防止激勵機制缺陷的逆向作用

1、92ENTERPRISEMANAGEMENT22009理論前沿TheyFrontierENTERPRISEMANAGEMENT2200993大管理系統(tǒng)，但企業(yè)在實施新戰(zhàn)略時會有所側(cè)重。Oticon為了適合新的企業(yè)愿景，用計算機化的工作站處理信息，力圖創(chuàng)造一個“沒有組織的組織”。英特爾為了培育新的企業(yè)愿景所要求的公開、誠實、坦誠的溝通，建立了充滿活力的制度性溝通和反饋系統(tǒng)。西爾斯公司為了開拓新業(yè)務，根據(jù)新戰(zhàn)略設計了獎勵系統(tǒng)。5協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略和

2、企業(yè)文化的動態(tài)關系企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的動態(tài)一致性關系決定了新戰(zhàn)略的實施必然會沖擊原有企業(yè)文化。成功重構(gòu)企業(yè)文化的關鍵是，根據(jù)新戰(zhàn)略所賴以建立的新的企業(yè)愿景來確定企業(yè)文化的變革程度。郭士納為了順利實施IBM以顧客為中心的新戰(zhàn)略，把改變“驕傲、只關注內(nèi)部、抑制變革”的老企業(yè)文化作為戰(zhàn)略變革的關鍵事項，因而取得他的前任因忽視重構(gòu)企業(yè)文化而不能成就的輝煌業(yè)績。6協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略和階段性實施績效的動態(tài)關系新戰(zhàn)略的階段性實施績效有成功和失敗兩種情況。面對

3、成功，企業(yè)要鼓舞士氣，并根據(jù)已改善的經(jīng)營績效確定下階段目標和方案。同時，組織成員的態(tài)度與行為隨之轉(zhuǎn)變。面對失敗，企業(yè)應冷靜分析失利原因，對癥下藥，轉(zhuǎn)敗為勝。英國GK印刷公司在1989年引進CBS系統(tǒng)，由于過于重視技術(shù)變革而疏忽員工態(tài)度和行為變革，阻礙了新戰(zhàn)略實施。公司對此深刻反省后，隨即進行整改，取得了戰(zhàn)略變革的最終勝利?！皯?zhàn)略轉(zhuǎn)折點”的分析方法，并用它指導何時發(fā)起以及如何發(fā)起企業(yè)戰(zhàn)略變革的戰(zhàn)略分析工作。格魯夫認為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點就是“企業(yè)的

4、根基所在即將發(fā)生變化的那一時刻。這個變化有可能意味著企業(yè)有機會上升到新的高度，但它也同樣有可能標示著沒落的開端。”格魯夫運用這種自創(chuàng)的方法，為英特爾的企業(yè)戰(zhàn)略變革模式選擇提供了有效的分析工具。三、在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，能夠協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略和各種組織要素及階段性實施績效的動態(tài)關系1協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略和資源的動態(tài)關系在新戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，企業(yè)有意識地創(chuàng)造和積累資源，做好發(fā)起下一輪戰(zhàn)略變革的準備。英特爾利用從存儲器芯片全面進入微處理器的戰(zhàn)略變革，創(chuàng)造了大量微處理

5、器開發(fā)技術(shù)，為其在1992年成為全球最大半導體企業(yè)和發(fā)起進入PCCI的預測性企業(yè)戰(zhàn)略變革做好了充足的資源儲備。2協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略和技術(shù)的動態(tài)關系它包括兩方面內(nèi)容。其一，根據(jù)新舊戰(zhàn)略對資源的共同依賴，重組現(xiàn)有技術(shù)。國民半導體公司利用它在單一集成電路塊上的模擬功能和數(shù)字功能一體化的核心技術(shù)，服務于新戰(zhàn)略的實施。其二，根據(jù)新戰(zhàn)略的要求，引進或開發(fā)新技術(shù)。Flair有限公司以日本汽車廠商為學習對象，在戰(zhàn)略變革中不斷創(chuàng)新技術(shù)，培育了核心競爭力。3協(xié)調(diào)新

6、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的動態(tài)關系成功的結(jié)構(gòu)重組能夠促進企業(yè)戰(zhàn)略變革的順利施行。為確保IBM持續(xù)貫徹多元化的計算機服務業(yè)務，前任總裁郭士納（LouGerstnerJr.）決定把行業(yè)解決方案單位作為其主要組織結(jié)構(gòu)，此舉為IBM的復蘇做出了重大貢獻。4協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)的動態(tài)關系信息處理系統(tǒng)、溝通與反饋系統(tǒng)和獎勵系統(tǒng)是企業(yè)創(chuàng)新不可或缺的三四、有機結(jié)合人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略變革只有大部分企業(yè)成員理解、接受新的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略變革才擁有成功的群眾基礎。因

7、此，要有機結(jié)合人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略變革。由于管理者和普通員工在新戰(zhàn)略執(zhí)行中角色和職能的不同，人力資源管理措施的側(cè)重點也有所差異。針對高層管理者，注重溝通、合作、補償和控制，減少權(quán)力性阻力；針對中層管理者，著重于培養(yǎng)和選拔，發(fā)揮其在組織中承上啟下的特殊作用；針對低層管理者和普通員工，側(cè)重于溝通、培訓和教育，加強企業(yè)戰(zhàn)略變革的基礎動力。成功管理企業(yè)戰(zhàn)略變革的企業(yè)，在人力資源管理方面，往往會把握兩點：一是使員工的態(tài)度和行為適應新戰(zhàn)略的要求。

8、二是充分重視中層管理者的獨特作用。法國Flair有限公司總經(jīng)理賦予運作部經(jīng)理在戰(zhàn)略形成方面比較充分的選擇權(quán)。國民半導體公司通過舉辦研討組、訓練領導變革項目等措施來培養(yǎng)中層管理人員。五、培育、發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略學習機制企業(yè)戰(zhàn)略學習機制的實質(zhì)是使戰(zhàn)略制定階段和戰(zhàn)略執(zhí)行階段動態(tài)適應，從而使環(huán)境——戰(zhàn)略——組織能夠動態(tài)匹配。成功的企業(yè)往往通過建立通暢的溝通渠道和穩(wěn)固的反饋機制、構(gòu)建有利于知識高保真地迅捷流動的扁平化組織、培育容納爭論和鼓勵爭論的氛圍以

9、及激發(fā)創(chuàng)新的機制，培育和發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略學習機制。19871994年，德國阿德勒時裝公司通過協(xié)調(diào)外部環(huán)境和內(nèi)部過程之間的聯(lián)系，使員工和企業(yè)的心智模式更加具有學習性和開放性，從而建立了新的公司形象?！鲎髡邌挝徽憬ど檀髮W工商管理學院編輯王黎IBM前任董事長郭士納自從二十世紀20年代以來，西方諸多管理學家、心理學家、行為學家及社會學家就從不同角度研究了人的激勵問題，并提出了許多激勵理論。許多人都相信，只要能夠設計出適當?shù)募顧C制，就能解決世界上

10、所有的問題。然而，由于激勵機制具有系統(tǒng)性和很強的針對性，往往因不同情形總存在缺陷或使用不當，不能為組織績效帶來促進作用而產(chǎn)生逆向激勵效應?！盁o論人類設計出怎樣的激勵機制，總是會有一群聰明或者不那么聰明的人試圖尋找方法為自己謀求更大的利益”。通過建立有效的激勵機制可以避免或減少激勵機制缺陷的逆向作用。一、動機對激勵效應的影響人的行為中只有少數(shù)是本能性、反射性、無動機的。激勵機制就是在組織內(nèi)部系統(tǒng)性地設計一些規(guī)范，用這些規(guī)范來激發(fā)那些有利于

11、目標達成動機，并約束那些不利于組織目標達成的動機，從而促進組織目標的達成。顯然，激勵是通過影響人們的動機從而調(diào)整人們的行為。動機本身具有強大的力量，一個輕微的調(diào)整常常會產(chǎn)生出乎意料的結(jié)果。美國經(jīng)濟學家史蒂芬列維特和史蒂芬都伯納在《魔鬼經(jīng)濟學》一書中對人們的動機進行了明確的分類：經(jīng)濟動機：能不能帶來更大的利益，永遠都是我們考慮的首要問題。社會動機：周圍人對自己的看法會不會因為事情的進展而改變，例如企圖用提高獻血營養(yǎng)補助的金額來吸引更多人獻

12、血，結(jié)果卻適得其反，因為獻血者認為拿了更多的錢會被周圍的人看成窮慌了的賣血一族。道德動機：做的事情會不會讓自己的道德受到?jīng)_擊。換句話說：做事是不是能對得起自己的良心。那些因幫助逃犯潛逃而犯了包庇罪的人恰恰就是因為盡管在嚴酷的法律面前，仍讓自己朋友義氣的道德動機占了上風。人們動機的分類與需要層次論相吻合的。很多管理者無視管理的科學技術(shù)性，追求所謂的“管理簡單化”，企圖把三維的動機一維化，僅僅單純地從經(jīng)濟動機考慮問題，并且將社會動機和道德動

13、機轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的經(jīng)濟動機，獎懲激勵都用錢來衡量。當將一個三維的問題壓縮到一維的時候，雖然函數(shù)的變量變少了，問題能夠被真的解決嗎？從下面一個調(diào)查可以得到答案。實行日托的幼兒園都規(guī)定家長來接孩子的時間，可總有部分家長由于種種原因耽擱，致使幼兒園老師不能按時下班。為探討解決辦法，經(jīng)濟學家在以色列海法市10所日托中心做了一項試驗，規(guī)定凡遲到的家長將被罰款3美元。原以為實行這一措施后，不按時接孩子的家長會明顯減少。不料，結(jié)果正好相反，遲到的家長由

14、平均每天8人上升到20人。專家們深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，未按時接孩子的家長原來都有一種愧疚感；當罰款政策被實施之后，家長們可以輕易地用幾美元來打消內(nèi)心的罪惡感；而且這筆小金額的罰金還在向家長們傳達一條這樣的信息：遲到并不是什么大問題。不得已，各日托中心取消了罰款制度，可遲到家長的數(shù)量并沒有相應減少。因為家長們理所當然的覺得現(xiàn)在款都不用罰了，遲到更加沒什么了。具備良好的初衷的處罰機制的實施非但沒有解決問題，還導致了截然相反的結(jié)果——激勵機制設計的

15、不當會對組織產(chǎn)生逆向的作用。社會動機、防止激勵機制缺陷的逆向作用■文／周煒內(nèi)容摘要激勵機制有很強的針對性，因時間、環(huán)境等而異，眾多因素造成單位的激勵機制存在缺陷會使激勵作用轉(zhuǎn)向負面，產(chǎn)生逆向作用。通過建立有效激勵機制避免缺陷，可以減少逆向作用。關鍵詞激勵動機逆向績效7理論前沿.indd92932009.2.163:10:42PM萬方數(shù)據(jù)94ENTERPRISEMANAGEMENT22009理論前沿TheyFrontierENTERPRI

16、SEMANAGEMENT2200995道德動機問題無法用第一層次的經(jīng)濟動機規(guī)則來解決，而一旦沒有達到預期的效果重新恢復原來的規(guī)則，社會動機或道德動機卻并沒有恢復到原來的狀態(tài)。組織的政策制度一旦出臺實施，當發(fā)現(xiàn)錯誤時，即使及時剎車，但事情不一定會恢復到原來的狀況。由此，在建立組織的激勵機制，做決策、定制度時要重視機制的系統(tǒng)性和相對穩(wěn)定性；無視問題機制的副作用，總抱有一種試試看大不了再改回來的態(tài)度，是不負責任的。有效設計組織的激勵機制必須把

17、握和善用員工的三維動機，同時必須意識到員工的動機在不同的狀況面前也有多樣化的排序表現(xiàn)。例如，對于員工遲到處罰，不同收入水平的員工有不同的處罰承受能力，不同的家庭背景、生活經(jīng)歷等因素讓員工有不同的社會動機和道德動機的評價標準。如何改變員工潛在的動機因素也是激勵機制的設計者必須考慮的問題。二、激勵機制的缺陷對組織績效的影響激勵的目的是要達到組織目標的實現(xiàn)，人們常用組織績效來評估組織目標達成的情況。組織為實現(xiàn)制訂的目標，員工是最關鍵的要素，因

18、此組織要能夠吸引和留住優(yōu)秀的員工，并確保員工能夠完成自己的工作并表現(xiàn)出對組織的忠誠和創(chuàng)造性，員工的績效最終影響到組織的績效，而員工的績效不僅取決于其能力，而且取決于組織的激勵機制。即：績效=能力激勵。一種非常通俗的說法：所謂組織激勵機制設計的要求，就是讓好人能夠在組織中繼續(xù)做好事；壞人到了組織里不能做壞事，只能做好事，逐漸變成好人。激勵機制設計的不當將會對組織產(chǎn)生逆向的激勵作用，沿用上面通俗的說法即：讓壞人能夠在組織中繼續(xù)做壞事；好人到

19、了組織里不能做好事，只能做壞事，逐漸變成壞人。逆向激勵存在的情況下，當組織聘用的人能力越高，績效的負值就越大，這也就是很多的老板寧愿聘用聽話的笨蛋也不愿意聘用有自己想法的能人的根本原因，不是員工錯了，而是激勵機制本身出了問題。三、有效激勵機制的建立人力資源是組織最重要的資源，其表現(xiàn)在由員工的能力形成的組織能力，正向的激勵機制通過善用資源贏得績效，逆向的激勵機制則不光是對組織業(yè)績的殺傷，更是對員工的心靈和付出的摧殘。善用人力資源要解決的激

20、勵機制問題，就是如何解決對人的激勵和約束的問題。成功的激勵機制應具有的標志是：導向正確、措施系統(tǒng)、政策穩(wěn)定、運作科學。根據(jù)激勵理論和人們的不同動機，可以從以下幾方面著手建立有效激勵機制。首先，明確組織的核心價值觀是激勵機制設計的根本。所謂價值觀，就是評價人們言行的對與錯，是與非，好與壞的客觀標準，它以一系列具體的言行表現(xiàn)出來。組織必須建立其自己明確且統(tǒng)一的價值觀，并且把他作為一些行為決策的指導方針。1995年，華為在進入飛速發(fā)展時代需要

21、員工更多的投入和奉獻的時候，任正非便明確提出：“第一，絕不讓員工穿破襪子；第二，絕不讓‘焦裕祿’累出肝?。ㄟ@是對干部講的）；第三，就是不讓雷鋒吃虧。我們在保證不讓雷鋒吃虧的前提下，還要解決一個問題，偷懶的應該得到應有的處罰。我們要在企業(yè)建立一種正義，就是好人不吃虧，小人不得志?！逼浯?，職工整體的合理需要是制定激勵機制的依據(jù)。激勵的成因在于人們需要的存在，并且需要隨著時間和不斷滿足過程的變化而變化。任何一個組織都是一個有機的整體，組織目標

22、要靠全體成員的共同努力才能實現(xiàn)，基于組織各層面員工合理要求的激勵機制才能調(diào)動所有員工積極性；員工滿意度是促進組織績效的重要指標，在員工與同等情況下的其他員工相比較時，合理需要的激勵更顯現(xiàn)公平，使員工產(chǎn)生滿足感，從而有利于激發(fā)人們的積極性。再者，要有相對穩(wěn)定的制度。隨著人的需要在不斷獲得滿足的過程中發(fā)生變化和升級，組織的激勵機制應結(jié)合這些變化作相應調(diào)整，但必須保持相對穩(wěn)定，不能朝令夕改。否則，會改變?nèi)藗兊男枰騽訖C而打擊員工的積極性，人們

23、做社會比較或歷史比較時也容易有不公正感。要指出的是，社會是個慣性很大的系統(tǒng)，在我國改革進程中，重大政策變革多采用漸進的決策過程，社會激勵體系通過不斷學習、實驗、反饋和調(diào)整而完善，減小了公眾心理等方面的阻力，保持一定程度政策的延續(xù)性，也有利于避免因決策嚴重失誤所產(chǎn)生的持久結(jié)果?！鲋饕獏⒖嘉墨I[1]史蒂芬列維特史蒂芬都伯納.《魔鬼經(jīng)濟學》.廣東經(jīng)濟出版社.2006年3月[2]周永亮.《中國企業(yè)前沿問題報告》.中國社會科學出版社.2001年作

24、者單位中國醫(yī)學科學院生物醫(yī)學工程研究所編輯郭學軍奉獻的時候，任正非便明確提出：“第隨著經(jīng)濟發(fā)展和人類社會的進步，人民生活水平的不斷提高以及余暇時間的增多，全球性的旅游活動蓬勃興起，一躍成為世界一大產(chǎn)業(yè)。近幾年來，旅游業(yè)成為了我國國民經(jīng)濟中新的經(jīng)濟增長點其在經(jīng)濟格局中的產(chǎn)業(yè)地位已逐漸獲得認可。體育旅游是旅游業(yè)的重要組成部分，是一項以體育和旅游相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)引起人們的廣泛關注。體育旅游也是隨著當代社會物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展進步而崛起的

25、嶄新的、綜合性產(chǎn)業(yè)，它已經(jīng)成為促進和推動當代旅游業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展的一個不可缺少的手段和工具。在經(jīng)濟方面，體育旅游為增加國家外匯收入、平衡國際收支，回籠貨幣、平衡國內(nèi)需求，開辟新的就業(yè)渠道、緩解就業(yè)壓力，引進國外投資，促進對外經(jīng)濟合作與交流等做出了貢獻；在社會發(fā)展方面，體育旅游有助于增進和提高國民的身心健康，改善人民的生活質(zhì)量，有助于民族傳統(tǒng)文化的弘揚和資源的利用，有助于科學技術(shù)的傳播與交流，有助于促進世界和平，增進國際之間的友好往來，擴

26、大國際間的合作。因此，體育旅游市場是經(jīng)濟發(fā)展和旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。本文在對海南少數(shù)民族傳統(tǒng)體育旅游市場調(diào)研的基礎上，對新形勢下我國傳統(tǒng)體育旅游市場的開發(fā)進行了初步探索。傳統(tǒng)體育旅游市場開發(fā)對經(jīng)濟的促動效應1促進經(jīng)濟繁榮眾所周知，游客在旅游目的地的消費，將為當?shù)氐木频?、餐飲、交通、通訊、商業(yè)零售、娛樂、旅游景點等服務行業(yè)帶來巨大的商機，從而極大地促進本地區(qū)第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。海南更由于良好的人居環(huán)境而形成了旅游房地產(chǎn)銷售特色，旅游經(jīng)濟還

27、促進、拉動了海南的房地產(chǎn)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。自2000年以來，海南的旅游收入占全省GDP的比率一直在12％以上。2增加外匯收入，平衡國際收支外匯儲備量是衡量一國經(jīng)濟實力的國際支付能力的重要指標，還會對一國經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生較大影響。取得外匯收入的主要途徑有兩條：對外貿(mào)易外匯收入和非貿(mào)易外匯收入也稱無形貿(mào)易外匯收入。前者指物質(zhì)商品出口帶來的外匯收入，后者指國際間有關保險、運輸、旅游、利息、居民匯款、外交人員費用等帶來的外匯收入。旅游創(chuàng)匯是

28、非貿(mào)易外匯，旅游外匯收入對經(jīng)濟增長具有不可忽視的作用。作為一種資金流入，旅游外匯收入為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供了重要的資金支持，進一步推動了總體經(jīng)濟的增長。對于發(fā)展中國家而言，旅游出口比貿(mào)易出口的創(chuàng)匯率更高，這是因為發(fā)展中國家的商品在國際市場缺乏競爭力，換匯率低，而提供旅游服務和旅游產(chǎn)品不需要國際輸出，降低了成本。由于銷售旅游服務和旅游產(chǎn)品不受國外關稅的影響，因而發(fā)展旅游業(yè)對于國家創(chuàng)匯和彌補外貿(mào)逆差、平衡國際收支具有重大作用。3增加政府稅收旅

29、游稅收主要來自于兩個方面：一是從國際旅游者獲取的稅收，包括入境簽證費、出入境時交付的商品關稅、機場稅和執(zhí)照稅等：二是來自旅游業(yè)涉及到的許多其他有關部門，包括旅游企業(yè)營業(yè)稅和任何消費方面的稅等。此外，由于旅游涉及的許多其他有關產(chǎn)業(yè)及部門都可以通過旅游業(yè)來帶動經(jīng)濟的發(fā)展，當這些企業(yè)的生產(chǎn)不斷擴大時，政府部門也可以從這些企業(yè)得到更多的稅收。4增加就業(yè)機會隨著經(jīng)濟的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)的比重將越來越大，人民收入水平和城市化水平不斷提高，體育旅游消費拓

30、展的空間和發(fā)展速度也會隨之加大。旅游業(yè)應該成為海南經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)。加之第三產(chǎn)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其對城市人口就業(yè)的貢獻是其他行業(yè)無法比擬的。海南已經(jīng)是中國最大的旅游城市，而旅游業(yè)作為海南的支柱產(chǎn)業(yè)，已成為海南吸引人才、使用人才，解決社會就業(yè)的主渠道。傳統(tǒng)體育旅游市場的開發(fā)■文／張琨龍碧波內(nèi)容摘要本文對海南民族傳統(tǒng)體育旅游市場開發(fā)的優(yōu)勢、體育旅游市場開發(fā)對海南經(jīng)濟發(fā)展的促動效應進行了分析，提出了有效推動海南民族傳統(tǒng)體育旅游市場開發(fā)的具