淺析施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的問題與對(duì)策

1、ValueEngineering267淺析施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的問題與對(duì)策OntheProblemsofSkilledTalentsTeamConstructioninConstructionEnterprisesandCountermeasures馮真FENGZhen(中鐵十七局集團(tuán)第四工程有限公司，重慶401121)(ChinaRailway17BureauGroupFourthEngineeringCo，Ltd，Chongqi

2、ng401121，China摘要：建筑施工企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，技能人才隊(duì)伍建設(shè)仍存在較多問題，如何解決其中存在的問題是企業(yè)發(fā)展建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。本文對(duì)建筑施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的問題與對(duì)策做了總結(jié)介紹。Abstract：Therearestillmanyproblemsinskilledtalentsteamconstructioninthedevelopmentandbuildingprocessoftheconstructionen

3、terprises，andhowtosolvetheexistingproblemsisatoppriorityinthedevelopmentofenterpriseThispapersummarizestheproblemsofskilledtalentsconstructioninconstructionenterprisesandproposescountermeasures關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；技能人才；建設(shè)；問題；對(duì)策Keywo

4、rds：constructionenterprises；skillstalents；construction；problem；countermeasure中圖分類號(hào)：F27292文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006—4311(2015)09—0267—020引言在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激化，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)必須結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況不斷引進(jìn)符合企業(yè)發(fā)展需作者簡(jiǎn)介：馮真(1980一)，女，河北

5、吳橋人，中鐵十七局集團(tuán)第四工程有限公司人力資源部經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。求的技能人才。眾所周知，施工企業(yè)技能人員薪資待遇與其他崗位薪資相比明顯偏低，由于薪資待遇偏低，很多技能人才不愿意從事技術(shù)工作，他們?cè)诠ぷ髦邢肫父?，想從事管理工作。要想加?qiáng)施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)，企業(yè)必須在明確施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀的前提下，從提高技能人才認(rèn)識(shí)、完善培養(yǎng)機(jī)制以及推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等方面著手，在解決施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中各種問題的同時(shí)，為提

6、高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提供動(dòng)力保障。件時(shí)，應(yīng)變處理能力較弱等服務(wù)質(zhì)量問題。23管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量重視程度不夠，監(jiān)管不到位酒店管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理沒有給予足夠的重視以及酒店的服務(wù)質(zhì)量管理控制體系不完善會(huì)導(dǎo)致可能原來(lái)就不夠好的員IN務(wù)質(zhì)量再次下降，甚至原來(lái)相對(duì)較好的員TN務(wù)質(zhì)量也有下降的趨勢(shì)。特別是旅游旺季的時(shí)候，因?yàn)榫频昝鎸?duì)的客流量相對(duì)較多，酒店服務(wù)人員的直接管理人員，即主管或經(jīng)理(各酒店設(shè)置的職位不同，一般是主管或者餐廳經(jīng)理)沒辦

7、法對(duì)各員工提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)地監(jiān)管，這就會(huì)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量下降。并且，酒店若不能對(duì)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨或投訴及顧客對(duì)為其服務(wù)的工作人員的評(píng)價(jià)進(jìn)行及時(shí)處理，即對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理不夠重視也會(huì)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生問題。3提升酒店服務(wù)質(zhì)量的具體對(duì)策31加強(qiáng)激勵(lì)，提高員工的滿意度員工的滿意度是提高顧客滿意度的前提和基礎(chǔ)。只有提高酒店員工的服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，才能激勵(lì)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高顧客的滿意感。目前酒店員工的滿意度較低

8、，直接表現(xiàn)為較高的員工離職率。較高的員工流動(dòng)率會(huì)給酒店的經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)不良的影響。因此，酒店應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)，如建立公平合理的薪酬制度，實(shí)行人性化管理，重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，改善員工的工作環(huán)境，提高員工工作的體面性等。只有提高了員工的滿意度，才能提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店顧客滿意度。32加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)提高酒店員工的素質(zhì)首先把好招聘關(guān)。在招聘過(guò)程中，采用科學(xué)的方法選拔符合酒店文化和工作崗位能力和素質(zhì)要求的人才，提

9、高錄用員工的整體素質(zhì)。提高酒店員工素質(zhì)最重要的途徑就是對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)效率。如，加強(qiáng)職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；加強(qiáng)員工工作崗位服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能的專業(yè)化培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能水平和服務(wù)效率，充分滿足顧客的不同需求，從而提高顧客的滿意度。33加強(qiáng)管理，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理和控制體系提高酒店服務(wù)質(zhì)量，離不開對(duì)酒店員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。一般來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

10、控體系的建立和完善首先是建立科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。酒店要根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)特色對(duì)酒店服務(wù)的各項(xiàng)工作及環(huán)節(jié)制定出可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的操作規(guī)范和程序；并將對(duì)酒店員TN務(wù)質(zhì)量的日常評(píng)價(jià)、定期評(píng)價(jià)和突擊檢查有效結(jié)合起來(lái)，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，以激勵(lì)員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量反饋制度。反饋信息主要來(lái)源于酒店的顧客。通過(guò)設(shè)立顧客投訴熱線和服務(wù)質(zhì)量反饋通道，鼓勵(lì)顧客對(duì)酒店服務(wù)做出客觀的評(píng)

11、價(jià)，從中發(fā)掘出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的有價(jià)值的反饋信息。對(duì)于所得到的反饋信息，及時(shí)反饋給相應(yīng)的員工當(dāng)事人，對(duì)于因其服務(wù)工作出錯(cuò)的，要讓其給予及時(shí)整改，采取相應(yīng)措施來(lái)防止類似質(zhì)量事故的再次發(fā)生。參考文獻(xiàn)：[1]常曉杰酒店企業(yè)服務(wù)員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究『J]中國(guó)商貿(mào)，2010(29)f21黃淵提高酒店服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策探究旅游縱覽，2011(6)[3]胡勇兵，胡林，等試析員工滿意度與酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系Ⅲ中國(guó)商貿(mào)，2010(22)【4]黃旭酒店企業(yè)服務(wù)質(zhì)

12、量存在的問題及其對(duì)策研究fJI中國(guó)商貿(mào)，2011(23)268價(jià)值工程1施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問題在實(shí)際發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)仍面臨著較多問題，如技能人才隊(duì)伍不合理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足以及技能人員薪酬水平偏低等?，F(xiàn)就施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)面臨的問題作以下總結(jié)：11技能人才隊(duì)伍建設(shè)結(jié)構(gòu)不合理目前，施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)面臨著結(jié)構(gòu)不合理的問題。結(jié)構(gòu)不合理主要表現(xiàn)在：第一，技能結(jié)構(gòu)落后。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)取得飛

13、速進(jìn)步，施工企業(yè)內(nèi)部各種施工技術(shù)得到全面更新，但是，企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中技能人才隊(duì)伍建設(shè)結(jié)構(gòu)仍采用傳統(tǒng)落后模式，企業(yè)技能人才知識(shí)儲(chǔ)備已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代施工企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求；第二，技能人員老齡化嚴(yán)重。目前，我國(guó)施工企業(yè)技能人才平均年齡已經(jīng)超過(guò)了40歲，新技術(shù)以及新設(shè)備的應(yīng)用較為困難；第三，后備隊(duì)伍培養(yǎng)缺乏。施工企業(yè)很難吸引年輕人從事技術(shù)型工作，不少年輕技能人員希望通過(guò)學(xué)歷教育的提升改變自己的工人身份，轉(zhuǎn)入管理崗位，導(dǎo)致了技能人才年齡斷層，企

14、業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)困難。12技能人才培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足我國(guó)施工企業(yè)要想進(jìn)一步提高整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，必須培養(yǎng)大量具有高技術(shù)水平的綜合型人才。目前，我國(guó)施工企業(yè)人才培訓(xùn)工作仍面臨著較多問題，其中，培訓(xùn)資金不足從根本上制約了后期培訓(xùn)工作的開展。施工企業(yè)技能人員培訓(xùn)工作需要企業(yè)投入大量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但是，實(shí)際發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，施工企業(yè)為了獲得更高的經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)技能人才培訓(xùn)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致實(shí)際發(fā)展建設(shè)過(guò)程中培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)欠缺，培訓(xùn)效益也因此偏低。13技能人才薪

15、酬水平偏低目前，我國(guó)施工企業(yè)技能人才勞動(dòng)強(qiáng)度大，長(zhǎng)期工地作業(yè)，但薪酬水平明顯低于管理人員。導(dǎo)致大部分施工企業(yè)技能人員對(duì)自身薪資待遇狀況表示不滿，影Ⅱ向工作積極性。薪酬水平低和薪酬分配制度不健全在一定程度上影響了施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)。14重學(xué)歷、輕技能的傳統(tǒng)觀念目前，企業(yè)仍然受“重學(xué)歷、輕技能”傳統(tǒng)觀念的影響，在不同程度上制約了技能人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。2解決施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)問題的對(duì)策技能人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)人力資源管理工作中的重要內(nèi)容

16、，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要手段。隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，施工企業(yè)面臨著全面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各種新技術(shù)、新設(shè)備以及新工藝在施工企業(yè)中的應(yīng)用，要求企業(yè)必須不斷提高人力資源的綜合技能。要想強(qiáng)化施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)水平，施工企業(yè)首先應(yīng)該明確施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)面臨的問題，只有明確其中存在的問題才能具有針對(duì)性地采取有效解決措施。21提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的培訓(xùn)教育環(huán)境要想解決施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，施工企業(yè)首先應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)，

17、從營(yíng)造良好的培訓(xùn)教育環(huán)境著手，為提高企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，施工企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部各部門成立技能人才隊(duì)伍建設(shè)小組，小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該引導(dǎo)小組工作人員通過(guò)組織協(xié)調(diào)相關(guān)工作促進(jìn)企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)；另外，企業(yè)還應(yīng)該在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)開展技能人才競(jìng)賽活動(dòng)，讓技能人才在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中明確自身的長(zhǎng)處和發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并及時(shí)采取有效措施解決自身的不足；最后，企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)教育大會(huì)的形式提高企業(yè)職工對(duì)技能人才隊(duì)伍建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，力求從

18、根本上提高企業(yè)技能人才綜合素質(zhì)。2_2完善培養(yǎng)機(jī)制施工企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)完善培養(yǎng)機(jī)制、鼓勵(lì)相關(guān)部門積極參與進(jìn)一步提高企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)力度。因此，施工企業(yè)必須針對(duì)培訓(xùn)狀況完善企業(yè)內(nèi)部各種培訓(xùn)設(shè)施，加大對(duì)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的資金投入力度；其次，施工企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷強(qiáng)化企業(yè)技能人才隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)制，從根本上提高技能人才培養(yǎng)的針對(duì)性、規(guī)范性和時(shí)效性；第三，施工企業(yè)還應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)各部門積極參與到技能培訓(xùn)教育工作中來(lái)，力求建設(shè)

19、一支符合現(xiàn)代施工企業(yè)發(fā)展需求的技能人才隊(duì)伍。23采取多樣化的培養(yǎng)方式伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于施工企業(yè)。技能人才隊(duì)伍培訓(xùn)工作應(yīng)該始終堅(jiān)持多樣化的培養(yǎng)方式，從技能人員綜合素質(zhì)上提高其整體水平。多樣化的培養(yǎng)方式要求企業(yè)技能培訓(xùn)工作人員充分發(fā)揮自身教授技能、企業(yè)充分發(fā)揮工學(xué)結(jié)合的培訓(xùn)模式以及利用現(xiàn)代多媒體手段不斷強(qiáng)化技能培訓(xùn)力度。24推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制解決施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，施工企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的方法不斷提

20、高技能隊(duì)伍建設(shè)力度。定期或不定期地組織技能競(jìng)賽，提高競(jìng)賽活動(dòng)的影響、激勵(lì)和推廣作用。通過(guò)建立績(jī)效工資制度和技能競(jìng)爭(zhēng)比賽等形式提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制要求施工企業(yè)注重競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中公平、公正以及公開等原則的重要性，只有堅(jiān)持以上原則，才能從根本上提高技能人才的技能水平，技能人員才愿意積極主動(dòng)地投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中來(lái)。25優(yōu)化技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)施工企業(yè)傳統(tǒng)落后的技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)已經(jīng)落后于時(shí)代發(fā)展的需求

21、。因此，施工企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)優(yōu)化技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷提高技能人才隊(duì)伍整體水平，為企業(yè)的發(fā)展建設(shè)提供動(dòng)力保障。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)每年的技能人才招聘及培養(yǎng)，不斷引進(jìn)年輕技能人才，優(yōu)化技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。26轉(zhuǎn)變觀念，健全激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提高技能人才待遇水平企業(yè)應(yīng)徹底改變“重學(xué)歷，輕技能”的傳統(tǒng)觀念，讓技能人才在企業(yè)里得到重視。逐步建立以崗位工資為主的薪酬分配制度，在確定崗位薪酬中，充分考慮技能因素，建立技能人才津貼制度，注重選拔和使用技術(shù)

22、技能帶頭人，探索在關(guān)鍵職業(yè)(工種)、關(guān)鍵崗位設(shè)立“首席工人”的做法。3結(jié)束語(yǔ)總之，技能人才隊(duì)伍建設(shè)在施工企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。施工企業(yè)要想提高技能人才隊(duì)伍整體水平，首先應(yīng)該了解技能人才隊(duì)伍建設(shè)面臨的問題，針對(duì)問題采取有效解決措施，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的培訓(xùn)教育環(huán)境、完善培養(yǎng)機(jī)制以及推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等，在提高施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，為強(qiáng)化施工企業(yè)技能人才隊(duì)伍整體水平提供技術(shù)保障。參考文獻(xiàn)：【1]~lJ寶全鐵路企業(yè)技