農(nóng)行崗位資格考試個(gè)人客戶經(jīng)理題庫(kù)

1、第1頁(yè)，共66頁(yè)20132013年度個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)驗(yàn)證考試題庫(kù)—單選題序號(hào)試題內(nèi)容正確答案選項(xiàng)ABCD答錯(cuò)題1()業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略基點(diǎn)。B對(duì)公零售金融市場(chǎng)投資銀行2我行將在在重點(diǎn)城市行設(shè)立()，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，塑造農(nóng)行“智贏未來(lái)”形象。C精品網(wǎng)點(diǎn)聰慧網(wǎng)點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn)智能網(wǎng)點(diǎn)3按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)20132015年發(fā)展規(guī)劃》，下階段將配齊配強(qiáng)零售隊(duì)伍，選拔優(yōu)秀人員充實(shí)一線銷(xiāo)售隊(duì)伍，2015年年底前使網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)五類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

2、人員占比達(dá)到()以上。C20%40%50%60%4繼續(xù)完善客戶分層服務(wù)體系，按照()的原則，加強(qiáng)精細(xì)化管理，著力提升客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理水平。A“做強(qiáng)高端，做大中端，做實(shí)大眾”“做強(qiáng)中端，做實(shí)高端，做大大眾”“做強(qiáng)大眾，做大中端，做實(shí)高端”“做強(qiáng)高端，做實(shí)中端，做大大眾”5網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的核心就是要實(shí)施()策略。B大廳制勝贏在大堂大廳營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)6激情創(chuàng)新，即網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在()、營(yíng)銷(xiāo)、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新

3、，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感受到團(tuán)隊(duì)積極工作的熱情和富于創(chuàng)新的能力。A服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型設(shè)施7以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的是()。D以客為尊追求卓越團(tuán)隊(duì)合作贏在大堂8()是樹(shù)立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。A善于發(fā)現(xiàn)周?chē)h(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)把注意力集中在為客戶有效解決問(wèn)題上取得相互理解良好的文化素養(yǎng)9對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。對(duì)客戶的服務(wù)要體現(xiàn)()的原則。A一致性、平等性差異化差別化分類(lèi)劃分10銀行的服

4、務(wù)主要是與人打交道，只有通過(guò)()才能識(shí)別客戶、了解客戶需求，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽(tīng)，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。C差異化服務(wù)感情營(yíng)銷(xiāo)有效溝通大廳營(yíng)銷(xiāo)11不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑的是()C指導(dǎo)表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)晨會(huì)、夕會(huì)巡檢制度12以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是()。C現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)每日晨會(huì)、夕會(huì)巡檢每周例會(huì)13原則上，優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，榮獲該級(jí)別表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。C1

5、0%25%40%50%14原則上，卓越級(jí)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。A10%25%40%50%15第三次巡檢由()執(zhí)行。A大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人理財(cái)專(zhuān)家會(huì)計(jì)主管16內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請(qǐng)外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)每()一次進(jìn)行的檢查。C周旬月季17在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)該以()為原則。C激情創(chuàng)新以客為尊理性訴求追求卓越18不屬于營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備的內(nèi)容是：B著裝配飾整理參加當(dāng)日晨會(huì)心

6、理狀態(tài)調(diào)節(jié)工作事項(xiàng)梳理第3頁(yè)，共66頁(yè)28屬于個(gè)人客戶經(jīng)理理財(cái)顧問(wèn)聯(lián)系制度內(nèi)容的是：D在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告，制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃個(gè)人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃，明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間，并按計(jì)劃執(zhí)行與理財(cái)顧問(wèn)密切合作，充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)29屬于

7、個(gè)人客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)披露制度內(nèi)容的是：C在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告，制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn).政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示與理財(cái)顧問(wèn)密切合作，充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)30屬于個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志制度內(nèi)容的是：C在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時(shí)準(zhǔn)

8、確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告，制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃每日填寫(xiě)《客戶經(jīng)理工作日志》，記錄當(dāng)日晨會(huì)紀(jì)要、客戶約訪記錄等與理財(cái)顧問(wèn)密切合作，充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)31屬于個(gè)人客戶經(jīng)理客戶信息保密制度內(nèi)容的是：C在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)

9、告，制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃妥善保存客戶資料及其交易信息檔案與理財(cái)顧問(wèn)密切合作，充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)32以下男士?jī)x容儀表中，表述錯(cuò)誤的是()D發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外