日本7-11便利店的成功之舉

1、海外傳真愁惻撇馨燃獄嘿挪嘟翼溉黔贛撇日本‘一便利店的嘟周家高世紀(jì)年代當(dāng)連鎖店在美國風(fēng)行時方便連鎖店也于年問世。不久超級市場在美國出現(xiàn)稱霸于食品和日用雜貨零售領(lǐng)域。為了與超級市場抗衡許多分店紛紛組織建立起不同形式的連鎖店以求大量低價進(jìn)貨和取得共同宣傳等功效增強(qiáng)競爭能力。其中最有名的是美國得克薩斯州達(dá)拉斯市的南方公司于世紀(jì)年代發(fā)明的早點(diǎn)至晚點(diǎn)營業(yè)的方便連鎖店。年日本伊藤商業(yè)公司引進(jìn)了美國的“一”方便連鎖店形式同時增加了受日本消費(fèi)者歡迎的經(jīng)營

2、內(nèi)容。世紀(jì)年代日本小巧玲瓏的便利店提供膠卷沖洗、印相片、送貨上門等服務(wù)。進(jìn)人世紀(jì)年代便利店開始提供傳真、電話卡、出售電影和音樂會的人場券、代付電費(fèi)和瓦斯費(fèi)等服務(wù)。后來發(fā)展到出租錄像帶。接著日本郵政省制訂公布了一個辦法即從年起便利店要擔(dān)負(fù)一種夜間投遞郵件的服務(wù)工作也就是說白天郵件投送時收件人不在就交給便利店夜間投遞。之所以會出現(xiàn)這種情況是因?yàn)殡S著婦女走上社會雙職工家庭增加出現(xiàn)了白天家中無人的情況。這種便利店甚至可以把生的或新鮮的食品小包裹

3、放入業(yè)務(wù)專用的冰箱內(nèi)以防變質(zhì)。當(dāng)然郵政省要付給便利店保管費(fèi)。方便店送貨上門也受到顧客的贊揚(yáng)和好評。深夜即使要買一串葡萄也會送貨上門。通常客人都通過電話預(yù)訂它采用的是一種會員制每店規(guī)定會員人數(shù)為人大多數(shù)是上班的婦女以及單身漢、殘疾人。一年只要交巧日元就可成為會員然后就可根據(jù)貨單用電話或傳真購物。騎摩托車的送貨員從商店到顧客家里一般都在分鐘之內(nèi)送達(dá)。交貨后再付款不收服務(wù)費(fèi)。日本的便利店具有以下幾個條件商店位于徒步能夠購物的地方使顧客走一分鐘

4、即可到店。商店面積一般在平方米左右商品以日常必需品為主有一般食品、日用雜貨、輕便衣料、藥品、化妝品、煙酒等。營業(yè)時間比一般超級市場和零售商店要長原則上全年不休息。在整個日本經(jīng)濟(jì)不景氣及大部分零售商微利的境況下便利店克服了種種不利因素到年月份為止其銷售額和利潤比上年分別增長了和巧。年它的稅前利潤比其他零售商高出一倍多?！耙弧北憷曛阅苋〉萌绱藰I(yè)績首先應(yīng)歸功于它的科學(xué)、謹(jǐn)慎的戰(zhàn)略管理。以擴(kuò)張為例日本另外兩家大零售商年以來他們盲目開設(shè)新店

5、占據(jù)了大量資金財務(wù)負(fù)擔(dān)加重以致于在經(jīng)濟(jì)不景氣時經(jīng)營遇到困難一年前這兩家零售店不得不關(guān)閉了數(shù)百家分店。相比而言‘一”便利店在這方面表現(xiàn)極為謹(jǐn)慎正如“一”便利店總經(jīng)理所說如果銷售前景不太好他將不會考慮另開新的分店。決策的謹(jǐn)慎最終反映在“”便利店的財務(wù)狀況上它的負(fù)債率特別低。僅注重管理還不足使‘一”便利店辱擠纓嘿陌導(dǎo)黔命鬢舔刪爵燃驟撇贛繆霸髓黔黝巍氛取得如此大的成功另一個因素要?dú)w功琢拼上裝備了應(yīng)用軟件年又花費(fèi)了億日元對系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。由于公司

6、內(nèi)烹森羅票粼翟篡鰲舔寒冬翡翁忠粼粼行自我修復(fù)。如今“一”便利店擁有一套獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)在日本像這樣的公司峭幾家一?！耙弧怖晖毒拶Y建立信息管理系統(tǒng)給經(jīng)營管理土作帶來的效益是很價便利慈鑫覆馨壕篡究爵僵篡這些數(shù)據(jù)通過一些專用軟件奔進(jìn)行質(zhì)淵堵搏幕些產(chǎn)品符合消費(fèi)者的需求。為了使上貨緊跟上俏費(fèi)者不斷變化的需求便利店硯萬氮息黯森濡黯毅繃豁向分店進(jìn)行配送。交接貨物的時侯不再需要人員去一個一個地去清點(diǎn)只要將一張?zhí)刂频目ㄗ層嬎銠C(jī)掃描一下就可以了。另外

7、通過采用計算機(jī)管理對便利店分店的配送十分及時和準(zhǔn)確。便利店員工們甚至自豪地認(rèn)為他們的運(yùn)送貨物卡車比日本的定時的公共汽車還要準(zhǔn)時。不僅如此“一”便利店可以利用它的數(shù)據(jù)庫向批發(fā)商和制造商提供詳細(xì)資料幫助他們做出準(zhǔn)確的存貨決策。四、信息系統(tǒng)可以提高公司的交流效率和培訓(xùn)效果。多媒體技術(shù)使得對售貨員的培訓(xùn)變得相對容易多了這本來是長期以來難以解決的問題。在現(xiàn)代社會生活中“忙人”越來越多這類顧客不大在乎商店里的商品是否齊全而是希望盡快買到自己所急需的

8、東西。在“忙人”增加的同時夜間工作的人包括開夜車的大學(xué)生也多起來了這類顧客希望商店晝夜為他們服務(wù)所以延長營業(yè)時間精選必需品成為商店改進(jìn)工作的目標(biāo)也只有這樣才能滿足各個層次消費(fèi)者不斷變化的需求。日本“一”便利店的發(fā)展是成功的零售額大幅增長。美國人通常認(rèn)為沃爾瑪百貨公司的零售計算機(jī)系統(tǒng)是世界上最好的但是日本的‘一”百貨商店正在與它展開一番較量。借助信息系統(tǒng)威力拓展零售市場不斷發(fā)展壯大成為日本“一”百貨商店取得成功的一條重要經(jīng)驗(yàn)。作者單位東北