網(wǎng)絡營銷人才的探討

1、f。一lI人身鐫I襯一、加強網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)的重要性1“以人為本”是培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才的關鍵所在我國在發(fā)展網(wǎng)絡營銷中，解決人才問題應當是最根本、最緊迫的。網(wǎng)絡營銷的核心是人。首先，商務系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿(mào)易活動并代表著各方面利益的人所組成的關系網(wǎng)；第二，在網(wǎng)絡營銷活動中，雖然充分強調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關鍵作用的仍是人。因為工具的制造發(fā)明、工具的應用、效果的實現(xiàn)都是靠人來完成的，所以必須強調(diào)人在網(wǎng)絡營銷中起決定性作用。也正因為人是

2、網(wǎng)絡營銷的主宰者，我們才有必要考察什么樣的人才是合格者。第三，網(wǎng)絡營銷是一個社會系統(tǒng)，既然是社會系統(tǒng)，它的中心必然是人。很顯然，網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代信息技術與商貿(mào)活動的有機結(jié)合，所以能夠掌握運用網(wǎng)絡營銷理論與技術的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。2培養(yǎng)復合型網(wǎng)絡營銷人才是創(chuàng)新培養(yǎng)模式的理想選擇傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式是分離培養(yǎng)的模式，員工在進入網(wǎng)絡營銷企業(yè)后，或按照業(yè)務方向發(fā)展培養(yǎng)，從營銷、財務、戰(zhàn)略到營銷部門經(jīng)理，但不會

3、與信息技術層面相交；或按照信息技術方向發(fā)展，從程序員、系統(tǒng)分析員到信息部門主管。業(yè)務部門由于缺乏開發(fā)網(wǎng)絡應用方案的能力，只好求助于信息技術部門。而信息技術部門由于缺乏對業(yè)務部門實際工作情況的了解，開發(fā)出來的成果又往往難以令業(yè)務部門滿意。解決這個矛盾的方法就是采用綜合培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出一批適應網(wǎng)絡營銷內(nèi)在要求的人才。網(wǎng)絡營銷比傳統(tǒng)營銷更加需要創(chuàng)新型人才和復合型人才，網(wǎng)絡營銷人才的模式的標準應該是：營銷知識計算機網(wǎng)絡知識創(chuàng)新能力。3更新網(wǎng)絡營

4、銷知識是拓寬網(wǎng)絡營銷人才視野的內(nèi)在動力目前國內(nèi)急需學習網(wǎng)絡營銷知識的■李東人員包括：企業(yè)的決策者和各級領導，他們是推廣網(wǎng)絡營銷的核心力量；普通百姓，從互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡營銷基礎知識，電子郵件到電子貨幣的基本使用，都是需要j學習的；信息領域中的技術人員，他們是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的開發(fā)者；網(wǎng)絡營銷專業(yè)教師，他們是培養(yǎng)高素質(zhì)學生的關鍵；在J校的學生，他們是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的未來和希望；網(wǎng)絡營銷所涉及的不同領域的人員，如計算機、網(wǎng)絡、通信、金融、物流、f公安、

5、稅務、法律和外貿(mào)等。我們應堅持需求導向、教育先行、學用結(jié)合、自主創(chuàng)新、立足本國聯(lián)手世界的原則，針對不同的對象，分層次、多形式地開展培訓工作。在高等院校開設網(wǎng)絡營銷本科和研究生教育，培養(yǎng)出一批既懂網(wǎng)絡營銷技；術，又具備金融商貿(mào)及財務等知識的高素質(zhì)、復合型、跨領域的高級網(wǎng)絡營銷管理人才。開展遠程教育：由于時間、空間的限制，許多在職人員無法參加集中培訓，采用遠程網(wǎng)絡教育方式，選擇自己感興趣的網(wǎng)絡營銷方面的課程，隨時隨地學習網(wǎng)絡營銷知識；建立和

6、完善網(wǎng)絡營銷資格認證、助理網(wǎng)絡營銷師、網(wǎng)絡營銷師、高級網(wǎng)絡營銷師、注冊網(wǎng)絡營銷師等考試制度。這些都是保證我國網(wǎng)絡營銷持續(xù)快速發(fā)展的一個重要前提。二、開發(fā)網(wǎng)絡營銷人力資源管理的模式網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡人力資源與傳統(tǒng)人力資源的整合可以使得組織內(nèi)部和外部達到知識共享，從而為學習型企業(yè)營造良好的人力資源空間。網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的一個重要特征就是網(wǎng)絡應用，相應的人力資源管理體系就應該從網(wǎng)絡J人力資源人手。由于網(wǎng)絡營銷信息流的分布改變了組織架構，工作場

7、所無國界，組織運作通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構不再完全適應企業(yè)發(fā)展的要求，人力資源市場外部化程度進一步擴大。網(wǎng)絡下的人力資源結(jié)構必須能夠適應以f上的變化，提供在線人力資源分析與診斷，認知員工的綜合技能轉(zhuǎn)化為組織知j識，有效地連接“知道者”和“需要知道1134統(tǒng)計與決策者”，創(chuàng)造一個不斷學習、不斷獲取、發(fā)展和積累知識以增加人力資源服務價值的學習型企業(yè)，從而真正實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下人力資源組織的優(yōu)勢，從而整合成為新的人力資源管理環(huán)境。1，要系

8、統(tǒng)地學習網(wǎng)絡營銷知識有針對性地為學校的學生或企業(yè)的員工制定個性化的學習計劃，開發(fā)相應的教學軟件支撐，并及時更新教學軟件的內(nèi)容。負責網(wǎng)絡營銷知識培訓的提供者要讓學習者知道達到基本要求，要在多長之內(nèi)完成多少培訓課程。在開發(fā)學習教學軟件的時候，要使每一個教學軟件都具有網(wǎng)上考試的功能，這樣每個學習者在學完一門課程之后，就知道學習的效果如何，了解自己知識的薄弱環(huán)節(jié)，并對相應的知識重新復習。在開發(fā)學習教學軟件的同時，也要同時考慮讓每一個教學軟件都具

9、有網(wǎng)上反饋的功能，使學習者對教學軟件的內(nèi)容、形式和使用等各方面的意見可以通過網(wǎng)絡發(fā)給教學軟件的制作者，以利于做好以后的教學軟件改進工作。要建立一套高效的網(wǎng)絡營銷學習管理系統(tǒng)，集中地進行網(wǎng)絡營銷學習課程的注冊和登記工作，并對學習者的學習進度及考核結(jié)果予以實時跟蹤。這樣將有利于網(wǎng)絡營銷學習的管理者評估學習的效果，并做好建立知識人才數(shù)據(jù)庫的工作?？傊?，作為一種新興的學習不僅能夠保證學習效果，提高學習效率，而且可以幫助大幅度地降低培訓的成本。2

10、要不斷更新企業(yè)的網(wǎng)絡營銷觀念企業(yè)要開展網(wǎng)絡營銷，首先應該創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變觀念。經(jīng)營創(chuàng)新：一方面是業(yè)務創(chuàng)新，網(wǎng)絡可以創(chuàng)造大量的新型業(yè)務。另一方面是手段創(chuàng)新，網(wǎng)絡還可以創(chuàng)造新的營銷方式；轉(zhuǎn)變觀念：確立信息化、知識化管理觀念，確立知識是關鍵生產(chǎn)要素的概念，確立經(jīng)營管理人性化觀念，確認企業(yè)無形資產(chǎn)的資產(chǎn)主體地位；改革管理方法：通過企業(yè)文化建設激發(fā)員工的榮譽感，達到使員工自我管理、自我控制、自我激勵的目的；加強硬件建設：加快企業(yè)信息化建設步伐，拓展網(wǎng)絡

11、營銷業(yè)務領域；重視人才培養(yǎng)：企業(yè)應該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)競爭定位為人才競爭與合理運用；防范風險：企業(yè)應不斷總結(jié)經(jīng)驗，建立風險防范制度。網(wǎng)絡營銷環(huán)境下企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的核心思想是運用現(xiàn)代管理科學的方法，采用網(wǎng)絡營銷綜合技術對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓、組織與調(diào)配，使人力和物力保持最佳比例。從而使人力資源的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。3合理配置企業(yè)急需的網(wǎng)絡營銷人才開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)，在合理的人確才結(jié)構中，需要下

12、列四類人才。業(yè)務支持人才：這類人才需要豐富的業(yè)務技能，并適當了解網(wǎng)絡及其他信息技術。他們在進行本部門日常業(yè)務的同時，還負責與信息部門密切合作，以開發(fā)新的系統(tǒng)。技術支援人才：他們需要更豐富的技術技能，對于業(yè)務也要具有一定的知識。許多信息部門為了能夠更好地滿足業(yè)務部門的需求，紛紛設立新的業(yè)務職能，將業(yè)務部門視為客戶，并派專人負責。這樣，信息部門就成了為業(yè)務部門提供網(wǎng)絡技術支援的部門。技術服務人才：信息部門仍需要一流的網(wǎng)絡及軟件專家。有的業(yè)務

13、骨干，無論對業(yè)務有多了解，都無法應付網(wǎng)絡系統(tǒng)在設計、實施和操作的復雜工作。這些骨干有的負責提供網(wǎng)絡操作系統(tǒng)方面相當重要的技能，有的則負責開發(fā)復雜的軟件系統(tǒng)。業(yè)務服務人才：此類人才最需要的是業(yè)務技能，并不十分講求有關信息技術的知識和經(jīng)驗。這四類人才都是企業(yè)所不可缺少的，也是培養(yǎng)的重點。三、網(wǎng)絡營銷企業(yè)人力資源開發(fā)的步驟1科學規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡營銷人力資源開發(fā)的步驟是由企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標決定的，它涉及了企業(yè)人力資源狀況、管理水

14、平、營銷能力、創(chuàng)新能力、資金投入、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品技術含量和發(fā)展經(jīng)營活動等多方面的因素。企業(yè)的各種活動和生產(chǎn)要素的投人都是圍繞這一目標進行的，并根據(jù)市場的變化不斷加以調(diào)整。首先，對企業(yè)目前的人員數(shù)量、質(zhì)量、知識結(jié)構和年齡層次等進行分析，看其是否適應目前企業(yè)的需要；根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對未來人力資源的需求做出預測；制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，包括網(wǎng)絡人才引進與網(wǎng)絡人才培養(yǎng)。其次，制定培訓規(guī)劃，對網(wǎng)絡培訓、崗位培訓和綜合培訓做出整體規(guī)劃和實

15、施計劃，不斷完善員工的知識結(jié)構和素質(zhì)水平，提高企業(yè)的競爭實力。最后，不斷完善激勵機制，為員工的個人發(fā)展提供網(wǎng)絡學習條件，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性；定期對員工業(yè)績進行考核和評價。2穩(wěn)步推進網(wǎng)絡營銷企業(yè)人員的重組企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷后，營銷組織結(jié)構必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員可以減少，另外一些崗位人員需要增加。銷售部門崗位的變化：在網(wǎng)絡營銷中市場部門不但

16、要在傳統(tǒng)市場繼續(xù)進行活動，而且還要面對網(wǎng)上市場開展促銷活動。因此，市場營銷部門的崗位要求發(fā)生了變化，主要是提升營銷人員對網(wǎng)上市場的認識。另一方面，由于顧客購物由過去的被動式有限選擇變成主動式的大范圍的選擇，企業(yè)營銷策略由過去的推動式營銷變成拉動式營銷。市場部門在采用傳統(tǒng)營銷手段的同時，還要考慮促銷活動如何吸引顧客注意，這對市場部門的崗位要求更高?？蛻舴詹块T崗位變化：在傳統(tǒng)營銷組織中，客戶服務崗位主要是接待顧客、記錄顧客的問題，然后將問

17、題移交給有關部門處理，處理完后再反饋給顧客。因此顧客不但等候的周期長，而且經(jīng)常出現(xiàn)無人過問現(xiàn)象。在網(wǎng)絡營銷中，顧客服務成為重要的崗位，而且要求能馬上直接給顧客進行答復。因此，許多企業(yè)都成立顧客服務中心，由許多有背景的專業(yè)人員提供服務。3大力加強網(wǎng)絡營銷企業(yè)人力資源管理企業(yè)在制定人力資源發(fā)展規(guī)劃時，可以通過網(wǎng)絡獲得更全面的信息。使得人力資源發(fā)展規(guī)劃更有針對性、更符合企業(yè)發(fā)展的需要；人才的引進、培養(yǎng)和考核都可以通過網(wǎng)絡進行，這會比傳統(tǒng)的方法

18、更及時、更有效。在內(nèi)部管理方面，網(wǎng)絡更加方便了員工交流，他們能查找其他員工的電話號碼、傳真號碼、房間號碼、同事照片和網(wǎng)絡地址。員工可以通過網(wǎng)絡隨時查詢有關他本人的工時出勤記135統(tǒng)計與決策／)／錄、工資情況、差旅申請及費用等。通過這種自助式服務，雇員甚至可以修改本人的數(shù)據(jù)，這就意味著人事部門從繁重的、耗時的工作中解放出來，可以把精力集中到更高層的的政策性工作中去。成熟的網(wǎng)絡技術使每一個員工甚至每一位求職者可以加人到本企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中

19、來。在人員招聘方面，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡向外界發(fā)布招聘信息，應聘者可以根據(jù)興趣選擇空缺職位，輸人必要的應聘者信息。應聘者申請一經(jīng)成立，申請人就獲得一個個編號和密碼。申請者可以追蹤求職者申請狀況，查詢應聘的處理過程。網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)的人力資源管理，并沒有改變?nèi)肆Y源管理的目的。但是卻為人力資源管理提供了先進的管理和實現(xiàn)手段。4著力改進網(wǎng)絡營銷企業(yè)員工的培養(yǎng)與教育方法網(wǎng)絡營銷在信息技術和業(yè)務方面的緊密結(jié)合，使得企業(yè)員工工作及職業(yè)生涯的本質(zhì)會發(fā)生重

20、大變化，這就需要對企業(yè)員工進行培養(yǎng)與教育。在員工的培養(yǎng)方面，一是靜態(tài)的“工作”層面，即員工在某一特定崗位、某一特定時期所需要的技能；另一個則是動態(tài)的“職業(yè)生涯”，即員工的整個職業(yè)周期的角度，去規(guī)劃并培養(yǎng)他們的技能結(jié)構，使他們能夠適應整個職業(yè)周期中環(huán)境的變化。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施將使業(yè)務與信息技術的聯(lián)系更為緊密，企業(yè)需要大量能融和業(yè)務與信息技能的通才。當一位新員工進人公司后，首先應在原聘用部門培養(yǎng)經(jīng)驗，2年后開始輪調(diào)過程。每一輪調(diào)過程不要超

21、過2年，否則員工將難以適應原部門的工作?；氐皆块T是必要的，因為輪調(diào)是為了打破部門間的隔閡，并促使原格格不人的部門進行相互合作。還可以組織業(yè)務人員參與大型系統(tǒng)開發(fā)項目，這對于以往習慣于在業(yè)務服務上發(fā)展的人而言，將是一個非常好的機會。在員工的教育方面，一項好的教育計劃應至少持續(xù)兩年的時間，以保證其中包含足夠豐富的內(nèi)容，具有足夠的強度，同時，還應該針對不同的階層制定不同的教育目標與課程，使之能符合其各自的興趣與目標，配合各自的職業(yè)生涯。所以