（全）-2014年5月網(wǎng)格客戶經(jīng)理崗位統(tǒng)一考核模板

1、蕭山分公司20142014年5月網(wǎng)格客戶經(jīng)理統(tǒng)一考核模板區(qū)域考核項(xiàng)目客戶經(jīng)理類型政企KPI指標(biāo)政企重點(diǎn)工作政企基礎(chǔ)工作區(qū)域短板考核加扣分項(xiàng)通信和信息化收入集團(tuán)產(chǎn)品滲透全業(yè)務(wù)滲透集團(tuán)拓展（新建）成員收集4G拍照用戶發(fā)展（換卡）4G拍照用戶（改套餐）存量合約發(fā)展百萬工作機(jī)發(fā)展服務(wù)進(jìn)駐客戶滿意度欠費(fèi)回收率統(tǒng)付新增或劃帳收入考核分值105151510555555510城區(qū)汪玲霞網(wǎng)格1104647336580.0%50.0%21339楊燁笑網(wǎng)格1

2、56357036880.0%50.0%14120朱玲佳網(wǎng)格189507334680.0%50.0%20235章杭輝網(wǎng)格179496627380.0%50.0%20206何鈺偉網(wǎng)格162387026880.0%50.0%14145蔡瑩網(wǎng)格198586831180.0%50.0%18213金珂慧網(wǎng)格140206030480.0%50.0%12114開發(fā)區(qū)王穎穎網(wǎng)格149276526880.0%50.0%22149王曉曉網(wǎng)格168236938

3、980.0%50.0%23291李欣婕網(wǎng)格153306733180.0%50.0%22246沈觀麗網(wǎng)格158336474480.0%50.0%24167沈徐中網(wǎng)格140206024080.0%50.0%23146瓜瀝薛文杰網(wǎng)格130176226880.0%50.0%10103汪燕飛網(wǎng)格162376736680.0%50.0%10167沈珂網(wǎng)格148286026880.0%50.0%10198陸青青網(wǎng)格142245726880.0%50.

4、0%10102高惠娜網(wǎng)格145256026880.0%50.0%10119沈潔恒網(wǎng)格160356733880.0%50.0%13159李紅芳網(wǎng)格140206047080.0%50.0%10119臨浦俞麗琳網(wǎng)格1108667136580.0%50.0%19374任薇薇網(wǎng)格1104627336580.0%50.0%12231俞王麗網(wǎng)格1103637036480.0%50.0%19348沈丹青網(wǎng)格176466826880.0%50.0%142

5、89張紅梅網(wǎng)格140156026880.0%50.0%10119義蓬滕飛網(wǎng)格185507139580.0%50.0%15263沈麗迪網(wǎng)格172426947380.0%50.0%12152倪水軍網(wǎng)格140206432280.0%50.0%16119施淼淼網(wǎng)格140206631480.0%50.0%17119蕭山分公司20142014年5月網(wǎng)格客戶經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)工作類別考核內(nèi)容達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營工作政企KPI指標(biāo)完成通信和信息化收入

6、—統(tǒng)付新增或劃帳收入10一、統(tǒng)付家數(shù)新增考核◆指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理當(dāng)月辦理目標(biāo)清單內(nèi)統(tǒng)付家數(shù)◆考核口徑：1、當(dāng)月在目標(biāo)清單內(nèi)，完成一家統(tǒng)付算一家，單家收入每跨越5萬元多算1家。2、目標(biāo)清單內(nèi)多辦理1家，加5分，上不封頂?！艨己宿k法：達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值0%100%之間線性得分；二、補(bǔ)充考核——?jiǎng)澷~類集團(tuán)預(yù)繳和虛擬網(wǎng)預(yù)繳◆指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理當(dāng)月辦理劃賬類預(yù)繳和虛擬網(wǎng)預(yù)繳的本金總和。◆考核口徑：1、本金總和達(dá)到3000開始納入

7、考核，算1家；3000以上可以完全按照本金3000，作為家數(shù)計(jì)入考核。2、其它考核口徑同上。集團(tuán)產(chǎn)品滲透5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月在網(wǎng)集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)155產(chǎn)品凈增集團(tuán)家數(shù)（年收入300元以上）◆考核方法：凈增1家得3分，上不封頂。全業(yè)務(wù)滲透15◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月在網(wǎng)集團(tuán)內(nèi)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品凈增家數(shù)（年收入300元以上；含G9）◆考核方法：凈增1家綜合接入得3分，凈增1家商企（在網(wǎng)集團(tuán)）得1.5分，上不封頂。集團(tuán)組建15◆指標(biāo)定義：3月起累計(jì)在網(wǎng)集團(tuán)新

8、建數(shù)◆考核口徑：月底前納入在網(wǎng)集團(tuán)的成員在2人以上的（含2人），計(jì)入考核（能成功提交錄入中心受理）。◆考核辦法：80%—100%開始線性得分若低于80%，但當(dāng)月成功組建15家可得10分，否則不得分；成員收集10◆指標(biāo)定義：3月起累計(jì)客戶經(jīng)理上報(bào)并導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)的集團(tuán)成員數(shù)◆考核辦法：1、前置項(xiàng)：成員真實(shí)性在90%（含90%）以上系數(shù)為1；成員真實(shí)性在80%90%，乘以相應(yīng)系數(shù)，成員真實(shí)性低于80%此項(xiàng)不得分；2、達(dá)成目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值的

9、80％不得分，80％－100％之間線性得分。政企重點(diǎn)工作4G拍照用戶換卡5指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理名下的拍照用戶累計(jì)換卡用戶占總目標(biāo)用戶數(shù)的占比。◆考核方法：占比低于40%，扣罰5分，高于40%開始得分，40%以上，每增加1pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對(duì)目標(biāo)用戶數(shù)=100人的客戶經(jīng)理）4G拍照用戶換套餐5指標(biāo)定義：考核客戶經(jīng)理名下的拍照用戶累計(jì)換資費(fèi)用戶占總目標(biāo)用戶數(shù)的占比。◆考核方法：占比低于30%，扣罰5分，高于30%開始得

10、分，30%以上每增加1pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對(duì)目標(biāo)用戶數(shù)=100人的客戶經(jīng)理）存量合約發(fā)展5◆指標(biāo)定義：客戶經(jīng)理當(dāng)月目標(biāo)清單內(nèi)的三類和中高端用戶辦理合約計(jì)劃的個(gè)數(shù)◆考核辦法：達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值的40%不得分，40％－100％之間按比例得分。百萬工作機(jī)用戶到達(dá)5◆指標(biāo)定義：考核當(dāng)月百萬工作機(jī)用戶累計(jì)凈增；◆考核方法：線性得分高價(jià)值用戶回流加扣分項(xiàng)◆指標(biāo)定義：單家集團(tuán)回流用戶數(shù)占集團(tuán)總?cè)藬?shù)的20%以上?！艨己宿k法：

11、單家集團(tuán)回流成功加5分。要求集團(tuán)回流工作必須每周有進(jìn)度，持續(xù)開展，連續(xù)兩周無工作，將扣罰5分。政企基礎(chǔ)管理服務(wù)進(jìn)駐（月進(jìn)駐場次、受理成員數(shù)、家庭寬帶數(shù)）5◆考核方法：1、服務(wù)進(jìn)駐：每個(gè)客戶經(jīng)理每周至少進(jìn)駐一場（2分）；2、業(yè)務(wù)規(guī)范（3分）：1)集團(tuán)走訪率未達(dá)走訪要求的集團(tuán)、三優(yōu)有信息化未按照要求續(xù)簽的協(xié)議，一家扣0.2分(2)預(yù)警處理及時(shí)率達(dá)未到目標(biāo)值，每下降1%扣0.1分(3)欠費(fèi)回收：1、集團(tuán)鉆、金卡客戶回收率：93%及以上加0.5

12、分93%以下，每下降0.2%扣0.1分，92%以下扣0.5分；2、集團(tuán)產(chǎn)品回收率：90%及以上加0.5分，90%以下，每下降2%扣0.1分，80%以下扣0.5分客戶滿意度51、集團(tuán)客戶滿意度（3分）：集團(tuán)客戶滿意度、金牌客戶滿意度和集團(tuán)產(chǎn)品使用調(diào)研達(dá)到81%以上得滿分，78%81%線性得分，低于70%，扣1分；2、金牌客戶整理（2分）：客戶經(jīng)理每月上報(bào)滿意度金牌庫成員，按每月下發(fā)目標(biāo)及明細(xì)，上報(bào)率95%以上得滿分，85%95%線性得分，

13、低于75%，扣1分；欠費(fèi)回收率51、集團(tuán)鉆、金卡客戶回收率：93%及以上加2.5分93%以下不得分；2、集團(tuán)產(chǎn)品（155類）當(dāng)年回收率：97.5%及以上加2.5分，97.5%以下不得分。集團(tuán)產(chǎn)品當(dāng)年回收率=已繳納的費(fèi)用金額出賬收入?yún)^(qū)域短板提升10各區(qū)域可根據(jù)自身的短板提升項(xiàng)目，制定區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)理的考核細(xì)則和考核分值，并上報(bào)至政企客戶部，由政企客戶部統(tǒng)一在次月進(jìn)行核定打分。加扣分項(xiàng)5加分項(xiàng)：1、對(duì)區(qū)域有大項(xiàng)目貢獻(xiàn)價(jià)值的；2、統(tǒng)一考核模版中