基于心理契約理論的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新探討

1、PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLYNO.92010當(dāng)今社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，大學(xué)生就業(yè)觀念也逐漸向自主創(chuàng)業(yè)觀念轉(zhuǎn)變，越來越多的優(yōu)秀大學(xué)生投身到創(chuàng)業(yè)的潮流中去。但是我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率低，教育部的一項(xiàng)報(bào)告指出，在全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，盈利的約占17％，學(xué)生創(chuàng)業(yè)的公司在5年內(nèi)，有70％倒閉，僅有30％生存下去，而且生存情況大多舉步為艱。全國大學(xué)生每年選擇創(chuàng)業(yè)的比例為5％，其中創(chuàng)業(yè)平均

2、成功率占這5％中的3％。針對(duì)這一情況，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中是否有完善的心理契約對(duì)團(tuán)隊(duì)最后能否成功有很大的影響，有超過30％的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)的過程中出現(xiàn)了心理契約的違背和破裂導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散，有超過半數(shù)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員心理契約問題出現(xiàn)矛盾，因此研究心理契約在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用有著重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。1心理契約“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施恩（EHSchein）教授提出的一個(gè)名詞。他認(rèn)為，

3、心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)欲望有所獲取之間，以及團(tuán)隊(duì)將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響，可以描述為這樣一種狀態(tài)：團(tuán)隊(duì)的成長與員工的發(fā)展的滿足條件雖然沒有通過一紙契約載明，但團(tuán)隊(duì)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。Argyris（1960）首先運(yùn)用心理契約的概念和術(shù)語。他使用“心理的工作契約”來描述工廠雇員和工頭之間的關(guān)系，但是Argyris

4、僅僅提出這樣的概念，卻沒有給它下確切的定義。Levinson等（1962）將心理契約描述為“未書面化的契約”，是組織與雇員之間相互期望的總和。Schein（1965、1978和1980）將心理契約定義為時(shí)刻存在于組織成員之間的一系列未書面化的期望。他將心理契約劃分為個(gè)體和組織兩個(gè)層次。他強(qiáng)調(diào)雖然心理契約是未明確書面化的東西，但在組織中卻是行為的重要決定因素。Kotter（1973）認(rèn)為，心理契約是存在于個(gè)體與其組織之間的一種內(nèi)隱契約，它

5、將雙方關(guān)系中一方希望付出的代價(jià)以及從另一方得到的回報(bào)具體化?？梢哉f心理契約是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)員工的橋梁和紐帶，它涵蓋著進(jìn)行合作的每一方的期待、愿望和意向及精神激勵(lì)與物質(zhì)酬賞等。2心理契約的違背盡管不少學(xué)者都曾討論過心理契約的破裂和違背問題，但他們對(duì)此兩概念的定義卻不甚清晰。概而言之，關(guān)于破裂，研究者們傾向于認(rèn)為它是“個(gè)體對(duì)組織未能按照與個(gè)體貢獻(xiàn)相等的方式履行個(gè)體心理契約中一項(xiàng)或多項(xiàng)義務(wù)的認(rèn)知”。至于違背，研究者通常認(rèn)為它是一種“情緒混合體

6、”，以失望和憤怒為特征，是由于意識(shí)到未能收獲所期望的和所需要的東西而產(chǎn)生的失望、挫折和憂傷。而違背的核心則是源自于意識(shí)到被背叛或受到不公正對(duì)待而產(chǎn)生的憤怒、怨恨、辛酸。Mrison＆Robinson認(rèn)為心理契約破裂是個(gè)體對(duì)于團(tuán)隊(duì)沒有履行心理契約的主觀感知，而心理契約違背則涉及個(gè)體情緒和情感體驗(yàn)，它是個(gè)體對(duì)于團(tuán)隊(duì)未兌現(xiàn)承諾的信念，常常伴隨著失望與憤怒，并對(duì)個(gè)體的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。他們認(rèn)為，心理契約未履行會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生相應(yīng)的認(rèn)

7、知評(píng)價(jià)與情感反應(yīng)，且兩者之間存在一個(gè)復(fù)雜的解釋過程，由此他們提出了心理契約違背的形成過程模型（見圖2），認(rèn)為從個(gè)體感知到心理契約違背一般會(huì)基于心理契約理論的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新探討任澤奇廖曉磊（武漢理工大學(xué)管理學(xué)院湖北武漢430070）摘要：根據(jù)心理契約理論的內(nèi)容和作用，將心理契約放置于具有典型代表意義的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)期進(jìn)行研究，分析大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中容易出現(xiàn)的問題并從處于團(tuán)隊(duì)生命周期初期的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建、員工關(guān)系的管理、團(tuán)隊(duì)

8、領(lǐng)導(dǎo)者等方面提出可行性的解決方案，以期對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理有指導(dǎo)和幫助作用。關(guān)鍵詞：心理契約；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理；心理契約的違背中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A收稿日期：2010－07－05創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)39月科技創(chuàng)業(yè)PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLY刊科技創(chuàng)業(yè)月刊2010年第9期經(jīng)歷三個(gè)階段：感知到差異、感知到破裂、違背體驗(yàn)，每一個(gè)階段都會(huì)受到不同的認(rèn)知加工過程的影響。3大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中存

9、在的主要問題隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，越來越多的大學(xué)生選擇了創(chuàng)業(yè)而非傳統(tǒng)的就業(yè)來實(shí)現(xiàn)自己的人生理想，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)既是解決大學(xué)生就業(yè)問題的一個(gè)現(xiàn)實(shí)途徑，又能增強(qiáng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等能力。但是另一方面，面對(duì)來勢(shì)洶洶的創(chuàng)業(yè)浪潮，在就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的選擇中大學(xué)生并沒有真正做好準(zhǔn)備，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近60%大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)意愿，但真正走上創(chuàng)業(yè)之路的大學(xué)畢業(yè)生不足1％，而其中真正走入市場(chǎng)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在真正面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，由于對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)識(shí)的不

10、到位以及自身的管理經(jīng)驗(yàn)不足，在團(tuán)隊(duì)管理尤其是團(tuán)隊(duì)人力資源管理中出現(xiàn)了諸多問題，甚至導(dǎo)致了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解散和創(chuàng)業(yè)的失敗。據(jù)調(diào)查了解，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中主要出現(xiàn)的問題有以下三個(gè)方面：（1）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的過程中出現(xiàn)了自我認(rèn)知的失調(diào)，認(rèn)為自己為團(tuán)隊(duì)所付出的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從團(tuán)隊(duì)中獲得的收益。根據(jù)我們的調(diào)查問卷得知，超過60％的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)過程中自己并沒有得到自己最初想要從團(tuán)隊(duì)中得到的，當(dāng)這種心理契約的違背出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就

11、受到了威脅。（2）大多數(shù)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)的初期所提出來的長期愿景最終因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和殘酷性而消退。而原先植根于成員心中的心理契約在此過程中也因?yàn)榈貌坏匠掷m(xù)的確認(rèn)而名存實(shí)亡。現(xiàn)代大學(xué)生面臨者各種各樣的選擇，考研，考公務(wù)員，就業(yè)，這無形中會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員形成巨大的環(huán)境壓力，而團(tuán)隊(duì)成員出于自身前途的考慮，放棄已經(jīng)建立的心理契約，那么離職就不可避免了。（3）50％的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)并沒有建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致在創(chuàng)業(yè)中出現(xiàn)的一些意

12、見分歧和矛盾不是被解決而是被隱藏起來了，隨著創(chuàng)業(yè)的一步步深入，這些問題不僅能夠造成心理契約的違背，在積累到一定的階段就會(huì)造成心理契約的破裂。在研究中我們發(fā)現(xiàn)，心理契約的未履行并不一定會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員的離開，但是問題只是被隱藏和積累起來了，在心理契約的違背達(dá)到一定程度后，矛盾就會(huì)集中爆發(fā)。（4）面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成員往往容易出現(xiàn)定位不清，即不清楚自己在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理混亂，在處理問題出現(xiàn)的問題時(shí)候相互推諉

13、；引發(fā)成員之間的相互猜疑和不信任，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的分裂甚至解散。4利用心理契約對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)策根據(jù)團(tuán)隊(duì)生命周期理論，對(duì)于初創(chuàng)期的團(tuán)隊(duì)尤其是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，具有較高的知識(shí)文化水平，同時(shí)也因?yàn)樯媸牢瓷?，?duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)尚處在較為膚淺的地步，一旦出現(xiàn)以上提到的問題，團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)隨著創(chuàng)業(yè)的艱難堅(jiān)持而持續(xù)降低，很有可能會(huì)最終導(dǎo)致整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分崩離析。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每一位大學(xué)生都面臨著各種選擇，就業(yè)，考研，考公務(wù)員等等，所以對(duì)于

14、那些選擇了創(chuàng)業(yè)的同學(xué)來說，也就意味著放棄了上述的機(jī)會(huì)，那么他們必然希望能夠在團(tuán)隊(duì)中獲得相應(yīng)的機(jī)會(huì)成本的補(bǔ)償，而團(tuán)隊(duì)為了維系其凝聚力，必然也為為其成員提供一系列的愿景，而這也就構(gòu)成了管理學(xué)上的心理契約。那么如何應(yīng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐過程中出現(xiàn)的這一系列關(guān)于心理契約的問題呢？鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)作為初創(chuàng)期團(tuán)隊(duì)缺少資金，所以單純用提高薪酬的方法來降低離職率是不切實(shí)際的，這就要求我們通過團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建，員工關(guān)系的管理，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面來彌補(bǔ)不

15、足，維系團(tuán)隊(duì)與員工的心理契約關(guān)系。（1）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)自己，不斷完善自我。通過九型人格模型或大五人格特質(zhì)模型，幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地認(rèn)識(shí)自我人格特質(zhì)，認(rèn)識(shí)身邊的團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)的承諾，從而有目的的調(diào)整自己，正確地對(duì)待自己的付出和團(tuán)隊(duì)的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)自我與團(tuán)隊(duì)的良性互動(dòng)。（2）構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)愿景，建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化。目前國內(nèi)團(tuán)隊(duì)員工的忠誠度之所以如此低，原因固然很多，但與現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中員工心理契約的破裂（breach）和違背（violation

16、）所造成的團(tuán)隊(duì)文化“硬傷”是密不可分的。（3）建立和完善有效的溝通機(jī)制。在平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談中就要對(duì)員工的心理契約進(jìn)行調(diào)查和研究，通過有效溝通對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中存在的資金短缺、運(yùn)營乃至破產(chǎn)清算等諸多風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行明確表述，讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)資源、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境等，以降低團(tuán)隊(duì)成員的心理預(yù)期，從而減少心理契約違背的次數(shù)。（4）不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)鞏固團(tuán)隊(duì)心理契約的作用。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的“領(lǐng)頭羊”，對(duì)團(tuán)隊(duì)的

17、成功有著重要的意義。在創(chuàng)業(yè)的過程中，面對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的作用，有利于及時(shí)糾正成員心理的迷茫，實(shí)現(xiàn)角色的正確定位。5結(jié)束語處于初創(chuàng)期的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展速度較快，但是由于管理經(jīng)驗(yàn)額缺乏依據(jù)對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)程度的不人力資源管理水平落后于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，加之團(tuán)隊(duì)受外部環(huán)境的影響較大，所以很難吸引到高素質(zhì)人才加盟，而核心員工就成為團(tuán)隊(duì)最為寶貴的資產(chǎn)之一，所以在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營實(shí)踐中，更應(yīng)該注意團(tuán)隊(duì)心理

18、契約的建設(shè)，將心理契約理論創(chuàng)新性地運(yùn)用于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，以改善團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度、提高團(tuán)隊(duì)效率和成員的滿意度，通過系統(tǒng)科學(xué)的人力資源管理減少心理契約的違背，打造一支具有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)，成就創(chuàng)業(yè)人生。參考文獻(xiàn)1張祎婧，馬昌云基于心理契約的初創(chuàng)期組織人力資源管理策略［J］煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2010（1）2張娟基于心理契約的高科技組織人力資源管理策略［J］現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)文化，2008（32）3王富華，廖慶云基于組織生命周期理論的心理契約研究［J