（全）-2014年5月行業(yè)客戶經(jīng)理崗位統(tǒng)一考核模板

1、蕭山分公司20142014年5月行業(yè)客戶經(jīng)理統(tǒng)一考核模板區(qū)域考核項(xiàng)目客戶經(jīng)理類型政企KPI指標(biāo)政企重點(diǎn)工作政企基礎(chǔ)工作分公司短板（分公司設(shè)定）區(qū)域短板考核加扣分項(xiàng)通信和信息化收入不含短彩的信息化收入（全部產(chǎn)品）綜合接入(固話、寬帶)收入全業(yè)務(wù)（集團(tuán)、彩鈴、一網(wǎng)通、、、）滲透AB類集團(tuán)綜合接入滲透成員收集累計(jì)到達(dá)4G拍照用戶（集團(tuán)重要客戶）換卡4G拍照用戶換套餐存量合約（重要客戶、集團(tuán)三類客戶、中高端）發(fā)展百萬工作機(jī)（集團(tuán)彩云、移動OA、

2、校訊通）發(fā)展AB類集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋服務(wù)進(jìn)駐（大型集團(tuán)上門擺攤每周）客戶滿意度（外呼數(shù)據(jù)）欠費(fèi)回收率（產(chǎn)品、vip欠費(fèi)）統(tǒng)付新增集團(tuán)產(chǎn)品滲透考核分值10551051055555555510城區(qū)陳婕妤行業(yè)1177812003859080%50%35561363陳曉筱行業(yè)1152911168951380%50%35505257李燕行業(yè)11670137610944280%50%35452218張藝行業(yè)1150610519666980%50%35

3、623259任佳飛行業(yè)11881112410261680%50%35574512開發(fā)區(qū)孔玲王麗行業(yè)1175012636450680%50%22645186莫少穎行業(yè)1175011529752080%50%28647229祝春燕行業(yè)11990141810860380%50%288732410陳佳行業(yè)1163412158754680%50%28691217瓜瀝李洲維行業(yè)114308556472880%50%31883198徐高鋒行業(yè)1112

4、55652254080%50%22817192陳丹華行業(yè)114537774378080%50%26868137陳玲紅行業(yè)111727584461380%50%35887255臨浦馬霞行業(yè)115026904364580%50%35881187於晶行業(yè)117139564248080%50%1151196徐曉麗行業(yè)114969325665380%50%26603176張奕行業(yè)117558913241680%50%2063496義蓬曹月紅行業(yè)1

5、10577615457180%50%23797125譚堅(jiān)堅(jiān)行業(yè)112548536553280%50%22660206施琛冰行業(yè)18646394363080%50%30730144包東青行業(yè)17805963449880%50%29613173吳振飛行業(yè)111658617559580%50%31651187朱福有行業(yè)18415013268380%50%3588674要客沈蓉蓉行業(yè)112238537540980%50%35968187蔣霞行業(yè)

6、116881529131068480%50%356961910周康行業(yè)17736434257680%50%35802113魏申莉行業(yè)1159311859770080%50%35996239許南燕行業(yè)15834913264080%50%35991143丁小芳行業(yè)111519127215080%50%25300143傅亞君行業(yè)110487717541080%50%25507136蕭山分公司20142014年5月行業(yè)客戶經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)工作類別考

7、核內(nèi)容達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營工作政企KPI指標(biāo)完成通信和信息化收入—統(tǒng)付新增或劃帳10一、統(tǒng)付家數(shù)新增考核◆指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理當(dāng)月辦理目標(biāo)清單內(nèi)統(tǒng)付家數(shù)◆考核口徑：1、當(dāng)月在目標(biāo)清單內(nèi)，完成一家統(tǒng)付算一家，單家收入每跨越5萬元多算1家。2、目標(biāo)清單內(nèi)多辦理1家，加4分，上不封頂?！艨己宿k法：達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值0%100%之間線性得分；二、補(bǔ)充考核——劃賬類集團(tuán)預(yù)繳和虛擬網(wǎng)預(yù)繳◆指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理當(dāng)月辦理劃賬類預(yù)繳

8、和虛擬網(wǎng)預(yù)繳的本金總和?！艨己丝趶剑?、本金總和達(dá)到5000開始納入考核，算1家；5000以上可以完全按照本金5000，作為家數(shù)計(jì)入考核。2、其它考核口徑同上。不含短彩的信息化收入5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月集團(tuán)不含短彩信的信息化收入凈增◆考核方法：線性得分。綜合接入收入5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月在網(wǎng)集團(tuán)綜合接入收入凈增◆考核方法：線性得分。全業(yè)務(wù)滲透10◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月在網(wǎng)集團(tuán)內(nèi)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品凈增家數(shù)（含G9）◆考核方法：考核方法：凈增1家綜合

9、接入得3分，凈增1家商企（在網(wǎng)集團(tuán)）得1.5分，上不封頂。AB類集團(tuán)綜合接入集團(tuán)凈增5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月AB集團(tuán)內(nèi)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品凈增家數(shù)◆考核方法：凈增1家得4分，上不封頂。成員收集10◆指標(biāo)定義：3月起累計(jì)客戶經(jīng)理上報并導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)的集團(tuán)成員數(shù)◆考核辦法：1、前置項(xiàng)：成員真實(shí)性在90%（含90%）以上系數(shù)為1；成員真實(shí)性在80%90%，乘以相應(yīng)系數(shù)，成員真實(shí)性低于80%此項(xiàng)不得分；2、達(dá)成目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值的80％不得分，80％－10

10、0％之間線性得分。政企通報指標(biāo)完成4G拍照用戶換卡5指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理名下的拍照用戶累計(jì)換卡用戶占總目標(biāo)用戶數(shù)的占比?！艨己朔椒ǎ赫急鹊陀?0%，扣罰5分，高于40%開始得分，40%以上，每增加1pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對目標(biāo)用戶數(shù)=100人的客戶經(jīng)理）4G拍照用戶換套餐5指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理名下的拍照用戶累計(jì)換資費(fèi)用戶占總目標(biāo)用戶數(shù)的占比?！艨己朔椒ǎ赫急鹊陀?0%，扣罰5分，高于30%開始得分，30%以上每增加1

11、pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對目標(biāo)用戶數(shù)=100人的客戶經(jīng)理）存量合約發(fā)展5◆指標(biāo)定義：客戶經(jīng)理當(dāng)月目標(biāo)清單內(nèi)的三類和中高端用戶辦理合約計(jì)劃的個數(shù)◆考核辦法：達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值的40%不得分，40％－100％之間按比例得分。百萬工作機(jī)用戶到達(dá)5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月百萬工作機(jī)用戶凈增；◆考核方法：線性得分AB類集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月AB類集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋協(xié)調(diào)工作（以網(wǎng)絡(luò)部預(yù)堪和施工反饋情況為準(zhǔn)）；◆考核

12、方法：線性得分高價值用戶回流加扣分項(xiàng)◆指標(biāo)定義：單家集團(tuán)回流用戶數(shù)占集團(tuán)總?cè)藬?shù)的20%以上?！艨己宿k法：單家集團(tuán)回流成功加5分。要求集團(tuán)回流工作必須每周有進(jìn)度，持續(xù)開展，連續(xù)兩周無工作，將扣罰5分。基礎(chǔ)管理服務(wù)進(jìn)駐（月進(jìn)駐場次、受理成員數(shù)、家庭寬帶數(shù)）5◆考核方法：1、服務(wù)進(jìn)駐：每個客戶經(jīng)理每周至少進(jìn)駐一場（2分）；2、業(yè)務(wù)規(guī)范（3分）：1)集團(tuán)走訪率未達(dá)走訪要求的集團(tuán)、三優(yōu)有信息化未按照要求續(xù)簽的協(xié)議，一家扣0.2分(2)預(yù)警處理及時

13、率達(dá)未到目標(biāo)值，每下降1%扣0.1分客戶滿意度51、集團(tuán)客戶滿意度（3分）：集團(tuán)客戶滿意度、金牌客戶滿意度和集團(tuán)產(chǎn)品使用調(diào)研達(dá)到81%以上得滿分，78%81%線性得分，低于70%，扣1分；2、金牌客戶整理（2分）：客戶經(jīng)理每月上報滿意度金牌庫成員，按每月下發(fā)目標(biāo)及明細(xì)，上報率95%以上得滿分，85%95%線性得分，低于75%，扣1分；欠費(fèi)回收率51、集團(tuán)鉆、金卡客戶回收率：93%及以上加2.5分93%以下不得分；2、集團(tuán)產(chǎn)品（155類）

14、當(dāng)年回收率：97.5%及以上加2.5分，97.5%以下不得分。集團(tuán)產(chǎn)品當(dāng)年回收率=已繳納的費(fèi)用金額出賬收入短板提升分公司短板——集團(tuán)產(chǎn)品滲透5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)155產(chǎn)品凈增集團(tuán)家數(shù)（年收入300元以上）◆考核方法：凈增1家得3分，上不封頂。區(qū)域短板提升10各區(qū)域可根據(jù)自身的短板提升項(xiàng)目，制定區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)理的考核細(xì)則和考核分值，并上報至政企客戶部，由政企客戶部統(tǒng)一在次月進(jìn)行核定打分。加扣分項(xiàng)5加分項(xiàng)：1、對區(qū)域有大項(xiàng)目貢獻(xiàn)價

15、值的；2、統(tǒng)一考核模版中針對某項(xiàng)工作對區(qū)域有具大貢獻(xiàn)的；3、校訊通凈增簽約戶數(shù)的加分項(xiàng)：200500加3分，5001000人以上加6分，以此類推；4、行業(yè)客戶經(jīng)理潛在集團(tuán)含產(chǎn)品改為在網(wǎng)集團(tuán)、新組建在網(wǎng)集團(tuán)且含產(chǎn)品的，均可加2分家，1010分封頂；5、校訊通簽約1家加3分，數(shù)字校園簽約一家加1010分，上不封頂；扣分項(xiàng)：1、月計(jì)劃和周計(jì)劃未按要求錄入的；2、違反日常工作紀(jì)律（遲到、早退、規(guī)定時間內(nèi)未完成區(qū)域工作要求的）；3、日志錄入不規(guī)范