知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用

1、現(xiàn)代商業(yè)MODERNBUSINESS73管理縱橫SweepingovertheManagement一、引言21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。近年來(lái)，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向微觀領(lǐng)域，如企業(yè)知識(shí)管理等問(wèn)題。所謂知識(shí)管理，是指通過(guò)現(xiàn)代化的工具建立開(kāi)放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、改變組織內(nèi)員工的工作狀態(tài)和行為，使人、過(guò)程以及技術(shù)完美結(jié)合起來(lái)，使組織機(jī)構(gòu)中與信息相關(guān)的成分，變成能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和利益的知識(shí)財(cái)富集合。而作為一種現(xiàn)代化的管理方式

2、，項(xiàng)目管理已發(fā)展成為組織管理的重要組成部份，但是其中卻存在著許多混亂現(xiàn)象，同時(shí)，項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)更增加了知識(shí)管理運(yùn)用于項(xiàng)目管理的難度。本文將探討如何在項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理思想，以促進(jìn)項(xiàng)目的有效開(kāi)展。二、項(xiàng)目管理引入知識(shí)管理的原因（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，知識(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中日益上升的地位直接導(dǎo)致了企業(yè)管理模式的深刻轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)知識(shí)的源泉（員工）、知識(shí)交換的場(chǎng)所（組織）和知識(shí)資源本身的管理成為當(dāng)前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，知識(shí)的創(chuàng)造

3、、積累、轉(zhuǎn)換和利用成為企業(yè)發(fā)展的根本所在。（二）項(xiàng)目管理自身的特點(diǎn)項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。其一次性的特點(diǎn)造成每個(gè)項(xiàng)目都有自己的獨(dú)特性，項(xiàng)目的工作過(guò)程就是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特工作經(jīng)歷會(huì)給公司帶來(lái)豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。另一面，作為某個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目的整個(gè)操作過(guò)程又有其固有的特點(diǎn)，項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中如能得到公司豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用崔欽清上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院上海200444【文章摘要】21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企

4、業(yè)項(xiàng)目管理中如何成功進(jìn)行知識(shí)管理具有重要的指導(dǎo)意義。文章討論了項(xiàng)目管理中需要引入知識(shí)管理的原因和方法，重點(diǎn)探討了如何在項(xiàng)目管理中成功運(yùn)用知識(shí)管理的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】知識(shí)管理；項(xiàng)目管理；運(yùn)用（知識(shí)）的支持可以使工作順利開(kāi)展。三、知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用（一）綜合層面上的運(yùn)用知識(shí)管理需要信息技術(shù)的支撐，但并非僅依靠Internet系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，還需有企業(yè)文化和管理手段的密切結(jié)合。綜合流程為：建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作平臺(tái)；引入

5、業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，如項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），建立采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的集成管理，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、評(píng)估、開(kāi)發(fā)、共享的管理以及知識(shí)庫(kù)的建立與更新。（二）員工層面上的運(yùn)用由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也具有一次性的特點(diǎn)，成員來(lái)自企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)甚至企業(yè)外部的一些專家，他們擁有不同的背景、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理過(guò)程中成員之間的交流尤為重要，在項(xiàng)目成立后，首要的問(wèn)題就是要推動(dòng)成員交流，實(shí)現(xiàn)成員知識(shí)的共享和創(chuàng)

6、新。1、非正式溝通，發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)。知識(shí)管理理論強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的重要性，然而在正式場(chǎng)合，人們對(duì)這些知識(shí)很少涉及。我們可以采取集體辦公、工作聚餐、集體休閑活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等，為成員創(chuàng)造在一起交流溝通的平臺(tái)。2、有效激勵(lì)，提高成員積極性。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流分享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是取得知識(shí)的有效途徑?？梢灾朴喒膭?lì)成員提供創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)的明文規(guī)定，以及對(duì)在難題處理中做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。3、審慎評(píng)估，避免個(gè)體受挫。由于大部分知識(shí)的效果顯現(xiàn)

7、具有滯后性，并且團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)效果容易被表現(xiàn)為部門(mén)結(jié)果，這使得個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)估變得復(fù)雜，有挫傷積極性的可能。因此，在評(píng)估中應(yīng)全面收集經(jīng)驗(yàn)和處理經(jīng)過(guò)；分析事件的獨(dú)特性和普遍性；尋找理論支持，升華經(jīng)驗(yàn)，最后對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確評(píng)估。（三）組織層面上的運(yùn)用項(xiàng)目管理在組織層面上，非常適合用流程管理去規(guī)范知識(shí)的收集、分析和錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并使得區(qū)域性知識(shí)在更加廣泛的范圍內(nèi)應(yīng)用。1、規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)錄入流程，提供專業(yè)支持。如果成員分散地把技巧和知識(shí)自由輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，往往

8、沒(méi)有系統(tǒng)性和說(shuō)服力（甚至有虛假信息）。正確的工作流程應(yīng)該是：組織成立專門(mén)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)審核與分析委員會(huì)，對(duì)項(xiàng)目或者是個(gè)人申報(bào)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和技巧進(jìn)行審查和選擇，對(duì)有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要共同進(jìn)行分析和提煉，從理論上證明其正確性，從試驗(yàn)中證明其可操作性和可能存在的共性，如此整理后的知識(shí)再行錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣的記錄可以提供有說(shuō)服力的支持，使檢索者采納經(jīng)驗(yàn)。2、建立檢索工具，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的知識(shí)共享。由于同一組織可能有多個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)進(jìn)行，各個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的新工藝在

9、項(xiàng)目?jī)?nèi)部可以有效傳播，但很少能影響到其他項(xiàng)目，整個(gè)組織的成員并不能了解各個(gè)項(xiàng)目成員所掌握的知識(shí)。這樣的矛盾可以通過(guò)建立一個(gè)組織內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)檢索機(jī)制來(lái)解決。檢索的工具可以采用關(guān)鍵字檢索和論壇標(biāo)題檢索等方法。當(dāng)某一個(gè)項(xiàng)目的成員遇到難題時(shí)，可登陸企業(yè)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜索。如果沒(méi)有搜索結(jié)果，那么項(xiàng)目在解決該問(wèn)題后，可以提交解決方案給公司知識(shí)評(píng)估委員會(huì)，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行完善。這樣就能形成一個(gè)積累和傳承知識(shí)的有效機(jī)制。四、結(jié)論今天，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，企業(yè)面臨

10、更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。把握住項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中的知識(shí)積累，充分挖掘自身知識(shí)資源的潛力，是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)項(xiàng)目管理只有突破傳統(tǒng)的觀念和管理模式，在項(xiàng)目管理中實(shí)施知識(shí)管理，依靠知識(shí)管理來(lái)提升項(xiàng)目管理水平才能在時(shí)代的浪潮中立于不敗之地?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1、謝洪明.知識(shí)管理戰(zhàn)略、方法及其績(jī)效研究[J].管理世界2002，102、KajU.Koskinen.“KnowledgeManagementToImproveProjectComm

11、unicationandImplementation”P(pán)rojectManagementJournalJune2004【作者簡(jiǎn)介】崔欽清(1984)，女，浙江嘉興人，上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院07級(jí)世界經(jīng)濟(jì)專業(yè)碩士研究生。現(xiàn)代商業(yè)MODERNBUSINESS73管理縱橫SweepingovertheManagement一、引言21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。近年來(lái)，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向微觀領(lǐng)域，如企業(yè)知識(shí)管理等問(wèn)題。所謂知識(shí)管理，是指通

12、過(guò)現(xiàn)代化的工具建立開(kāi)放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、改變組織內(nèi)員工的工作狀態(tài)和行為，使人、過(guò)程以及技術(shù)完美結(jié)合起來(lái)，使組織機(jī)構(gòu)中與信息相關(guān)的成分，變成能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和利益的知識(shí)財(cái)富集合。而作為一種現(xiàn)代化的管理方式，項(xiàng)目管理已發(fā)展成為組織管理的重要組成部份，但是其中卻存在著許多混亂現(xiàn)象，同時(shí)，項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)更增加了知識(shí)管理運(yùn)用于項(xiàng)目管理的難度。本文將探討如何在項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理思想，以促進(jìn)項(xiàng)目的有效開(kāi)展。二、項(xiàng)目管理引入知識(shí)管理的原

13、因（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，知識(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中日益上升的地位直接導(dǎo)致了企業(yè)管理模式的深刻轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)知識(shí)的源泉（員工）、知識(shí)交換的場(chǎng)所（組織）和知識(shí)資源本身的管理成為當(dāng)前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，知識(shí)的創(chuàng)造、積累、轉(zhuǎn)換和利用成為企業(yè)發(fā)展的根本所在。（二）項(xiàng)目管理自身的特點(diǎn)項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。其一次性的特點(diǎn)造成每個(gè)項(xiàng)目都有自己的獨(dú)特性，項(xiàng)目的工作過(guò)程就是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特工作經(jīng)歷會(huì)給公司帶來(lái)豐

14、富的經(jīng)驗(yàn)積累。另一面，作為某個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目的整個(gè)操作過(guò)程又有其固有的特點(diǎn)，項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中如能得到公司豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用崔欽清上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院上海200444【文章摘要】21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)項(xiàng)目管理中如何成功進(jìn)行知識(shí)管理具有重要的指導(dǎo)意義。文章討論了項(xiàng)目管理中需要引入知識(shí)管理的原因和方法，重點(diǎn)探討了如何在項(xiàng)目管理中成功運(yùn)用知識(shí)管理的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】知識(shí)管理；項(xiàng)目管理；運(yùn)用（知識(shí)）的支持可以使工作順利開(kāi)展。三、知識(shí)

15、管理在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用（一）綜合層面上的運(yùn)用知識(shí)管理需要信息技術(shù)的支撐，但并非僅依靠Internet系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，還需有企業(yè)文化和管理手段的密切結(jié)合。綜合流程為：建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作平臺(tái)；引入業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，如項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），建立采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的集成管理，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、評(píng)估、開(kāi)發(fā)、共享的管理以及知識(shí)庫(kù)的建立與更新。（二）員工層面上的運(yùn)用由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目團(tuán)

16、隊(duì)也具有一次性的特點(diǎn)，成員來(lái)自企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)甚至企業(yè)外部的一些專家，他們擁有不同的背景、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理過(guò)程中成員之間的交流尤為重要，在項(xiàng)目成立后，首要的問(wèn)題就是要推動(dòng)成員交流，實(shí)現(xiàn)成員知識(shí)的共享和創(chuàng)新。1、非正式溝通，發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)。知識(shí)管理理論強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的重要性，然而在正式場(chǎng)合，人們對(duì)這些知識(shí)很少涉及。我們可以采取集體辦公、工作聚餐、集體休閑活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等，為成員創(chuàng)造在一起交流溝通的平臺(tái)。2、有效激勵(lì)，提

17、高成員積極性。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流分享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是取得知識(shí)的有效途徑。可以制訂鼓勵(lì)成員提供創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)的明文規(guī)定，以及對(duì)在難題處理中做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。3、審慎評(píng)估，避免個(gè)體受挫。由于大部分知識(shí)的效果顯現(xiàn)具有滯后性，并且團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)效果容易被表現(xiàn)為部門(mén)結(jié)果，這使得個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)估變得復(fù)雜，有挫傷積極性的可能。因此，在評(píng)估中應(yīng)全面收集經(jīng)驗(yàn)和處理經(jīng)過(guò)；分析事件的獨(dú)特性和普遍性；尋找理論支持，升華經(jīng)驗(yàn)，最后對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確評(píng)估。（三）組織

18、層面上的運(yùn)用項(xiàng)目管理在組織層面上，非常適合用流程管理去規(guī)范知識(shí)的收集、分析和錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并使得區(qū)域性知識(shí)在更加廣泛的范圍內(nèi)應(yīng)用。1、規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)錄入流程，提供專業(yè)支持。如果成員分散地把技巧和知識(shí)自由輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，往往沒(méi)有系統(tǒng)性和說(shuō)服力（甚至有虛假信息）。正確的工作流程應(yīng)該是：組織成立專門(mén)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)審核與分析委員會(huì)，對(duì)項(xiàng)目或者是個(gè)人申報(bào)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和技巧進(jìn)行審查和選擇，對(duì)有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要共同進(jìn)行分析和提煉，從理論上證明其正確性，從試驗(yàn)中證明

19、其可操作性和可能存在的共性，如此整理后的知識(shí)再行錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣的記錄可以提供有說(shuō)服力的支持，使檢索者采納經(jīng)驗(yàn)。2、建立檢索工具，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的知識(shí)共享。由于同一組織可能有多個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)進(jìn)行，各個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的新工藝在項(xiàng)目?jī)?nèi)部可以有效傳播，但很少能影響到其他項(xiàng)目，整個(gè)組織的成員并不能了解各個(gè)項(xiàng)目成員所掌握的知識(shí)。這樣的矛盾可以通過(guò)建立一個(gè)組織內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)檢索機(jī)制來(lái)解決。檢索的工具可以采用關(guān)鍵字檢索和論壇標(biāo)題檢索等方法。當(dāng)某一個(gè)項(xiàng)目的成員遇到難題

20、時(shí)，可登陸企業(yè)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜索。如果沒(méi)有搜索結(jié)果，那么項(xiàng)目在解決該問(wèn)題后，可以提交解決方案給公司知識(shí)評(píng)估委員會(huì)，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行完善。這樣就能形成一個(gè)積累和傳承知識(shí)的有效機(jī)制。四、結(jié)論今天，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，企業(yè)面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。把握住項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中的知識(shí)積累，充分挖掘自身知識(shí)資源的潛力，是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)項(xiàng)目管理只有突破傳統(tǒng)的觀念和管理模式，在項(xiàng)目管理中實(shí)施知識(shí)管理，依靠知識(shí)管理來(lái)提升項(xiàng)目管理水平才能在時(shí)代的浪潮