企業(yè)員工工作壓力成因探析

1、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息企業(yè)員工工作壓力成因探析石燕蓉(蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院甘肅蘭州730020)摘要：工作壓力成因分析是壓力管理的前提，工作壓力受客觀壓力因素和承受人抗壓能力共同影響。為給我國企業(yè)壓力管理提供一些思路，本文從宏觀、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)方面分析了產(chǎn)生工作壓力的客觀因素，并對影響承受人抗壓能力的因素進(jìn)行了剖析。關(guān)鍵詞：工作壓力；壓力因素；抗壓能力；壓力管理隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的工作壓力感日益增強(qiáng)。工作壓力是人們在工作過程中，由于重要事項(xiàng)變

2、化或不利因素威脅，致使個(gè)體無法把握工作結(jié)果好壞，不能確保圓滿完成工作，因而表現(xiàn)出沮喪、失望或激動(dòng)等一系列反應(yīng)的一種動(dòng)態(tài)感受。工作壓力是一把雙刃劍，適度的壓力可以成為工作的驅(qū)動(dòng)力，但過渡的壓力會損害員工身心健康，影響企業(yè)發(fā)展。據(jù)美國職業(yè)壓力協(xié)會估計(jì)，壓力導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國企業(yè)界3000多億美元；在中國，據(jù)業(yè)內(nèi)人士的初步估計(jì)每年因工作壓力帶給企業(yè)的損失，也至少上百億元人民幣。鑒于對工作壓力危害性的認(rèn)識，美國已有大約1／3的公司開始實(shí)施一

3、系列包括壓力管理的員工援助方案(EAP)，我國部分大型企業(yè)也開始關(guān)注員工的精神健康問題，并積極地引入EAP。工作壓力的大小受客觀壓力因素和承受人抗壓能力共同影響，為合理控制我國企業(yè)員工的壓力水平，必須對影響工作壓力的因素進(jìn)行分析。一、產(chǎn)生工作壓力的客觀因素分析從總體看可從宏觀、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)方面來分析產(chǎn)生工作壓力的客觀因素。l、產(chǎn)生工作壓力的宏觀因素(1)經(jīng)濟(jì)全球化。無論是lO年前的亞洲金融危機(jī)，還是如今的美國次級貸風(fēng)波，都顯示出各國經(jīng)

4、濟(jì)的密切聯(lián)系和相互間的巨大影響，全球物價(jià)飛漲、股市大跌、企業(yè)大量裁員，對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的不確定，使人們壓力感倍增。(2)國家經(jīng)濟(jì)體制變革。改革開放三十年，我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌已初步完成，由此帶來的政府機(jī)構(gòu)改革、公務(wù)員精簡和國企改制重組、職工身份置換和民營企業(yè)迅速發(fā)展等，使每個(gè)人在擁有更多機(jī)會和選擇的同時(shí)也面臨前所未有的壓力。(3)知識和技術(shù)快速更新。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工只有終身學(xué)習(xí)、不斷提高創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)工作對員工

5、知識結(jié)構(gòu)和工作技能快速變化的要求，這會對人們形成壓力(4)大量工作逐步由機(jī)器替代人工，與人口增長引發(fā)的就業(yè)需求不斷增加之間的矛盾；以及許多行業(yè)要求員工精力旺盛、充滿活力，與人口老齡化之間的矛盾，已成為人們無法回避的壓力來源。2、產(chǎn)生工作壓力的企業(yè)因素(1)企業(yè)所處的階段。企業(yè)的生命周期可分為初生、成長、成熟、衰亡四個(gè)階段。相對而言，企業(yè)在成熟階段應(yīng)付各種不利因素的能力最強(qiáng)、員工的壓力較小，而在其他三個(gè)階段，由于不可預(yù)見的因素很多，企業(yè)穩(wěn)

6、定性較差，員工的工作安全感弱，承受的壓力較大。(2)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。層次過多的組織結(jié)構(gòu)和集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會使員工缺乏參與決策的機(jī)會，容易產(chǎn)生畏懼情緒，導(dǎo)致工作壓力增大。(3)“1作任務(wù)的特點(diǎn)及任務(wù)要求。這是員工產(chǎn)生工作壓力的直接因素。工作任務(wù)的特點(diǎn)包括任務(wù)的明確程度、任務(wù)沖突、任務(wù)對承擔(dān)者而言難易程度和工作量。在通常情況，當(dāng)一個(gè)員工承擔(dān)的工作任務(wù)不明確、矛盾或者要求太高時(shí)，他就會感到壓力，而工作量無論是欠缺還是超負(fù)荷，都會讓員工感

7、到壓力。任務(wù)要求包括工作自主性、內(nèi)容豐富性、時(shí)間靈活性、工作環(huán)境以及工作的自動(dòng)化程度和反饋的及時(shí)性等。工作自主性越強(qiáng)，個(gè)體所承受的壓力越小，而在工作自動(dòng)化程度較高的情況下，員工的工作要受機(jī)器的制約，如果流水線速度過快會給員工造成壓力；工作環(huán)境的混亂、擁擠會使員工焦慮不安；及時(shí)反饋工作結(jié)果，會讓員工減輕壓力。(4)人際關(guān)系。不僅是同事之間發(fā)生利益沖突和工作協(xié)調(diào)不善會產(chǎn)生壓力，而且工作中與人際關(guān)系有關(guān)的另外三個(gè)因素也可能產(chǎn)生工作壓力：企業(yè)氛

8、圍、社交總量、與其他部門的社交量。不難理解，如果一個(gè)企業(yè)始終籠罩著猜疑、敵對和冷漠氛圍，其員工壓力一定很大；當(dāng)社交總量過多，尤其是接觸對象處于不良狀態(tài)時(shí)，人們會變得筋疲力盡；相反，與其他部門社交量過少，則會導(dǎo)致其他部門因?qū)Ρ静块T工作不了解，而產(chǎn)生不必要的誤會3、個(gè)人因素每位員工都不可避免的會遇到各種各樣的家庭、經(jīng)濟(jì)和生活等個(gè)人問題，這些問題如果處理不當(dāng)會增大工作壓力。對個(gè)人因素的分析可以借鑒國外學(xué)者的研究成果。為測量人們因個(gè)人因素的變化

9、而承受的壓力負(fù)荷，美國學(xué)者TH霍姆斯和RH拉赫對生活中經(jīng)常發(fā)生的，諸如：配偶死亡、離婚、近親或親密朋友死亡、個(gè)人受傷或患病、結(jié)婚、家庭成員健康的變化、妊娠、夫妻爭吵、貸款、家庭收入的改變、假期、節(jié)日等43項(xiàng)事件，給人們帶來的壓力進(jìn)行了評估，并量化為具體分值人們只要把過去一年經(jīng)歷的所有事件的壓力得分加起來，就能計(jì)算出他們所經(jīng)受的壓力大小。兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)根據(jù)這種方法計(jì)算的得分能夠預(yù)測與壓力相關(guān)的萬方數(shù)據(jù)疾病。他們還提出：針對壓力來說，好事有可

10、能轉(zhuǎn)變成壞事，一般來看結(jié)婚應(yīng)該是正效應(yīng)的，但由于當(dāng)事人因此發(fā)生了改變，例如婚姻需要對日常生活進(jìn)行大的調(diào)整，所以也會感受壓力。通過以上分析可以看出，產(chǎn)生工作壓力的客觀因素很多，因此管理者應(yīng)該幫助員工認(rèn)真分析壓力來源，有效管理可控壓力因素，而對于不可控因素，比如宏觀壓力因素則可通過引導(dǎo)員工努力提高適應(yīng)能力來緩解壓力。這是因?yàn)槊鎸ν瑯拥膲毫σ蛩?，每個(gè)人的壓力感是不完全相同的。工作壓力的產(chǎn)生有三個(gè)基本條件：客觀壓力因素、承受人的條件弱于客觀壓力

11、因素的要求和自我感覺。承受人的條件與客觀壓力因素要求之間的對比關(guān)系以及承受人的自我感覺決定承受人的抗壓能力，因此要有效的管理壓力，還必須對影響承受人抗壓能力的因素進(jìn)行分析。二、影響承受人抗壓能力的因素分析l、個(gè)人認(rèn)知?？陀^壓力因素能否真正使員工產(chǎn)生壓力，并不完全取決于客觀因素本身，而在很大程度上取決于承受人的認(rèn)知。一般情況下，當(dāng)承受人認(rèn)為工作結(jié)果非常重要，但又無法確定結(jié)果的好壞，或無法承受壞的結(jié)果時(shí)壓力感較強(qiáng)。2、人格差異。人格特性主要

12、有控制點(diǎn)和人格類型兩個(gè)因素對抗壓能力產(chǎn)生影響?？刂泣c(diǎn)觀念把人分為內(nèi)控型和外控型。外控型人比內(nèi)控型人工作壓力感大，這是因?yàn)橥饪匦腿苏J(rèn)為工作結(jié)果主要受運(yùn)氣控制，因此往往任其自然發(fā)展，當(dāng)事情向不滿意的方向進(jìn)行時(shí)，就會產(chǎn)生壓力；而內(nèi)控型人通常將工作的結(jié)果歸因于自己的努力，遇到不利的情況，會積極尋找對策，對于不滿意而又無法改變的工作，會采取行動(dòng)迅速離開。人格類型可分為A型和B型A型人格屬攻擊型，這類人總是表現(xiàn)出多疑易怒，傾向于通過反對別人來得到自

13、己想要的東西；他們經(jīng)常以超人的速度工作，并總是試圖在同一時(shí)間內(nèi)做幾件事情，即使超負(fù)荷運(yùn)行，也從不推辭工作，并從不延(上接第71頁)式”和“市場模式”的基礎(chǔ)上，提出了“社會的公共行政文化”或“倫理性的公共行政文化”。倫理的公共行政文化導(dǎo)向作用，通過文化感召與民主制度的約束相結(jié)合，使在對公共行政人員自主性的惡的一面加以限制的同時(shí)，去喚醒和激發(fā)他的善的一面。4、逐步建立參與式的國家參與式國家是通過一定的制度安排使公共管理公共性價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。包

14、括以下幾種參與機(jī)制：(1)監(jiān)督機(jī)制。公民要有權(quán)利監(jiān)督和評判政府的制度運(yùn)作及其服務(wù)質(zhì)量，并且政府要在公民參與的條件下建立適宜的公共服務(wù)績效平服標(biāo)準(zhǔn)，而不是從官僚的立場出發(fā)告知公民應(yīng)期待的質(zhì)量要求。(2)授權(quán)機(jī)制。參與式管理模式注重決策過程向下延伸，培養(yǎng)低層員工和公民影響決策方向的能力，使“以顧客為導(dǎo)向的治理方法可能會轉(zhuǎn)變成如何管理民主體制的概念?！?3)對話機(jī)制。公民可以直接與政策觀點(diǎn)不同的公民討誤期限(該期限通常是自我確定的)。A型人容

15、易使自己承受高壓力的威脅，有關(guān)醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這類人非常容易得心臟病。B型人的行為特征與A型人相反，他們不大愿意完成日益增長的工作任務(wù)，也不喜歡競爭性或攻擊性行為，他們喜歡按部就班地工作，并在短期內(nèi)傾向于設(shè)法放寬標(biāo)準(zhǔn)或接受較簡單的工作，因此，B型人壓力感相對較小。3、工作能力。工作壓力與工作能力成反比關(guān)系。工作能力強(qiáng)的人會比能力弱的人所承受的工作壓力小，這是因?yàn)楣ぷ髂芰?qiáng)的人很快就能掌握工作所要求的技能，對完成任務(wù)的把握性較大，自信心較強(qiáng)

16、。4、工作經(jīng)驗(yàn)。對大多數(shù)行業(yè)來講，員工的閱歷越多、工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，應(yīng)付突發(fā)事件的辦法越多，對工作結(jié)果的確定性就會越大，工作壓力相對較弱。5、外部支持。能夠獲得較多外部支持的個(gè)體，抗壓能力較強(qiáng)。外部支持一方面可以通過給予實(shí)質(zhì)的幫助，提高個(gè)體的抗壓能力，另一方面可以通過精神鼓勵(lì)或傾聽承壓者的傾訴，幫助其緩解壓力。從以上分析我們可以看出，要將員工的壓力感調(diào)整在適當(dāng)?shù)乃?，就必須從兩個(gè)方面入手：一是減弱或消除不適當(dāng)?shù)目陀^壓力因素的影響；二是幫助

17、員工克服個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即正確認(rèn)知壓力源、改善行為模式、提高工作能力、積累工作經(jīng)驗(yàn)，盡可能爭取外部支持等。參考文獻(xiàn)l、湯勇企業(yè)員工心里壓力成因的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋田商業(yè)時(shí)代200732、蔣兆毅淺議員工壓力管理叨電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)20061。論，也可以直接與政府機(jī)關(guān)協(xié)商，通過對話的協(xié)商機(jī)制，增強(qiáng)共識和共同的責(zé)任感，從而有利于確定和實(shí)現(xiàn)符合公共利益的目標(biāo)。(4)選擇機(jī)制。參與式國家中的消費(fèi)者選擇方式比市場模式下的消費(fèi)者選擇方式更具政治性，是