關(guān)注組織行為提升團隊績效

1、FRIENDSOFACCOUNTING組織行為學(xué)是管理科學(xué)中的一門分支學(xué)科，如今關(guān)注組織行為科學(xué)的學(xué)者越來越多，出版的許多專著都以清晰的結(jié)構(gòu)、精煉的語言，以及理論與實踐相結(jié)合的方式，系統(tǒng)闡釋組織行為學(xué)的基本概念和理論框架，對關(guān)于組織行為學(xué)的一些理論及其發(fā)展進行介紹和對比，讓廣大讀者對組織行為科學(xué)有了一個系統(tǒng)全面的認(rèn)識與理解，進而引發(fā)讀者對此問題的深入思考。這其中以美國圣迭戈州立大學(xué)的斯蒂芬P羅賓斯教授撰寫的《組織行為學(xué)精要（第8版）》最

2、具有代表性。由于組織行為學(xué)主要通過研究員工的各種需要、行為、人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系，以及上述諸因素與組織目標(biāo)的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上進一步研究改進生產(chǎn)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理方法，并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，對于管理者合理使用人才、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、增強群體的凝聚力和向心力、調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性都有極大的幫助。為此，組織行為學(xué)的基本原理被普遍認(rèn)為對提高組織績效、推進組織可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的作用。筆者認(rèn)為實際工作中可以用組織行為學(xué)的

3、原理來提升團隊管理水平，創(chuàng)造一流業(yè)績。下面就結(jié)合自身的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗，談幾點心得和體會：一、管理者要善于根據(jù)不同的情境施行動態(tài)管理，不斷提高對整個團隊的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理者要學(xué)會在不同的情境中，動態(tài)平衡地發(fā)揮不同的影響力，以促進團隊創(chuàng)造最高效益。管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力是一個管理者的能力和影響力的不同體現(xiàn)。管理能力更加聚焦于工作本身，展現(xiàn)了職位權(quán)力的影響，它是以機制為驅(qū)動、以規(guī)范的流程為目標(biāo)的管理方式，更加側(cè)重于

4、明確的指示和嚴(yán)密的管控。而領(lǐng)導(dǎo)力更加聚焦于員工，體現(xiàn)了管理者個人魅力的影響，它是以價值觀驅(qū)動、以推動創(chuàng)意為主要目的，更加側(cè)重于鼓勵員工自覺思考和激發(fā)員工的潛力。因此，管理者有必要根據(jù)員工不同的成熟度、團隊建設(shè)的不同階段、任務(wù)的緊迫性和重要性，以及工作的性質(zhì)，來均衡善用管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力。如果說“管理能力”是善用團隊的基本能力，需要通過高效的運作規(guī)范以及持續(xù)的引導(dǎo)及要求來培養(yǎng)團隊良好的專業(yè)習(xí)慣，從而提高工作質(zhì)量和執(zhí)行力；那么“領(lǐng)導(dǎo)力”則更能

5、夠激發(fā)團隊的工作潛力。因此，組織行為學(xué)的觀點認(rèn)為管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力會直接影響著員工的動力與激情，進而影響員工的工作績效?，F(xiàn)實工作中，管理者往往比較困惑于幾方面的問題，例如：為何員工的主觀能動性不高？為何員工工作時間長了，團隊就會逐漸“鈍”化？為何團隊沒能發(fā)揮潛力，素質(zhì)沒有明顯提高？缺乏主觀能動性，說明員工對工作的認(rèn)同度低、個人價值沒有認(rèn)可；工作久了逐漸“鈍”化，說明員工缺乏成就感、缺乏適當(dāng)?shù)拇碳?、或養(yǎng)成了一些負(fù)面的習(xí)慣；團隊沒能發(fā)揮潛能，

6、說明內(nèi)在動力沒被激活，員工看不到愿景，工作缺乏挑戰(zhàn)等。管理者應(yīng)深入分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的根源，正確發(fā)揮其自身的領(lǐng)導(dǎo)力，充分地激發(fā)團隊的潛能。具體來講，應(yīng)重點從團隊建設(shè)、激勵、培訓(xùn)三個方面著手。1.團隊建設(shè)方面，應(yīng)注重建立共同的文化及價值觀，塑造并傳播共同的愿景，并將團隊的工作愿景與個人的工作愿景緊密結(jié)合起來，使得團隊成員愿意為了共同的目標(biāo)而自覺努力奮斗。同時應(yīng)在團隊中塑造良性的氛圍，設(shè)定大家認(rèn)同的團隊游戲規(guī)則，使成員能得到充分的關(guān)注及認(rèn)可，

7、獲得公平的待遇與良好的發(fā)展。2.激勵方面，管理者應(yīng)善于以有針對性的非物質(zhì)性激勵方式，及時充分地認(rèn)可員工的努力與貢獻，并通過員工參與規(guī)劃與決策的方式，增強員工的積極性、主動性和成就感。同時建立公平、透明的績效體系，引導(dǎo)員工樹立積極正確的價值觀。3.培育方面，管理者要善于分享權(quán)力和共享信息，善于明確目標(biāo)和建立信任，有意識地把挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給員工，并為其提供必要的支持，同時應(yīng)系統(tǒng)地、有針對性地設(shè)計培訓(xùn)計劃，給予及時的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，來增強員工的實

8、力和發(fā)展他們的能力。二、要從四個方面入手打造一支高績效的團隊根據(jù)組織行為學(xué)的觀點，團隊是有共同目標(biāo)，技能互補、分工明確，協(xié)同配合的群體。一個高績效的團隊往往具有以下七個方面特征：1.明確的目標(biāo)：體現(xiàn)在團隊領(lǐng)導(dǎo)宣講目標(biāo)正確有效；團隊成員知曉并認(rèn)同，愿望強烈。2.賦能與授權(quán)：體現(xiàn)在團隊領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)同時賦予規(guī)則、程序和限制；團隊成員有渠道獲得必要的技能和支撐，知道自己該怎樣在規(guī)定的范圍內(nèi)做事；政策和做法上能夠支持團隊的目標(biāo)。3.開放的溝通：體現(xiàn)在

9、成員能誠實公開自己的想法，包括負(fù)面的想法；成員間彼此了解、接受，關(guān)系融洽；不【摘要】組織行為是管理科學(xué)中的一門分支學(xué)科，其基本原理對提高團隊績效、推進組織可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的作用。筆者認(rèn)為：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)；管理者要學(xué)會在不同的情境中動態(tài)平衡地發(fā)揮不同的影響力，以促進團隊創(chuàng)造最高效益；管理者只有認(rèn)真做好員工工作意識的培養(yǎng)、日常行為的管理、進行有效的授權(quán)、開展有針對性的培育這四個方面的工作，才能打造一支高績效的團隊。【關(guān)鍵

10、詞】組織行為；團隊績效；管理關(guān)注組織行為提升團隊績效福建省財政廳中國電信集團公司姚杰韓芳管理論壇41會計之友2010年第9期下FRIENDSOFACCOUNTING同意見和想法會受到重視。4.靈活與彈性：體現(xiàn)在團隊成員能自我調(diào)節(jié)，應(yīng)對變化；具有團隊成員之間互相補位的能力。5.認(rèn)可與贊美：體現(xiàn)在團隊成員之間互相欣賞，及時表揚，能滿足人的高層次需要；在團隊中不斷倡導(dǎo)優(yōu)秀行為模式，而不是經(jīng)常批評不良做法，從而保持團隊每一個成員積極向上的心態(tài)。

11、6.最佳生產(chǎn)力：體現(xiàn)在目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，為實現(xiàn)目標(biāo)而共同奮斗。而這些來源于：（1）最合適的人員配置；（2）最佳的團隊組合和默契配合；（3）及時的團隊學(xué)習(xí)和能力提升；（4）有效的資源供給。7.高昂的士氣：體現(xiàn)在通過口號、宣講、動員、個別談話等持續(xù)鼓勵的方法，激勵成員保持良好精神狀態(tài)和昂揚的斗志。因此，要打造一支高績效的團隊必須從以下四個方面著手：一是要培養(yǎng)高績效導(dǎo)向的工作認(rèn)識。首先，應(yīng)宣貫以價值為導(dǎo)向的核心理念，將其融入員工的思維。即：個人價

12、值來自于個人工作產(chǎn)值，而每份工作都應(yīng)該是企業(yè)價值創(chuàng)造鏈中的一個有價值環(huán)節(jié)，如果沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能，則沒有存在的必要，因此個人價值的提升在于更高效地創(chuàng)造績效。其次，應(yīng)以機制引導(dǎo)團隊投入高價值工作，減少無用功。即：以高效的機制及流程，引導(dǎo)員工正確的工作模式；以規(guī)范化的工具和方法，確保第一時間把事情做對；通過持續(xù)的輔導(dǎo)，逐步養(yǎng)成員工專業(yè)化的思維與行為習(xí)慣。最后，應(yīng)以績效考核評估員工的工作價值，即：設(shè)定工作成果的衡量指標(biāo)，以衡量指標(biāo)評估員工的表

13、現(xiàn)，通過績效考核引導(dǎo)員工的工作方向及重點，促使員工工作能聚焦于績效上。二是要將激勵行為融入日常管理中。一談到激勵，很多人首先想到的是物質(zhì)激勵。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，物質(zhì)激勵固然有其積極的作用，但也有其固有的缺陷，如運用不當(dāng)，甚至?xí)档徒M織的績效。筆者認(rèn)為，只有深刻地理解和把握激勵的關(guān)鍵內(nèi)涵，方能更加有效地運用激勵的手段提高團隊的績效。主要有以下幾點：一是物質(zhì)與非物質(zhì)激勵，需相輔相成，缺一不可；二是適時且適當(dāng)?shù)拇碳?，才能維持團隊的動力；三是應(yīng)

14、引導(dǎo)團隊以“正面心態(tài)”來看待所有事物；四是管理者應(yīng)以自身管理行為，帶給員工正面暗示；五是引導(dǎo)員工價值觀，使團隊學(xué)會自我激勵。特別是在物質(zhì)激勵不可控的情況下，管理者應(yīng)強化更多地非物質(zhì)激勵，通過日常的管理行為，影響團隊的工作士氣及激情。例如，當(dāng)團隊因各種不可控的壓力和挫敗，在較長時間內(nèi)積累了負(fù)面的情緒，甚至以應(yīng)付的心態(tài)對待工作時，管理者應(yīng)以怎樣的技巧來進行激勵呢？筆者認(rèn)為，第一，管理者應(yīng)取得團隊的信任和認(rèn)同，因為信任和認(rèn)同是激勵的基礎(chǔ)，管理

15、者應(yīng)以真誠追求共贏的信念，提升自己在團隊心目中的品格形象；第二，應(yīng)引導(dǎo)團隊釋放負(fù)面能量，因為人是需要釋放的，在輸入正面能量前，需通過溝通及團隊活動，釋放負(fù)面情緒；第三，應(yīng)引導(dǎo)團隊換位思考。立場決定思想，有時人們認(rèn)為不合理是因為看待事情的角度不一樣，應(yīng)引導(dǎo)團隊換位思考，從公司及上級角度來看待政策必要性；第四，應(yīng)引導(dǎo)團隊面對現(xiàn)實。當(dāng)團隊因不可控的因素而產(chǎn)生挫敗感時，要能面對不可控的現(xiàn)實，不要因不可控現(xiàn)實的傷害，而放棄了對可控因素的努力；第五

16、，應(yīng)引導(dǎo)團隊以正面心態(tài)，超越現(xiàn)實。即以正面的心態(tài)，利用可控的因素，發(fā)揮創(chuàng)意，尋求方法，以追求超越現(xiàn)實；第六，培養(yǎng)正確的價值觀，學(xué)會自我激勵。引導(dǎo)團隊成員體驗人生，體驗一直處于消極心態(tài)中的負(fù)面情緒，設(shè)定一些堅定的信念和價值觀，以各種宣貫方式，內(nèi)化為員工價值觀，學(xué)會自我療傷和自我激勵。三是要有效授權(quán)及委派任務(wù)。授權(quán)是一種激勵和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理者親力親為的做法，又可以提供員工發(fā)揮個人潛能、加速成長的機會，是打造高績效團隊的

17、必要途徑。而要做到有效授權(quán)，應(yīng)把握以下幾點：一是要信任員工，在既定的范圍內(nèi)充分授權(quán)。人的潛能是無限的，一旦接受者感受到任務(wù)的價值和上級對他的信任時，會發(fā)揮最大的潛能完成任務(wù)；二是委派任務(wù)時，需考慮如何發(fā)揮被授權(quán)者的潛質(zhì)，同時盡量將任務(wù)價值與個人價值聯(lián)系起來；三是不應(yīng)先入為主，不恰當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)和監(jiān)控員工工作，否則會使員工產(chǎn)生依賴感和不信任感而不愿意發(fā)揮個人潛力，破壞員工的“主人翁意識”；四是授權(quán)后盡量不要無意識的干預(yù)，只要設(shè)定合理的跟進手段，

18、即可確保質(zhì)量、降低失敗的風(fēng)險；五要對被授權(quán)者明確需提交的成果，設(shè)定檢查點及應(yīng)反饋的信息，做到對重要事項的及時指導(dǎo)和必要的干預(yù)。四是要善用工作時機進行針對性培育。對員工的培育需要有計劃性地逐步實施，最好是與個人成長規(guī)劃相結(jié)合，才能以機制化的力量來推動培養(yǎng)。實際工作中，往往出現(xiàn)培訓(xùn)很多，但員工的素質(zhì)和能力提升有限的現(xiàn)象，其主要原因有三點：一是沒有根據(jù)個人特點和需要，規(guī)劃持續(xù)性的培育計劃，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和針對性；二是只依賴外在的培訓(xùn)，沒有利用

19、日常的工作機會進行輔導(dǎo)和訓(xùn)練，缺少針對性的實踐結(jié)合點；三是沒能激發(fā)團隊自我提升的意愿，知而不行，學(xué)而不用，不能轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)技巧。因此，培育員工不能僅靠課堂培訓(xùn)，而是要善用工作現(xiàn)場，進行針對性的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，才能達到實際的培育效果。組織行為學(xué)為我們打開了一扇了解組織行為特點和管理要素的大門，而要真正領(lǐng)會其中的精髓，并運用其中的原理來加強團隊建設(shè)、增強領(lǐng)導(dǎo)能力、提高組織績效，還需要我們在實踐中不斷地摸索、總結(jié)經(jīng)驗。相信只要我們能夠合理運用組織行

20、為學(xué)的相關(guān)原理，理論聯(lián)系實際，就一定能夠不斷升團隊的管理水平，創(chuàng)造出一流的業(yè)績?！瘛緟⒖嘉墨I】［1］（美）斯蒂芬P羅賓斯.組織行為學(xué)精要［M］.電子工業(yè)出版社，2008.［2］（美）約翰W內(nèi)斯特羅姆，基思戴維斯.組織行為學(xué)（英文版）［M］.機械工業(yè)出版社，1998.［3］陳振明.政府再造———西方“新公共管理運動”述評［M］.中國人民大學(xué)出版社，2003.［4］劉旭濤.政府績效管理：制度、戰(zhàn)略與方法［M］.機械工業(yè)出版社，2003.［5