咨詢公司應(yīng)與時俱進 適應(yīng)不斷變化的新市場及客戶需求

1、咨詢公司應(yīng)與時俱進適應(yīng)不斷變化的新市場及客戶需求謝佳揚王汝霜(譯)面對新市場和新客戶傳統(tǒng)商業(yè)模式承受的壓力日漸增大如今，適應(yīng)性和靈敏性已經(jīng)成為企業(yè)追求的IZl號。眾所周知，咨詢行業(yè)規(guī)模龐大，涉獵甚廣。但談到適應(yīng)性，咨詢行業(yè)表現(xiàn)如何我們看到，很多發(fā)達國家正竭力從過去五年的金融及經(jīng)濟危機余震”中擺脫出來，而快速增長市場上的客戶又為傳統(tǒng)咨詢模式帶來了全新的挑戰(zhàn)。今年獲任博斯公司首席執(zhí)行官的CesareMainardi先生說：整個世界似乎陷入了

2、困境。他抱怨稱美國總統(tǒng)大選、歐洲債務(wù)危機積患、中東不穩(wěn)定的局勢和中國崛起的相關(guān)爭論等事件令人應(yīng)接不暇。如今的企業(yè)紛紛采取觀望態(tài)度：業(yè)務(wù)并未凍結(jié)，但是流動性極差?！卑灿廊蜃稍儤I(yè)務(wù)領(lǐng)導人NmanLonergan：[[、充道：五年前有專家預(yù)測經(jīng)濟蕭條將持續(xù)十年之久，這一判斷可能比大多數(shù)人的看法更為準確?！盧ichardBrown是總部設(shè)于倫敦的小型戰(zhàn)略咨詢公司Cognosis”的主管合伙人他預(yù)計今年晚些時候經(jīng)濟將出現(xiàn)反彈并對此信心十足。但他

3、也表示，這種停滯與發(fā)展循環(huán)交替的模式并不令人意外客戶已經(jīng)遭受了多輪不確定性浪潮的沖擊，停F~IJ步，仔細思考也是～種很自然的反應(yīng)?！睙o論未來經(jīng)濟狀況如何，不管是蕭條市景揮之不去還是企業(yè)繼續(xù)駐足觀望，抑或停滯與發(fā)展循環(huán)往復(fù)，咨詢行業(yè)的核心重點仍然是繼續(xù)探索打造能夠適應(yīng)不斷變化的客戶需求的業(yè)務(wù)模式。用自行車打個比方只要停止動作，車子就會倒下，對于咨詢行業(yè)而言，不進則退j這些需求集中于何處7監(jiān)管的變革為咨詢產(chǎn)業(yè)不斷提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)機會。即便美國

4、總統(tǒng)大選使金融服務(wù)及醫(yī)療改革事務(wù)暫時擱置，但歐洲仍闊步向前推出了一系列銀行業(yè)監(jiān)管改革計劃。受到嚴格監(jiān)管的行業(yè)可為咨詢公司提供大量機會?！泵绹芾碜稍児緟f(xié)會行政總裁JohnFurth說，_46客戶公司需要預(yù)見監(jiān)管和立法的變化，并制定相應(yīng)計劃。因而他們往往需要外部專家的協(xié)助。譬如在當下這種形勢極不明朗的時期此類咨詢服務(wù)需求會顯著增加。改善業(yè)績是咨詢業(yè)務(wù)需求上升的又一原因。大型公司對業(yè)績改善不遺余力，因為在當前經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下它們希望壓縮

5、現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營同時會聘請咨詢公司協(xié)助改善供應(yīng)鏈，簡化業(yè)務(wù)流程?？萍家嗍峭苿右蛩刂?。以云計算、移動設(shè)備應(yīng)用軟件、社交媒體、”大數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)派生相關(guān)問題為代表的科技變革也為咨詢業(yè)創(chuàng)造了服務(wù)機會。美國信息技術(shù)和管理咨詢機構(gòu)普林斯頓咨詢公司執(zhí)行總裁SteveSashihara稱，大力創(chuàng)新及應(yīng)對技術(shù)挑戰(zhàn)問題如今被再度提上高管議程。歐洲的咨詢業(yè)人士補充說，對于希望撥開迷霧理清未來經(jīng)濟形勢的客戶，情景規(guī)劃服務(wù)再度受到歡迎。但是，對于咨詢公司而言，真正

6、的努力方向是將不同領(lǐng)域聯(lián)結(jié)起來，比如對于較小的團隊，可以聯(lián)合其他團隊提供跨學科技能，之后針對客戶需求的變化調(diào)整方向?？蛻艨赡苁紫葧x擇精密設(shè)計的成本節(jié)約戰(zhàn)略，例如供應(yīng)鏈重組服務(wù)；而當客戶預(yù)見到經(jīng)濟復(fù)蘇即將到來時又希望咨詢公司為其設(shè)計更具戰(zhàn)略意義的方案?！皩嶋H上，客戶希望能夠?qū)⒆稍儍r值鏈條分解開來根據(jù)他們的需求量身定制，而非任由咨詢公司隨心所欲地發(fā)揮。PA咨詢集團政府及公共行業(yè)專家ColmReitly~l：!是說。事實上，新興市場是全球經(jīng)

7、濟快速增長的集中地區(qū)這為咨詢公司保持靈活機動帶來了很大壓力。我清楚地認識到，依靠傳統(tǒng)的舊有模式我們無法成功除非我們能夠?qū)ζ溥M行改造，并且速度～定要快。這是因為新興市場上的很多客戶與西方公司不同它們并無沉重的歷史包袱”安永的Lonergan先生說道。以中國為例本地公司對于顧問團隊空中飛巍孽人“式的舊式咨詢服務(wù)體系越來越缺乏耐心，相反，客戶轉(zhuǎn)而向擁有全球背景合伙人支持的本地專精人士尋求協(xié)助。在印度客戶傾向于和新的咨詢公司簽訂以價值為基礎(chǔ)的合

8、同即咨詢公司可以從客戶的價值改善中分享部分利得。而在歐洲恰恰相反，按價值收取服務(wù)費用的做法舉步維艱。在幾大新興市場上，過去習慣于追隨大型客戶，亦步亦趨進入全新國家的咨詢公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們必須走在客戶的前面且要率先打入該市場。在希望與風險并存的非洲市場(Cognosis咨詢公司的Brown先生稱非洲相當于五年前或十年前的ZfJt1)上，這一做法尤其重要。最后，通過跨越式應(yīng)用最新程序和技術(shù)，上述成長型市場上的公司足以讓知名的美歐企業(yè)或日本競

9、爭對手及其咨詢顧問目瞪口呆。這種情況屢見不鮮，例如很多地區(qū)現(xiàn)在都采用了基于移動通訊技術(shù)的支付系統(tǒng)。盡管咨詢公司認為，來年發(fā)達市場上的公共部門仍需要其協(xié)助削減成本，但是問題在于整個公共部門的業(yè)務(wù)“蛋糕”正在不斷減少而在很多快速增長的市場上，情況恰恰相反。博思公司的Mainardi先生指出，例如，阿拉伯之春引發(fā)的一系列動蕩中引發(fā)了對教育、福利待遇和政府結(jié)構(gòu)進行重大改革的需求?，F(xiàn)在許多西方經(jīng)濟體都在利用外部力量協(xié)助縮減公共服務(wù)支出Mainar

10、di先生稱博思正在幫助政府打造自身能力，這也是我們的重要工作之一“。多樣化的新興市場帶給咨詢公司很大壓力，因為他們需要針對新客戶量身定制服務(wù)。有兩種辦法有助于減輕此類壓力：第一是人才招募。正如Mainardi先生所指，人才招募是行業(yè)的活力源泉”。咨詢行業(yè)每年需要吸納30萬到5O萬人以保持活力。這些數(shù)字說明美國以及規(guī)模次之的英國咨詢公司為何擔心移民限制會阻礙其發(fā)展和調(diào)動全球人才的能力。這也是為什么有些人擔心某位咨詢顧問所稱的Instagr

11、am效應(yīng)①會愈演愈烈，在其影響下，優(yōu)秀畢業(yè)生傾向于進入有望成為超級巨賈”的創(chuàng)業(yè)型公司而非成為一名豐衣足食”的戰(zhàn)略咨詢顧問。第二是文化因素。對于舊式咨詢公司而言，無論其目前正腹背受敵抑或正主動出擊，文化因素可為其提供反擊或競爭的基礎(chǔ)。麥肯錫重提其創(chuàng)始人MarvinBower的價值觀旨在消除上屆領(lǐng)導人RajatGupta因牽涉內(nèi)幕交易丑聞并獲罪而造成的惡劣影響，幫助公司重拾信心。MarvinBower是麥肯錫的前任領(lǐng)導人，在他的帶領(lǐng)下麥肯錫

12、成功轉(zhuǎn)型為～家現(xiàn)代咨詢公司。科爾尼咨詢公司(ATKearney)全球主管合伙人JohanAurik亦援引公司創(chuàng)始人TomKearney在談及咨詢公司如何脫穎而出時的名言：對于咨詢公司而言全球性的網(wǎng)絡(luò)、精明的員工、優(yōu)秀的藍籌股公司客戶以及多樣的服務(wù)組合已成為標配然而干篇一律難以脫穎而出。我認為獨特的人才類型和公司文化才是差異化經(jīng)營的關(guān)鍵”因此上述知名公司面臨的考驗是。在保持企業(yè)基本價值觀的同時，能在多大程度上打造員工隊伍樹立企業(yè)文化，從而