贏取員工忠誠的策略分析

1、●人力資源開發(fā)《經(jīng)濟師》2006年第8期贏取員工忠誠的策略分析摘要：文章就如何贏得員工忠誠，提出策略，展開探討。關(guān)鍵詞：員工忠誠贏取策略中圖分類號：F27292文獻標識碼：A文章編號：1004～4914(2006J08—176—01“員工是企業(yè)的核心和靈魂”，波音公司RocketdyTlePropuIsion&Pc，w甙洛迪恩推進與動力分公司)的員工與交流副總裁sh秈F0t鋤ier(傅莎美)說道。留住優(yōu)秀的員工非常重要，但管理人員首先必

2、須明白：你不可以強留你的員工，只有通過各種渠道來獲取員工的忠誠從而留住他為你創(chuàng)造豐厚的利潤。借鑒忠誠領(lǐng)先企業(yè)的做法，我們應(yīng)從硬措施和軟環(huán)境兩方面來提高。一、硬措施1找合適的人。這是獲取員工忠誠的第一步。因為假若你招聘的人并不適合被招聘的職位，那么你為留住雇員所做的一切積極工作將會收效甚微?，F(xiàn)代企業(yè)人才競爭激烈，這種情況很容易導致企業(yè)招聘時走入誤區(qū)：企業(yè)費勁心思，不惜血本競爭得來的人才，到頭來并不適合公司的工作。尋找合適的人，特別是合適的

3、有才之士加盟你的公司才是招聘的關(guān)鍵。要做到這一點并不容易：首先，招聘時不要盲目追求高素質(zhì)的人，要以公司的價值觀為導向。這個價值觀是公司企業(yè)文化的濃縮，是公司行為準則的高度概括。應(yīng)聘者是否認同它，很大程度上決定著他以后在公司的表現(xiàn)。忠誠領(lǐng)先企業(yè)美國埃德華滋(AGEdwards)公司的首席執(zhí)行官本埃德華滋第三(BenEd啪rdsIII)說得好：“我們只要有個性的人，和我們同心同德，與公司文化協(xié)調(diào)一致。我們要的是白頭偕老，像一樁美滿的婚姻一樣

4、。”(FrederickFReicl1eId，2001)其次，公司要有完善的嚴格的招聘體系。它是公司招到優(yōu)秀人才的保證。公司要根據(jù)企業(yè)的特點和要求來指定招聘的程序和內(nèi)容。同時要注意的是要堅持惟優(yōu)錄取的原則，嚴格按照公司要求，杜絕走人際關(guān)系的路子。2重視員工培訓。忠誠領(lǐng)先企業(yè)大都擁有一系列的員工培訓體系。一個培訓不僅可以提高員工的生產(chǎn)效率，而且可以增加員工對公司的感情。因為公司及時的培訓很可能解決了員工在工作中遇到的困難死角，公司的培訓解

5、決了他的問題，員工會覺得整個公司時時刻刻都在關(guān)心他的工作，只要他遇到困難，他都可以在公司里找到幫助。雇員們都喜歡在一個注重員工培訓的公司工作。在這種公司工作，員工很容易進入新的工作角色。同時這種公司讓人覺得它不僅是一個具有發(fā)展空間的公司，而且公司還設(shè)置好一個環(huán)境刺激你挖掘你的潛力，幫你發(fā)展自己。3激勵機制。公司擁有良好激勵制度可以激發(fā)員工的工作熱情，當員工的工作取得成效時，激勵制度的獎勵可以增加員工的自豪感、滿足感。沒有哪一家大公司不擁

6、有一系列完善的極力制度的。公司的激勵機制需要包括兩方面：物質(zhì)方面和精神方面。在物質(zhì)方面公司所要做的就是盡量得將薪水與員工的業(yè)績相掛鉤。企業(yè)如想加強雇員的忠誠度，非常重要的一點是協(xié)調(diào)好雇員與公司的利益關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)為了增加自己的收益或裁員或千方百計地降低員工的薪水，可是實際情況確實公司的效益越來越差。事實上，忠誠領(lǐng)先企業(yè)用他們的高收益證明做到這一點的最好途徑是允許員工增加收入。這么做的結(jié)果是公司的雇員保持率、生產(chǎn)效率、顧客保持率都較其他

7、企業(yè)高。在精神方面，公司可以提供各種形式的激勵。4內(nèi)部提升制。公司從優(yōu)秀員工中挑選管理人員在贏得雇員忠誠方面起了不小的作用。實行這種做法的公司會讓員工有一種發(fā)展明確的感覺。內(nèi)部提升制將公司為員工創(chuàng)造的發(fā)展空間具體化明確化。寶潔公司就是實行內(nèi)部提升制的一個例子。不過實行內(nèi)部提升制必須注意幾點：一公司的員工擁有發(fā)展的潛力，這一點必須在招聘是注意；二一176一●張益青員工認同公司的價值觀；三職業(yè)設(shè)計相當明確；四必須建立完善的培訓體系；五提升制

8、度必須透明化。5公平對待。當員工被不公平的對待時，員工的想法是：好吧，你利用我，我也要利用你。這種情況下，公司與雇員的關(guān)系就會走人惡性循環(huán)。公司要再想員工的盡心服務(wù)就很難了。公司所要做的就是在職務(wù)、升遷、新酬、福利等各方面獎懲分明。要做到這一點，首先公司要有起很好的價值引導，提倡你想人家怎么對待你，你就要怎么對待別人的行為準則。其次公司要有比較完善的規(guī)章制度，包括員工的考核制度，獎懲機制。一個完善的透明度高的考核制度讓管理者辦事有憑可依

9、，員工也不會產(chǎn)生被不公平地對待的誤會。只有考核制度還不夠，還要配上嚴格齊備的獎懲機制。這樣能確保業(yè)績突出的員工能得到合適的獎勵，每一位管理者也能依照制度嚴格進行獎罰，不會產(chǎn)生包庇等行為。6減少裁員。忠誠領(lǐng)先企業(yè)很少甚至從不解雇自己的員工，即使是在公司經(jīng)營困難的時候。他們清楚公司全體成員同心同德，團結(jié)一致是擺脫困境的關(guān)鍵。企業(yè)在困難時候的這種表現(xiàn)除了讓原有職工更忠誠與自己的工作外，還有一系列的良性影響，例如吸引優(yōu)秀的忠誠員工，社會輿論的好

10、評，進而引發(fā)全社會對公司的好感，吸引更多更好的顧客和投資者。二、軟環(huán)境1了解員工的基本情況。公司在每一位員工人公司時多了解他們的基本情況，如生日，家屬情況，特殊經(jīng)歷等等。公司根據(jù)這些基本材料，在一些特殊情況下，給予適當?shù)年P(guān)照，如在員工生日當天，寄一份小禮物，若員工要請假情況允許盡量許可等。這樣做的一個好處是增加員工的歸屬感。這份歸屬感越濃厚員工越愿意奉獻自己的忠心。2與員工合作。與員工保持一種合作伙伴關(guān)系，可以為公司帶來許多好處，最明顯

11、的有三方面：利益協(xié)調(diào)。公司與員工之間的合作伙伴關(guān)系決定了公司與員工成果共享，這是雙方都盡心盡力的謀求公司的良性發(fā)展。公司方面提供有競爭力的產(chǎn)品，高效的中間管理，平穩(wěn)而迅速的理賠服務(wù)等。員工也會全力尋找最好的顧客銷售產(chǎn)品。整個公司在一個高水平效率上運轉(zhuǎn)。靈活管理。合作伙伴關(guān)系促使每一位經(jīng)理人積極采納員工的合理意見，只要是能幫助公司盈利的，他們都會馬上采取行動。如此公司就能保持就價值創(chuàng)造和變化管理作出最佳決策。吸納人才。能在前面兩點做的非常

12、出色的企業(yè)對具有創(chuàng)造力的聰明才智之士往往具有致命的吸引力。因為優(yōu)秀人才喜歡別人根據(jù)業(yè)績來評判和褒獎他們，而極力規(guī)避官僚主義。3客戶至上。公司持續(xù)地把客戶的利益放在第一位其實也是獲得雇員忠誠的一種聰明的做法。雇員和客戶有很大的相似之處，公司對待客戶的方式很容易是員工聯(lián)想到自身。畢竟員工當初進入公司時也是因為公司的風評好。如果公司為了提升自己的贏利就虧待客戶話，雇員也會在公司最需要他們是反戈一擊，紛紛離去。4良好的溝通。不斷的溝通有助于支持

13、企業(yè)組織目標的實現(xiàn)。員工的溝通需求分為與上級的溝通和員工之間的溝通兩方面。員工需要得到管理層的切實支持，給他們提供完成工作所需的信息。5雇員推薦獎勵。事實證明，被員工推薦進來的新員工的忠誠度會比通過其他途徑進來的員工高。因為引薦他的員工與他有著比較親密的關(guān)系，員工很難一個人離開。許多大公司正在越來越重視這一點，在員工成功的引薦一名新人時給予一定的獎勵。6離職面談。員工決定離開時，進行一次離職面談是非常重要的。面談時你不僅可以委婉地挽留優(yōu)

14、秀的員工，而且通過面談你能了解到公司在爭取員工忠誠方面什么地方做得不夠。一次離職面談可以讓所有的員工覺得公司非常重視他們。但是離職面談時有幾點需要非常注意：一是要問清員工離去的原因，這是你改進的依據(jù)。二要考慮談話的隱私性，找一個人少的地方，因為你們的談話不可以被打斷。三要有足夠的時間，以便確保你能充分的了解他離職的原因。四要以開放性的問題為主，最好能夠讓員工舉例子說明。五最重要的一點是你要讓他感受到你的真誠。(作者單位：浙江省興財房地產(chǎn)

15、發(fā)展公司)(責編：賈偉)萬方數(shù)據(jù)●人力資源開發(fā)《經(jīng)濟師》2006年第8期贏取員工忠誠的策略分析摘要：文章就如何贏得員工忠誠，提出策略，展開探討。關(guān)鍵詞：員工忠誠贏取策略中圖分類號：F27292文獻標識碼：A文章編號：1004～4914(2006J08—176—01“員工是企業(yè)的核心和靈魂”，波音公司RocketdyTlePropuIsion&Pc，w甙洛迪恩推進與動力分公司)的員工與交流副總裁sh秈F0t鋤ier(傅莎美)說道。留住優(yōu)秀

16、的員工非常重要，但管理人員首先必須明白：你不可以強留你的員工，只有通過各種渠道來獲取員工的忠誠從而留住他為你創(chuàng)造豐厚的利潤。借鑒忠誠領(lǐng)先企業(yè)的做法，我們應(yīng)從硬措施和軟環(huán)境兩方面來提高。一、硬措施1找合適的人。這是獲取員工忠誠的第一步。因為假若你招聘的人并不適合被招聘的職位，那么你為留住雇員所做的一切積極工作將會收效甚微?，F(xiàn)代企業(yè)人才競爭激烈，這種情況很容易導致企業(yè)招聘時走入誤區(qū)：企業(yè)費勁心思，不惜血本競爭得來的人才，到頭來并不適合公司的

17、工作。尋找合適的人，特別是合適的有才之士加盟你的公司才是招聘的關(guān)鍵。要做到這一點并不容易：首先，招聘時不要盲目追求高素質(zhì)的人，要以公司的價值觀為導向。這個價值觀是公司企業(yè)文化的濃縮，是公司行為準則的高度概括。應(yīng)聘者是否認同它，很大程度上決定著他以后在公司的表現(xiàn)。忠誠領(lǐng)先企業(yè)美國埃德華滋(AGEdwards)公司的首席執(zhí)行官本埃德華滋第三(BenEd啪rdsIII)說得好：“我們只要有個性的人，和我們同心同德，與公司文化協(xié)調(diào)一致。我們要的

18、是白頭偕老，像一樁美滿的婚姻一樣?！?FrederickFReicl1eId，2001)其次，公司要有完善的嚴格的招聘體系。它是公司招到優(yōu)秀人才的保證。公司要根據(jù)企業(yè)的特點和要求來指定招聘的程序和內(nèi)容。同時要注意的是要堅持惟優(yōu)錄取的原則，嚴格按照公司要求，杜絕走人際關(guān)系的路子。2重視員工培訓。忠誠領(lǐng)先企業(yè)大都擁有一系列的員工培訓體系。一個培訓不僅可以提高員工的生產(chǎn)效率，而且可以增加員工對公司的感情。因為公司及時的培訓很可能解決了員工在工

19、作中遇到的困難死角，公司的培訓解決了他的問題，員工會覺得整個公司時時刻刻都在關(guān)心他的工作，只要他遇到困難，他都可以在公司里找到幫助。雇員們都喜歡在一個注重員工培訓的公司工作。在這種公司工作，員工很容易進入新的工作角色。同時這種公司讓人覺得它不僅是一個具有發(fā)展空間的公司，而且公司還設(shè)置好一個環(huán)境刺激你挖掘你的潛力，幫你發(fā)展自己。3激勵機制。公司擁有良好激勵制度可以激發(fā)員工的工作熱情，當員工的工作取得成效時，激勵制度的獎勵可以增加員工的自豪

20、感、滿足感。沒有哪一家大公司不擁有一系列完善的極力制度的。公司的激勵機制需要包括兩方面：物質(zhì)方面和精神方面。在物質(zhì)方面公司所要做的就是盡量得將薪水與員工的業(yè)績相掛鉤。企業(yè)如想加強雇員的忠誠度，非常重要的一點是協(xié)調(diào)好雇員與公司的利益關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)為了增加自己的收益或裁員或千方百計地降低員工的薪水，可是實際情況確實公司的效益越來越差。事實上，忠誠領(lǐng)先企業(yè)用他們的高收益證明做到這一點的最好途徑是允許員工增加收入。這么做的結(jié)果是公司的雇員保持

21、率、生產(chǎn)效率、顧客保持率都較其他企業(yè)高。在精神方面，公司可以提供各種形式的激勵。4內(nèi)部提升制。公司從優(yōu)秀員工中挑選管理人員在贏得雇員忠誠方面起了不小的作用。實行這種做法的公司會讓員工有一種發(fā)展明確的感覺。內(nèi)部提升制將公司為員工創(chuàng)造的發(fā)展空間具體化明確化。寶潔公司就是實行內(nèi)部提升制的一個例子。不過實行內(nèi)部提升制必須注意幾點：一公司的員工擁有發(fā)展的潛力，這一點必須在招聘是注意；二一176一●張益青員工認同公司的價值觀；三職業(yè)設(shè)計相當明確；四

22、必須建立完善的培訓體系；五提升制度必須透明化。5公平對待。當員工被不公平的對待時，員工的想法是：好吧，你利用我，我也要利用你。這種情況下，公司與雇員的關(guān)系就會走人惡性循環(huán)。公司要再想員工的盡心服務(wù)就很難了。公司所要做的就是在職務(wù)、升遷、新酬、福利等各方面獎懲分明。要做到這一點，首先公司要有起很好的價值引導，提倡你想人家怎么對待你，你就要怎么對待別人的行為準則。其次公司要有比較完善的規(guī)章制度，包括員工的考核制度，獎懲機制。一個完善的透明度

23、高的考核制度讓管理者辦事有憑可依，員工也不會產(chǎn)生被不公平地對待的誤會。只有考核制度還不夠，還要配上嚴格齊備的獎懲機制。這樣能確保業(yè)績突出的員工能得到合適的獎勵，每一位管理者也能依照制度嚴格進行獎罰，不會產(chǎn)生包庇等行為。6減少裁員。忠誠領(lǐng)先企業(yè)很少甚至從不解雇自己的員工，即使是在公司經(jīng)營困難的時候。他們清楚公司全體成員同心同德，團結(jié)一致是擺脫困境的關(guān)鍵。企業(yè)在困難時候的這種表現(xiàn)除了讓原有職工更忠誠與自己的工作外，還有一系列的良性影響，例如

24、吸引優(yōu)秀的忠誠員工，社會輿論的好評，進而引發(fā)全社會對公司的好感，吸引更多更好的顧客和投資者。二、軟環(huán)境1了解員工的基本情況。公司在每一位員工人公司時多了解他們的基本情況，如生日，家屬情況，特殊經(jīng)歷等等。公司根據(jù)這些基本材料，在一些特殊情況下，給予適當?shù)年P(guān)照，如在員工生日當天，寄一份小禮物，若員工要請假情況允許盡量許可等。這樣做的一個好處是增加員工的歸屬感。這份歸屬感越濃厚員工越愿意奉獻自己的忠心。2與員工合作。與員工保持一種合作伙伴關(guān)系

25、，可以為公司帶來許多好處，最明顯的有三方面：利益協(xié)調(diào)。公司與員工之間的合作伙伴關(guān)系決定了公司與員工成果共享，這是雙方都盡心盡力的謀求公司的良性發(fā)展。公司方面提供有競爭力的產(chǎn)品，高效的中間管理，平穩(wěn)而迅速的理賠服務(wù)等。員工也會全力尋找最好的顧客銷售產(chǎn)品。整個公司在一個高水平效率上運轉(zhuǎn)。靈活管理。合作伙伴關(guān)系促使每一位經(jīng)理人積極采納員工的合理意見，只要是能幫助公司盈利的，他們都會馬上采取行動。如此公司就能保持就價值創(chuàng)造和變化管理作出最佳決策

26、。吸納人才。能在前面兩點做的非常出色的企業(yè)對具有創(chuàng)造力的聰明才智之士往往具有致命的吸引力。因為優(yōu)秀人才喜歡別人根據(jù)業(yè)績來評判和褒獎他們，而極力規(guī)避官僚主義。3客戶至上。公司持續(xù)地把客戶的利益放在第一位其實也是獲得雇員忠誠的一種聰明的做法。雇員和客戶有很大的相似之處，公司對待客戶的方式很容易是員工聯(lián)想到自身。畢竟員工當初進入公司時也是因為公司的風評好。如果公司為了提升自己的贏利就虧待客戶話，雇員也會在公司最需要他們是反戈一擊，紛紛離去。4

27、良好的溝通。不斷的溝通有助于支持企業(yè)組織目標的實現(xiàn)。員工的溝通需求分為與上級的溝通和員工之間的溝通兩方面。員工需要得到管理層的切實支持，給他們提供完成工作所需的信息。5雇員推薦獎勵。事實證明，被員工推薦進來的新員工的忠誠度會比通過其他途徑進來的員工高。因為引薦他的員工與他有著比較親密的關(guān)系，員工很難一個人離開。許多大公司正在越來越重視這一點，在員工成功的引薦一名新人時給予一定的獎勵。6離職面談。員工決定離開時，進行一次離職面談是非常重要

28、的。面談時你不僅可以委婉地挽留優(yōu)秀的員工，而且通過面談你能了解到公司在爭取員工忠誠方面什么地方做得不夠。一次離職面談可以讓所有的員工覺得公司非常重視他們。但是離職面談時有幾點需要非常注意：一是要問清員工離去的原因，這是你改進的依據(jù)。二要考慮談話的隱私性，找一個人少的地方，因為你們的談話不可以被打斷。三要有足夠的時間，以便確保你能充分的了解他離職的原因。四要以開放性的問題為主，最好能夠讓員工舉例子說明。五最重要的一點是你要讓他感受到你的真