加拿大郵政管理的精益思維

1、為加拿大郵政管理的了提高生產(chǎn)效益，加拿大郵政部門從20世紀(jì)90年代中期開始引進“精益思維”。幾年來，精益管理取得了矚目的成績。本文介紹加拿大郵政實施精益管理的經(jīng)驗，希望能有所借鑒。精益管理精益管理的概念最初由日本豐田公司提出，松下公司經(jīng)過實踐為其定下了基調(diào)，經(jīng)過研究機構(gòu)的改進，精益管理的模式趨于成熟。精益管理的目的是找到并消除生產(chǎn)過程中的浪費現(xiàn)象，提高市場反應(yīng)靈敏度和對客戶的服務(wù)質(zhì)量，最大幅度地降低運營成本。精益管理的五項原則是：第一，

2、追求市場價值，永遠從用戶的角度看問題。精盞思維●撰文／張曉紅第二，各部門分工協(xié)作，各負其責(zé)，密切合作。部門內(nèi)部結(jié)算清晰，責(zé)任明確；部門間目標(biāo)一致，協(xié)同行動的能力強。第三，采用最佳工作流程，消除其中的脫節(jié)、重疊和重復(fù)現(xiàn)象。第四，消除產(chǎn)品積壓，根據(jù)生產(chǎn)或顧客需求生產(chǎn)。第五，追求盡善盡美，力求消除所有的浪費現(xiàn)象，爭取實現(xiàn)所有勞動的市場價值。精益管理一直主要應(yīng)用于汽車制造業(yè)。近年來，從航空到食品加工等其它行業(yè)，都試圖采用這種管理模式，以提高企業(yè)

3、的競爭力，適應(yīng)競爭激烈的生存環(huán)境。加拿大郵政如何貫徹精益管理概念為了提高效益，加拿大郵政企業(yè)自1995年開始施行精益管理。他們通過把郵件處理工作與其它行業(yè)的工作進行比較發(fā)現(xiàn)，郵政生產(chǎn)與眾不同之處在于它有著專門的供求鏈。供求鏈兩頭連接著兩種客戶一一發(fā)件人和收件人。發(fā)件人把郵件投入郵政系統(tǒng)，收件人并不了解郵件是如何處理的。從概念上講，不論是郵件還是其它貨物，都要經(jīng)過收取、運輸，再經(jīng)過各種處理，最后交到客戶手里。從客戶的角度看，多一項服務(wù)就多

4、了一項附加值。為了讓他的郵件在指定時間寄達指定地點，客戶是愿意付費的。然而必須考慮到這樣的事實：花幾秒鐘處理一個郵件，花幾分鐘運送它，花幾小時籌劃它，花幾天投遞它，這里一定有浪費的勞動一一對客戶來講，就是那些沒有產(chǎn)生附加值、不愿意付費的勞動——這樣的浪費無論在郵政行業(yè)還是別的行業(yè)都會有。因此，精益管理模式同樣也適用于郵政生產(chǎn)的組織管理。擁有55000名員工的加拿大郵政，每天負責(zé)向1300萬個投遞點投遞4000萬份郵件。從24萬個網(wǎng)點和2

5、8萬個路邊信箱中收取郵件，經(jīng)23個處理中心處理后，發(fā)送到600個投遞中心進行分揀，然后再交郵遞員投遞。1997年，加拿大郵政和精益企業(yè)研究院密切合作，進行了精益管理模通信企業(yè)警理200211口萬方數(shù)據(jù)囝式的試驗。首先，加拿大郵政任命了“精益管理委員會”，委員會的作用是推動、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控全國各地郵政系統(tǒng)所有與精益型生產(chǎn)管理有關(guān)的活動。所轄6個分區(qū)和總部的工程、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、投遞等主要職能部門都組織了“精益管理小組”，他們的工作是協(xié)調(diào)各自

6、所在單位的相關(guān)活動，并向委員會匯報工作。具體來說，每個組都制訂一個兩年計劃，設(shè)計擬開展的活動、所需資源、負責(zé)人和驗收時間表，然后按計劃對人員進行培訓(xùn)。“精益管理委員會”又組織了“精益生產(chǎn)管理專家組”，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)項目的進展。精益管理的基本原則只有被系統(tǒng)地執(zhí)行以后，其價值才能實現(xiàn)。組織建立之后，如果不在組織的深度和廣度上下工夫，精益管理就會流于形式。因此，在“精益管理委員會”的指導(dǎo)下，加拿大郵政開始了具體實施工作：第一步，向所有員工

7、宣傳精益管理概念，并爭取工會的支持。第二步，循序漸進地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。第三步，在實踐中逐步實施精益生產(chǎn)管理。第四步，計劃一個為期兩年的精益型生產(chǎn)管理實施目標(biāo)。通過精益生產(chǎn)管理原則的討論會、信息交流會、研究培訓(xùn)班的培訓(xùn)，所有員工都清楚地認識到精益管理是必經(jīng)之路，而且是一個持續(xù)的過程。它不是一種時尚，而是一種做事業(yè)的方式；它不是一次就能完成的，而是需要不斷改進、不斷發(fā)展的。2000年春，一個更嚴(yán)格、具體，目標(biāo)更明確的培訓(xùn)課程計劃被設(shè)計出

8、來，以坐標(biāo)圖表的形式顯示了對機構(gòu)的各個基層不同的培訓(xùn)要求、順序、培訓(xùn)活動及其時間安排。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：第一，加拿大郵政精益思維簡介；第二，精益企業(yè)研究院設(shè)計的價通信企業(yè)管理200211值流程勘測研討班。這種方法既讓員工看到價值流程，又看到生產(chǎn)中存在的浪費現(xiàn)象，從而讓員工自覺地去消滅浪費。這種方法把精益型生產(chǎn)體系的幾個概念融合到了一起，能夠讓人們既看到單個生產(chǎn)過程，又看到物資流和信息流的聯(lián)系，因而對目前生產(chǎn)過程有了清楚的認識。然后，根據(jù)精

9、益原則，構(gòu)思出更加高效的未來生產(chǎn)組織前景，找出可能進行改進的各個地方，形成具體實施方案。當(dāng)設(shè)想變成現(xiàn)實后，再去發(fā)現(xiàn)問題，加以改進，周而復(fù)始，這個過程會持續(xù)發(fā)展下去。到目前為止，全國經(jīng)培訓(xùn)，培養(yǎng)了1000多名骨干，這個項目仍然在繼續(xù)。培訓(xùn)課程是由本部門精益管理專家主講，總經(jīng)理、公司經(jīng)理、董事、經(jīng)理、監(jiān)督員、工程師都在培訓(xùn)之列。重點是郵件處理中心，目標(biāo)是優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少重復(fù)勞動和浪費。最先接受培訓(xùn)的是郵件運輸公司的倉庫管理人員。加拿大郵政

10、推出了“模范倉庫”計劃，為了物盡其用，減少積壓，專家們設(shè)計了“虛擬倉庫”概念。這種做法為衡量所有郵件運輸設(shè)施的業(yè)績提供了一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其它課程還有：價值流質(zhì)量工具、如何實現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)變、全面生產(chǎn)維修管理，還有由精益企業(yè)研究院正在設(shè)計的關(guān)于生產(chǎn)流程的研討班等。精益思維的效益精益思維的實踐，為加拿大郵政帶來了實實在在的收益。大多倫多區(qū)作為全國最大的城市，是加拿大郵政主要的郵件來源地，加拿大郵政在這里有兩個大型郵件處理中心。近年來，大量投資和更換

11、設(shè)備造成了一些生產(chǎn)流程的不合理；另外，郵件處理系統(tǒng)是根據(jù)郵袋生產(chǎn)設(shè)計的，不能使用信盒；處理中心、收取、投遞及營業(yè)窗口各部門各自為政，生產(chǎn)組織中存在著大量的浪費現(xiàn)象。1997年8月，加拿大郵政根據(jù)精益管理原則在大多倫多區(qū)對生產(chǎn)管理進行了改革，這些措施主要包括：1注重市場價值，也就是在郵件處理中能給顧客帶來附加值的部分；2消除浪費，在生產(chǎn)過程中避免對郵件的重復(fù)處理；3和客戶及供應(yīng)商建立方方面面的聯(lián)系；4努力優(yōu)化從交寄到投遞的整個生產(chǎn)過程；5

12、讓員工有一種歸屬感和成就感，6盡可能保證郵件流的順暢；7減少積壓，降低庫存，從而減少運營成本。改革項目組首先進行了價值流檢測，提出了改革方案。首先，改進郵件預(yù)處理組織流程，撤消了專門開拆郵袋的郵件預(yù)處理程序，因為價值流檢測表明該程序?qū)φw生產(chǎn)能力意義不大；其次，決定改善設(shè)備布局，保證郵件的順利流動；最后，項目組重新設(shè)計了生產(chǎn)組織方案，由一個處理中心專門負責(zé)處理規(guī)則的郵件，另一個中心處理印刷品和有址廣告郵件，投遞排序分揀被轉(zhuǎn)移到投遞中心，

13、以便分揀人員和投遞員直接聯(lián)系。通過改革，這兩個郵件處理中心減少了設(shè)備數(shù)量；減少占地空間20萬平方英尺；縮短了步行搬運郵件距離；簡化了郵件處理過程。改革的結(jié)果是郵件處理效率大’增，質(zhì)量提高，成本下降。從精益思維中受益的不僅僅是大多倫多區(qū)，其它實行精益管理的地區(qū)也都各有收獲。加拿大郵政實施精益管理盡管時間不算長，但已取得了顯著成效。當(dāng)然，要想變成一個精益型公司，還有很長的路要走。從他們的經(jīng)驗中我們可以看到，觀念更新是改革成功的基礎(chǔ)。加拿大郵