員工的尊嚴(yán)才是企業(yè)管理者的重要職責(zé)

1、C案例呸騾墨圓圃文／中儲股份鄭州物流中心副總經(jīng)理韓楓員工的尊嚴(yán)企業(yè)管理者的重要職責(zé)讀了這篇案例，掩卷長思，起伏的情緒久久不能平息?；仡欁哌^的十多年職業(yè)生涯，文中描述的企業(yè)現(xiàn)狀歷歷在目，如在昨日。企業(yè)的運營與管理，是一門集實踐與經(jīng)驗為一體的科學(xué)。從案例中描述的情況看，為什么會出現(xiàn)開篇那種狀況導(dǎo)致員工人心渙散的深層原因是什么7我認(rèn)為該企業(yè)存在以下致命缺陷：員工、管理、市場、業(yè)務(wù)。第一：員工。在上述四個問題中，最核心的問題是人的問題。企業(yè)本無

2、生命，正因為企業(yè)聚集了人才有了生命。企業(yè)里人的素質(zhì)、人的意識、人的技能等要素的有機的結(jié)合和充分發(fā)揮方能體現(xiàn)出企業(yè)的形象和存在的社會和經(jīng)濟價值。本案例中在人員問題上有以下幾個方面必須予以調(diào)整和解決：1、人員老化、市場意識、能動和服務(wù)意識淡薄。該企業(yè)員工相對年齡較大，在本企業(yè)工作時間較長，資歷較老，觀念已固化。他們有的很難再通過培訓(xùn)或其他方式使其樹立新的服務(wù)意識和理念。新上任的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)建立健全適合企業(yè)當(dāng)前形勢的人力資源管理體系，完善老化人

3、員退出機制，以實現(xiàn)這部分員工的平穩(wěn)退出，同時為骨干員工和培養(yǎng)新生力量提供崗位和空間，為此后參與市場競爭提供人力資源保障。2、通過考核、評議等績效考評辦法發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干。對口碑好、心路正、市場意識強、有管理、有特長、愿干事的人不論年齡大小，一律留下，委以重任。同時給年齡相對較大的業(yè)務(wù)骨干配備2～3名年紀(jì)輕、有知識、有思路的年輕人為崗位助理，達(dá)到傳幫帶的作用，順利實現(xiàn)人才隊伍的交接和平衡過度。3、圍繞企業(yè)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)，建立一套適應(yīng)市場需求、

4、具有激勵效用、與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相融合的薪酬分配制度，從物質(zhì)、精神多方面明確獎懲機制，充分調(diào)動人員的工作積極性，提高員工的貢獻率，幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競爭的優(yōu)勢。4、構(gòu)建員工培訓(xùn)開發(fā)體系，提升全員職業(yè)能力水；隹，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。針對不同層次、不同崗位、不同需求的員工，分期分批進行全方位的培訓(xùn)，以達(dá)到更新觀念、提升技能、接納管理的目的。對員工進行自律、細(xì)節(jié)、操作規(guī)范的培訓(xùn)，對中層進行執(zhí)行力、勝任水平的培訓(xùn)，對領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營決策層進

5、行思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新的培訓(xùn)等。同時，發(fā)揮黨組織的積極作用，加強輿論宣傳的正確引導(dǎo)，以各種討論會、座談會的方式汲取利于企業(yè)發(fā)展的建議，既保持民主積極向上的氛圍，增強企業(yè)凝聚力，又促進了在活躍的氛圍下企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。第二是管理。在管理方面，急需解決的首要問題是應(yīng)收賬款的清理工作。既可通過清欠解決企業(yè)現(xiàn)金流之急需，又可通過這項62ChinaStOrage＆transportmagazine201006工作來深入治理、完善企業(yè)的管理制度，堵

6、塞漏洞。其次，成立管理小組，改善或重建企業(yè)的閉合管理鏈，實現(xiàn)各部門的無縫鏈接。財務(wù)管理與業(yè)務(wù)運營的統(tǒng)一、業(yè)務(wù)操作與市場部門的合同簽訂等各部門都要設(shè)計一套互相銜接的辦法和措施，達(dá)到既有監(jiān)督又有協(xié)助、既有配合又有分工的目的，把企業(yè)的市場價值取向、管理理念體現(xiàn)到整個管理過程中去。三是定期實現(xiàn)人員的輪崗制度，防止某個人或某些人長期處于一個固定的部門或崗位，產(chǎn)生日漸松懈或獨霸其功等心理而影響管理的有效實施和推進。并制訂企業(yè)服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督細(xì)則，完

7、善、持續(xù)改進和提高服務(wù)客戶的能力和水平。第三，把市場的開發(fā)和企業(yè)的運營與業(yè)務(wù)重組結(jié)合在一起，調(diào)配整個企業(yè)的人力與物力，對外開發(fā)市場，拓展生存空間、重塑企業(yè)形象，提高市場份額和話語權(quán)。內(nèi)部結(jié)合上述兩點內(nèi)容的深入開展，重新整合業(yè)務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，強化員工的服務(wù)意識，拓展服務(wù)半徑，把握市場定位，堅定發(fā)展成為現(xiàn)代化區(qū)域物流中心的信心?？傊?，無論是新官還是舊官，企業(yè)的健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展、員工生活和工作有尊嚴(yán)，應(yīng)是一個企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人的最主要職責(zé)

8、。為達(dá)到這一目標(biāo)，內(nèi)抓企業(yè)內(nèi)部的員工的服務(wù)與管理等要素之修煉，外抓市場營銷和開發(fā)，不斷拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間乃王者之道。固萬方數(shù)據(jù)C案例呸騾墨圓圃文／中儲股份鄭州物流中心副總經(jīng)理韓楓員工的尊嚴(yán)企業(yè)管理者的重要職責(zé)讀了這篇案例，掩卷長思，起伏的情緒久久不能平息?；仡欁哌^的十多年職業(yè)生涯，文中描述的企業(yè)現(xiàn)狀歷歷在目，如在昨日。企業(yè)的運營與管理，是一門集實踐與經(jīng)驗為一體的科學(xué)。從案例中描述的情況看，為什么會出現(xiàn)開篇那種狀況導(dǎo)致員工人心渙散的

9、深層原因是什么7我認(rèn)為該企業(yè)存在以下致命缺陷：員工、管理、市場、業(yè)務(wù)。第一：員工。在上述四個問題中，最核心的問題是人的問題。企業(yè)本無生命，正因為企業(yè)聚集了人才有了生命。企業(yè)里人的素質(zhì)、人的意識、人的技能等要素的有機的結(jié)合和充分發(fā)揮方能體現(xiàn)出企業(yè)的形象和存在的社會和經(jīng)濟價值。本案例中在人員問題上有以下幾個方面必須予以調(diào)整和解決：1、人員老化、市場意識、能動和服務(wù)意識淡薄。該企業(yè)員工相對年齡較大，在本企業(yè)工作時間較長，資歷較老，觀念已固化。

10、他們有的很難再通過培訓(xùn)或其他方式使其樹立新的服務(wù)意識和理念。新上任的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)建立健全適合企業(yè)當(dāng)前形勢的人力資源管理體系，完善老化人員退出機制，以實現(xiàn)這部分員工的平穩(wěn)退出，同時為骨干員工和培養(yǎng)新生力量提供崗位和空間，為此后參與市場競爭提供人力資源保障。2、通過考核、評議等績效考評辦法發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干。對口碑好、心路正、市場意識強、有管理、有特長、愿干事的人不論年齡大小，一律留下，委以重任。同時給年齡相對較大的業(yè)務(wù)骨干配備2～3名年紀(jì)輕、有知

11、識、有思路的年輕人為崗位助理，達(dá)到傳幫帶的作用，順利實現(xiàn)人才隊伍的交接和平衡過度。3、圍繞企業(yè)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)，建立一套適應(yīng)市場需求、具有激勵效用、與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相融合的薪酬分配制度，從物質(zhì)、精神多方面明確獎懲機制，充分調(diào)動人員的工作積極性，提高員工的貢獻率，幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競爭的優(yōu)勢。4、構(gòu)建員工培訓(xùn)開發(fā)體系，提升全員職業(yè)能力水；隹，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。針對不同層次、不同崗位、不同需求的員工，分期分批進行全方位的培訓(xùn)，以

12、達(dá)到更新觀念、提升技能、接納管理的目的。對員工進行自律、細(xì)節(jié)、操作規(guī)范的培訓(xùn)，對中層進行執(zhí)行力、勝任水平的培訓(xùn)，對領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營決策層進行思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新的培訓(xùn)等。同時，發(fā)揮黨組織的積極作用，加強輿論宣傳的正確引導(dǎo)，以各種討論會、座談會的方式汲取利于企業(yè)發(fā)展的建議，既保持民主積極向上的氛圍，增強企業(yè)凝聚力，又促進了在活躍的氛圍下企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。第二是管理。在管理方面，急需解決的首要問題是應(yīng)收賬款的清理工作。既可通過清欠解決企業(yè)現(xiàn)金流之

13、急需，又可通過這項62ChinaStOrage＆transportmagazine201006工作來深入治理、完善企業(yè)的管理制度，堵塞漏洞。其次，成立管理小組，改善或重建企業(yè)的閉合管理鏈，實現(xiàn)各部門的無縫鏈接。財務(wù)管理與業(yè)務(wù)運營的統(tǒng)一、業(yè)務(wù)操作與市場部門的合同簽訂等各部門都要設(shè)計一套互相銜接的辦法和措施，達(dá)到既有監(jiān)督又有協(xié)助、既有配合又有分工的目的，把企業(yè)的市場價值取向、管理理念體現(xiàn)到整個管理過程中去。三是定期實現(xiàn)人員的輪崗制度，防止某

14、個人或某些人長期處于一個固定的部門或崗位，產(chǎn)生日漸松懈或獨霸其功等心理而影響管理的有效實施和推進。并制訂企業(yè)服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督細(xì)則，完善、持續(xù)改進和提高服務(wù)客戶的能力和水平。第三，把市場的開發(fā)和企業(yè)的運營與業(yè)務(wù)重組結(jié)合在一起，調(diào)配整個企業(yè)的人力與物力，對外開發(fā)市場，拓展生存空間、重塑企業(yè)形象，提高市場份額和話語權(quán)。內(nèi)部結(jié)合上述兩點內(nèi)容的深入開展，重新整合業(yè)務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，強化員工的服務(wù)意識，拓展服務(wù)半徑，把握市場定位，堅定發(fā)展成為現(xiàn)代化