忠誠員工的價值分析

1、口陳惠春忠誠員工首先要具有誠信的品質(zhì)，與企業(yè)志同道合，兢兢業(yè)業(yè)。有些員工雖有專長，但他們對企業(yè)三心二意，隨時跳槽走人，這不是忠誠員工；其次要具有良好的服務(wù)意愿和專業(yè)技能。有些員工雖然兢兢業(yè)業(yè)，但缺乏必需的技術(shù)或主觀能動性，很難為企業(yè)創(chuàng)造財富，甚至成為企業(yè)的負擔(dān)，企業(yè)不需要僅有效忠企業(yè)之心而無～技之長的員工；第三能夠長期為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長的價值這才是企業(yè)所需要的忠誠員工。具體來說，忠誠員工的價值體現(xiàn)在以下幾方面：提高生產(chǎn)和服務(wù)

2、效率效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c其如何勤奮地工作的乘積。一般來說員工在一個企業(yè)中待得越久，他們對業(yè)務(wù)和企業(yè)文化就越熟悉，積累的經(jīng)驗越多，他們的工作就越有效率。忠誠員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營理念和工作流程，了解企業(yè)的客戶群體，與新員工相比他們懂得如何更好地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，忠誠員工為企業(yè)和顧客創(chuàng)造豐富的價值并受到相應(yīng)的優(yōu)待和回報，就會倍感自豪，從而更加積極主動，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。新員工經(jīng)驗少，效率低，鎖定目標(biāo)客戶乏

3、術(shù)，由新手接替老員工的工作則不可遮免地造成企業(yè)利潤和效率的下降。吸引并保留顧客經(jīng)驗豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值的客戶，更好地為客戶服務(wù)從而爭取更高的顧客保持率，創(chuàng)造更多的銷售額和利潤。美國貝恩策略顧問公司(Bainι川二二經(jīng)驗豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值的客戶，更好地為客戶服務(wù)，從而爭取更高的顧客保持率，創(chuàng)造更多的銷售額和利潤。美國貝恩策略顧問公司(Bai門其次要具有良好的服務(wù)意愿和專業(yè)技能。有些員工雖然

4、兢兢業(yè)業(yè)，但缺乏必需的技術(shù)或主觀能動性，很難為企業(yè)創(chuàng)造財富，甚至成為企業(yè)的負擔(dān)』企業(yè)不需要僅有效忠企業(yè)之心而無→技之長的員工第三能夠長期為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，這才是企業(yè)所需要的忠誠員工。具體來說v忠誠員工的價值體現(xiàn)在以下幾方面提高生產(chǎn)和服務(wù)效率效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c騰騰理黯黯黯黯:踏器習(xí)理論探索|翻翻撼淄州二是二二經(jīng)驗豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值的客戶t更好地為客戶服務(wù)，從而爭取更高的顧客保持率，創(chuàng)造

5、更多的銷售額和利潤。美國貝恩策略顧問公司(Bai門其次要具有良好的服務(wù)意愿和專業(yè)技能。有些員工雖然兢兢業(yè)業(yè)，但缺乏必需的技術(shù)或主觀能動性，很難為企業(yè)創(chuàng)造財富，甚至成為企業(yè)的負擔(dān)』企業(yè)不需要僅有效忠企業(yè)之心而無→技之長的員工第三能夠長期為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，這才是企業(yè)所需要的忠誠員工。具體來說，忠誠員工的價值體現(xiàn)在以下幾方面提高生產(chǎn)和服務(wù)效率效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c黑麗黑黑■滋繁溱黍溱纛鬻蘩麟驥鎖修理車行，修理工調(diào)動較頻

6、繁顧客對他們比較陌生。創(chuàng)造更多的利潤隨著員工經(jīng)驗的逐漸豐富，他們將會更加有效地爭取顧客他們的顧客保持率就會上升，錢包份額也會日益增長，對企業(yè)的貢獻和利潤也越來越大。美國～家連鎖汽修公司發(fā)現(xiàn)雇員保持率最好的1／3汽修廠，其生產(chǎn)力也在最好的1／3之列，人均銷售額要比最差的1／3汽修廠高出22％。貝恩公司剖析了一家經(jīng)紀(jì)公司忠誠員工的利潤貢獻值。該公司雇用一個新手的相關(guān)費用為5萬多美元。經(jīng)紀(jì)新手一年后開始為公司賺取05萬美元，第二年是25萬美元

7、，第三年是34萬美元(這時該經(jīng)紀(jì)人才算真正地為公司盈利)，以后呈逐年增長的趨勢。另據(jù)美國Abt協(xié)會有關(guān)汽車經(jīng)銷商的調(diào)查，用一個工作經(jīng)驗不足一年的銷售人員來代替一個有5年一8年工作經(jīng)驗的銷售代表給公司造成的月平均損失高達36000美元。節(jié)約招聘培訓(xùn)及管理費用如果員工經(jīng)常流失，就要不斷地招聘新員工。招聘新員工，需要投入廣告、面試、錄用等招聘費用；為了日后的工作富有成效，對新招來的員工要進行培訓(xùn)，又要增加培訓(xùn)l費用j新員工上崗后還有一個熟悉企

8、業(yè)的過程企業(yè)對員工還要試用一個時期，從中擇優(yōu)錄用，淘汰其余這又增加了企業(yè)的管理費用。而對于員工穩(wěn)定的企業(yè)來說就大大節(jié)約了這些方面的費用。老員工不僅讓企業(yè)減免了招聘培訓(xùn)成本，而且對新人的培訓(xùn)l可以由資深員工免費提供，也就是說，就培訓(xùn)l而言，老員工不僅用不著公司投資，反倒能讓公司省錢。同時，有經(jīng)驗的老員工意味著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，這又進一步減輕了企業(yè)的管理成本。引薦高素質(zhì)的新人由廣告、職業(yè)招聘會招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費用，而且應(yīng)聘

9、者良莠不齊，公司也不太了解他們的底細，不利于企業(yè)甄別和篩選而由忠誠員工引薦的新人素質(zhì)往往都比較高，更穩(wěn)定，更可靠。這是因為員工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會因是自己的員工推薦而更容易信任并聘用他們優(yōu)秀的求職者也因?qū)σ]者的信任愿意前來就職并能安心工作。據(jù)統(tǒng)計，在美國流失率較高的經(jīng)紀(jì)行業(yè)通過員工引薦而來的新人流失率最低，工作第一年的流失率是30％其次是從大學(xué)招聘來的畢業(yè)生，而通過廣告、招聘會招來的新人流失率最

10、高，達55％一65％，所以，許多企業(yè)更愿意招聘員工推薦而來的新人。美國哈佛商學(xué)院的詹姆斯赫斯克特(JamesLHeskett)等教授在研究總結(jié)美國西南航空公司、美洲快遞公司、英國航空公司、施樂公司、迪士尼公司等世界知名大公司的經(jīng)驗后得出：企業(yè)的利潤及其增長主要由顧客的忠誠(滿意)來推動，顧客忠誠(滿意)與否在很大程度上受提供給顧客的價值影響而顧客獲得的價值主要由忠誠員工創(chuàng)造的，而員工的忠誠來源于企業(yè)所提供的良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境是

11、因為有企業(yè)的利潤及其增長作保障，從而形成因果循環(huán)鏈，這就是著名的服務(wù)利潤鏈理論，其中，員工忠誠是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤增長與顧客忠誠的原動力。應(yīng)該說，忠誠是互動的，企業(yè)期望員工忠誠，員工也期望企業(yè)能以誠相待。如果企業(yè)對員工忠誠員工自然要以誠相報，如果企業(yè)對員工無動于哀，甚至動輒解聘、辭退員工也不會有忠誠可言；忠誠也是相對的，企業(yè)期望員工忠誠，但是不能指望員工的忠誠終身不變，員工期望企業(yè)以誠相待，但是不能指望企業(yè)對自己承諾終身。忠誠是建立

12、在雙方經(jīng)濟契約和對等的互利關(guān)系基礎(chǔ)上的情感回報，只有在雙方彼此滿足的情況下才會生效。一旦基礎(chǔ)或一方發(fā)生變化，忠誠就會動搖或不復(fù)存在?？谌f方數(shù)據(jù)鎖修理車行，修理工調(diào)動較頻繁，顧客對他們比較陌生。創(chuàng)造更多的利潤隨著員工經(jīng)驗的逐漸豐富，他們將會更加有效地爭取顧客，他們的顧客保持率就會上升，錢包份額也會日益增長，對企業(yè)的貢獻和利潤也越來越大。美國家連鎖汽修公司發(fā)現(xiàn)，雇員保持率最好的13汽修廠，其生產(chǎn)力也在最好的13之列，人均銷售額要比最差的13

13、汽修廠高出22%.貝恩公司剖析了一家經(jīng)紀(jì)公司忠誠員工的利潤貢獻值。該公司雇用個新手的相關(guān)費用為5萬多美元。經(jīng)紀(jì)新于一年后開始為公司賺取o5萬美元，第二年是2.5萬美元，第三年是3.4萬美元(這時該經(jīng)紀(jì)人才算真正地為公司盈利)，以后呈逐年增長的趨勢。另據(jù)美國Abt協(xié)會有關(guān)汽車經(jīng)銷商的調(diào)查，用一個工作經(jīng)驗不足一年的銷售人員來代替一個有5年8年工作經(jīng)驗的銷售代表給公司造成的月平均損失高達36000美元。節(jié)約招聘培訓(xùn)及管理費用如果員工經(jīng)常流失，

14、就要不斷地招聘新員工。招聘新員工，需要投入廣告、面試、錄用等招聘費用，為了日后的士作富有成效，對新招來的員工要進行培訓(xùn)，又要增加培訓(xùn)費用』新員工上崗后還有一個熟悉企業(yè)的過程，企業(yè)對員工還要試用一個時期，從中擇優(yōu)錄用，淘汰其余，這又增加了企業(yè)的管理費用。而對于員工穩(wěn)定的企業(yè)來說，就大大節(jié)約了這些方面的費用。老員工不僅讓企業(yè)減免了招聘培訓(xùn)成本，而且對新人的培訓(xùn)|可以由資深員工免費提供，也就是說，就培訓(xùn)而言，老員工不僅用不著公司投資，反倒能讓

15、公司省錢。同時，有經(jīng)驗的老員土意昧著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，這又進一步減輕了企業(yè)的管理成本。引薦高素質(zhì)的新人由廣告‘職業(yè)招聘會招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費用，而且應(yīng)聘者良莞不齊，公司也不太了解他們的底細，不利于企業(yè)Ii另IJ和篩選，而由忠誠員工尋|薦的新人素質(zhì)往往都比較高，更穩(wěn)定，更可靠。這是因為員工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會因是自己的員工推薦而更容易信任并聘用他們，優(yōu)秀的求職者也因?qū)μ東薦者的信任，

16、愿意前來就職并能安心工作。據(jù)統(tǒng)計，在美國流失率較高的經(jīng)紀(jì)行業(yè)，通過員工虧|薦而來的新人流失率最低，工作第一年的流失率是30%，其次是從大學(xué)招聘來的畢業(yè)生，而通過廣告‘招聘會招來的新人流失率最高，達55%65%，所以，許多企業(yè)更愿意招聘員工推薦而來的新人。美國哈佛商學(xué)院的詹姆斯赫斯克特(JamesL.Heskett)等教授在研究總結(jié)美國西南航空公司.美洲快遞公司、英國航空公司‘施樂公司、迪士尼公司等世界知名大公司的經(jīng)驗后得出，企業(yè)的利潤及

17、其增長主要由顧客的忠誠(滿意)來推動『顧客忠誠(滿意)與否在很大...唱圄l圃畫畫噩.Modernenteriseeducation程度上受提供給顧客的價值影響，而顧客獲得的價值主要由忠誠員工創(chuàng)造的，而員工的忠誠來源于企業(yè)所提供的良好的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境是因為有企業(yè)的利潤及其增長作保障，從而形成因果循環(huán)鏈，這就是著名的服務(wù)利潤鏈理論，其中，員工忠誠是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤增長與顧客忠誠的原動力。應(yīng)該說，忠誠是互動的，企業(yè)期望員工忠

18、誠，員工也期望企業(yè)能以誠相待。如果企業(yè)對員工忠誠，員工自然要以誠相報，如果企業(yè)對員工無動于衷，甚至動輒解聘、辭退，員工也不會有忠誠可言忠誠也是相對的，企業(yè)期望員工忠誠，但是不能指望員工的忠誠終身不變，員工期望企業(yè)以誠相待，但是不能指望企業(yè)對自己承諾終身，忠誠是建立在雙方經(jīng)濟契約和對等的互利關(guān)系基礎(chǔ)上的情感回報，只有在雙方彼此滿足的情況下才會生效。旦基礎(chǔ)或一方發(fā)生變化，忠誠就會動搖或不復(fù)存在?；劓i修理車行，修理工調(diào)動較頻繁，顧客對他們比較

19、陌生。創(chuàng)造更多的利潤隨著員工經(jīng)驗的逐漸豐富，他們將會更加有效地爭取顧客，他們的顧客保持率就會上升，錢包份額也會日益增長，對企業(yè)的貢獻和利潤也越來越大。美國家連鎖汽修公司發(fā)現(xiàn)，雇員保持率最好的13汽修廠，其生產(chǎn)力也在最好的13之列，人均銷售額要比最差的13汽修廠高出22%.貝恩公司剖析了一家經(jīng)紀(jì)公司忠誠員工的利潤貢獻值.該公司雇用個新手的相關(guān)費用為5萬多美元。經(jīng)紀(jì)新于一年后開始為公司賺取o5萬美元，第二年是2.5萬美元，第三年是3.4萬美

20、元(這時該經(jīng)紀(jì)人才算真正地為公司盈利)，以后呈逐年增長的趨勢。另據(jù)美國Abt協(xié)會有關(guān)汽車經(jīng)銷商的調(diào)查，用一個工作經(jīng)驗不足一年的銷售人員來代替一個有5年8年工作經(jīng)驗的銷售代表給公司造成的月平均損失高達36000美元。節(jié)約招聘培訓(xùn)及管理費用如果員工經(jīng)常流失，就要不斷地招聘新員工。招聘新員工，需要投入廣告、面試、錄用等招聘費用，為了日后的工作富有成效，對新招來的員工要進行培訓(xùn)，又要增加培訓(xùn)費用』新員工上崗后還有一個熟悉企業(yè)的過程，企業(yè)對員工還

21、要試用一個時期，從中擇優(yōu)錄用，淘汰其余，這又增加了企業(yè)的管理費用。而對于員工穩(wěn)定的企業(yè)來說，就大大節(jié)約了這些方面的費用。老員工不僅讓企業(yè)減免了招聘培訓(xùn)成本，而且對新人的培訓(xùn)|可以由資深員工免費提供，也就是說，就培訓(xùn)而言l老員工不僅用不著公司投資，反倒能讓公司省錢。同時，有經(jīng)驗的老員土意昧著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，這又進一步減輕了企業(yè)的管理成本。引薦高素盾的新人由廣告‘職業(yè)招聘會招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費用，而且應(yīng)聘者良莞不齊J公司也

22、不太了解他們的底細，不利于企業(yè)顫另IJ和篩選，而由忠誠員工51薦的新人素質(zhì)往往都比較高，更穩(wěn)定，更可靠。這是因為員工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會因是自己的員工推薦而更窯易信任并聘用他們，優(yōu)秀的求職者也因?qū)μ東薦者的信任，愿意前來就職并能安心工作。據(jù)統(tǒng)計，在美國流失率較高的經(jīng)紀(jì)行業(yè)，通過員工虧|薦而來的新人流失率最低，工作第一年的流失率是30%，其次是從大學(xué)招聘來的畢業(yè)生，而通過廣告.招聘會招來的新人流失率

23、最高，達55%65%，所以，許多企業(yè)更愿意招聘員工推薦而來的新人。美國哈佛商學(xué)院的詹姆斯赫斯克特(JamesL.Heskett)等教授在研究總結(jié)美國西南航空公司、美洲快遞公司、英國航空公司、施樂公司、迪士尼公司等世界知名大公司的經(jīng)驗后得出.企業(yè)的利潤及其增長主要由顧客的忠誠(滿意)來推動『顧客忠誠(滿意)與否在很大H=…曙E回國噩.Modernenterpriseeducation程度上受提供給顧客的價值影響，而顧客獲得的價值主要由忠誠

24、員工創(chuàng)造的，而員工的忠誠來源于企業(yè)所提供的良好的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境是因為有企業(yè)的利潤及其增長作保障，從而形成因果循環(huán)鏈，這就是著名的服務(wù)利潤鏈理論，其中，員工忠誠是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤增長與顧客忠誠的原動力。應(yīng)該說『忠誠是互動的，企業(yè)期望員工忠誠，員工也期望企業(yè)能以誠相待。如果企業(yè)對員工忠誠，員工自然要以誠相報，如果企業(yè)對員工無動于衷，甚至動輒解聘、辭退，員工也不會有忠誠可言忠誠也是相對的，企業(yè)期望員工忠誠，但是不能指望員工的忠