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1、?361?CHINESENURSINGRESEARCHJanuary2014Vol.28No.1C優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的建立與成效Establishmenteffectoflongtermincentivemechanismofhighqualityofnursingservice居福美,張玲玲,方英英,王蕓香JuFumeiZhangLinglingFangYingyingetalCGaochunPeoplesHospitalofN
2、anjingCityJiangsuProvinceJiangsu211300China)關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制成效中圖分類號(hào):R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Bdoi:10.3969j.issn.10096493.2014.03.055文章編號(hào):10096493(2014)01C036402衛(wèi)生部醫(yī)政司在2012年的管理工作重點(diǎn)中強(qiáng)調(diào)繼續(xù)以優(yōu)工作滿意率在98%及以上:護(hù)理質(zhì)量控制小組每月對(duì)全院各護(hù)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為平臺(tái),加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,提
3、高護(hù)理管理水平,推理單元的病人及醫(yī)生進(jìn)行滿意度調(diào)查院辦公室有專職人員每行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式,指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職月對(duì)病區(qū)住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,其中包括對(duì)護(hù)士工作的滿責(zé),加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),為病人提供全程規(guī)范化護(hù)理服務(wù),充分意度調(diào)查。護(hù)理工作滿意率不達(dá)98%即一票否決。③病房管調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,建立持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制[1J。理好z由后勤保障科人員每月對(duì)病區(qū)是否整潔、安靜,陪護(hù)管理根據(jù)衛(wèi)生部的精神,我院針對(duì)目前臨床護(hù)理
4、工作中存在的人員是否有序,有元吸煙現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行考核,考核滿分為30分,得不足、工作負(fù)荷大、工作滿意度不高、護(hù)理隊(duì)伍欠穩(wěn)定等問題,運(yùn)分在25分及以上的病區(qū)符合達(dá)標(biāo)細(xì)則。④元差錯(cuò)、事故、投訴、用有效的激勵(lì)手段來激發(fā)護(hù)士的工作熱情,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積糾紛:發(fā)生差錯(cuò)、事故、投訴、糾紛任意一起事件即不參與達(dá)標(biāo)評(píng)極性,加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的落實(shí)和推動(dòng),特建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制,經(jīng)過運(yùn)行,不斷完善和修訂,取得了半定效果?,F(xiàn)報(bào)道如下o1資料
5、與方法1.1一般資料我院是一所綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院,實(shí)際開放床位1020張,有內(nèi)科、外科、婦科、兒科等19個(gè)病區(qū)及ICU、急診室、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒室等護(hù)理單元共28個(gè)。現(xiàn)有護(hù)理人員498人,自2010年8月我院開始啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,先后分批開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),至2011年12月,28個(gè)護(hù)理單元全部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng),覆蓋率達(dá)100%01.2方法1.2.1制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)辦法在全院各護(hù)理單元中每月評(píng)選出5個(gè)達(dá)標(biāo)科室,再在達(dá)標(biāo)科
6、室的基礎(chǔ)上評(píng)選出1個(gè)優(yōu)勝科室。達(dá)標(biāo)科室當(dāng)月績(jī)效工資人均上浮10%。優(yōu)勝科室再在績(jī)效工資上浮10%的基礎(chǔ)t人均獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。1.2.2制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)細(xì)則,并由相關(guān)部門進(jìn)行考核①護(hù)理質(zhì)量考核各項(xiàng)指標(biāo)全部合格:護(hù)理質(zhì)量控制小組每月對(duì)全院各護(hù)理單元的病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)、急救物品、消毒隔離、三基操作等進(jìn)行考核,考核結(jié)果納入達(dá)標(biāo)細(xì)則,出現(xiàn)任何一項(xiàng)指標(biāo)不合格即一票否決。②護(hù)理比。但發(fā)生的差錯(cuò)未導(dǎo)致不良后果,
7、且主動(dòng)上報(bào),即不納入考核。1.2.3評(píng)選達(dá)標(biāo)科室和優(yōu)勝科室①成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核小組:由護(hù)理部成員、大科護(hù)士長(zhǎng)及病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成o護(hù)理部成員、大科護(hù)士長(zhǎng)每月參與考核,病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月輪流參與考核。為了體現(xiàn)公平公正,大科護(hù)士長(zhǎng)和病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)交叉考核,如對(duì)符合達(dá)標(biāo)細(xì)則的內(nèi)科病區(qū)進(jìn)行考核時(shí),大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)和相關(guān)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)不參與。②制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并考核:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有病房管理12分、護(hù)理工作模式12分、基礎(chǔ)護(hù)理20分、???/p>
8、護(hù)理20分、等級(jí)護(hù)理15分、護(hù)理文書6分、申報(bào)加分15分,共8個(gè)方面,41個(gè)條目,總分值100分。申報(bào)加分內(nèi)容主要從流程優(yōu)化及再造、服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行申報(bào)。對(duì)符合達(dá)標(biāo)細(xì)則的科室,由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核小組根據(jù)“病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“進(jìn)行考核。③達(dá)標(biāo)科室及優(yōu)勝科室評(píng)定:根據(jù)“病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“考核結(jié)果,得分由高到低評(píng)選出5個(gè)達(dá)標(biāo)科室,再在5個(gè)達(dá)標(biāo)科室中,根據(jù)當(dāng)月護(hù)理人員人均工作量(出院病人數(shù)、一級(jí)護(hù)理病人數(shù)、輸液數(shù)、口腔護(hù)
9、理數(shù)、床上洗頭數(shù)等)大的科室中評(píng)選出1個(gè)優(yōu)勝科室。達(dá)標(biāo)科室和優(yōu)勝科室的評(píng)定結(jié)果最終須通過院辦公會(huì)決定,評(píng)定結(jié)果在醫(yī)院的院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。[2JTheomahasovingtheclinicainfmationpuzze:Probemclas[7]李曉淳.健康管理[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2012:31.sificationscheme[EBOL].[20100511].:www.oma的劉經(jīng)彩,徐彩薄.應(yīng)用“知信行“理論搞好護(hù)牛臨床
10、實(shí)習(xí)[JJ.中華hasystcm.ginterventionscheme.html.護(hù)理教育.2007,4(1):4748.[3JSucMohcad.護(hù)理結(jié)局分類[M].吳袁劍云,譯.第3版.北京:北[9J尹毅霞,黃贊松,周喜漢.等.出院后施行健康教育對(duì)急性膜腺炎復(fù)京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社,2006:1.發(fā)率的影響[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥.2008,3(36):6162.[4J尹毅霞,周喜漢,何守搞,等.急性膜腺炎出院后實(shí)施健康教育對(duì)復(fù)[loJ玉華
11、.循證護(hù)理及自我效能理論在膜腺炎病人健康教育中的應(yīng)用發(fā)影響的評(píng)價(jià)[J].中國(guó)慢性病預(yù)防與控制,2008,16(6):607[J].全科護(hù)理,2013,11(5BJ:13381339.609.作者簡(jiǎn)介張芳平,護(hù)師,本科,單位:030001,山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院,[5J邢惠,宋艷燕,許偉.出院后行為干預(yù)對(duì)急性膜腺炎復(fù)發(fā)率的影響趙曉艷、康海芬、秦素芳、米衛(wèi)平、孫慧卿單位:03000]lU西醫(yī)科大學(xué)第[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué),2007,15(6):
12、9192.一醫(yī)院。[6J鄭佳.家庭干預(yù)對(duì)預(yù)防慢性膜腺炎急性發(fā)作的有效性與可行性分(收稿日期:20131011,修回日期:20131227)析[J]巾國(guó)誤診學(xué)雜志.2009,以2):315316.本文編輯蘇琳)護(hù)理研究2014年1月第28卷第1期下旬版(總第455期)1.~.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件包,采用χ2檢競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中,組織成員就會(huì)受到環(huán)境的壓力,這種壓力將轉(zhuǎn)驗(yàn)和t檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力[町,滿
13、意度是激勵(lì)機(jī)制的直接表現(xiàn)。2結(jié)果(見表1、表2)激勵(lì)機(jī)制建立前,對(duì)我院護(hù)士自身滿意度進(jìn)行了調(diào)查,其中勞動(dòng)表1激勵(lì)機(jī)制實(shí)施前后病人、醫(yī)生及護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度比較價(jià)值體現(xiàn)滿意度較低只有12.17%,實(shí)施激勵(lì)機(jī)制二年半后,再時(shí)間病人醫(yī)寶r工例數(shù)滿意例數(shù)人次滿意人次人數(shù)滿意人數(shù)實(shí)施前15601487780732315148實(shí)施后2040202210201001389306x值51.7322.7176.28P0.010.010.01表2激勵(lì)機(jī)制
14、實(shí)施前后病區(qū)護(hù)理質(zhì)量比較(王土s)分時(shí)間病區(qū)管理基礎(chǔ)護(hù)理特一級(jí)護(hù)理實(shí)施前94.21士O.2196.23士0.3697.56土0.45實(shí)施后98.53士O.1399.14土0.2399.75士0.19P0.010.010.013討論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的建立,在院內(nèi)形成了→種爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,各護(hù)理單元有目標(biāo)可迫,有標(biāo)準(zhǔn)可依,把責(zé)任制整體護(hù)理落到了實(shí)處,責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注度提高了,基礎(chǔ)護(hù)理到位了,病人的舒適度增加了,最終護(hù)理質(zhì)
15、量得到了提高,病人和醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意度也提高了。同時(shí),護(hù)士的辛勤勞動(dòng)也得到了肯定,價(jià)值得到體現(xiàn),護(hù)士對(duì)自身工作的滿意度也提高了。薪酬激勵(lì)迄今為止仍然是最重要和最直接的激勵(lì)方式。研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律提高人的積極性,就是管理的激勵(lì)功能朝向預(yù)定目標(biāo)加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用,它具有推動(dòng)并引導(dǎo)行為人積極性的調(diào)動(dòng)。在護(hù)理管理工作中證明激勵(lì)水平越高,越能保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效果,護(hù)理人員的行為表現(xiàn)就越積極[2J。3.1激勵(lì)機(jī)制提高了病人、醫(yī)生、護(hù)士對(duì)護(hù)
16、理工作的滿意度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“活動(dòng)是一個(gè)工作平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,實(shí)質(zhì)是改革臨床護(hù)理模式、全面履行護(hù)理職責(zé)、深化“以病人為中心“的理念,為病人提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[3J。通過激勵(lì)機(jī)制的建立,提高了臨床護(hù)士的工作積極性,增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,護(hù)士比以前更多地深入病房、貼近病人,做到了觀察病情細(xì)致、及時(shí),與病人的溝通和交流增加,拉近了護(hù)士與病人情感上的距離。激勵(lì)機(jī)制中量化了部分基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目,提高了護(hù)士做好病人基礎(chǔ)護(hù)理
17、的積極性,滿足了病人的基本護(hù)理服務(wù)需求。表l結(jié)果顯示,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的建立提高了病人對(duì)護(hù)士工作的滿意度(PO.01)。通過從流程優(yōu)化及再造、服務(wù)創(chuàng)新等方面的申報(bào)加分,各護(hù)理單元根據(jù)??铺攸c(diǎn),想方設(shè)法為病人提供人性化的服務(wù)舉措,如外科病區(qū)針對(duì)術(shù)后病人禁食禁水出現(xiàn)口干現(xiàn)象,為術(shù)后病人在禁飲期間常規(guī)給予口腔噴霧濕潤(rùn),提高了病人的舒適度手術(shù)室護(hù)士通過術(shù)后回訪了解到子術(shù)病人在術(shù)中對(duì)保暖的需求,自制了棉護(hù)肩,有效解決了術(shù)中病人的保暖問題產(chǎn)婦分
18、娩時(shí)的牽手服務(wù),產(chǎn)后一杯紅糖水,緩解了產(chǎn)婦分娩時(shí)的恐懼感等等。此舉激發(fā)了護(hù)士提供人性化服務(wù)的意識(shí),在滿意度調(diào)查中,點(diǎn)名表揚(yáng)護(hù)士的也增多了。護(hù)理工作的到位,病人滿意度的增加,融洽了醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度也得到了提高(PO.Ol),與焦靜等問|調(diào)查結(jié)果相符。激勵(lì)有助于造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,在具有次對(duì)護(hù)士進(jìn)行自身滿意度調(diào)查,勞動(dòng)價(jià)值體現(xiàn)滿意度明顯提高,為56.73W的o說明通過激勵(lì)機(jī)制的建立可激發(fā)護(hù)士的工作潛能,提高護(hù)士的工作熱情和
19、工作積極性,使護(hù)士能主動(dòng)工作、快樂工作。3.2建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,提高了護(hù)理質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制的建立使各護(hù)理團(tuán)隊(duì)之間相互競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí),爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,約束了個(gè)體的不良行為,全體護(hù)士更加注重護(hù)理工作質(zhì)量,提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。表2結(jié)果顯示,激勵(lì)機(jī)制建立后護(hù)理質(zhì)量得到了提高(P0.01)。績(jī)效考核的目的不僅與利益分配相關(guān),更側(cè)重于通過考核手段來提高員工的工作績(jī)效和職業(yè)能力川。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制訂,就是指導(dǎo)護(hù)理人員如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在實(shí)際工作中,
20、激勵(lì)考核機(jī)制的建立,就是通過考核子段來評(píng)價(jià)落實(shí)效果。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展,護(hù)理質(zhì)量提高,護(hù)士普遍感受到病人對(duì)護(hù)理工作的理解、對(duì)護(hù)理人員的信任及尊重,其自我價(jià)值感、職業(yè)自豪感提升,對(duì)穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍也發(fā)揮了積極作用[8J臨床科室護(hù)士,特別是高年資護(hù)士要求到非臨床科室的明顯減少。激勵(lì)機(jī)制已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重要的一種管理方式。如果能正確、恰當(dāng)?shù)厥褂?,就能充分調(diào)動(dòng)、挖掘職工的積極性與潛能。自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來,到目前還沒有完善的激勵(lì)機(jī)制
21、o我院嘗試了推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,取得了→定的成效,如何使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在深入推進(jìn)中乘勢(shì)而上,做廣、做實(shí)、做穩(wěn)、做深、做久,從根本上改革護(hù)理服務(wù)模式,從長(zhǎng)遠(yuǎn)上提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)能力,從管理上調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,需建立一套行之有效的長(zhǎng)效機(jī)制等問??傊?,激勵(lì)機(jī)制是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推動(dòng)劑,我院護(hù)理部也將學(xué)習(xí)、借鑒更好、更科學(xué)的績(jī)效考核方法。參考文獻(xiàn):[lJ郭燕紅.2011年護(hù)理管理工作簡(jiǎn)要回顧及2012年工作重點(diǎn)[J]中國(guó)護(hù)理管理,2012,
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