，信息堵塞的焦急心理？——前者顯示出親近感,,強(qiáng)化社交思維，樹立社群生態(tài)管理理念（不講）背景：社交網(wǎng)絡(luò)、軟件社交圈的快速發(fā)展；人的社會(huì)性需要的快速膨脹?；ヂ?lián)網(wǎng)的基本功能就是信息傳播與溝通的現(xiàn)代化，從而實(shí)現(xiàn)傳播與溝通的低成本、大規(guī)模、快捷化，使得更大范圍的人們建立更加頻繁，更加緊密的社會(huì)交往。社會(huì)交往成為幾乎所有領(lǐng)域最重要的內(nèi)容與影響因素。社交活動(dòng)的發(fā)展催生了社交思維的活躍，沒有什么事不聯(lián)系到社交思維，沒有什么事不用社交思維分析和解決

55、。,,含義：社交化滲透于社會(huì)所有領(lǐng)域，并發(fā)揮著日益重要的作用。 （不講）社群生態(tài)管理理念：1.正視整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域的社交化趨勢(shì)；2.發(fā)揮社交在經(jīng)營(yíng)與管理中的重要作用；3.研究基于情感的互動(dòng)與溝通的理念與技巧；4.搞好社群、社區(qū)、社群生態(tài)建設(shè)?，F(xiàn)實(shí)理解：,2.基于誠信思維：溝通以信任為核心溝通結(jié)果比溝通目的更重要異：體驗(yàn)為王認(rèn)知：網(wǎng)絡(luò)溝通以信任為核心（1）許多社會(huì)交往，包括大量的交易與商業(yè)活動(dòng)中的溝通，是基于網(wǎng)絡(luò)的中介型行為

56、；如淘寶購物；網(wǎng)聊（2）由于虛擬組織不再靠行政權(quán)威的控制來維系與運(yùn)營(yíng)，基于共同利益的信任成為溝通與構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的核心機(jī)制。途徑：網(wǎng)絡(luò)溝通以誠信為本（1）信奉誠信為本理念；（2）踐行誠信為本的行為,,開篇案例中：卡特彼勒與其代理商的合約只有數(shù)頁，而且沒有屆滿日期，合約中的任何一方可以不必說明原因而在90天內(nèi)通知對(duì)方終止合約。正是因?yàn)檫@種關(guān)系，在1982-1984年三年間，公司日損失達(dá)到驚人的100萬美元，總額達(dá)到953億美元，但當(dāng)時(shí)

57、全球范圍內(nèi)沒有一個(gè)代理商終止合約。重新取得了世界范圍內(nèi)的行業(yè)先地位。,3.基于口碑思維：重視病毒式傳播（核心內(nèi)容）口碑效應(yīng)：依托互聯(lián)網(wǎng)，通過快速而廣泛的傳播，將口口相傳功效放大。滿意的顧客是最好的廣告,病毒式傳播。利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，通過制造轟動(dòng)性事件、爭(zhēng)議性話題等，實(shí)現(xiàn)大范圍、快速度的爆發(fā)式傳播。乃至達(dá)致引爆點(diǎn)如成立于2012年的中式快餐黃太吉采取互聯(lián)網(wǎng)的“病毒營(yíng)銷”模式，把普通的煎餅果子的銷售額在6個(gè)月內(nèi)做到1億，并擁有了

58、10萬名粉絲。精心策劃，嚴(yán)密監(jiān)控。,蝴蝶效應(yīng)與牛鞭效應(yīng)。在傳播中不斷變大，并不斷變化南美州的蝴蝶煽一下翅膀,通過種種因素,就可能引起亞洲地區(qū)的一陣臺(tái)風(fēng). 如 男司機(jī)打女司機(jī)事件。 （不講）,,4.虛擬化思維：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)溝通力（核心內(nèi)容） （不講）1.互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了虛擬溝通（網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)）的快速發(fā)展，必須高度重視網(wǎng)絡(luò)溝通力的培養(yǎng)。2.手段：溝通中盡可能采用先進(jìn)的虛擬溝通手段，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)溝通力的作用。如移動(dòng)音視頻軟件、手

59、機(jī)APP、異地同步視頻會(huì)議、電子數(shù)據(jù)交換EDI等。EDI 是指按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。,D5.2 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 互聯(lián)網(wǎng)思維與合作,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)聯(lián)系從來沒有像今天這樣頻繁、密切！個(gè)人與個(gè)人、組織與組織，在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，合作必將成為主流和大趨勢(shì)！,1.基于用戶思維：尊重與民

60、主化（１）背景：話語權(quán)共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是自媒體的出現(xiàn)，加之網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，顧客與員工掌握了大量有關(guān)產(chǎn)品或企業(yè)的信息，從而導(dǎo)致話語權(quán)的再分配。他們?cè)诮灰着c企業(yè)管理中擁有更大的發(fā)言權(quán)，可謂舉足輕重。,2011年9月，美國銀行宣布，客戶每月必須支付5美元，才能使用借記卡消費(fèi)。10月一位年輕女士在臉譜上發(fā)起一個(gè)活動(dòng)，邀請(qǐng)網(wǎng)上500名友人，在11月5日前，把自己的賬號(hào)轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)匦庞煤献魃缋?。稱“轉(zhuǎn)換銀行日”。結(jié)果三

61、天8000人報(bào)名參加。11月4日，有65萬人將45億美元存款轉(zhuǎn)出。同周銀行放棄額外收費(fèi)。,（２）管理者必須樹立用戶思維：第一、在理念上：尊重客戶與員工的人格與利益，保障自主平等話語權(quán)第二、在機(jī)制上：注重構(gòu)建由下至上發(fā)起溝通的機(jī)制。第三、在目標(biāo)上：大力推行兩個(gè)民主化——推進(jìn)內(nèi)部管理溝通與商業(yè)（消費(fèi)與合作）溝通民主化。,2.基于平臺(tái)思維：推進(jìn)開放與共享（１）含義：依托互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建高度開放、廣泛參與的平臺(tái)，眾多組織與個(gè)人自由合作

62、，共享資源，各顯神通，共建共贏。（２）背景：互聯(lián)網(wǎng)提供了無限的社會(huì)交流、資源整合與共享、合作條件。傳統(tǒng)觀念“大而全”、“小而全”，注重外延發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展，為世界上的各類組織與個(gè)人的社會(huì)交流、資源共享、合作共贏提供了基于虛擬組織的開放平臺(tái)。,（３）要強(qiáng)化平臺(tái)思維，樹立開放共享理念①樹立高度開放，廣泛參與的理念；②免費(fèi)模式，流量為王，構(gòu)建開放平臺(tái)；360③快速聚資源，互補(bǔ)與共享，尋求共贏；④從平臺(tái)到產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，再到跨產(chǎn)業(yè)

63、生態(tài)圈。所有組織與個(gè)人均可應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)超級(jí)平臺(tái)，廣泛參與，高度開放，深度交流，相互合作，共建共享各種資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)最廣泛的共贏。平臺(tái)思維的實(shí)質(zhì)，就是從注重外延發(fā)展的大規(guī)模實(shí)體，轉(zhuǎn)變?yōu)榧鄞罅髁康奶摂M平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共建共享。,（滾動(dòng)字幕）,互聯(lián)網(wǎng)鏈接 （不講） 原動(dòng)力并不是規(guī)模和范圍，而是平臺(tái)海爾認(rèn)為，在信息技術(shù)時(shí)代，原動(dòng)力并不是規(guī)模和范圍，而是平臺(tái)。所謂平臺(tái)，就是快速匯集資源的生態(tài)圈。用最快的速度把各種資源匯集到一起滿足用

64、戶互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化需求……模式創(chuàng)新 | 關(guān)于海爾 | 海爾集團(tuán),3.基于正和思維，競(jìng)合與雙贏（１）含義：從對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)爭(zhēng)與合作并存，聯(lián)合盡可能多地相關(guān)者，包括競(jìng)爭(zhēng)者，協(xié)同共建（２）背景：在經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，一方面企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；另一方面，企業(yè)間聯(lián)系緊密，合作范圍與機(jī)會(huì)大增 。單體競(jìng)爭(zhēng)則衰，協(xié)同共創(chuàng)則興。,（３）強(qiáng)化競(jìng)合共贏思維：①在競(jìng)爭(zhēng)中合作，樹立上位目標(biāo)，共享資源，共創(chuàng)合作剩余，互利雙贏；②在合作中競(jìng)爭(zhēng)

65、，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，占據(jù)節(jié)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)③建設(shè)共同發(fā)展的和諧生態(tài)。產(chǎn)業(yè)鏈與跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)。企業(yè)之間你死我活的對(duì)抗關(guān)系必然轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髋c競(jìng)爭(zhēng)并存、互利雙贏、和諧發(fā)展的新型關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)理解：,4.基于眾包思維：無邊界合作（1）含義：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工跟客戶之間的界限模糊了。員工是客戶，客戶是員工，兩者之間角色互換，價(jià)值創(chuàng)造無邊界，共同創(chuàng)造價(jià)值，為顧客、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也為員工創(chuàng)造價(jià)值。（2）無邊界合作：時(shí)空無限制：基于互聯(lián)網(wǎng)，員工與客戶可以隨時(shí)、隨地互動(dòng)

66、交流，無時(shí)不在，無處不在；領(lǐng)域無界限：為企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新和管理的改進(jìn)與提升提出建議。,如美國維基百科的數(shù)十萬編輯，既是客戶，又是具有專業(yè)化知識(shí)與技能的員工。,D6.1 微課單老師與你聊“互聯(lián)網(wǎng)+”管理 虛擬控制的內(nèi)容與方式,,渤海大學(xué) 終身教授 單鳳儒,,虛擬控制是指在互聯(lián)網(wǎng)條件下，依托信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，運(yùn)用虛擬工具與手段，保證虛擬企業(yè)或采用虛擬方式管理的組織，實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)相一致的管理行為。,,1.虛擬預(yù)先控制與實(shí)體

67、控制相比：（１）確立虛擬組織目標(biāo)，訂立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（２）虛擬企業(yè)邊界控制，尋求與選擇虛擬合作伙伴，實(shí)現(xiàn)最佳規(guī)模；（３）設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)職能與資源的跨企業(yè)組合與配置等。如蒙牛創(chuàng)業(yè)時(shí)：經(jīng)營(yíng)、管理、渠道；生產(chǎn)虛擬化,,2.虛擬同步控制。與實(shí)體控制相比：（１）協(xié)調(diào)各虛擬職能運(yùn)行狀況；（２）跨時(shí)空監(jiān)控實(shí)際工作質(zhì)量與進(jìn)度；（３）考核各單元與整體績(jī)效；（４）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正出現(xiàn)的偏差；（５）根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整資源投入與配置如品牌商對(duì)加盟店的考核

68、與管理,3.虛擬反饋控制。與實(shí)體控制相比：（１）評(píng)估各單元與整體績(jī)效；（２）科學(xué)地進(jìn)行虛擬成員間利益分配（３）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整下一運(yùn)營(yíng)周期的虛擬伙伴選擇、職能分工與資源配置等。如對(duì)虛擬成員的激勵(lì)與調(diào)整,4.虛擬控制方式與手段。（１）契約，必須把虛擬企業(yè)各個(gè)成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的經(jīng)濟(jì)關(guān)系通過契約、合同等法律形式確定下來，具有法律強(qiáng)制力；（２）信息手段與網(wǎng)絡(luò)，這是最基本的手段，實(shí)現(xiàn)跨邊界連接與交流；（３）虛擬團(tuán)隊(duì)，跨時(shí)空