三集五大背景下供電局創(chuàng)新團隊建設理論研究

1、學術(shù)論壇五大景下供電創(chuàng)新團隊論研究李先鋒黃越軍拿隨即固網(wǎng)杭州市余杭供電公司浦江杭州311100)摘要創(chuàng)慚閣隊作為創(chuàng)銜的主要組織單元已成為供電企業(yè)不可分冽的一部分但由于供電金血對于創(chuàng)街囚隊認識不足號峰回創(chuàng)衡圈隊應運H斂情況T略求達到債期的效果，今忡，供龜企業(yè)感到凰是業(yè)務不然練對新業(yè)務學習意愿不高.隨.lf‘大售銷“體系的建成曹銷業(yè)務發(fā)生了較大的變化，部分業(yè)務的流程進行了再造部分服務人員滿足于現(xiàn)狀對新業(yè)務有抵觸，不能滿足現(xiàn)有業(yè)務需要的情況璋

2、成害戶投訴.二是對內(nèi)服務不完善曾業(yè)窗口實行“口對外所有業(yè)務都是內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)但囪于內(nèi)部溝通、責任不明確等原因，造成內(nèi)部服務沒有跟上影響害尸的服務體驗.4供電企業(yè)營業(yè)窗口標準化建斌的建議4.I稠走完善供電企業(yè)營業(yè)窗口標準化建設的標準對現(xiàn)有的標準進行更新和完善，使之成為能實際指導現(xiàn)階段各級營業(yè)廳標準化建設的工作準則.上鐮205頁)建設的注程.只有圍繞在企業(yè)文化下進行團隊漁設，方能打造出個成功的創(chuàng)新型團隊這是先決條件.4.3建設奮利于創(chuàng)新的企業(yè)組

3、織結(jié)構(gòu)一般而言，供電企業(yè)要成功地實現(xiàn)各種創(chuàng)新活動企業(yè)內(nèi)組織緒構(gòu)必須具有下達功能第一企業(yè)組織締構(gòu)中各單元能有效地進行信息傳遞.第二組織緒構(gòu)能協(xié)調(diào)各個職能部門的創(chuàng)新活動.所以院向聯(lián)系是創(chuàng)新注程的個重要部分各職能部門之闊的盼調(diào)是至關(guān)重要的.第三組織締構(gòu)必須能有效地撒發(fā)員工的創(chuàng)新織極性.供電企業(yè)應打破原有的部門界限，改變命令鏈的信息傳遞方式讓員工直接面對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和目標市場促進新構(gòu)想以自下而上的方式不斷提出，員工的創(chuàng)意才會E出不窮.總之，創(chuàng)

4、新回隊的建設離不開企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新三集五大模式的提出為供咆企業(yè)組織緒構(gòu)創(chuàng)新提供了廣闊的平臺，如可以單獨設立創(chuàng)造性部門創(chuàng)業(yè)團隊、特別回隊或臨時儉的任務小組等獨立的部門會有充分的自囪去開發(fā)真正符合精耍的新技術(shù)設立任務小組可以負責溝4.2結(jié)照晶腳蹬瞌需要鏡供電企業(yè)蕾業(yè)窗口環(huán)相配裝修裝幀要求供電企業(yè)，曹業(yè)窗口作為重要的運營場所是傳插公司服務品牌、展示企業(yè)服務形象的載體環(huán)境裝修的水平將直接影響到窯戶的服務體驗心理，是膽務品牌不可分割的組成部分，

5、在目附統(tǒng)國網(wǎng)標識、窗口六要素的基礎上，統(tǒng)一營業(yè)窗口環(huán)攪裝修壽是幀要求.重點做好功能區(qū)域劃分、品牌標識、照務方式的設置根據(jù)各地的習慣特點和業(yè)務辦理程序優(yōu)化曾業(yè)廳環(huán)攪.4.3實行服務人員“標準化服務營業(yè)窗口標準化建設工作段主要的軟件方面的標準化建設這就椅要服務人員的標準化服務.從對客戶的一聲問候，個微笑開始，規(guī)范服務用語和服務行為開展業(yè)務技能焰訓不斷更新業(yè)務理位知識和熟練技能織極主動和及時幫助客戶解督和處理問恩.同時優(yōu)化業(yè)務流程，縮短業(yè)務辦

6、理時鬧冀正實現(xiàn)‘內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)實行m首間負責制暢通內(nèi)部工作流程，實行窗口人員姑式服務通過系統(tǒng)性實用性操作性較強的制度，但優(yōu)質(zhì)服務和標準化建設工作貫穿到供電售業(yè)照務工作的點滴之中，實現(xiàn)營業(yè)窗口濕、吸收顧客參與創(chuàng)新以及焰訓等各種創(chuàng)新所需的活動使創(chuàng)新有了專門的管理力量有助于保證創(chuàng)新的實施.4.4創(chuàng)新的人才號l埠及工作方法供咆企業(yè)與高等院校、科研院所相比其人才儲備能力和創(chuàng)新能力還有定的差，巨.因此供電企業(yè)完全可以與高等院?？蒲性核嗷ズ献鞑捎卯a(chǎn)學研

7、聯(lián)盟的方式對企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新團隊進行孵化.對于高等院?？蒲性核鹊男└邔哟稳瞬磐耆梢圆捎谩叭嵛灰M機嗣采用“不為所有但求所用，不求常在回求常來目的靈活政策采用靈活多樣的工作機制和動態(tài)契約式的管理方式，為他們設立菇職崗位.他們可以進行短期的講學、開講座，也可以異地指導創(chuàng)新團隊進行合作研究!以實現(xiàn)號力資濡共享.這類高層次人才的價值不僅體現(xiàn)在他們所承擔的具體工作中更體現(xiàn)在他們對企業(yè)所帶來的無形的精神影響中，進步促進了企業(yè)良好創(chuàng)新氛圍的形成.另外

8、回隊要定期召開課題進展的階段性會議成員之閱要面對面進行溝通.通過僧息溝通獲得及時僧息幫助團隊決策和發(fā)展.除了單純的學術(shù)役水溝通之外，增的m標準化町自務.5苗束語供咆企業(yè)費業(yè)窗口標準化漁設工作是優(yōu)質(zhì)服務和品牌建設的集中體現(xiàn)，也是客戶對供電服務的期望，更是企業(yè)發(fā)展的簡要.因此應當軍輒和規(guī)范供電企業(yè)營業(yè)窗口的標準化建設工作，進步提升公司艦務品牌的認知度和樊警度樹立公司良好的服務晶牌形象.參考文獻[11葉飛供電企業(yè)優(yōu)員服務農(nóng)程，中國水利水電出版

9、位2007(8)[21國家電網(wǎng)公司，國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務案例，中國電力出版社2011(9)[3]李紅巖論供電營業(yè)廳如何槌商優(yōu)威服務，現(xiàn)代企業(yè)文化2010(9)進成員之鬧情感交流的非正式溝通也是必儒的.5苗束語創(chuàng)新是個系統(tǒng)工程，其創(chuàng)新活動不僅僅局限于產(chǎn)品的推除出新而且包括供電企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和管理的各個層面是一個全方位的創(chuàng)新系統(tǒng).因此供電企業(yè)創(chuàng)新的主體應是全體成員，廣大員工大多身處工作第一線，他們對于工作巾的一些實際間恩有更深刻的理麟糊認識