淺議知識(shí)型員工忠誠內(nèi)涵

1、淺議知識(shí)型員工忠誠內(nèi)涵何偉摘要：知識(shí)型員工是企業(yè)的重要資源，而員工的忠誠問題一直困擾著企業(yè)的人力資源管理者。本文從中國傳統(tǒng)文化、西方哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)四個(gè)角度出發(fā)闡述了知識(shí)型員工忠誠的內(nèi)涵，以使之對(duì)知識(shí)型員工的管理有所借鑒。關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工；忠誠；內(nèi)涵中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：CN43一10凹／F(2006)2—033—02作者：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南，長沙，410205員工流失問題已經(jīng)成為困擾企業(yè)人力資源管理

2、者的一道難題。不少企業(yè)管理者為自己的下屬?zèng)]有足夠的忠誠度而大傷腦筋。他們認(rèn)為員工忠誠這一信念已經(jīng)消失殆盡。筆者認(rèn)為，企業(yè)員工的忠誠并沒有消亡，而是在不同的時(shí)期有了不同的表現(xiàn)方式，有了不同的內(nèi)涵。本文試從中國傳統(tǒng)文化、西方哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等不同的視野出發(fā)，對(duì)企業(yè)員工忠誠的內(nèi)涵做一詳細(xì)梳理，以期對(duì)讀者有所引導(dǎo)。一、中國傳統(tǒng)文化視野里的忠誠中國早在幾千年前就有了對(duì)忠誠的定義與推崇。從我國古代占統(tǒng)治地位的儒家思想中的基本道德準(zhǔn)則“忠孝節(jié)

3、義”，我們可以看到其本質(zhì)可以歸結(jié)為一個(gè)“忠”字。圍繞“忠”字還衍生出“信”與“敬”的內(nèi)涵。要求守信與敬業(yè)，整個(gè)社會(huì)形成了崇尚忠誠的政治和社會(huì)道德傳統(tǒng)。中國傳統(tǒng)的忠誠觀蘊(yùn)涵著許多優(yōu)秀的思想原則。首先，它弘揚(yáng)高尚情操，推崇為社會(huì)正義而獻(xiàn)身。孔子主張君子能“殺生成仁”，孟子主張“舍生取義”，這些思想成為千百年來仁人志士修身持節(jié)、追求真理、維護(hù)正義、為國家民族利益不懈奮斗的精神支柱。其次，它強(qiáng)調(diào)忠誠的合理性，主張忠誠雙方道義上的平等。不是要求對(duì)

4、方愚忠，而是有條件的。如孔子說：“君使臣以禮，臣事君以忠”，孟子認(rèn)為：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇?！迸c此同時(shí)，也賦予忠誠者理性與自主選擇的權(quán)利，如“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”。但是在專制社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了維護(hù)其階級(jí)利益，總是將臣民對(duì)自身的忠誠絕對(duì)化，賦予了太多的專制與奴性化色彩。二、西方哲學(xué)視野下的忠誠長期以來，自由、民主的思想意識(shí)是西方思想界的主流意歪坐籮劈33識(shí)

5、。但是西方的思想家并沒有拋棄忠誠，相反他們號(hào)召和鼓勵(lì)民眾忠于他們的信念、忠于祖國、忠于民族，尤其是誠信思想，更是西方社會(huì)的行為準(zhǔn)繩。西方哲學(xué)關(guān)于忠誠的論述可以追溯到1908年。哈佛大學(xué)的教授J0si幽ce在其《忠的哲學(xué)》中認(rèn)為，忠誠自有一個(gè)等級(jí)體系，也有檔次區(qū)別。處于底層的是對(duì)個(gè)體的忠誠，然后是對(duì)團(tuán)體，而位于頂端的是一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。按照Royce的觀點(diǎn)，忠誠并沒有好壞之分，可以而且應(yīng)當(dāng)加以判別的是人們所忠于的原則。正是依據(jù)

6、對(duì)這些原則的忠誠程度，人們才能判斷是否或是何時(shí)才能終止對(duì)某一團(tuán)體或個(gè)人的忠誠。由于商業(yè)關(guān)系是屬于過渡性、競爭性的、自私自立的，因此人們認(rèn)為在商業(yè)社會(huì)里通常不要考慮忠誠問題，而是將他與生活中更為美好的社會(huì)機(jī)構(gòu)結(jié)合起來加以考慮，例如家庭、學(xué)校、教會(huì)、民族、國家。但Royce所定義的忠誠，應(yīng)該是與商業(yè)行為有著密切的關(guān)系的。因?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)總是在人民對(duì)待顧客、投資者、員工、國家、自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求一種平衡，是合作與競爭之間的相互作用和

7、制約。盡管有些企業(yè)和商人只對(duì)短期利益表現(xiàn)出忠誠，有些人判斷極不明智甚至很不道德，但人們所有的行為都會(huì)涉及到忠誠問題。三、經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下的忠誠現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)員工的忠誠是一種平等交往中的契約性忠誠，它既不同于等級(jí)制度下人身臣服的依附性忠誠，也不同于家族企業(yè)中的血緣性忠誠，它既是一種個(gè)人的基本美德，也是現(xiàn)代企業(yè)的基本企業(yè)精神。現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠是指身處于以信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的員工對(duì)自主選擇的企業(yè)所做出的守信行為，它既是員工的道德

8、操守，又體現(xiàn)了企業(yè)與員工的契約關(guān)系。沒有忠誠，就沒有企業(yè)的凝聚力和競爭力，就沒有以契約關(guān)系為內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)制度。然而企業(yè)忠誠問題的提出并不僅僅是一般的日常生活的守諾有信，而是緣起于對(duì)市場經(jīng)濟(jì)本身的內(nèi)在特質(zhì)，并非是一般的日常生活中的美德在企業(yè)活動(dòng)中的簡單延伸。這在于市場經(jīng)濟(jì)本身就是一種契約經(jīng)濟(jì)。信用和信任是市場經(jīng)濟(jì)得以存在的不可或缺的前提。作為契約經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的信任和信用，既是一種客觀的關(guān)系，又是一種主觀的精神操守。作為客觀關(guān)系的信任和信用，

9、就是建立在平等、自由、自主交換基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。作為主觀操守的信任和信用，就是市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)者的守諾有信精神。如果說任何一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的活動(dòng)主體萬方數(shù)據(jù)都具有其特有的精神氣質(zhì)，那么，市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的內(nèi)在精神氣質(zhì)之一就是守諾有信——這是一種與契約關(guān)系相一致的主觀精神狀態(tài)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究中，我們通常將“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)作為理解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為主體的前提。這種假設(shè)可以追溯到恤ith的《國富論一書，我們?nèi)绻俳Y(jié)合sm汕的另一著作《道德情操論》，就會(huì)陷入所

10、謂的“斯密難題”之中。但這是對(duì)跚tIl的誤解。在SlllitIl認(rèn)為，作為市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)承擔(dān)者的并不僅僅是通常所以為的經(jīng)濟(jì)人，而是具有特定精神氣質(zhì)、特定道德觀念的現(xiàn)實(shí)主體。跚tlI心目中的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體是具有同情心的存在者。他所說的“同情”不能從我們平常所指的憐憫、關(guān)愛、利他、責(zé)任等意義上去理解。他的“同情”的核心是表達(dá)人的“設(shè)身處地”這一換位設(shè)定。“同情”事實(shí)上具有兩層含義：一是主觀個(gè)體美德，這就是“將心比心”、“己所不欲，勿施于人

11、”；二是客觀社會(huì)倫理關(guān)系，這就是彼此均是具有平等自由權(quán)利的存在者關(guān)系。這樣，螄山就從主客觀兩個(gè)方面為人類構(gòu)建市場經(jīng)濟(jì)新秩序提供了資源、基礎(chǔ)與前提：第一，在客觀方面揭示了個(gè)人之間的平等自由權(quán)利關(guān)系，正是這種關(guān)系構(gòu)成了商品交換得以普遍存在，市場經(jīng)濟(jì)得以成立與發(fā)展的前提。第二，在主觀方面揭示了市場經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展必須具有一種相對(duì)應(yīng)的精神資質(zhì)。如果說馬克斯韋伯通過對(duì)新教倫理的考察揭示了資本主義形成的精神資源，那么，斯密則早就以經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式感

12、覺到了自由資本主義、市場經(jīng)濟(jì)形成與發(fā)展必須要有自己的精神資質(zhì)。市場經(jīng)濟(jì)行為主體是一種不同于前市場經(jīng)濟(jì)行為主體的“新人”，這種新人具有獨(dú)特的精神氣質(zhì)——斯密包含在《國富論》與《情操論》兩本書中的這種深刻思想一直為人們所忽略，并以一種所謂“斯密難題”的方式誤解了斯密。如果說斯密的“同情”也確實(shí)指一種情感的話，那么，它就是設(shè)身處地心理換位中包含著的平等的自由之情感。這種情感氣質(zhì)所揭示的正是市場經(jīng)濟(jì)條件下的人格類型。市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是擺脫了過去

13、那種人身依附與人格等級(jí)的“新人”，他們具有獨(dú)立的人格意識(shí)；自利(不等于自私)行為亦不再是惡的，不再受到道義上的譴責(zé)；他們具有平等的精神，這種平等精神不僅僅是通常所理解的交換過程中的等價(jià)交換，首先是一種平等人格、平等的自由權(quán)利精神，他們具有合法行為的精神，使自己的行為在公認(rèn)的行為規(guī)范范圍內(nèi)進(jìn)行，從而不致引起公正的旁觀者的憤怒與懲罰；他們具有守諾的美德，這種美德一方面是社會(huì)信用關(guān)系的主觀表達(dá)，另一方面則又構(gòu)成社會(huì)信用關(guān)系的主觀基礎(chǔ)。四、組織

14、行為學(xué)視角下的忠誠組織行為學(xué)者更多的是將忠誠視為員工內(nèi)在的積極態(tài)度，把組織承諾理解為忠誠的別名，提倡從心理契約的建立、履行、更新的角度來思考忠誠的構(gòu)建。組織承諾(o卿ni翻tjon—alc伽而協(xié)1em)是指組織成員對(duì)組織的承諾。對(duì)于組織承諾的認(rèn)識(shí)，有兩種較為流行的觀點(diǎn)：一是行為說，二是態(tài)度說。行為說主要關(guān)心個(gè)人是怎樣認(rèn)同某種特定行為，是哪些情景性的因素使行為難于改變，它們又是怎樣影響與行為一致的態(tài)度的形成的。如Salacik認(rèn)為，組織承

15、諾是“個(gè)人對(duì)某一特定組織的依賴并依此表現(xiàn)出來的相應(yīng)的行為?！彼M(jìn)一步指出了組織承諾的四條行為標(biāo)準(zhǔn)：行為的清晰性，這些行為是否明確、可見；行為的持久性，這些行為是持久的還是短暫的；行為的自愿性，這些行為是發(fā)自內(nèi)心的還是由于外界誘惑或其它外在壓力被迫而為之；行為的公開性，別人是否知道該行為以及誰知道該行為。態(tài)度說主要關(guān)心個(gè)人是怎樣培養(yǎng)出對(duì)組織價(jià)值觀的堅(jiān)定信念，又是怎樣產(chǎn)生出為組織的利益而努力的意愿，以及如何培養(yǎng)個(gè)人形成想留在企業(yè)而不愿離開的

16、意愿等?，F(xiàn)在大部分研究都是從態(tài)度這個(gè)角度來進(jìn)行闡述的?！M管人們對(duì)組織承諾進(jìn)行了大量的研究，但對(duì)組織承諾的定義不盡相同。Becker最初提出組織承諾這個(gè)概念時(shí)把它看成隨著員工對(duì)組織投入的增加而使其不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。M0wd卵將組織承諾定義為個(gè)人對(duì)組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向，它是個(gè)人對(duì)某一特定組織感情上的依附和參與該組織的相對(duì)程度。珊ener認(rèn)為，員工對(duì)組織承諾是由于個(gè)體社會(huì)化過程中，不斷地被灌輸和強(qiáng)調(diào)這樣一種觀念

17、或規(guī)范的結(jié)果。也有研究者從不同的角度對(duì)組織承諾進(jìn)行過闡述。0’麟uy認(rèn)為組織承諾反映了員工與組織的“心理契約”，它是順從、認(rèn)同、內(nèi)化三種成分不同程度的混合。Reichers認(rèn)為，由于組織是由不同的“聯(lián)合體和群體”組成，每個(gè)群體都有自己的目標(biāo)和價(jià)值觀，組織承諾是多種承諾的集合。員工對(duì)不同的目標(biāo)和價(jià)值觀具有不同程度的承諾，各種承諾彼此之間可能協(xié)調(diào)與沖突并存。綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)是一個(gè)以契約信用關(guān)系為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)類型，誠信守諾不僅是一種美德，更是

18、一種客觀的社會(huì)交往關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系是建立在“平等”的基礎(chǔ)上的，正是這種客觀關(guān)系從根本上決定了現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠會(huì)不同于古代的愚忠。另外，市場經(jīng)濟(jì)作為一種現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，有與其相適應(yīng)的主體，其內(nèi)在特質(zhì)就是守諾有信，具體到企業(yè)活動(dòng)過程之中就是員工對(duì)企業(yè)忠誠以及企業(yè)對(duì)員工的忠誠。忠誠作為道德的組成部分，它又是一種不受個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益支配的命令，是對(duì)別人的愛和對(duì)自我利益的克制，它使得社會(huì)更加和諧有序、更富有效率，具體到企業(yè)就是為企業(yè)帶來更低的成本

19、和更高的利潤。因此，本文認(rèn)為，企業(yè)的員工忠誠緣起于做人的基本美德，緣起于市場經(jīng)濟(jì)的信用特征，在直接的意義上則緣起于員工的自主選擇，勞動(dòng)交換的平等自由權(quán)利的行使過程。當(dāng)一個(gè)員工選擇了某個(gè)企業(yè)的某個(gè)職位，就同時(shí)意味著接受這個(gè)企業(yè)及其職位的具體要求，并對(duì)具體職責(zé)做出了承諾，并且這種選擇和承諾都是在自愿的前提下做出的。在這種意義上，員工忠誠首先表現(xiàn)的是一種社會(huì)關(guān)系，在現(xiàn)代則表現(xiàn)為契約關(guān)系。同時(shí)員工忠誠又代表了一種更高層次的道德追求，這種追求使得