企業(yè)管理案例教學在員工培訓中的應(yīng)用 (1)

1、●教改縱橫《經(jīng)濟師》2006年第9期企業(yè)管理案例教學在員工培訓中的應(yīng)用摘要：案例教學由來已久，其應(yīng)用非常廣泛。職工培訓中的案例教學對提升學員的學習興趣，提高培訓效果作用非常突出。案例教學對教師的要求很高，其過程體現(xiàn)著老師的課堂駕馭能力。在案例教學過程中教師應(yīng)注意案例與學員實際工作的聯(lián)系，使學員的分析能力、思維能力、解決問題的能力得到提升，調(diào)動學員參與的積極性，實現(xiàn)院校與企業(yè)的雙贏。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理案例教學員工培訓應(yīng)用中圖分類號：G710

2、文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2006)09—148—02管理的基本知識和技能是職工培訓中不可或缺的內(nèi)容任何企業(yè)和員工個人在具體的工作中都免不了和管理打交道，或者從事管理，或者接受管理。因此，對管理知識的學習及運用就成了員工職業(yè)生涯中非常重要的組成部分。同時，社會的進步，企業(yè)的發(fā)展都需要員工不斷學習、終身學習，以提高技能水平和管理水平，提升自身的價值，使員工個體不斷適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新的要求，乃至通過員工自覺的創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，

3、成為企業(yè)這個有機體的最具活力的細胞。長期以來，企業(yè)管理培訓難以調(diào)動學員學習積極性的問題一直困擾著廣大的管理學培訓教師。企業(yè)管理這門課，對教師來說無論是講課還是解答疑難問題，都需要有豐富的管理知識和管理經(jīng)驗。這就對培訓師提出了很高的要求。而從事企業(yè)管理教學的大部分培訓師缺乏的正是培訓教學中所需要的實踐動手能力。教師到企業(yè)調(diào)查研究的時間較少，難以了解企業(yè)真實的管理狀況。天長日久，教師的授課僅僅局限在對理論知識的講授上，與管理實踐的距離越來越

4、遠。從目前的情況來看，對培訓師來說，要求其具有豐富的管理經(jīng)驗幾乎是難以企及的。那么，怎樣才能擺脫這一困境呢案例教學給企業(yè)管理的培訓帶來了光明的前景。從國外的企業(yè)管理教學實踐看，案倒教學在管理課的培訓中發(fā)揮了舉足輕重的作用。哈佛商學院的案例教學培養(yǎng)出了眾多的管理精英，哈佛案例更是享譽全球。本文試圖就如何在員工培訓中應(yīng)用案例進行企業(yè)管理教學作一探討。一、案例教學的內(nèi)涵案例是描述管理決策或者人們試圖解決的管理問題和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、

5、事實、意見、偏見等等。案例通常把決策者的觀點寫出來，案例方法就是把案例作為教學手段，使學員有機會處在決策者或解決一148一●馮光福問題的人的境遇。學員學習書面案例就是要對所采取的行動進行探討、分析、討論、做出決策。通過反復(fù)的個人分析、與他人討論、確定問題、找出可供選擇的解決方案、闡明目標和討論標準、選擇行動辦法、預(yù)見可能出現(xiàn)的結(jié)果、實施的計劃等，學員就能夠提高分析問題和解決問題的能力。同時，學員在分析解決案例的過程中，培養(yǎng)了集體意識和團

6、隊精神，提高了利用現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛搜集資料的能力。案例方法包括案例材料和使用這些材料的特殊方法，它還對學員的答案、分析、建議以及決策提供反饋意見。培訓師在選擇案例時，應(yīng)明確案例的類型。根據(jù)管理課不同的內(nèi)容及不同的進度，結(jié)合學員對管理理論的把握程度選擇合適的案例。一般來說，案例有四種類型：(1)單個問題；(2)獨立的事件；(3)組織問題；(4)上述問題的有機結(jié)合。案例分析可以集中在一個人、一件事或一種情況。因為案例要用于診斷的目的，所以，

7、書面案例包含有關(guān)的數(shù)據(jù)。案例本身不舍規(guī)范的數(shù)據(jù)，因為這是學員在學習中應(yīng)該做的。案例介紹了發(fā)生在一個組織內(nèi)包括人力資源管理各個層面的實際事件，展示實際生活的復(fù)雜性。案例作者把與培訓有關(guān)的經(jīng)濟、技術(shù)、社會以及人為因素等內(nèi)容都寫出來。在培訓中應(yīng)用的企業(yè)管理案例應(yīng)建立在應(yīng)用性的基礎(chǔ)上，就管理中的單個問題、具體問題、單一事件進行闡述，讓被培訓的學員面對可以操作的場景，具體的解決案例中出現(xiàn)的問題，通過具體問題、單一問題的解決，積累經(jīng)驗，提高學員解決

8、綜合問題的能力。好的案例能將事實、人物及貫穿其中的情感都加以詳細闡述。它告訴讀者形勢如何發(fā)展，怎樣做出決策，從而縮小了知識與實踐之間的差距。培訓師為學員提供理論依據(jù)，學員的任務(wù)就是把所學到的理論知識應(yīng)用到案例的實踐當中去，或者應(yīng)用到自己的實際工作中去，與自己的實際工作結(jié)合起來，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容，找出真正的問題，決定應(yīng)該做什么，設(shè)計出行動計劃。學員通過對實際工作的分析，與案例的問題結(jié)合起來，找出解決問題的最佳方案，就會收到茅塞頓開、撥

9、云見日之功效。二、案例教學對教師的要求進行案例教學對教師的要求是非常高的，尤以“雙師型”教師最為合適，教師既有較寬泛的理論知識，又有豐富的實踐經(jīng)驗。在案例教學中能夠現(xiàn)身說法，具有較強的說服力和影響力。切忌就知識論知識，就案例論案例，達不到案例教學的目的，使案例教學的效果大打折扣，影響r案例教學的魅力。教師首先要廣泛地涉獵管理學前沿的知識，將最近時期發(fā)表的管理理論、最新翻譯的管理著作進行通讀，不要僅僅通讀教材或最多通讀與教材類型相近的書籍

10、，否則，在管理知識匱乏的大腦里，很難做到駕輕就熟、隨手拈來，造成案例教學的呆板、乏味，缺乏藝術(shù)性。其次，教師要勇于實踐，廣泛地參與企業(yè)實踐，深入企業(yè)。了解企業(yè)，總結(jié)企業(yè)的管理實例，提煉出現(xiàn)實生活中的管理案例。這需要教師付出較多的精力和時間，并且要依靠團隊的力量。初期可以是零散的、不系統(tǒng)的提煉，隨著時間的推移。經(jīng)驗的不斷積累和集聚，將零散的、不系統(tǒng)的理論貫穿起來，形成系統(tǒng)的案例，增強對案例的理解，付諸培訓教學。案例教學是否成功除取決于教師

11、本身的知識與實踐能力之外，還取決于教師與學員的配合。也就是取決于課堂的組織。對課堂的組織本身就是教師管理能力的體現(xiàn)。三、案例教學中應(yīng)注意的問題每一位教師使用案例時，可以把學員提供的更深層次的見解或想法，添加到案例的評論中去。如果教師不止一次地使用案例，大家都可以從每次使用案例所添加的評論中得到啟迪。在設(shè)計課程時，首先，教師確定課程的目標和學員的技術(shù)水平，然后選擇可以達到目標和滿足培訓需求的理論資料和經(jīng)驗技術(shù)。有許多經(jīng)驗技術(shù)可供選擇，如手

12、段、直接經(jīng)驗、角色扮演、案例分析、模擬和游戲等。所有這些方法都可以用于介紹理論、模式、概念與日常生活之間的雙向溝通。教師還需要決定教學應(yīng)側(cè)重于灌輸知識還是學習經(jīng)驗，認識到這一點，他就可以確定怎樣才能實現(xiàn)目標。灌輸知識包括授課、閱讀、講義和視聽教材，哪一類經(jīng)驗技術(shù)最合適每一種方法都可能產(chǎn)生多種效果必須慎重考慮，最重要的是教師不應(yīng)僅僅根據(jù)個人喜好而選擇某種教學手段。案例是闡明概念和強化理論學習的有效手段，介紹并闡明各種各樣的觀點。如果教師的

13、目的是幫助學員用概念去分析情況，那么。案例分析可能是最佳選擇。當今世界，大多數(shù)管理工作在處理變革時，都涉及到一系列的決策。年輕的專業(yè)人員一般擁有專業(yè)領(lǐng)域的知識，而不具備管理過程的知識。案例分析法的第一個目的就是讓學員熟悉那些需要做出決策和采取措施的實際的專業(yè)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域。第二個目的就是讓學員把這些實際情況與有關(guān)的理論模式和知識聯(lián)系起來。由于老辦法已經(jīng)過時，學員們需要學習如何吸收新知識和利用新觀念。為了做到這一點，學習應(yīng)該是現(xiàn)實而實用的

14、。在這一方面，學員們實際上不是從案例中了解信息或?qū)W習專門的知識。而是學會如何在變化多端的形勢下把信息或知識付諸實踐。第三個也是最重要的目的：提高學員的思維、決策和采取適當措施的能力。使用案例分析為學員提供了應(yīng)用數(shù)據(jù)、把事實與措施相聯(lián)系、確定該做什么和有責任采取措施等方面的經(jīng)驗。提高技術(shù)水平比對知識的理解需要更多的時間。提高解決問題和決策水萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師》2006年第9期●教改縱橫對高校數(shù)學教學改革的思考摘要：文章從當代大學生特點的分析

15、入手，對高校數(shù)學教學改革的必然性進行了論述，同時闡明高校數(shù)學教學改革一定要具有實效性和可操作性。關(guān)鍵詞：高校數(shù)學教學改革實效性可操作性中圖分類號：(而420文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2006)09—149—02高校數(shù)學是其它學科的基礎(chǔ)，在社會科技日益發(fā)展的今天，數(shù)學更是展現(xiàn)出了其獨有的魅力所在。數(shù)學對培養(yǎng)學生的良好思維品質(zhì)和創(chuàng)新精神具有重要作用，而傳統(tǒng)的教學模式卻限制了學生積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，甚至影響到高質(zhì)量的人才培

16、養(yǎng)。因此，對高等數(shù)學教學實行改革已成共識。但是如何改革，卻沒有一定之規(guī)。一定要在認真分析當代大學生特點的基礎(chǔ)上，從實效性和可操作性人手，精心組織，認真實施，以求取得事半功倍的效果。一、當代大學生的特點處在當今信息化社會中的大學生稱得上是時代的弄潮兒和寵兒，他們處于青春發(fā)育的高峰期，思維活躍而且精力較充沛。每天都接收著來自社會方方面面的新的信息，追求著時尚和變新，他們對生活和人生充滿著渴望與希望。同時他們也了解到當今社會競爭的激勵程度，已

17、經(jīng)開始為自己的將來做著種種打算，因此都希望在寶貴的四年大學生活中能學到終身受用的知識，以滿懷信心投入到將來的工作和生活中。他們不僅僅滿足于書本上的知識，而是廣泛地涉獵多方面的知識，擴大視野增長才干。當代的大學生不再是以往的共性十足而個性不足的一個人群，他們有著各自很強的個性，有著對問題和事物獨特的見解和認識，對社會的現(xiàn)實和一些陳規(guī)舊俗有著不同程度的抵觸情緒。追求新意是大學生們一個共同的特點，對生活和學習兩個方面他們都有著求新的渴望和要求

18、。對于大學中的課堂教學，他們對那種照本宣科式的教學深惡痛絕，他們對任課教師的教學方法有著更高的要求，不僅僅是要求獲得書中的知識，而且也想從教師的授課過程獲得一些課外學不到的知識。二、高校數(shù)學教學現(xiàn)狀和改革的必要性●孟曉玲喻軍現(xiàn)如今的高校數(shù)學教學中存在一些問題，主要集中在教材的內(nèi)容編制上和教學方法上。現(xiàn)行的數(shù)學教材具有傳統(tǒng)性與封閉性，教材沒有很好的滲透現(xiàn)代數(shù)學觀念，學生在使用現(xiàn)行教材的學習過程中，對現(xiàn)代數(shù)學的理念無從理解；現(xiàn)行教材過分強調(diào)

19、理論且忽視應(yīng)用，通本教材中理論上所占篇幅過多，而實際應(yīng)用內(nèi)容太少，造成理論與實際脫節(jié)；現(xiàn)行教材過分顧及內(nèi)容的整體性與論證的完善性，給學生造成不必要的壓力；教材中的習題不能充分誘發(fā)學生的創(chuàng)造性思維能力，這些習題的編制都是簡單地應(yīng)用公式，對學生練習創(chuàng)造性思維能力起不到大的作用?，F(xiàn)如今的高校數(shù)學教學方法顯得單一和古板，課堂氣氛不活躍，授課效果不好。由于數(shù)學本身的特點決定了高校數(shù)學教學的理論性和抽象性很強，這與大學生活躍、善于形象思維的特點相沖

20、突。追求個性發(fā)展與能力提高的大學生，在接受理論性很強的高校數(shù)學課教學時，顯得沒有耐性和認為對以后的自身發(fā)展起到的作用不大。改革現(xiàn)在古板的教學方法和手段使數(shù)學課堂在保證教授學習內(nèi)容的前提下，變得生動有趣，提高學生學習興趣，這是每一個有責任高校數(shù)學教師都日思夜想的問題。從大處來說本著對每個學生負責的態(tài)度，必須對現(xiàn)有的高校數(shù)學教學模式方法進行改革，使學生充分認識到數(shù)學的重要性，教授課程的過程中使其能掌握一種解題方法和思維邏輯方法，在日后的工作

21、和學習中也會受益。從小處來講，增加高校教學課堂授課的可接受性，活躍課堂氣氛，減輕學生學習壓力，也必須從改革現(xiàn)有的高校數(shù)學教學手段著手進行。三、改革的途徑高校數(shù)學教學的改革勢在必行，然而如何改和改革過程中應(yīng)該遵循一些什么原則，大家對此的意見并不統(tǒng)一，筆者認為數(shù)學教改過程中應(yīng)該注意教改的實效性和可操作性，可從以下幾個方面人手。1高校數(shù)學的教學模式應(yīng)注意結(jié)合當代大學生的特點。在教學過程中使大學生們感到有新鮮感，在學會知識的同時也能夠從中學會某

22、種分析問題的方法，而不僅僅是為教而教式的填鴨式教學模式。所以應(yīng)以大學生的反饋信息為參考依據(jù)，從實際中提高數(shù)學教學的質(zhì)量。在具體的實施過程中，可增加課堂教學的多樣化和趣味(下轉(zhuǎn)第151頁)平可以幫助學員在需要采取措施和變革的職業(yè)生涯中能夠應(yīng)付各種不同的處境。這種方法告訴學員可以迅速有效地進行獨立思考，而不是如何有效地去執(zhí)行政策。最后，案例分析法的目的重在讓學員參與，以便他們能夠理解為什么需要介入到過程中去，對成果和自身的學習負責。有了參與

23、和經(jīng)驗，他們就增強了使用新技術(shù)的自信心。案例分析不是一個實例、例證或?qū)嵶C。實際上，案例更像一個神奇的故事。案例作者不會寫出他個人的意見、分析、評價或答案，這些都是學員自己在小組合作、討論時應(yīng)該做的。因此，案例分析不是去證實某種觀點，而重要的是提高分析與決策水平。案例教學法參照過去的經(jīng)驗，讓學員從實際情況、措施和結(jié)果中學到東西。案例展現(xiàn)了實際情況的各個重要方面，有助于學員找出解決問題的備選方案。案例教學的實質(zhì)是幫助大家分析現(xiàn)實生活中的實例

24、，避免由于純理論學習而產(chǎn)生空談。在案例教學中，學員理解該案例之前必須把復(fù)雜的情況分開后再合并起來。學員可以進行假設(shè)、優(yōu)先選擇、發(fā)表意見、說明理論和運作的方法，還可以看看其他學員的反應(yīng)情況，并與其他學員的觀點進行比較。他們可能發(fā)現(xiàn)那些沒有想過的方法，或者較為有效的方法。所以，除了新技術(shù)之外，他們還獲得了新感覺、新見識、新觀念，同時增強對舊觀念的理解。在案例教學中，老師不是傳統(tǒng)意義上的教師，不要在案例討論中插入專家的建議或事實，重要的是讓學

25、員表達各種觀點和想法。學員的參與程度是不同的，有些學員比其他人想法更多。學員可以憑借自己的看法、知識和經(jīng)驗來評價案例。為了鼓勵學員這么做，教師必須建立公開的詢問和實驗法的標準。他還必須確保學員們明白沒有正確或錯誤的答案，學習案例是讓每位學員都有機會與他人一起討論，從而展示學員是怎么思考問題的，并把其想法與其他學員的觀點進行比較。所以，有必要談到所有的觀點，討論的結(jié)果才不走偏。在經(jīng)驗方面，老師可以提問一系列的問題來突出主要的概念，強化新學

26、到的知識和技能。這些問題應(yīng)該說出與培訓課程的目的密切相關(guān)的要點。老師總結(jié)討論的要點，讓學員在處理相同的組織問題時加以引用；然后，要求學員描述自己工作中遇到的類似問題，說出如何根據(jù)案例分析所學到的知識去解決。綜上所述，案例教學是目前應(yīng)用在企業(yè)管理培訓中的最有效的方法，教師必須認真研究案例教學的特點，分析案例，駕馭案例，調(diào)動學員學習的積極性和主動性，提高學員分析問題、解決問題的能力，從而提高學員應(yīng)用管理知識的能力，使培訓真正地為企業(yè)帶來活力