從“千頭萬緒”到“井然有序”——山西移動系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理案例

1、IBM專欄山西移動在6年前開始系統(tǒng)建設(shè)，逐步建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系。然而，在公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系日漸壯大的時候，一個新的瓶頸開始制約快速增長的業(yè)務(wù)。制約山西移動業(yè)務(wù)快速增長的瓶頸就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理水平因為，在移動用戶的數(shù)量呈爆炸式增長的同時，移動通信的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生著深刻的變化——形成了以語音通信為主，通信業(yè)務(wù)呈多元化的發(fā)展趨勢。管理流程化疏導(dǎo)千頭萬緒的系統(tǒng)管理即

2、使再完美的語音通信系統(tǒng)也難以保證交付優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，山西移動在意識到IT系統(tǒng)管理的重要性之后，于兩年前開始加大對系統(tǒng)運維管理的投入其實，在早些時候，山西移動的主導(dǎo)思想是通過引進一系列的系統(tǒng)管理工具來緩解管理上的壓力。為此，山西移動曾采購了包括HPOpenview和cAUnicenter在內(nèi)的多個系統(tǒng)管理工具。但由于當(dāng)時并沒有意識到僅僅采購了軟件產(chǎn)品，無法自動完成對IT系統(tǒng)的管理，還必須同時制定出在平臺上進行管理的流程，并由具有豐富經(jīng)驗的

3、工程人員完成流程在系統(tǒng)上的實施才能發(fā)揮軟件產(chǎn)品的作用，因此以上產(chǎn)品并沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。于是山西移動在系統(tǒng)管理上進入了新一輪的思考。山西移動認為一套真正有效的系統(tǒng)管理體系必須結(jié)臺企業(yè)自身的IT業(yè)務(wù)需要，同時以科學(xué)的管理理念為指導(dǎo)。在考察自身IT建設(shè)狀況、系統(tǒng)應(yīng)用水平的同時，山西移動IT規(guī)劃室在管理理論上也在尋找新的設(shè)計框架——ITIL(ITInfrastructureLibrary)就是在這～努力過程中發(fā)掘出來的在多系統(tǒng)的復(fù)雜IT架

4、構(gòu)中，繁瑣的管理內(nèi)容往往讓管理人員失去了方向，不知道管理工作從何做起而根據(jù)ITIL，山西移動將先前了無頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個流程(圖1)?；谟闪鞒桃龑?dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，山西移動遵循PPT(PeoPle，process，TechnologY)的思維框架，即以流程為主山西移動系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理案例本刊記者鄭宏導(dǎo)，定義系統(tǒng)應(yīng)用者的角色(People)

5、，進而實現(xiàn)對應(yīng)其角色的一系列應(yīng)用瀛程(Process然后再在技術(shù)平臺上實施相應(yīng)流程，使其高度自動化并精確的對企業(yè)rT系統(tǒng)進行全方位的管理和監(jiān)控。IBMTivOli交付可靠IT服務(wù)平臺任何先進的管理模式，都必須通過IT的方式加以實施。在根據(jù)自身情況構(gòu)造了“PPTIT系統(tǒng)的管理框架后，山西移動需要尋找合適的工具來充實這個框架，使其真正地運轉(zhuǎn)起來。結(jié)合先前應(yīng)用系統(tǒng)管理工具的經(jīng)驗，山西移動對主流的IT系統(tǒng)管理工具進行了全面的考察，并最終選擇了I

6、BMTivoli系統(tǒng)管理解決方案。山西移動將IBMTlvoll系統(tǒng)管理解決方案的入選因素歸納為以下幾點。第一，響亮的品牌知名度。作為知名公司的下屬品牌，Tivoli在產(chǎn)品性能、成熟度方面讓入值得信賴，而且Tivoli在金融、電信等多個領(lǐng)域都有若干最佳實踐，這是一筆寶貴的經(jīng)驗財富，讓用戶從心理上易于接受。第二，吻合的管理理念山西移動一直致力于通過流程管理來啟動公司的系統(tǒng)管理，遵循的ITIL標(biāo)準(zhǔn)J本系而Tivoli一直是ITIL的貢獻者、支

7、持者和實踐者，Tivoli管理軟件中蘊涵的管理思想比較切合山西移動在系統(tǒng)管理上的需要第三，可靠的技術(shù)支持和服務(wù)團隊。IBM能夠提供強大的技術(shù)支持和服務(wù)隊伍，其中許多技術(shù)支持人員都通過了ITIL的頂級國際認證，并具備豐富的項目實施經(jīng)驗，為項目的成功實施提供可靠的保障。第四，科學(xué)的項目管理方式IBM再一套科學(xué)嚴格的項目管理體系和工具，能夠保障項目按計劃順利地實施。山西移動IT規(guī)劃室主任陳鋼認為：“單從管理工具來說，許多其它廠商的產(chǎn)品也能滿足

8、我們的局部需要，但系統(tǒng)管理說到底是一項人員投入的項目，IBM在人才儲備上的優(yōu)勢是許多其它廠商所不具備的，而恰恰是這個因素，保證了系統(tǒng)管理項目獲得最佳實踐效果”在選定IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案后，中聯(lián)公司幫助實施了可視化管理方面的工作，整個項目從2005年5月底開始啟動，用了不到4個月的時間至2005年9月中旬，項目已經(jīng)全面上線。主要組件軟件■IBMTiroliManagementFramework■IBMTivoliMonito

9、ring■IBMTiroliAnalyzerforLotusDomino■IBMTivoliConfigurationManager■IBMTivoliEnterpriseConsole■IBMTiroliNetView■中聯(lián)lT資源集中管理系統(tǒng)■中聯(lián)1T資產(chǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)源自井然有序的IT服務(wù)管理IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案在山西移動上線的時間還不長，但其帶給山西移動在系統(tǒng)管理上的變化并由此對核心業(yè)務(wù)的促進作用，已經(jīng)讓人刮目。

10、在系統(tǒng)管理方面，Tivo的管理組件積極配合既定的管理流程，對公司各條戰(zhàn)線上的應(yīng)用系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)，，各種系統(tǒng)運行故障，為實現(xiàn)對企業(yè)IT系統(tǒng)進行量化管理提供了再力的工具在對核心業(yè)務(wù)的支持方面，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、無間斷地運行，保障了各種桉心業(yè)務(wù)的順利實施，從而能為用戶交付多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一點讓山西移動頗為稱道的是這套方案帶來的集成管理效果，在系統(tǒng)運維的系統(tǒng)管理、存儲管理和安全管理的三個方面，山西移動只是在系統(tǒng)管理方面采用了Tiv

11、oli的解決方案，而其它兩個方面和對終端用戶的管理都采用的是其它廠商的產(chǎn)品或解決方案，但基于開放理念的Tivoll能夠兼容其它的管理工具，以致存儲管理和終端管理等方面的管理信息都能被歸總到TivoLi平臺上來，從而形成一個整合的管理體系，簡化了管理工作。陳鋼認為“Tivoli的開放性為我們集成其他管理系統(tǒng)提供了一個很好的平臺，從而使我們3C(NOC，SOC，TOC)統(tǒng)一，即在網(wǎng)絡(luò)管理中心、安全管理中心和終端管理中心在事件級的集成和事件的

12、關(guān)聯(lián)分析成為可能，并為最終實現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)變更管理奠定了基礎(chǔ)，從而使我們擁有了一個整合的平臺。!竺竺竺：：：=：!：蘭：：：：：：：：：：：：：：!————維普資訊IBM專欄山西移動在6年前開始系統(tǒng)建設(shè)，逐步建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系。然而，在公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系日漸壯大的時候，一個新的瓶頸開始制約快速增長的業(yè)務(wù)。制約山西移動業(yè)務(wù)快速增長的瓶頸就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理水平因為，

13、在移動用戶的數(shù)量呈爆炸式增長的同時，移動通信的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生著深刻的變化——形成了以語音通信為主，通信業(yè)務(wù)呈多元化的發(fā)展趨勢。管理流程化疏導(dǎo)千頭萬緒的系統(tǒng)管理即使再完美的語音通信系統(tǒng)也難以保證交付優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，山西移動在意識到IT系統(tǒng)管理的重要性之后，于兩年前開始加大對系統(tǒng)運維管理的投入其實，在早些時候，山西移動的主導(dǎo)思想是通過引進一系列的系統(tǒng)管理工具來緩解管理上的壓力。為此，山西移動曾采購了包括HPOpenview和cAUnice

14、nter在內(nèi)的多個系統(tǒng)管理工具。但由于當(dāng)時并沒有意識到僅僅采購了軟件產(chǎn)品，無法自動完成對IT系統(tǒng)的管理，還必須同時制定出在平臺上進行管理的流程，并由具有豐富經(jīng)驗的工程人員完成流程在系統(tǒng)上的實施才能發(fā)揮軟件產(chǎn)品的作用，因此以上產(chǎn)品并沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。于是山西移動在系統(tǒng)管理上進入了新一輪的思考。山西移動認為一套真正有效的系統(tǒng)管理體系必須結(jié)臺企業(yè)自身的IT業(yè)務(wù)需要，同時以科學(xué)的管理理念為指導(dǎo)。在考察自身IT建設(shè)狀況、系統(tǒng)應(yīng)用水平的同時，

15、山西移動IT規(guī)劃室在管理理論上也在尋找新的設(shè)計框架——ITIL(ITInfrastructureLibrary)就是在這～努力過程中發(fā)掘出來的在多系統(tǒng)的復(fù)雜IT架構(gòu)中，繁瑣的管理內(nèi)容往往讓管理人員失去了方向，不知道管理工作從何做起而根據(jù)ITIL，山西移動將先前了無頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個流程(圖1)?；谟闪鞒桃龑?dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，山西移動遵

16、循PPT(PeoPle，process，TechnologY)的思維框架，即以流程為主山西移動系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理案例本刊記者鄭宏導(dǎo)，定義系統(tǒng)應(yīng)用者的角色(People)，進而實現(xiàn)對應(yīng)其角色的一系列應(yīng)用瀛程(Process然后再在技術(shù)平臺上實施相應(yīng)流程，使其高度自動化并精確的對企業(yè)rT系統(tǒng)進行全方位的管理和監(jiān)控。IBMTivOli交付可靠IT服務(wù)平臺任何先進的管理模式，都必須通過IT的方式加以實施。在根據(jù)自身情況構(gòu)造了“PPTIT系統(tǒng)的管理框架

17、后，山西移動需要尋找合適的工具來充實這個框架，使其真正地運轉(zhuǎn)起來。結(jié)合先前應(yīng)用系統(tǒng)管理工具的經(jīng)驗，山西移動對主流的IT系統(tǒng)管理工具進行了全面的考察，并最終選擇了IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案。山西移動將IBMTlvoll系統(tǒng)管理解決方案的入選因素歸納為以下幾點。第一，響亮的品牌知名度。作為知名公司的下屬品牌，Tivoli在產(chǎn)品性能、成熟度方面讓入值得信賴，而且Tivoli在金融、電信等多個領(lǐng)域都有若干最佳實踐，這是一筆寶貴的經(jīng)驗財富

18、，讓用戶從心理上易于接受。第二，吻合的管理理念山西移動一直致力于通過流程管理來啟動公司的系統(tǒng)管理，遵循的ITIL標(biāo)準(zhǔn)J本系而Tivoli一直是ITIL的貢獻者、支持者和實踐者，Tivoli管理軟件中蘊涵的管理思想比較切合山西移動在系統(tǒng)管理上的需要第三，可靠的技術(shù)支持和服務(wù)團隊。IBM能夠提供強大的技術(shù)支持和服務(wù)隊伍，其中許多技術(shù)支持人員都通過了ITIL的頂級國際認證，并具備豐富的項目實施經(jīng)驗，為項目的成功實施提供可靠的保障。第四，科學(xué)的

19、項目管理方式IBM再一套科學(xué)嚴格的項目管理體系和工具，能夠保障項目按計劃順利地實施。山西移動IT規(guī)劃室主任陳鋼認為：“單從管理工具來說，許多其它廠商的產(chǎn)品也能滿足我們的局部需要，但系統(tǒng)管理說到底是一項人員投入的項目，IBM在人才儲備上的優(yōu)勢是許多其它廠商所不具備的，而恰恰是這個因素，保證了系統(tǒng)管理項目獲得最佳實踐效果”在選定IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案后，中聯(lián)公司幫助實施了可視化管理方面的工作，整個項目從2005年5月底開始啟動，

20、用了不到4個月的時間至2005年9月中旬，項目已經(jīng)全面上線。主要組件軟件■IBMTiroliManagementFramework■IBMTivoliMonitoring■IBMTiroliAnalyzerforLotusDomino■IBMTivoliConfigurationManager■IBMTivoliEnterpriseConsole■IBMTiroliNetView■中聯(lián)lT資源集中管理系統(tǒng)■中聯(lián)1T資產(chǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)源

21、自井然有序的IT服務(wù)管理IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案在山西移動上線的時間還不長，但其帶給山西移動在系統(tǒng)管理上的變化并由此對核心業(yè)務(wù)的促進作用，已經(jīng)讓人刮目。在系統(tǒng)管理方面，Tivo的管理組件積極配合既定的管理流程，對公司各條戰(zhàn)線上的應(yīng)用系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)，，各種系統(tǒng)運行故障，為實現(xiàn)對企業(yè)IT系統(tǒng)進行量化管理提供了再力的工具在對核心業(yè)務(wù)的支持方面，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、無間斷地運行，保障了各種桉心業(yè)務(wù)的順利實施，從而能為用戶交付

22、多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一點讓山西移動頗為稱道的是這套方案帶來的集成管理效果，在系統(tǒng)運維的系統(tǒng)管理、存儲管理和安全管理的三個方面，山西移動只是在系統(tǒng)管理方面采用了Tivoli的解決方案，而其它兩個方面和對終端用戶的管理都采用的是其它廠商的產(chǎn)品或解決方案，但基于開放理念的Tivoll能夠兼容其它的管理工具，以致存儲管理和終端管理等方面的管理信息都能被歸總到TivoLi平臺上來，從而形成一個整合的管理體系，簡化了管理工作。陳鋼認為“Tivoli的