可口可樂(lè)員工是企業(yè)的靈魂-人力資源規(guī)劃

1、可口可樂(lè)：?jiǎn)T工是企業(yè)的靈魂案例人力資源規(guī)劃人才招聘九道檻人才是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富。正確地制定和選擇人才戰(zhàn)略，努力開(kāi)發(fā)挖掘人才，充分發(fā)揮各類人才的積極作用，是企業(yè)走向興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。可口可樂(lè)公司在中國(guó)的迅速發(fā)展很重要的一個(gè)原因就是公司非常重視發(fā)掘和培養(yǎng)人才。可口可樂(lè)公司的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“可口可樂(lè)公司在人才引進(jìn)方面，最注重的是每一個(gè)人對(duì)可口可樂(lè)品牌的一片赤誠(chéng)熱愛(ài)之情，能夠全身心地投入工作，努力地為公司做出貢

2、獻(xiàn)。”據(jù)可口可樂(lè)大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)郭明先生介紹，“其實(shí)這還是最基本的原則。除此之外，公司招聘人員時(shí)，會(huì)要求進(jìn)行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)精通、計(jì)算機(jī)操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語(yǔ)言表達(dá)通暢且富感染力、公關(guān)能力強(qiáng)等?！惫鞣Q，“員工始終是我們企業(yè)的心臟與靈魂?？煽诳蓸?lè)為了始終保持在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，不斷對(duì)企業(yè)能力和員工能力進(jìn)行培養(yǎng)。因此，公司在錄用新員工時(shí)非?？粗厍舐氄叩臐撡|(zhì)?？傮w上講，公司選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)分

3、九方面：正直誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、有良好的決策判斷力、具有戰(zhàn)略性思考能力、有創(chuàng)新的工作態(tài)度、能提升消費(fèi)者和顧客價(jià)值、有適應(yīng)變化的能力、富有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神?！睘榱烁玫乜疾鞈?yīng)聘者的能力，“面試中每個(gè)求職者會(huì)經(jīng)歷多次（至少三次）的面試，由不同主管從不同的角度來(lái)考查求職者。應(yīng)聘者首先要了解可口可樂(lè)，對(duì)我們的行業(yè)和產(chǎn)品有熱情。在人事部門的初次考察中，主要考察應(yīng)聘者的背景，大幅度中表現(xiàn)出的對(duì)文化的理解以及他在應(yīng)試中的言談舉止是否符合本公司的文

4、化。這一點(diǎn)是非常重要的。另外，還要看應(yīng)聘的潛力及交流能力。人事部門經(jīng)過(guò)初次篩選后，把篩選結(jié)果交給業(yè)務(wù)部門的主管，由他們來(lái)確定第二輪大幅度的人選。業(yè)務(wù)主管進(jìn)行的這一輪面試主要考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力是否符合這一工作。然后還有的高級(jí)職位將由主管經(jīng)理進(jìn)行更高一級(jí)的面試。接下來(lái)，業(yè)務(wù)部門會(huì)與人事部門一起商量，敲定最后的人選。這時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)的主要是考慮他的能力，看他是否具有勝任這個(gè)崗位的能力，是否能達(dá)到預(yù)先制定的崗位職責(zé)。另外，主要考慮的是他的

5、‘期望值’到底是什么，他過(guò)去的背景及對(duì)未來(lái)的期望是否適應(yīng)公司的文化與發(fā)展，是否與我們的崗位相適合?！眴T工培訓(xùn)三階梯員工能不能發(fā)揮其能力，有沒(méi)有忠誠(chéng)度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解，可口可樂(lè)系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺(jué)到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。據(jù)介紹，可口可樂(lè)公司的培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等幾個(gè)方面?；A(chǔ)培訓(xùn)方面，包括入職培訓(xùn)、公司規(guī)

6、章制度培訓(xùn)、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，讓員工了解到可口可樂(lè)發(fā)展的歷史、可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂(lè)管理系統(tǒng)、可口可樂(lè)質(zhì)量系統(tǒng)、可口可樂(lè)生產(chǎn)系統(tǒng)和檢驗(yàn)系統(tǒng)、可口可樂(lè)人文文化、可口可樂(lè)營(yíng)銷文化、可口可樂(lè)規(guī)章制度等。這些最基本的培訓(xùn)的目的，就是“通過(guò)這些培訓(xùn)，輔以個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)，讓員工以可口可樂(lè)為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調(diào)整心態(tài)，重新燃起工作激情。同時(shí)更可使員工能夠擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和抱負(fù)

7、、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)、持久的耐性、強(qiáng)大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們是一張白紙，在可口可樂(lè)公司的工作經(jīng)歷可以讓他們?cè)谶@張紙上描繪出精彩的人生。”可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，就是根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對(duì)在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的方針是“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”。培訓(xùn)的目標(biāo)是著重提高在崗職工實(shí)際工作能力或勞動(dòng)技能，使之崗位成才，滿足崗位要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。據(jù)了解，這一項(xiàng)培訓(xùn)做得非常細(xì)

8、致全面，包括金字塔培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拜訪培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)、客戶心態(tài)及市場(chǎng)學(xué)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)基本銷售技巧，來(lái)促進(jìn)公司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；銷售業(yè)務(wù)代表能更清晰知道如何去把握機(jī)會(huì)，從而提高工作成效。同時(shí)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)也由老的業(yè)務(wù)骨干（主任或經(jīng)理）定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)于老業(yè)務(wù)骨干則分批到上層管理部門參加培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、并在理論的指導(dǎo)下提高業(yè)務(wù)技能。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作才開(kāi)展得

9、非常出色，在飲料行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。在管理技能培訓(xùn)方面，主要是對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓(xùn)類型：一是知識(shí)擴(kuò)大型培訓(xùn)，用以改變?nèi)瞬胖悄芙Y(jié)構(gòu)和培養(yǎng)復(fù)合型人才。二是知識(shí)更新型培訓(xùn)，適時(shí)更新知識(shí)體系，走在時(shí)代的前面，使可口可樂(lè)系統(tǒng)永遠(yuǎn)是時(shí)代的領(lǐng)跑者。據(jù)介紹，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司在天津有一所培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)可口可樂(lè)生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專業(yè)的講題、講座。另外，公司還跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè)管理學(xué)院，專門培訓(xùn)高層管理

10、人員，很多外國(guó)信息、管理理念及可口可樂(lè)個(gè)案均在這里集中進(jìn)行研究。有人說(shuō)“從底層提升到上層后能否勝任其職，關(guān)鍵在于培訓(xùn)”。沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)獲取該職位應(yīng)有的知識(shí)技能，是不能取得良好的管理成效的。通過(guò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人事行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設(shè)等內(nèi)容的培訓(xùn)，管理人員才能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠(chéng)服?？煽诳蓸?lè)（中國(guó)）有限公司的中層管理干部無(wú)一不是邊領(lǐng)導(dǎo)邊執(zhí)行、邊工作邊培訓(xùn)，一步步踏上了可

11、口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司管理的中堅(jiān)階層。員工本土化策略據(jù)介紹，可口可樂(lè)公司的用人策略，最為獨(dú)特的一點(diǎn)就是“本土化”。其精髓就是：在市場(chǎng)當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司，所有員工都用當(dāng)?shù)厝?；銷售方針、人員培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？v觀可口可樂(lè)公司的發(fā)展來(lái)看，可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里，就在哪里選人用人。公司管理層認(rèn)為選用當(dāng)?shù)氐娜藛T具有得天獨(dú)厚的條件：一是熟悉商情，包括街區(qū)、商家情況、購(gòu)買習(xí)慣等，能使可口可樂(lè)飲料的銷售工作盡快融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境；二是影響范圍大，當(dāng)?shù)?/p>

12、具體操作員工的親朋戚友都會(huì)受其工作影響，對(duì)其工作拓展提供幫助；三是隊(duì)伍穩(wěn)定，當(dāng)?shù)貑T工在本地安家，無(wú)后顧之憂，工作心態(tài)穩(wěn)定，可集中精力投入工作。這些先天優(yōu)勢(shì)是外來(lái)人員無(wú)法比擬的。所以，在中國(guó)的28個(gè)公司、34個(gè)罐裝廠及其他所有辦事機(jī)構(gòu)，選用的都是本土化的人才。因此，在中國(guó)，99%以上的可口可樂(lè)系統(tǒng)員工是中國(guó)籍員工；在可口可樂(lè)北京區(qū)，除總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)自臺(tái)灣和澳大利亞，其他清一色是大陸本土人。據(jù)稱，可口可樂(lè)用人的本土化不僅僅包含招聘本地員

13、工的意思，還會(huì)針對(duì)本地情況作更深一步的開(kāi)發(fā)。如在北京區(qū)域招聘下崗大嫂作理貨員，在上海招聘社區(qū)街道人員進(jìn)行信息搜尋收集等，均是本土化策略最杰出最深入的延伸。由此我們可以看出，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司被評(píng)為中國(guó)最成功的本土化跨國(guó)企業(yè)，其實(shí)施的本土化人才策略功不可沒(méi)。通過(guò)本土化策略的實(shí)施，不但大大節(jié)約了管理資源，使管理更切合當(dāng)?shù)貙?shí)際，同時(shí)與當(dāng)?shù)卣P(guān)系也更加緊密和融洽；不但培養(yǎng)了大批本土化管理人才、業(yè)務(wù)人才，使各項(xiàng)政策順利實(shí)施，同時(shí)也為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

14、展提供強(qiáng)有力的后勁；不但使本土文化跟上全球化發(fā)展，使內(nèi)外溝通更加容易，為當(dāng)?shù)貛?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也使文化融合更加和諧，企業(yè)因而長(zhǎng)盛不衰。公司簡(jiǎn)介可口可樂(lè)公司從1886年創(chuàng)立以來(lái)，一直以其可口的碳酸飲料系列產(chǎn)品風(fēng)靡全世界，歷經(jīng)117年長(zhǎng)盛不衰。可口可樂(lè)公司于1927年進(jìn)入中國(guó)，因故撤出后于1979年重返中國(guó)，并且成立了可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司?，F(xiàn)在可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司已成為中國(guó)最大的飲料合資企業(yè)，每年上交國(guó)家各項(xiàng)稅款達(dá)三

15、十億元人民幣。二十幾年來(lái)，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司取得了卓越的成績(jī)，已成為軟飲料銷售市場(chǎng)的領(lǐng)袖先鋒，被視為同行業(yè)的標(biāo)本和典范。可口可樂(lè)：?jiǎn)T工是企業(yè)的靈魂案例人力資源規(guī)劃人才招聘九道檻人才是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富。正確地制定和選擇人才戰(zhàn)略，努力開(kāi)發(fā)挖掘人才，充分發(fā)揮各類人才的積極作用，是企業(yè)走向興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。可口可樂(lè)公司在中國(guó)的迅速發(fā)展很重要的一個(gè)原因就是公司非常重視發(fā)掘和培養(yǎng)人才?？煽诳蓸?lè)公司的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)

16、過(guò)，“可口可樂(lè)公司在人才引進(jìn)方面，最注重的是每一個(gè)人對(duì)可口可樂(lè)品牌的一片赤誠(chéng)熱愛(ài)之情，能夠全身心地投入工作，努力地為公司做出貢獻(xiàn)。”據(jù)可口可樂(lè)大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)郭明先生介紹，“其實(shí)這還是最基本的原則。除此之外，公司招聘人員時(shí)，會(huì)要求進(jìn)行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)精通、計(jì)算機(jī)操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語(yǔ)言表達(dá)通暢且富感染力、公關(guān)能力強(qiáng)等?！惫鞣Q，“員工始終是我們企業(yè)的心臟與靈魂?？煽诳蓸?lè)為了始終保

17、持在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，不斷對(duì)企業(yè)能力和員工能力進(jìn)行培養(yǎng)。因此，公司在錄用新員工時(shí)非常看重求職者的潛質(zhì)?？傮w上講，公司選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)分九方面：正直誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、有良好的決策判斷力、具有戰(zhàn)略性思考能力、有創(chuàng)新的工作態(tài)度、能提升消費(fèi)者和顧客價(jià)值、有適應(yīng)變化的能力、富有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神?！睘榱烁玫乜疾鞈?yīng)聘者的能力，“面試中每個(gè)求職者會(huì)經(jīng)歷多次（至少三次）的面試，由不同主管從不同的角度來(lái)考查求職者。應(yīng)聘者首先要了解可口可樂(lè)，對(duì)我們的行業(yè)和產(chǎn)

18、品有熱情。在人事部門的初次考察中，主要考察應(yīng)聘者的背景，大幅度中表現(xiàn)出的對(duì)文化的理解以及他在應(yīng)試中的言談舉止是否符合本公司的文化。這一點(diǎn)是非常重要的。另外，還要看應(yīng)聘的潛力及交流能力。人事部門經(jīng)過(guò)初次篩選后，把篩選結(jié)果交給業(yè)務(wù)部門的主管，由他們來(lái)確定第二輪大幅度的人選。業(yè)務(wù)主管進(jìn)行的這一輪面試主要考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力是否符合這一工作。然后還有的高級(jí)職位將由主管經(jīng)理進(jìn)行更高一級(jí)的面試。接下來(lái)，業(yè)務(wù)部門會(huì)與人事部門一起商量，敲定最后的人選。

19、這時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)的主要是考慮他的能力，看他是否具有勝任這個(gè)崗位的能力，是否能達(dá)到預(yù)先制定的崗位職責(zé)。另外，主要考慮的是他的‘期望值’到底是什么，他過(guò)去的背景及對(duì)未來(lái)的期望是否適應(yīng)公司的文化與發(fā)展，是否與我們的崗位相適合?！眴T工培訓(xùn)三階梯員工能不能發(fā)揮其能力，有沒(méi)有忠誠(chéng)度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解，可口可樂(lè)系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺(jué)到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。其作用也是持久而有效的，能

20、讓人終生受益。據(jù)介紹，可口可樂(lè)公司的培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等幾個(gè)方面?；A(chǔ)培訓(xùn)方面，包括入職培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，讓員工了解到可口可樂(lè)發(fā)展的歷史、可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂(lè)管理系統(tǒng)、可口可樂(lè)質(zhì)量系統(tǒng)、可口可樂(lè)生產(chǎn)系統(tǒng)和檢驗(yàn)系統(tǒng)、可口可樂(lè)人文文化、可口可樂(lè)營(yíng)銷文化、可口可樂(lè)規(guī)章制度等。這些最基本的培訓(xùn)的目的，就是“通過(guò)這些培訓(xùn)，輔以個(gè)人激勵(lì)

21、培訓(xùn)，讓員工以可口可樂(lè)為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調(diào)整心態(tài)，重新燃起工作激情。同時(shí)更可使員工能夠擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和抱負(fù)、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)、持久的耐性、強(qiáng)大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們是一張白紙，在可口可樂(lè)公司的工作經(jīng)歷可以讓他們?cè)谶@張紙上描繪出精彩的人生。”可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，就是根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對(duì)在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的方針是“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”。

22、培訓(xùn)的目標(biāo)是著重提高在崗職工實(shí)際工作能力或勞動(dòng)技能，使之崗位成才，滿足崗位要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。據(jù)了解，這一項(xiàng)培訓(xùn)做得非常細(xì)致全面，包括金字塔培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拜訪培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)、客戶心態(tài)及市場(chǎng)學(xué)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)基本銷售技巧，來(lái)促進(jìn)公司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；銷售業(yè)務(wù)代表能更清晰知道如何去把握機(jī)會(huì)，從而提高工作成效。同時(shí)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)也由老的業(yè)務(wù)骨干（主任或經(jīng)理）定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)于老業(yè)務(wù)骨干

23、則分批到上層管理部門參加培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、并在理論的指導(dǎo)下提高業(yè)務(wù)技能。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作才開(kāi)展得非常出色，在飲料行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。在管理技能培訓(xùn)方面，主要是對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓(xùn)類型：一是知識(shí)擴(kuò)大型培訓(xùn)，用以改變?nèi)瞬胖悄芙Y(jié)構(gòu)和培養(yǎng)復(fù)合型人才。二是知識(shí)更新型培訓(xùn)，適時(shí)更新知識(shí)體系，走在時(shí)代的前面，使可口可樂(lè)系統(tǒng)永遠(yuǎn)是時(shí)代的領(lǐng)跑者。據(jù)介紹，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司在天津有一所培訓(xùn)中

24、心，負(fù)責(zé)對(duì)可口可樂(lè)生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專業(yè)的講題、講座。另外，公司還跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè)管理學(xué)院，專門培訓(xùn)高層管理人員，很多外國(guó)信息、管理理念及可口可樂(lè)個(gè)案均在這里集中進(jìn)行研究。有人說(shuō)“從底層提升到上層后能否勝任其職，關(guān)鍵在于培訓(xùn)”。沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)獲取該職位應(yīng)有的知識(shí)技能，是不能取得良好的管理成效的。通過(guò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人事行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設(shè)等內(nèi)容的培訓(xùn)，管理人員才

25、能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠(chéng)服?？煽诳蓸?lè)（中國(guó)）有限公司的中層管理干部無(wú)一不是邊領(lǐng)導(dǎo)邊執(zhí)行、邊工作邊培訓(xùn)，一步步踏上了可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司管理的中堅(jiān)階層。員工本土化策略據(jù)介紹，可口可樂(lè)公司的用人策略，最為獨(dú)特的一點(diǎn)就是“本土化”。其精髓就是：在市場(chǎng)當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司，所有員工都用當(dāng)?shù)厝?；銷售方針、人員培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？v觀可口可樂(lè)公司的發(fā)展來(lái)看，可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里，就在哪里選人用人。公司管理層認(rèn)為選用當(dāng)?shù)氐娜藛T具有

26、得天獨(dú)厚的條件：一是熟悉商情，包括街區(qū)、商家情況、購(gòu)買習(xí)慣等，能使可口可樂(lè)飲料的銷售工作盡快融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境；二是影響范圍大，當(dāng)?shù)鼐唧w操作員工的親朋戚友都會(huì)受其工作影響，對(duì)其工作拓展提供幫助；三是隊(duì)伍穩(wěn)定，當(dāng)?shù)貑T工在本地安家，無(wú)后顧之憂，工作心態(tài)穩(wěn)定，可集中精力投入工作。這些先天優(yōu)勢(shì)是外來(lái)人員無(wú)法比擬的。所以，在中國(guó)的28個(gè)公司、34個(gè)罐裝廠及其他所有辦事機(jī)構(gòu)，選用的都是本土化的人才。因此，在中國(guó)，99%以上的可口可樂(lè)系統(tǒng)員工是中國(guó)籍員工；

27、在可口可樂(lè)北京區(qū)，除總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)自臺(tái)灣和澳大利亞，其他清一色是大陸本土人。據(jù)稱，可口可樂(lè)用人的本土化不僅僅包含招聘本地員工的意思，還會(huì)針對(duì)本地情況作更深一步的開(kāi)發(fā)。如在北京區(qū)域招聘下崗大嫂作理貨員，在上海招聘社區(qū)街道人員進(jìn)行信息搜尋收集等，均是本土化策略最杰出最深入的延伸。由此我們可以看出，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司被評(píng)為中國(guó)最成功的本土化跨國(guó)企業(yè)，其實(shí)施的本土化人才策略功不可沒(méi)。通過(guò)本土化策略的實(shí)施，不但大大節(jié)約了管理資源，使管理

28、更切合當(dāng)?shù)貙?shí)際，同時(shí)與當(dāng)?shù)卣P(guān)系也更加緊密和融洽；不但培養(yǎng)了大批本土化管理人才、業(yè)務(wù)人才，使各項(xiàng)政策順利實(shí)施，同時(shí)也為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勁；不但使本土文化跟上全球化發(fā)展，使內(nèi)外溝通更加容易，為當(dāng)?shù)貛?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也使文化融合更加和諧，企業(yè)因而長(zhǎng)盛不衰。公司簡(jiǎn)介可口可樂(lè)公司從1886年創(chuàng)立以來(lái)，一直以其可口的碳酸飲料系列產(chǎn)品風(fēng)靡全世界，歷經(jīng)117年長(zhǎng)盛不衰?？煽诳蓸?lè)公司于1927年進(jìn)入中國(guó)，因故撤出后于1979年重

29、返中國(guó)，并且成立了可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司?，F(xiàn)在可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司已成為中國(guó)最大的飲料合資企業(yè)，每年上交國(guó)家各項(xiàng)稅款達(dá)三十億元人民幣。二十幾年來(lái)，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司取得了卓越的成績(jī)，已成為軟飲料銷售市場(chǎng)的領(lǐng)袖先鋒，被視為同行業(yè)的標(biāo)本和典范?？煽诳蓸?lè)：?jiǎn)T工是企業(yè)的靈魂案例人力資源規(guī)劃人才招聘九道檻人才是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富。正確地制定和選擇人才戰(zhàn)略，努力開(kāi)發(fā)挖掘人才，充分發(fā)揮各類人才的積極作用，是企

30、業(yè)走向興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。可口可樂(lè)公司在中國(guó)的迅速發(fā)展很重要的一個(gè)原因就是公司非常重視發(fā)掘和培養(yǎng)人才?？煽诳蓸?lè)公司的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“可口可樂(lè)公司在人才引進(jìn)方面，最注重的是每一個(gè)人對(duì)可口可樂(lè)品牌的一片赤誠(chéng)熱愛(ài)之情，能夠全身心地投入工作，努力地為公司做出貢獻(xiàn)?！睋?jù)可口可樂(lè)大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)郭明先生介紹，“其實(shí)這還是最基本的原則。除此之外，公司招聘人員時(shí)，會(huì)要求進(jìn)行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)精通、計(jì)算機(jī)操作

31、熟練、管理或技能水平嫻熟、語(yǔ)言表達(dá)通暢且富感染力、公關(guān)能力強(qiáng)等。”郭明稱，“員工始終是我們企業(yè)的心臟與靈魂?？煽诳蓸?lè)為了始終保持在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，不斷對(duì)企業(yè)能力和員工能力進(jìn)行培養(yǎng)。因此，公司在錄用新員工時(shí)非常看重求職者的潛質(zhì)。總體上講，公司選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)分九方面：正直誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、有良好的決策判斷力、具有戰(zhàn)略性思考能力、有創(chuàng)新的工作態(tài)度、能提升消費(fèi)者和顧客價(jià)值、有適應(yīng)變化的能力、富有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神?！睘榱烁玫乜疾鞈?yīng)聘者的能力，

32、“面試中每個(gè)求職者會(huì)經(jīng)歷多次（至少三次）的面試，由不同主管從不同的角度來(lái)考查求職者。應(yīng)聘者首先要了解可口可樂(lè)，對(duì)我們的行業(yè)和產(chǎn)品有熱情。在人事部門的初次考察中，主要考察應(yīng)聘者的背景，大幅度中表現(xiàn)出的對(duì)文化的理解以及他在應(yīng)試中的言談舉止是否符合本公司的文化。這一點(diǎn)是非常重要的。另外，還要看應(yīng)聘的潛力及交流能力。人事部門經(jīng)過(guò)初次篩選后，把篩選結(jié)果交給業(yè)務(wù)部門的主管，由他們來(lái)確定第二輪大幅度的人選。業(yè)務(wù)主管進(jìn)行的這一輪面試主要考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)

33、能力是否符合這一工作。然后還有的高級(jí)職位將由主管經(jīng)理進(jìn)行更高一級(jí)的面試。接下來(lái)，業(yè)務(wù)部門會(huì)與人事部門一起商量，敲定最后的人選。這時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)的主要是考慮他的能力，看他是否具有勝任這個(gè)崗位的能力，是否能達(dá)到預(yù)先制定的崗位職責(zé)。另外，主要考慮的是他的‘期望值’到底是什么，他過(guò)去的背景及對(duì)未來(lái)的期望是否適應(yīng)公司的文化與發(fā)展，是否與我們的崗位相適合?！眴T工培訓(xùn)三階梯員工能不能發(fā)揮其能力，有沒(méi)有忠誠(chéng)度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解，可口可樂(lè)系統(tǒng)的培

34、訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺(jué)到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。據(jù)介紹，可口可樂(lè)公司的培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等幾個(gè)方面?；A(chǔ)培訓(xùn)方面，包括入職培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，讓員工了解到可口可樂(lè)發(fā)展的歷史、可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂(lè)管理系統(tǒng)、可口可樂(lè)質(zhì)量系統(tǒng)、可口可樂(lè)生產(chǎn)系

35、統(tǒng)和檢驗(yàn)系統(tǒng)、可口可樂(lè)人文文化、可口可樂(lè)營(yíng)銷文化、可口可樂(lè)規(guī)章制度等。這些最基本的培訓(xùn)的目的，就是“通過(guò)這些培訓(xùn)，輔以個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)，讓員工以可口可樂(lè)為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調(diào)整心態(tài)，重新燃起工作激情。同時(shí)更可使員工能夠擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和抱負(fù)、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)、持久的耐性、強(qiáng)大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們是一張白紙，在可口可樂(lè)公司的工作經(jīng)歷可以讓他們?cè)谶@張紙上描繪出精彩的人生?！笨煽诳蓸?lè)公司的業(yè)務(wù)技能

36、培訓(xùn)，就是根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對(duì)在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的方針是“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”。培訓(xùn)的目標(biāo)是著重提高在崗職工實(shí)際工作能力或勞動(dòng)技能，使之崗位成才，滿足崗位要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。據(jù)了解，這一項(xiàng)培訓(xùn)做得非常細(xì)致全面，包括金字塔培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拜訪培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)、客戶心態(tài)及市場(chǎng)學(xué)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)基本銷售技巧，來(lái)促進(jìn)公司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；銷售業(yè)務(wù)代表能更

37、清晰知道如何去把握機(jī)會(huì)，從而提高工作成效。同時(shí)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)也由老的業(yè)務(wù)骨干（主任或經(jīng)理）定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)于老業(yè)務(wù)骨干則分批到上層管理部門參加培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、并在理論的指導(dǎo)下提高業(yè)務(wù)技能。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作才開(kāi)展得非常出色，在飲料行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。在管理技能培訓(xùn)方面，主要是對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓(xùn)類型：一是知識(shí)擴(kuò)大型培訓(xùn)，用以改變?nèi)瞬胖悄芙Y(jié)構(gòu)和培養(yǎng)復(fù)合型人才。二是知識(shí)更新

38、型培訓(xùn)，適時(shí)更新知識(shí)體系，走在時(shí)代的前面，使可口可樂(lè)系統(tǒng)永遠(yuǎn)是時(shí)代的領(lǐng)跑者。據(jù)介紹，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司在天津有一所培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)可口可樂(lè)生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專業(yè)的講題、講座。另外，公司還跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè)管理學(xué)院，專門培訓(xùn)高層管理人員，很多外國(guó)信息、管理理念及可口可樂(lè)個(gè)案均在這里集中進(jìn)行研究。有人說(shuō)“從底層提升到上層后能否勝任其職，關(guān)鍵在于培訓(xùn)”。沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)獲取該職位應(yīng)有的知識(shí)技能，是不能取得良好的管理

39、成效的。通過(guò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人事行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設(shè)等內(nèi)容的培訓(xùn)，管理人員才能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠(chéng)服?？煽诳蓸?lè)（中國(guó)）有限公司的中層管理干部無(wú)一不是邊領(lǐng)導(dǎo)邊執(zhí)行、邊工作邊培訓(xùn)，一步步踏上了可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司管理的中堅(jiān)階層。員工本土化策略據(jù)介紹，可口可樂(lè)公司的用人策略，最為獨(dú)特的一點(diǎn)就是“本土化”。其精髓就是：在市場(chǎng)當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司，所有員工都用當(dāng)?shù)厝?；銷售方針、人員培訓(xùn)由總

40、公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？v觀可口可樂(lè)公司的發(fā)展來(lái)看，可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里，就在哪里選人用人。公司管理層認(rèn)為選用當(dāng)?shù)氐娜藛T具有得天獨(dú)厚的條件：一是熟悉商情，包括街區(qū)、商家情況、購(gòu)買習(xí)慣等，能使可口可樂(lè)飲料的銷售工作盡快融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境；二是影響范圍大，當(dāng)?shù)鼐唧w操作員工的親朋戚友都會(huì)受其工作影響，對(duì)其工作拓展提供幫助；三是隊(duì)伍穩(wěn)定，當(dāng)?shù)貑T工在本地安家，無(wú)后顧之憂，工作心態(tài)穩(wěn)定，可集中精力投入工作。這些先天優(yōu)勢(shì)是外來(lái)人員無(wú)法比擬的。所以，在中國(guó)

41、的28個(gè)公司、34個(gè)罐裝廠及其他所有辦事機(jī)構(gòu)，選用的都是本土化的人才。因此，在中國(guó)，99%以上的可口可樂(lè)系統(tǒng)員工是中國(guó)籍員工；在可口可樂(lè)北京區(qū)，除總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)自臺(tái)灣和澳大利亞，其他清一色是大陸本土人。據(jù)稱，可口可樂(lè)用人的本土化不僅僅包含招聘本地員工的意思，還會(huì)針對(duì)本地情況作更深一步的開(kāi)發(fā)。如在北京區(qū)域招聘下崗大嫂作理貨員，在上海招聘社區(qū)街道人員進(jìn)行信息搜尋收集等，均是本土化策略最杰出最深入的延伸。由此我們可以看出，可口可樂(lè)（中國(guó)）

42、有限公司被評(píng)為中國(guó)最成功的本土化跨國(guó)企業(yè)，其實(shí)施的本土化人才策略功不可沒(méi)。通過(guò)本土化策略的實(shí)施，不但大大節(jié)約了管理資源，使管理更切合當(dāng)?shù)貙?shí)際，同時(shí)與當(dāng)?shù)卣P(guān)系也更加緊密和融洽；不但培養(yǎng)了大批本土化管理人才、業(yè)務(wù)人才，使各項(xiàng)政策順利實(shí)施，同時(shí)也為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勁；不但使本土文化跟上全球化發(fā)展，使內(nèi)外溝通更加容易，為當(dāng)?shù)貛?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也使文化融合更加和諧，企業(yè)因而長(zhǎng)盛不衰。公司簡(jiǎn)介可口可樂(lè)公司從1886年創(chuàng)立以

43、來(lái)，一直以其可口的碳酸飲料系列產(chǎn)品風(fēng)靡全世界，歷經(jīng)117年長(zhǎng)盛不衰。可口可樂(lè)公司于1927年進(jìn)入中國(guó)，因故撤出后于1979年重返中國(guó)，并且成立了可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司?，F(xiàn)在可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司已成為中國(guó)最大的飲料合資企業(yè)，每年上交國(guó)家各項(xiàng)稅款達(dá)三十億元人民幣。二十幾年來(lái)，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司取得了卓越的成績(jī)，已成為軟飲料銷售市場(chǎng)的領(lǐng)袖先鋒，被視為同行業(yè)的標(biāo)本和典范?？煽诳蓸?lè)：?jiǎn)T工是企業(yè)的靈魂案例人力資源規(guī)劃人才招聘九道檻人才是

44、企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富。正確地制定和選擇人才戰(zhàn)略，努力開(kāi)發(fā)挖掘人才，充分發(fā)揮各類人才的積極作用，是企業(yè)走向興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。可口可樂(lè)公司在中國(guó)的迅速發(fā)展很重要的一個(gè)原因就是公司非常重視發(fā)掘和培養(yǎng)人才。可口可樂(lè)公司的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“可口可樂(lè)公司在人才引進(jìn)方面，最注重的是每一個(gè)人對(duì)可口可樂(lè)品牌的一片赤誠(chéng)熱愛(ài)之情，能夠全身心地投入工作，努力地為公司做出貢獻(xiàn)。”據(jù)可口可樂(lè)大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)郭明先生介紹，“其實(shí)這還

45、是最基本的原則。除此之外，公司招聘人員時(shí)，會(huì)要求進(jìn)行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)精通、計(jì)算機(jī)操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語(yǔ)言表達(dá)通暢且富感染力、公關(guān)能力強(qiáng)等?！惫鞣Q，“員工始終是我們企業(yè)的心臟與靈魂?？煽诳蓸?lè)為了始終保持在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，不斷對(duì)企業(yè)能力和員工能力進(jìn)行培養(yǎng)。因此，公司在錄用新員工時(shí)非常看重求職者的潛質(zhì)。總體上講，公司選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)分九方面：正直誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、有良好的決策判斷力、具有戰(zhàn)

46、略性思考能力、有創(chuàng)新的工作態(tài)度、能提升消費(fèi)者和顧客價(jià)值、有適應(yīng)變化的能力、富有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神?！睘榱烁玫乜疾鞈?yīng)聘者的能力，“面試中每個(gè)求職者會(huì)經(jīng)歷多次（至少三次）的面試，由不同主管從不同的角度來(lái)考查求職者。應(yīng)聘者首先要了解可口可樂(lè)，對(duì)我們的行業(yè)和產(chǎn)品有熱情。在人事部門的初次考察中，主要考察應(yīng)聘者的背景，大幅度中表現(xiàn)出的對(duì)文化的理解以及他在應(yīng)試中的言談舉止是否符合本公司的文化。這一點(diǎn)是非常重要的。另外，還要看應(yīng)聘的潛力及交流能力。人事

47、部門經(jīng)過(guò)初次篩選后，把篩選結(jié)果交給業(yè)務(wù)部門的主管，由他們來(lái)確定第二輪大幅度的人選。業(yè)務(wù)主管進(jìn)行的這一輪面試主要考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力是否符合這一工作。然后還有的高級(jí)職位將由主管經(jīng)理進(jìn)行更高一級(jí)的面試。接下來(lái)，業(yè)務(wù)部門會(huì)與人事部門一起商量，敲定最后的人選。這時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)的主要是考慮他的能力，看他是否具有勝任這個(gè)崗位的能力，是否能達(dá)到預(yù)先制定的崗位職責(zé)。另外，主要考慮的是他的‘期望值’到底是什么，他過(guò)去的背景及對(duì)未來(lái)的期望是否適應(yīng)公司的

48、文化與發(fā)展，是否與我們的崗位相適合。”員工培訓(xùn)三階梯員工能不能發(fā)揮其能力，有沒(méi)有忠誠(chéng)度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解，可口可樂(lè)系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺(jué)到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。據(jù)介紹，可口可樂(lè)公司的培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等幾個(gè)方面。基礎(chǔ)培訓(xùn)方面，包括入職培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，讓

49、員工了解到可口可樂(lè)發(fā)展的歷史、可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂(lè)管理系統(tǒng)、可口可樂(lè)質(zhì)量系統(tǒng)、可口可樂(lè)生產(chǎn)系統(tǒng)和檢驗(yàn)系統(tǒng)、可口可樂(lè)人文文化、可口可樂(lè)營(yíng)銷文化、可口可樂(lè)規(guī)章制度等。這些最基本的培訓(xùn)的目的，就是“通過(guò)這些培訓(xùn)，輔以個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)，讓員工以可口可樂(lè)為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調(diào)整心態(tài)，重新燃起工作激情。同時(shí)更可使員工能夠擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和抱負(fù)、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)、持久的耐性、強(qiáng)大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強(qiáng)烈的

50、責(zé)任心和堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們是一張白紙，在可口可樂(lè)公司的工作經(jīng)歷可以讓他們?cè)谶@張紙上描繪出精彩的人生。”可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，就是根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對(duì)在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的方針是“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”。培訓(xùn)的目標(biāo)是著重提高在崗職工實(shí)際工作能力或勞動(dòng)技能，使之崗位成才，滿足崗位要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。據(jù)了解，這一項(xiàng)培訓(xùn)做得非常細(xì)致全面，包括金字塔培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拜訪培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)技能培

51、訓(xùn)、客戶心態(tài)及市場(chǎng)學(xué)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)基本銷售技巧，來(lái)促進(jìn)公司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；銷售業(yè)務(wù)代表能更清晰知道如何去把握機(jī)會(huì)，從而提高工作成效。同時(shí)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)也由老的業(yè)務(wù)骨干（主任或經(jīng)理）定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)于老業(yè)務(wù)骨干則分批到上層管理部門參加培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、并在理論的指導(dǎo)下提高業(yè)務(wù)技能。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作才開(kāi)展得非常出色，在飲料行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。在管理技能培訓(xùn)方面，主要是對(duì)專

52、業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓(xùn)類型：一是知識(shí)擴(kuò)大型培訓(xùn)，用以改變?nèi)瞬胖悄芙Y(jié)構(gòu)和培養(yǎng)復(fù)合型人才。二是知識(shí)更新型培訓(xùn)，適時(shí)更新知識(shí)體系，走在時(shí)代的前面，使可口可樂(lè)系統(tǒng)永遠(yuǎn)是時(shí)代的領(lǐng)跑者。據(jù)介紹，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司在天津有一所培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)可口可樂(lè)生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專業(yè)的講題、講座。另外，公司還跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè)管理學(xué)院，專門培訓(xùn)高層管理人員，很多外國(guó)信息、管理理念及可口可樂(lè)個(gè)案均在這里集中進(jìn)行研究

53、。有人說(shuō)“從底層提升到上層后能否勝任其職，關(guān)鍵在于培訓(xùn)”。沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)獲取該職位應(yīng)有的知識(shí)技能，是不能取得良好的管理成效的。通過(guò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人事行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設(shè)等內(nèi)容的培訓(xùn)，管理人員才能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠(chéng)服?？煽诳蓸?lè)（中國(guó)）有限公司的中層管理干部無(wú)一不是邊領(lǐng)導(dǎo)邊執(zhí)行、邊工作邊培訓(xùn)，一步步踏上了可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司管理的中堅(jiān)階層。員工本土化策略據(jù)介紹，可

54、口可樂(lè)公司的用人策略，最為獨(dú)特的一點(diǎn)就是“本土化”。其精髓就是：在市場(chǎng)當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司，所有員工都用當(dāng)?shù)厝?；銷售方針、人員培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？v觀可口可樂(lè)公司的發(fā)展來(lái)看，可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里，就在哪里選人用人。公司管理層認(rèn)為選用當(dāng)?shù)氐娜藛T具有得天獨(dú)厚的條件：一是熟悉商情，包括街區(qū)、商家情況、購(gòu)買習(xí)慣等，能使可口可樂(lè)飲料的銷售工作盡快融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境；二是影響范圍大，當(dāng)?shù)鼐唧w操作員工的親朋戚友都會(huì)受其工作影響，對(duì)其工作拓展提供幫助；

55、三是隊(duì)伍穩(wěn)定，當(dāng)?shù)貑T工在本地安家，無(wú)后顧之憂，工作心態(tài)穩(wěn)定，可集中精力投入工作。這些先天優(yōu)勢(shì)是外來(lái)人員無(wú)法比擬的。所以，在中國(guó)的28個(gè)公司、34個(gè)罐裝廠及其他所有辦事機(jī)構(gòu)，選用的都是本土化的人才。因此，在中國(guó)，99%以上的可口可樂(lè)系統(tǒng)員工是中國(guó)籍員工；在可口可樂(lè)北京區(qū)，除總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)自臺(tái)灣和澳大利亞，其他清一色是大陸本土人。據(jù)稱，可口可樂(lè)用人的本土化不僅僅包含招聘本地員工的意思，還會(huì)針對(duì)本地情況作更深一步的開(kāi)發(fā)。如在北京區(qū)域招聘下

56、崗大嫂作理貨員，在上海招聘社區(qū)街道人員進(jìn)行信息搜尋收集等，均是本土化策略最杰出最深入的延伸。由此我們可以看出，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司被評(píng)為中國(guó)最成功的本土化跨國(guó)企業(yè)，其實(shí)施的本土化人才策略功不可沒(méi)。通過(guò)本土化策略的實(shí)施，不但大大節(jié)約了管理資源，使管理更切合當(dāng)?shù)貙?shí)際，同時(shí)與當(dāng)?shù)卣P(guān)系也更加緊密和融洽；不但培養(yǎng)了大批本土化管理人才、業(yè)務(wù)人才，使各項(xiàng)政策順利實(shí)施，同時(shí)也為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勁；不但使本土文化跟上全球化發(fā)展，使內(nèi)外溝通更

57、加容易，為當(dāng)?shù)貛?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也使文化融合更加和諧，企業(yè)因而長(zhǎng)盛不衰。公司簡(jiǎn)介可口可樂(lè)公司從1886年創(chuàng)立以來(lái)，一直以其可口的碳酸飲料系列產(chǎn)品風(fēng)靡全世界，歷經(jīng)117年長(zhǎng)盛不衰?？煽诳蓸?lè)公司于1927年進(jìn)入中國(guó)，因故撤出后于1979年重返中國(guó)，并且成立了可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司。現(xiàn)在可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司已成為中國(guó)最大的飲料合資企業(yè)，每年上交國(guó)家各項(xiàng)稅款達(dá)三十億元人民幣。二十幾年來(lái)，可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司取得了卓越的