如何完善酒店的人力資源管理 (1)

1、經(jīng)營管理如何完善酒店的人力資源管理李光瓊(江漢大學(xué)文理學(xué)院，湖北武漢430056)【摘要l十一世紀(jì)酒店管理發(fā)展的新趨勢(shì)，在人力資源逐步成為酒店競爭力核心的今天本文分析了如何完善酒店人力資源【關(guān)鍵詞】酒店管理；酒店人力資源；人力資源管理一、酒店人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)隨著人們消費(fèi)觀的改變，酒店行業(yè)市場競爭的加劇，酒店經(jīng)營管理者更需要懂經(jīng)營、善創(chuàng)新、引導(dǎo)消費(fèi)潮流，同時(shí)需要高端的餐飲人才來對(duì)飲食文化、理念進(jìn)行開發(fā)，創(chuàng)新。此外，酒店行業(yè)的發(fā)展

2、更依賴于人的因素，跨地區(qū)發(fā)展競爭優(yōu)勢(shì)的取得也是基于人才的發(fā)展和技術(shù)的復(fù)制能力。酒店的連鎖化對(duì)人才的需求和整體管理提出了更高的要求。二、酒店管理的思想需更新1員工第一。人力資源管理的根本在于最大限度地發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。每一個(gè)管理者都應(yīng)該把對(duì)人的重視和尊重作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。要注意收集信息，選擇信息，讓信息促進(jìn)工作的改進(jìn)。酒店制定的各種目標(biāo)和計(jì)劃，各項(xiàng)工作的安排都應(yīng)改體現(xiàn)出員工的意志和愿望，對(duì)員工的技能和貢獻(xiàn)要及時(shí)給予肯定和表彰，

3、以滿足其自我價(jià)值的體現(xiàn)及被尊重等方面的需要，力求創(chuàng)造一個(gè)寬松、愉快的人際關(guān)系環(huán)境。管理者要充分挖掘精神動(dòng)力，對(duì)每一個(gè)人都給予信任，給予具有挑戰(zhàn)性任務(wù)，激發(fā)員工去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2做好思想工作。思想工作并不是陳舊的管理方法，它仍然具有相當(dāng)?shù)镊攘?。思想工作所發(fā)揮的作用往往是正式組織管理程序很難達(dá)到的。它與正式組織管理程序之間是互補(bǔ)關(guān)系。在組織日常的管理中，會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，比如人事安排、勞動(dòng)定額、報(bào)酬、獎(jiǎng)金、工作質(zhì)量評(píng)估等。這些矛盾往往難以通過

4、正式的管理程序得以解決，思想工作為正式管理程序的補(bǔ)充能起到特殊的管理效應(yīng)。在出現(xiàn)矛盾時(shí)，不應(yīng)該依靠簡單的行政命令，而應(yīng)該深入細(xì)致地做好思想工作。管理者要從被管理者的角度思考問題，往往能深化雙方的情感，較順利地化解矛盾。深入細(xì)致的思想工作，可以讓對(duì)方暢所欲言。管理者以普通人的身份傾聽對(duì)方的心理話，可以讓人感到領(lǐng)導(dǎo)和自己是平等的。在平等的氣氛中，能密切彼此的關(guān)系，產(chǎn)生依賴感。三、如何完善酒店人力資源管理制度1完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)的公平性。

5、要完善培訓(xùn)制度，首先要樹立培訓(xùn)的倫理理念，既要用人也要育人，要意識(shí)到只有培養(yǎng)員工才能使得員工和酒店共同進(jìn)步，同步發(fā)展。不要消極的考慮培訓(xùn)的后果，不要只單單認(rèn)為培訓(xùn)員工可能為他人做嫁衣，要意識(shí)到培訓(xùn)員工可以增強(qiáng)本酒店的競爭力，即使員工流動(dòng)率高，也可增強(qiáng)整個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)力水平：其次要注意培訓(xùn)的內(nèi)容的倫理性，不僅要對(duì)員工進(jìn)行滿足工作需求的技術(shù)培訓(xùn)，也要進(jìn)行各種綜合知識(shí)和倫理培訓(xùn)，從多角度、多層次、多渠道來豐富培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，滿足

6、員工自身發(fā)展96企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第7期的需要，滿足社會(huì)發(fā)展的需要；再次在選擇培訓(xùn)對(duì)象上，要注意公平原則，不能只對(duì)近親或是家族成員進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了其他員工。只有從培訓(xùn)制度上，培訓(xùn)內(nèi)容上和培訓(xùn)對(duì)象上注入更多的倫理理念，建立系統(tǒng)，連貫的和有計(jì)劃的培訓(xùn)體系，才能建立完善的倫理型的培訓(xùn)模式，讓員工看到自己在酒店有很好的發(fā)展前景，為人力資源的有效開發(fā)提供人才支持。2加強(qiáng)績效考核中對(duì)人的因素的重視?？冃Э己说哪康氖菫榱舜_定員工的薪酬，為員工的晉升和

7、培訓(xùn)提供依據(jù)，此項(xiàng)工作關(guān)系到員工的切身利益，如果缺乏公平和透明性，極易引起員工的不滿，從而產(chǎn)生不良的后果。3深入構(gòu)建制度化的酒店員工激勵(lì)機(jī)制。構(gòu)建制度化的激勵(lì)機(jī)制要結(jié)合規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從工作能力、工作態(tài)度和工作成績等三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，嚴(yán)格做到定量分析，采取評(píng)分的辦法，然后按照取得的總分，把年度考核分為特別優(yōu)秀、優(yōu)秀、良好、及格和不及格等五類員工進(jìn)行準(zhǔn)確考核定為。對(duì)于不及格的酒店員工，需要具體分析，如屬工作能力差，應(yīng)組織加強(qiáng)培訓(xùn)。

8、日常考核和定期考試相結(jié)合。日?？己耍且云綍r(shí)工作成績?yōu)橹?，建立平時(shí)工作成績的登記卡或登記表，作為員工考核的重要資料。定期考核，主要是考核工作能力、工作態(tài)度和工作成績等方面的理論知識(shí)，以及實(shí)際工作能力?？己顺煽兘?jīng)評(píng)定以后，應(yīng)列入員工檔案，作為調(diào)整工資、評(píng)定職稱、晉升和提拔的依據(jù)。另外，激勵(lì)機(jī)制建設(shè)事關(guān)各部門員工利益，必須加強(qiáng)監(jiān)督，完善監(jiān)督機(jī)制。應(yīng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全過程的檢查監(jiān)督。檢查是否堅(jiān)持原則。嚴(yán)格按照規(guī)定辦事：檢查激勵(lì)考評(píng)

9、過程中是否堅(jiān)持民主和集體決策原則。在監(jiān)督方式上，應(yīng)加強(qiáng)民主參與、民主管理，推進(jìn)酒店員工激勵(lì)結(jié)果公開，通過有效的監(jiān)督，保證激勵(lì)考評(píng)的科學(xué)性和公正性。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的逐步深入，中國的經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力也得到迅速的提升。酒店行業(yè)已經(jīng)上升為更講究品質(zhì)，講究服務(wù)和塑造文化品味的更高一個(gè)臺(tái)階，從而對(duì)酒店的硬件設(shè)施，服務(wù)水平提出了更高的要求，歸根結(jié)底是對(duì)酒店的人力資源管理提出了更高的要求。參考文獻(xiàn)【l】付強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型酒店人力資源管理研究【J】經(jīng)濟(jì)研究

10、導(dǎo)刊2010【2】陶修斌淺談酒店人力資源管理【J】廣西電業(yè)2010【3】王萍酒店人力資源管理初探【J】中國商貿(mào)2010【4】竇先琴激勵(lì)機(jī)制在酒店人力資源管理中的應(yīng)用【J】中國商貿(mào)2010萬方數(shù)據(jù)經(jīng)營管理如何完善酒店的人力資源管理李光瓊(江漢大學(xué)文理學(xué)院，湖北武漢430056)【摘要l十一世紀(jì)酒店管理發(fā)展的新趨勢(shì)，在人力資源逐步成為酒店競爭力核心的今天本文分析了如何完善酒店人力資源【關(guān)鍵詞】酒店管理；酒店人力資源；人力資源管理一、酒店人力

11、資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)隨著人們消費(fèi)觀的改變，酒店行業(yè)市場競爭的加劇，酒店經(jīng)營管理者更需要懂經(jīng)營、善創(chuàng)新、引導(dǎo)消費(fèi)潮流，同時(shí)需要高端的餐飲人才來對(duì)飲食文化、理念進(jìn)行開發(fā)，創(chuàng)新。此外，酒店行業(yè)的發(fā)展更依賴于人的因素，跨地區(qū)發(fā)展競爭優(yōu)勢(shì)的取得也是基于人才的發(fā)展和技術(shù)的復(fù)制能力。酒店的連鎖化對(duì)人才的需求和整體管理提出了更高的要求。二、酒店管理的思想需更新1員工第一。人力資源管理的根本在于最大限度地發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。每一個(gè)管理者都應(yīng)該把對(duì)

12、人的重視和尊重作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。要注意收集信息，選擇信息，讓信息促進(jìn)工作的改進(jìn)。酒店制定的各種目標(biāo)和計(jì)劃，各項(xiàng)工作的安排都應(yīng)改體現(xiàn)出員工的意志和愿望，對(duì)員工的技能和貢獻(xiàn)要及時(shí)給予肯定和表彰，以滿足其自我價(jià)值的體現(xiàn)及被尊重等方面的需要，力求創(chuàng)造一個(gè)寬松、愉快的人際關(guān)系環(huán)境。管理者要充分挖掘精神動(dòng)力，對(duì)每一個(gè)人都給予信任，給予具有挑戰(zhàn)性任務(wù)，激發(fā)員工去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2做好思想工作。思想工作并不是陳舊的管理方法，它仍然具有相當(dāng)?shù)镊攘?。思?/p>

13、工作所發(fā)揮的作用往往是正式組織管理程序很難達(dá)到的。它與正式組織管理程序之間是互補(bǔ)關(guān)系。在組織日常的管理中，會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，比如人事安排、勞動(dòng)定額、報(bào)酬、獎(jiǎng)金、工作質(zhì)量評(píng)估等。這些矛盾往往難以通過正式的管理程序得以解決，思想工作為正式管理程序的補(bǔ)充能起到特殊的管理效應(yīng)。在出現(xiàn)矛盾時(shí)，不應(yīng)該依靠簡單的行政命令，而應(yīng)該深入細(xì)致地做好思想工作。管理者要從被管理者的角度思考問題，往往能深化雙方的情感，較順利地化解矛盾。深入細(xì)致的思想工作，可以讓對(duì)

14、方暢所欲言。管理者以普通人的身份傾聽對(duì)方的心理話，可以讓人感到領(lǐng)導(dǎo)和自己是平等的。在平等的氣氛中，能密切彼此的關(guān)系，產(chǎn)生依賴感。三、如何完善酒店人力資源管理制度1完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)的公平性。要完善培訓(xùn)制度，首先要樹立培訓(xùn)的倫理理念，既要用人也要育人，要意識(shí)到只有培養(yǎng)員工才能使得員工和酒店共同進(jìn)步，同步發(fā)展。不要消極的考慮培訓(xùn)的后果，不要只單單認(rèn)為培訓(xùn)員工可能為他人做嫁衣，要意識(shí)到培訓(xùn)員工可以增強(qiáng)本酒店的競爭力，即使員工流動(dòng)率高，也可

15、增強(qiáng)整個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)力水平：其次要注意培訓(xùn)的內(nèi)容的倫理性，不僅要對(duì)員工進(jìn)行滿足工作需求的技術(shù)培訓(xùn)，也要進(jìn)行各種綜合知識(shí)和倫理培訓(xùn)，從多角度、多層次、多渠道來豐富培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，滿足員工自身發(fā)展96企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第7期的需要，滿足社會(huì)發(fā)展的需要；再次在選擇培訓(xùn)對(duì)象上，要注意公平原則，不能只對(duì)近親或是家族成員進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了其他員工。只有從培訓(xùn)制度上，培訓(xùn)內(nèi)容上和培訓(xùn)對(duì)象上注入更多的倫理理念，建立系統(tǒng)，連貫的和有計(jì)劃的培訓(xùn)

16、體系，才能建立完善的倫理型的培訓(xùn)模式，讓員工看到自己在酒店有很好的發(fā)展前景，為人力資源的有效開發(fā)提供人才支持。2加強(qiáng)績效考核中對(duì)人的因素的重視?？冃Э己说哪康氖菫榱舜_定員工的薪酬，為員工的晉升和培訓(xùn)提供依據(jù)，此項(xiàng)工作關(guān)系到員工的切身利益，如果缺乏公平和透明性，極易引起員工的不滿，從而產(chǎn)生不良的后果。3深入構(gòu)建制度化的酒店員工激勵(lì)機(jī)制。構(gòu)建制度化的激勵(lì)機(jī)制要結(jié)合規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從工作能力、工作態(tài)度和工作成績等三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，嚴(yán)格

17、做到定量分析，采取評(píng)分的辦法，然后按照取得的總分，把年度考核分為特別優(yōu)秀、優(yōu)秀、良好、及格和不及格等五類員工進(jìn)行準(zhǔn)確考核定為。對(duì)于不及格的酒店員工，需要具體分析，如屬工作能力差，應(yīng)組織加強(qiáng)培訓(xùn)。日?？己撕投ㄆ诳荚囅嘟Y(jié)合。日?？己?，是以平時(shí)工作成績?yōu)橹鳎⑵綍r(shí)工作成績的登記卡或登記表，作為員工考核的重要資料。定期考核，主要是考核工作能力、工作態(tài)度和工作成績等方面的理論知識(shí)，以及實(shí)際工作能力?？己顺煽兘?jīng)評(píng)定以后，應(yīng)列入員工檔案，作為調(diào)整工

18、資、評(píng)定職稱、晉升和提拔的依據(jù)。另外，激勵(lì)機(jī)制建設(shè)事關(guān)各部門員工利益，必須加強(qiáng)監(jiān)督，完善監(jiān)督機(jī)制。應(yīng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全過程的檢查監(jiān)督。檢查是否堅(jiān)持原則。嚴(yán)格按照規(guī)定辦事：檢查激勵(lì)考評(píng)過程中是否堅(jiān)持民主和集體決策原則。在監(jiān)督方式上，應(yīng)加強(qiáng)民主參與、民主管理，推進(jìn)酒店員工激勵(lì)結(jié)果公開，通過有效的監(jiān)督，保證激勵(lì)考評(píng)的科學(xué)性和公正性。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的逐步深入，中國的經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力也得到迅速的提升。酒店行業(yè)已經(jīng)上升為更講究品質(zhì)