從交付之痛看開發(fā)企業(yè)亟需加強(qiáng)品質(zhì)控制

1、開發(fā)s建設(shè)有人說，2005年是房地產(chǎn)的交付年。僅以南京為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在6月份至9月份，就有超過30個(gè)樓盤陸續(xù)交付，平均每3天便有一處樓盤交付。并且，集中交付的趨勢越發(fā)明顯，樓市正步入“交付高峰期”。然而，在這一一年交付的房地產(chǎn)項(xiàng)目很多都被同一樁事情困擾，那就是交付糾紛不斷。這些讓‘‘開發(fā)商頭痛，消費(fèi)者心痛”的事件屢見報(bào)端，已不是偶然。而且，身陷其中的開發(fā)企業(yè)也不只是名不見經(jīng)傳的小公司，有很多實(shí)力企業(yè)也不能幸免。這些交付糾紛主要集中

2、在三個(gè)方面，一是交付時(shí)間延誤，交付手續(xù)不全；二是交付標(biāo)準(zhǔn)同原有約定不符；三是交付房屋的質(zhì)量問題。造成“交付之痛”的原因很多。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目牽涉面廣，影響因素多，控制難度也相對較大，諸如政策變化、規(guī)劃調(diào)整、市政配套影響等等外部因素很多。但從開發(fā)企業(yè)內(nèi)部來說，對項(xiàng)目建設(shè)過程控制力不強(qiáng)是一個(gè)重要因素。長期以來，由于市場條件優(yōu)越，開發(fā)企業(yè)比較重視的多是項(xiàng)目的融資和土地儲備問題——只要有錢、有地，不愁房子銷路。但是，在房地產(chǎn)業(yè)日趨成熟的今天，消費(fèi)

3、者逐漸覺醒，維權(quán)意識空前提高。從行業(yè)發(fā)展軌跡看，房地產(chǎn)市場拐點(diǎn)開始出現(xiàn)，競爭格局發(fā)生很大變化，開發(fā)企業(yè)之間的競爭已從土地、資金等資源型向最終產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變。開發(fā)企業(yè)要想打造卓越的企業(yè)品牌，必須高度重視每個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)控制問題。一、開發(fā)企業(yè)品質(zhì)控制的現(xiàn)狀和問題從交付糾紛涉及到的三方面問題看，其中后兩個(gè)方面和品質(zhì)控制有著直接關(guān)系，交付時(shí)問延誤和手續(xù)不全也與之間接相關(guān)。從實(shí)際情況看，大多數(shù)開發(fā)企業(yè)長期以來對其產(chǎn)品的品質(zhì)控制不夠重視，缺乏制造業(yè)企

4、業(yè)那種嚴(yán)格有序的品質(zhì)控制流程和制度。持續(xù)旺銷的房市，暫時(shí)掩蓋了開發(fā)企業(yè)在品質(zhì)控制上的問題，但市場一旦變化，類似“交付之痛”那樣的問題自然就會(huì)出現(xiàn)。目前，開發(fā)企業(yè)在品質(zhì)控制上存在的問題主要有以下幾方面。1、重視不夠。品質(zhì)是指“最適合一定顧客的要求”，而控制則表明一種管理手段，品質(zhì)控制內(nèi)容包括：制定標(biāo)準(zhǔn)；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的糾正措施；安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。目前，大多數(shù)開發(fā)企業(yè)還缺乏對這一概念的全面認(rèn)知，更缺乏符合上述要求的一系列制

5、度安排。品質(zhì)控制大多也沒有納入企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略之中，即使有相關(guān)制度，也是停留在諸如施工、材料質(zhì)量的把關(guān)上，遠(yuǎn)沒有象制造業(yè)那樣上升到企業(yè)生命線的高度。不僅基層員工，就是很多企業(yè)高層也對此沒有充分的認(rèn)識。2、缺乏制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的品質(zhì)控制，涵蓋了從立項(xiàng)報(bào)批、勘察設(shè)計(jì)、策劃銷售到施工、監(jiān)理、驗(yàn)收交付的整個(gè)過程。盡管在這些環(huán)節(jié)上都有相應(yīng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但開發(fā)企業(yè)內(nèi)部大多沒有據(jù)此制定符合其顧客要求的一系列品質(zhì)控制的標(biāo)準(zhǔn)、制度和

6、流程。比如對設(shè)計(jì)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如果僅僅符合設(shè)計(jì)規(guī)范肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果不在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上認(rèn)真把關(guān)，充分考慮到住戶使用的合理和便利，那交付的產(chǎn)品一定會(huì)有不少問題?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)的如梁、柱的位置，空調(diào)機(jī)位的安排，管線走向的布置等等影響住戶使用的問題比比皆是。再如銷售服務(wù)質(zhì)量也是易被忽視的問題?，F(xiàn)在比較重視前期促銷時(shí)的服務(wù)水平，著眼點(diǎn)在銷售業(yè)績。但卻忽視了諸如圖紙、沙盤的細(xì)部同交付的房屋是否一致，對客戶承諾的內(nèi)容如何同實(shí)際交付標(biāo)準(zhǔn)沒有誤2嘶蹦36總

7、第305期萬方數(shù)據(jù)ff:二是交付標(biāo)準(zhǔn)同原有約定不符:三是交付房屋的質(zhì)量問題。造成“交付之痛“的原因很多。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目牽涉面廣，影響因素多，控制難度也相對較大，諸如政策變化、規(guī)劃調(diào)整、市政配套影響等等外部因素很多。但從開發(fā)企業(yè)內(nèi)部來說，對項(xiàng)目建設(shè)過程控制力不強(qiáng)是一個(gè)重要因素。長期以來，由于市場條件優(yōu)越，開發(fā)企業(yè)比較重視的多是項(xiàng)目的融資和土地儲備問題一一只要有錢、有地，不愁房子銷路。但是，在房地產(chǎn)業(yè)日趨成熟的今天，消費(fèi)者逐漸覺醒，維權(quán)意識

8、空前提高。從行業(yè)發(fā)展軌跡看，房地產(chǎn)市場拐點(diǎn)開始出現(xiàn)，競爭格局發(fā)生很大變化，開發(fā)企業(yè)之間的競爭己從土地、資金等資源型向最終產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變。開發(fā)企業(yè)要想打造卓越的企業(yè)品牌，必須高度重視每個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)控制問題。一、開發(fā)企業(yè)晶質(zhì)控制的現(xiàn)狀和問題從交付糾紛涉及到的三方面問題看，其中后兩個(gè)方面和品質(zhì)控制有著直接關(guān)系，交付時(shí)間延誤和手續(xù)不全也與之間接相關(guān)。從實(shí)際情況看，大多數(shù)開發(fā)企業(yè)長期以來對其產(chǎn)品的品質(zhì)控制不夠重視，缺乏制造業(yè)企業(yè)那種嚴(yán)格有序的品質(zhì)

9、控制流程和制度。持續(xù)旺銷的房市，暫時(shí)掩蓋了開發(fā)企業(yè)在品質(zhì)控制上的問題，但市場一旦變化，類似“交付之痛“那樣的問題自然就會(huì)出現(xiàn)。目前，開發(fā)企業(yè)在品質(zhì)控制上存在的問題主要有以下幾方面。l、重視不夠。品質(zhì)是指“最適合一定顧客的要求“而控制則表明一種管理手段，品質(zhì)控制內(nèi)容包括:制定標(biāo)準(zhǔn):評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的糾正措施:安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。目前，大多數(shù)開發(fā)企業(yè)還缺乏對這一概念的全面認(rèn)知，更缺乏符合上述要求的一系列制度安排。品質(zhì)控制大多也沒

10、有納入企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略之中，即使有相關(guān)制度，也是停留在諸如施工、材料質(zhì)量的把關(guān)L遠(yuǎn)沒有象制造業(yè)那樣上升到企業(yè)生命線的高度。不僅基層員工，就是很多企業(yè)高層也對此沒有充分的認(rèn)識。2、缺乏制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的品質(zhì)控制，涵蓋了從立項(xiàng)報(bào)批、勘察設(shè)計(jì)、策劃銷售到施工、監(jiān)理、驗(yàn)收交付的整個(gè)過程。盡管在這些環(huán)節(jié)上都有相應(yīng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但開發(fā)企業(yè)內(nèi)部大多沒有據(jù)此制定符合其顧客要求的一系列品質(zhì)控制的標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程。比如對設(shè)計(jì)質(zhì)量的評價(jià)

11、標(biāo)準(zhǔn)，如果僅僅符合設(shè)計(jì)規(guī)范肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果不在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上認(rèn)真把關(guān)，充分考慮到住戶使用的合理和便利，那交付的產(chǎn)品一定會(huì)有不少問題?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)的如梁、柱的位置，空調(diào)機(jī)位的安排，管線走向的布置等等影響住戶使用的問題比比皆是。再如銷售服務(wù)質(zhì)量也是易被忽視的問題?，F(xiàn)在比較重視前期促銷時(shí)的服務(wù)水平，著眼點(diǎn)在銷售業(yè)績。但卻忽視了諸如圖紙、沙盤的細(xì)部同交付的房屋是否一致，對客戶承諾的內(nèi)容如何同實(shí)際交付標(biāo)準(zhǔn)沒有誤2006.5期36總第305差。這些看

12、似小事，但如不加注意往往就會(huì)釀成大的糾紛。這些都與開發(fā)企業(yè)內(nèi)部長期以來缺乏品質(zhì)控制方面的管理體系有關(guān)。3、開發(fā)產(chǎn)品的參與者素質(zhì)和技術(shù)水平參差不齊。僅從參與設(shè)計(jì)、旌工這一關(guān)鍵過程來看，無論是設(shè)計(jì)院還是建筑公司、監(jiān)理公司乃至開發(fā)商自身的技術(shù)人員都存在素質(zhì)參差不齊的情況。設(shè)計(jì)院有甲級、乙級之分，有境內(nèi)外大院、大公司，也有掛靠的個(gè)體從業(yè)者，收費(fèi)差距很大，水平也就大相徑庭。建筑公司更是魚龍混雜，由于層層轉(zhuǎn)包比較普遍，管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)可想而知

13、。我國目前的監(jiān)理行業(yè)由于歷史原因也是很不成熟，人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工程質(zhì)量控制的需要。4、能力不夠，質(zhì)量責(zé)任難以落實(shí)。這主要表現(xiàn)在組織設(shè)計(jì)上沒有專門的品質(zhì)控制機(jī)構(gòu)，實(shí)際管理中缺乏嚴(yán)格的控制要求。目前，大多數(shù)開發(fā)企業(yè)主要是工程管理部門在負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，而實(shí)際的現(xiàn)場管理人員更多的是協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理的關(guān)系，解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題。其質(zhì)量控制重點(diǎn)是針對結(jié)構(gòu)工程，沒有也無法擔(dān)負(fù)起整個(gè)開發(fā)產(chǎn)品全面的品質(zhì)控制責(zé)任。實(shí)際管理中還存在要求不高、管

14、理不嚴(yán)的問題。盡管國家有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，但由于施工中大量手工操作的現(xiàn)實(shí)，管理人員往往對質(zhì)量問題得過且過，造成小毛病不少，即所謂質(zhì)量通病比較普遍。還有就是對參與方的質(zhì)量問題缺乏有效的控制措施，沒有落實(shí)應(yīng)有的責(zé)任。設(shè)計(jì)質(zhì)量引起的問題不少，但由于專業(yè)性較強(qiáng)，往往難以界定，因此只能靠設(shè)計(jì)人員的自我約束，開發(fā)企業(yè)的控制力不夠。施工單位在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，也只是修修補(bǔ)補(bǔ)，因此引起的糾紛不少，而這時(shí)往往已到工程尾聲，施工單位無法承擔(dān)起應(yīng)付的責(zé)任。開發(fā)企業(yè)如

15、果這時(shí)扣工程款，又會(huì)因?yàn)樯婕稗r(nóng)民工工資的社會(huì)熱點(diǎn)而造成新的矛盾糾紛，因此板子常常難以打到施工單位身上。5、外部監(jiān)督體系不夠健全。建筑工程驗(yàn)收由核準(zhǔn)制改為備案制以來，開發(fā)企業(yè)作為建設(shè)方，扮演著組織驗(yàn)收的核心角色。但由于種種原因，在房屋交付之前，要辦理多種備案手續(xù)，時(shí)間很緊。因此，對于出現(xiàn)的問題只是要求簡單維修了事，不可能象制造業(yè)那樣采取不驗(yàn)收或退貨等嚴(yán)厲措施。而開發(fā)企業(yè)對房屋質(zhì)量監(jiān)控的放松顯然對最終產(chǎn)品的品質(zhì)控制不利。因此，外部的監(jiān)督顯得

16、尤為重要。而實(shí)際上，建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站只負(fù)責(zé)程序?qū)徍撕蛡溟_發(fā)s建設(shè)案，最多是重要材料的試驗(yàn)監(jiān)督和驗(yàn)收情況的抽檢。由于抽查方法隨意，抽檢率低，很難發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對建筑工程質(zhì)量監(jiān)督也沒有執(zhí)法權(quán)限。二、加強(qiáng)開發(fā)企業(yè)品質(zhì)控制的措施建議開發(fā)企業(yè)要想杜絕“交付之痛”，必須加強(qiáng)品質(zhì)控制。要樹立市場導(dǎo)向的原則，按照消費(fèi)者的需求，制訂出設(shè)計(jì)、施工、客戶服務(wù)等一系列全面品質(zhì)保證的制度和控制標(biāo)準(zhǔn)，并在開發(fā)建設(shè)中嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，

17、采取有力措施，落實(shí)各參與方的質(zhì)量責(zé)任制，從而保證產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)全過程的品質(zhì)控制。1、建立企業(yè)專門的品質(zhì)控制機(jī)構(gòu)，整合各種資源，制訂嚴(yán)格統(tǒng)一的系統(tǒng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收交付、客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。2、加強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量的細(xì)節(jié)控制。要把好設(shè)計(jì)圖紙的審核關(guān)，組織多方面專業(yè)人員參與審核，充分考慮購房者實(shí)際居住、使用的功能需要，對圖紙中的細(xì)節(jié)處理加以審查，避免房屋建成后出現(xiàn)如梁柱布置不合理等影響使用的情況。3、嚴(yán)格施工質(zhì)量的過程化控制，落

18、實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。要嚴(yán)格施工、監(jiān)理等合同管理，加大對其質(zhì)量責(zé)任的約束。嚴(yán)格施工過程的管理，及時(shí)糾正存在問題，把好施工用材關(guān)，完善進(jìn)貨和使用的監(jiān)督。完善操作工人技術(shù)資格準(zhǔn)入制度，提高實(shí)際操作水平，減少質(zhì)量通病。4、嚴(yán)格執(zhí)行建筑物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在整個(gè)施工過程中，要重視各分項(xiàng)、分部工程的嚴(yán)格驗(yàn)收，尤其是隱蔽工程的嚴(yán)格把關(guān)?？⒐を?yàn)收是品質(zhì)控制的最后環(huán)節(jié)，要留出充裕的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，決不能走過場。5、重視客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。針對前期銷售的廣告、道

19、具等呈現(xiàn)給客戶的所有資料均要嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)核對，避免差錯(cuò)。在開發(fā)建設(shè)過程中，要引入?yún)⑴c機(jī)制，讓客戶及第三方(消協(xié)、媒體等)機(jī)構(gòu)參與房屋質(zhì)量控制的全過程，贏得互相信任和理解。同時(shí)，在出現(xiàn)問題后，及時(shí)整改不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。6、加大質(zhì)量監(jiān)督的抽查LL侈EJ和力度。建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門除了要監(jiān)督建設(shè)單位發(fā)揮驗(yàn)收的主導(dǎo)作用外，還要加大管理力度。例如，加強(qiáng)施工過程的巡視監(jiān)督；引入科學(xué)的隨機(jī)抽樣方法，適當(dāng)增加抽查的項(xiàng)目，加大抽查比例；對發(fā)現(xiàn)的問題

20、及時(shí)采取責(zé)令整改、處罰、曝光等辦法加以綜合治理等等。張晶／責(zé)任編輯20065期3一／。黼3。5期期j。黼305期萬方數(shù)據(jù)差。這些看似小事，但如不加注意往往就會(huì)釀成大的糾紛。這些都與開發(fā)企業(yè)內(nèi)部長期以來缺乏品質(zhì)控制方面的管理體系有關(guān)。3、開發(fā)產(chǎn)品的參與者素質(zhì)和技術(shù)水平參差不齊。僅從參與設(shè)計(jì)、施工這一關(guān)鍵過程來看，無論是設(shè)計(jì)院還是建筑公司、監(jiān)理公司乃至開發(fā)商自身的技術(shù)人員都存在素質(zhì)參差不齊的情況。設(shè)計(jì)院有甲級、乙級之分，有境內(nèi)外大院、大公司

21、，也有掛靠的個(gè)體從業(yè)者，收費(fèi)差距很大，水平也就大相徑庭。建筑公司更是魚龍混雜，由于層層轉(zhuǎn)包比較普遍，管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)可想而知。我國目前的監(jiān)理行業(yè)由于歷史原因也是很不成熟，人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工程質(zhì)量控制的需要。4、能力不夠，質(zhì)量責(zé)任難以落實(shí)。這主要表現(xiàn)在組織設(shè)計(jì)上沒有專門的品質(zhì)控制機(jī)構(gòu)，實(shí)際管理中缺乏嚴(yán)格的控制要求。目前，大多數(shù)開發(fā)企業(yè)主要是工程管理部門在負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，而實(shí)際的現(xiàn)場管理人員更多的是協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理的關(guān)系，解決施

22、工過程中出現(xiàn)的各種問題。其質(zhì)量控制重點(diǎn)是針對結(jié)構(gòu)工程，沒有也無法擔(dān)負(fù)起整個(gè)開發(fā)產(chǎn)品全面的品質(zhì)控制責(zé)任。實(shí)際管理中還存在要求不高、管理不嚴(yán)的問題。盡管國家有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，但由于施工中大量手工操作的現(xiàn)實(shí)，管理人員往往對質(zhì)量問題得過且過，造成小毛病不少，即所謂質(zhì)量通病比較普遍。還有就是對參與方的質(zhì)量問題缺乏有效的控制措施，沒有落實(shí)應(yīng)有的責(zé)任。設(shè)計(jì)質(zhì)量引起的問題不少，但由于專業(yè)性較強(qiáng)，往往難以界定，因此只能靠設(shè)計(jì)人員的自我約束，開發(fā)企業(yè)的控制力不

23、夠。施工單位在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，也只是修修補(bǔ)補(bǔ)，因此引起的糾紛不少，而這時(shí)往往己到工程尾聲，施工單位無法承擔(dān)起應(yīng)付的責(zé)任。開發(fā)企業(yè)如果這時(shí)扣工程款，又會(huì)因?yàn)樯婕稗r(nóng)民主工資的社會(huì)熱點(diǎn)而造成新的矛盾糾紛，因此板子常常難以打到施工單位身上。5、外部監(jiān)督體系不夠健全。建筑工程驗(yàn)收由核準(zhǔn)制改為備案制以來，開發(fā)企業(yè)作為建設(shè)方，扮演著組織驗(yàn)收的核心角色。但由于種種原因，在房屋交付之前，要辦理多種各案手續(xù)，時(shí)間很緊。因此，對于出現(xiàn)的問題只是要求簡單維修了

24、事，不可能象制造業(yè)那樣采取不驗(yàn)收或退貨等嚴(yán)厲措施。而開發(fā)企業(yè)對房屋質(zhì)量監(jiān)控的放松顯然對最終產(chǎn)品的品質(zhì)控制不利。因此，外部的監(jiān)督顯得尤為重要。而實(shí)際上，建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站只負(fù)責(zé)程序?qū)徍撕透鱆fii1￥11!ii案，最多是重要材料的試驗(yàn)監(jiān)督和驗(yàn)收情況的抽檢。由于抽查方法隨意，抽檢率低，很難發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對建筑工程質(zhì)量監(jiān)督也沒有執(zhí)法權(quán)限。二、加強(qiáng)開發(fā)企業(yè)晶質(zhì)控制的措施建議開發(fā)企業(yè)要想杜絕“交付之痛“必須加強(qiáng)品質(zhì)

25、控制。要樹立市場導(dǎo)向的原則，按照消費(fèi)者的需求，制訂出設(shè)計(jì)、施正、客戶服務(wù)等一系列全面品質(zhì)保證的制度和控制標(biāo)準(zhǔn)，并在開發(fā)建設(shè)中嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，采取有力措施，落實(shí)各參與方的質(zhì)量責(zé)任制，從而保證產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)全過程的品質(zhì)控制。1、建立企業(yè)專門的品質(zhì)控制機(jī)構(gòu)，整合各種資源，制訂嚴(yán)格統(tǒng)一的系統(tǒng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收交付、客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。2、加強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量的細(xì)節(jié)控制。要把好設(shè)計(jì)圖紙的審核關(guān)，組織多方面專業(yè)人員參與審核，充分考慮購房

26、者實(shí)際居住、使用的功能需要，對圖紙中的細(xì)節(jié)處理加以審查，避免房屋建成后出現(xiàn)如梁柱布置不合理等影響使用的情況。3、嚴(yán)格施工質(zhì)量的過程化控制，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。要嚴(yán)格施工、監(jiān)理等合同管理，加大對其質(zhì)量責(zé)任的約束。嚴(yán)格施工過程的管理，及時(shí)糾正存在問題，把好施工用材關(guān)，完善進(jìn)貨和使用的監(jiān)督。完善操作工人技術(shù)資格準(zhǔn)入制度，提高實(shí)際操作水平，減少質(zhì)量通病。4、嚴(yán)格執(zhí)行建筑物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在整個(gè)施主過程中，要重視各分項(xiàng)、分部工程的嚴(yán)格驗(yàn)收，尤其是隱蔽工程的

27、嚴(yán)格把關(guān)?？⒐を?yàn)收是品質(zhì)控制的最后環(huán)節(jié)，要留出充裕的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，決不能走過場。5、重視客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。針對前期銷售的廣告、道具等呈現(xiàn)給客戶的所有資料均要嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)核對，避免差錯(cuò)。在開發(fā)建設(shè)過程中，要引入?yún)⑴c機(jī)制，讓客戶及第三方(消協(xié)、媒體等)機(jī)構(gòu)參與房屋質(zhì)量控制的全過程，贏得互相信任和理解。同時(shí)，在出現(xiàn)問題后，及時(shí)整改不推語，勇于承擔(dān)責(zé)任。6、加大質(zhì)量監(jiān)督的抽查比例和力度。建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門除了要監(jiān)督建設(shè)單位發(fā)揮驗(yàn)