工作職務(wù)分析

1、引 言,關(guān) 于“市場(chǎng)—企業(yè)—工作職務(wù)”的關(guān)系,客戶（市場(chǎng)）需求模型,客戶需求,顯形需求/偏好1.2.3.4.,隱形需求1.2.3.,,,企 業(yè) 定 位,根據(jù)市場(chǎng):戰(zhàn)略規(guī)劃, 產(chǎn)品定位,技術(shù)選擇,資源配置,企業(yè)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）主流程,客戶需求商務(wù)洽談策 劃計(jì)劃安排材料采購(gòu)生 產(chǎn)發(fā)貨/實(shí)現(xiàn)銷售,,,,,,,,市場(chǎng)---企業(yè)---職務(wù)-1,客戶需求

2、 企業(yè)提供的產(chǎn)品 產(chǎn)出產(chǎn)品的流程 分工負(fù)責(zé),,策劃商務(wù)洽談?dòng)?jì)劃安排采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算,營(yíng)銷策劃崗業(yè)務(wù)員生產(chǎn)調(diào)度員采購(gòu)員生產(chǎn)工人庫(kù)管員財(cái)務(wù)人員,我想…,,,,,,,,,,,,,,市場(chǎng)---企業(yè)---職務(wù)-2,產(chǎn)出產(chǎn)品的流程,策劃商務(wù)洽談?dòng)?jì)劃安排采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算,公司

3、老總/副總,部門經(jīng)理/副經(jīng)理,,主管/組長(zhǎng),工人/職員,計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善 計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善 計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善 計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善,,,,,,,邏輯順序,客戶（市場(chǎng)）需求企業(yè)產(chǎn)出流程分工組織結(jié)構(gòu)工作職務(wù),,小 結(jié),透過(guò)梳理可以發(fā)現(xiàn)：不同的工作職務(wù)均在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“目標(biāo)”即滿足客戶（市場(chǎng)）“需求”而努力因不同的目標(biāo)和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)而形成的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致繁簡(jiǎn)不一的工作職務(wù)說(shuō)明對(duì)不同工

4、作職務(wù)進(jìn)行分析是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出流程順暢運(yùn)作的技術(shù)基石進(jìn)行工作職務(wù)分析后的文字成果是《工作說(shuō)明書》,職位說(shuō)明書示例-1,職位說(shuō)明書示例-1,職位說(shuō)明書示例-1,職位說(shuō)明書示例-1,“現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)”之,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的概念工作職務(wù)分析的目的和作用工作職務(wù)分析的方法工作職務(wù)分析的程序工作職務(wù)分析的成果,工作職務(wù)分析的概念,工作職務(wù)分析： 簡(jiǎn)稱工作分析，它是指完整地確認(rèn)工作整體，以

5、便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的資訊所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過(guò)程。,工作職務(wù)分析所包含的信息,職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能,工作職務(wù)分析所應(yīng)包含的信息-7W,1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（For whom）,職位說(shuō)明

6、書示例-2,某企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的目的和作用,工作職務(wù)分析的目的:,促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求,制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定

7、考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。,工作職務(wù)分析的應(yīng)用,人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù),,任務(wù),責(zé)任,職責(zé),,,,,技能,工作規(guī)范,工作說(shuō)明,工作職務(wù)分析,能力,知識(shí),人力資源計(jì)劃,招 聘,選

8、 擇,人力資源開發(fā),績(jī) 效 評(píng) 估,報(bào) 酬 和 福 利,安 全 與 健 康,勞 動(dòng) 關(guān) 系,人力資源研究,均 等 就 業(yè),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作職務(wù)分析： 人力資源管理的最基本工具,,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的方法,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,工作職務(wù)分析專家主管任職者 小提示: 選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作職務(wù)分析，往往比選擇工作職務(wù)分析

9、的方法更加重要。,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,工作職務(wù)分析專家——+最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式- 價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無(wú)形的方面,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,主管——+對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快-首先要對(duì)主管進(jìn)行工作職務(wù)分析的培訓(xùn)，對(duì)主觀也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,任

10、職者——+對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快- 收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾,工作職務(wù)分析的方法,觀察法工作實(shí)踐典型事例法座談法問(wèn)卷法,工作職務(wù)分析的方法——觀察法,通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；3

11、）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。,工作職務(wù)分析的方法——工作實(shí)踐,工作職務(wù)分析者從事所要研究的工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料?？梢粤私夤ぷ鞯膶?shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。,工作職務(wù)分析的方法——典型事例,對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工

12、作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。,工作職務(wù)分析的方法——座談法,工作職務(wù)分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。,工作職務(wù)分析的方法——問(wèn)卷法,通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行

13、者填寫，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。,問(wèn)卷表例,《工作問(wèn)卷》,各種工作職務(wù)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn),,觀察法,能較多、較深刻地了解工作要求,不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作,面談法,效率較高,面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真,問(wèn)卷調(diào)查法,費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析,

14、對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致,實(shí)踐法,短期內(nèi)可掌握的工作,不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作,典型事例法,可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體,費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念,功能性工作職務(wù)分析方法（FJA）,美國(guó)訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā)通過(guò)資料、人與事來(lái)反映每一種工作的職能,FJA表格：?jiǎn)T工的基本功能,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的程序,工作職務(wù)分析的程序,準(zhǔn)備階段,明確工作職務(wù)分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、

15、解釋；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。,調(diào)查階段,編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定,工作職務(wù)分析的程序,分析階段,仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、

16、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作職務(wù)分析的必需材料和要素,完成階段,根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書”,工作職務(wù)分析的程序,工作職務(wù)分析的具體步驟： 以問(wèn)卷法為例,清崗各崗位代表填寫問(wèn)卷問(wèn)卷整理與分類編寫職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書的定稿,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的成果,工作職務(wù)說(shuō)明書示例-3,《人力資源部經(jīng)理》,職位說(shuō)明書的內(nèi)容-1,1、工作

17、概況：包括職務(wù)的名稱、編號(hào)、職務(wù)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、工作說(shuō)明書的編寫日期等。,職位說(shuō)明書的內(nèi)容-2,2、工作說(shuō)明 責(zé)任范圍及工作要求：任職人員需完成的任務(wù)、所使用的材料及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與其他人聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。 機(jī)器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。 工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪音水平、可能遇到的危險(xiǎn)、工作場(chǎng)所布局等。,職位說(shuō)明書的內(nèi)容-3,

18、3、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識(shí)、技能等等。,職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-1,基本資料,（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。,工作描述,工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及

19、可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明,任職資格說(shuō)明,最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。 一般能力 興趣愛(ài)好 個(gè)性特征 性別、年齡特征。 體能要求：? 工作姿勢(shì) ? 對(duì)視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小。,工作環(huán)境,? 工作場(chǎng)所 ? 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性? 職業(yè)病 ? 工作時(shí)間特征? 工作的均

20、衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度,職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-2,使用簡(jiǎn)短而明確的詞語(yǔ)。如有可能，請(qǐng)使用只有一種含義的詞。要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類，總結(jié)為一項(xiàng)工作。避免使用不必要的詞語(yǔ)。盡量用通用語(yǔ)言以替代獨(dú)特名詞。,編寫職位說(shuō)明書注意事項(xiàng),著重強(qiáng)調(diào)能帶來(lái)某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最好能便于衡量。建議使用動(dòng)詞詞組.要包括應(yīng)做的

21、和希望他做的工作。不要遷就現(xiàn)在的任職者。,編寫職位說(shuō)明書注意事項(xiàng),選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是業(yè)務(wù)員，就把業(yè)務(wù)員作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？,編寫職位說(shuō)明書練習(xí),您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？

22、您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。,編寫職位說(shuō)明書練習(xí),華益國(guó)際食品有限公司是一家生產(chǎn)方便面的外商獨(dú)資企業(yè)。由于開創(chuàng)初期實(shí)施了卓有成效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國(guó)市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)線由初期的兩條擴(kuò)展到12條，人員也增至上千人，隨之而來(lái)的是管理上暴露出種種問(wèn)題。最為突出的是報(bào)酬

23、問(wèn)題。各部門人員都覺(jué)得自己的付出比別人多，而得到的并不比別人多，所以都認(rèn)為報(bào)酬不公平，戲稱這是資本主義的大鍋飯。生產(chǎn),案例 :華益國(guó)際食品有限公司,部門的人員強(qiáng)調(diào)自己的勞動(dòng)強(qiáng)度大。 確實(shí)，在炎熱的夏季，車間溫度高達(dá)40多度，每天都有人暈倒，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。經(jīng)營(yíng)部門的人員強(qiáng)調(diào)我們整天在外邊跑，既辛苦又承受著很大的心理壓力。還有的部門強(qiáng)調(diào)自己責(zé)任重大，等等。大家各執(zhí)一辭。又快到分獎(jiǎng)金的時(shí)候了，究竟該怎樣分配？唐總經(jīng)理決定聘請(qǐng)外界專