不要把戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)混為一談

1、[暢享暢享]不要把戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)混為一談（顏承捷不要把戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)混為一談（顏承捷張勇）張勇）【關(guān)鍵字】戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源企業(yè)的成長(zhǎng)，既離不開(kāi)好的洞察力既戰(zhàn)略眼光，也離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)有力的腿腳即日常運(yùn)營(yíng)。戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)是企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)展的兩條腿，二者缺一不可，既不可相互替代，又不能混為一談。暢享網(wǎng)軟件庫(kù)，選型好幫手HR@變革，明基逐鹿有這樣一個(gè)故事：一個(gè)瞎子迷失在森林里，雖然他四肢發(fā)達(dá)、腿腳伶俐，但由于看不見(jiàn)路，徘徊在森林里始終走不出去；他遇到了一個(gè)瘸子

2、。瘸子視力很好、方向感也很強(qiáng)，但由于腿腳不好，他很難走出這片大森林。兩人見(jiàn)面后，協(xié)商決定，由瞎子背著瘸子，瘸子為瞎子指路，兩個(gè)人齊心協(xié)力走出了森林。這個(gè)故事用在企業(yè)身上也極為合適。企業(yè)的成長(zhǎng)，既離不開(kāi)好的洞察力既戰(zhàn)略眼光，也離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)有力的腿腳即日常運(yùn)營(yíng)。戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)是企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)展的兩條腿，二者缺一不可，既不可相互替代，又不能混為一談。一、從市場(chǎng)形態(tài)的變化看企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，與市場(chǎng)形態(tài)直接相關(guān)。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)

3、面臨的最大問(wèn)題是市場(chǎng)供給不足。由于存在著巨大的市場(chǎng)空缺，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效率的提高就成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這一階段，大量的先進(jìn)管理工具開(kāi)始出現(xiàn)，企業(yè)家千方百計(jì)的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，以賺取更多的利潤(rùn)。所以，在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)戰(zhàn)略并不是最重要的東西，企業(yè)發(fā)展的根本在于運(yùn)營(yíng)效率的提升。到了供需相對(duì)平衡的階段，由于需求得到了相對(duì)的滿(mǎn)足，人們開(kāi)始變得挑剔，企業(yè)面臨的局面也越來(lái)越復(fù)雜，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候人們看重的不僅僅是“有用

4、”，而且還要求“好用”，即所謂的“物美價(jià)廉”。如果還是按照原先的經(jīng)營(yíng)思路，一味的考慮如何提高產(chǎn)量和效率，那么企業(yè)生產(chǎn)的同質(zhì)的產(chǎn)品，面對(duì)客戶(hù)的挑剔，比拼的只能是成本，被逼上“價(jià)格戰(zhàn)”的戰(zhàn)場(chǎng)。因此，尋找與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的戰(zhàn)略定位，并在這一戰(zhàn)略定位下組織自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，做與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的事情，或者做同樣的事情比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，就變得愈發(fā)重要。這就是戰(zhàn)略的重要性。比如，在福特公司運(yùn)用流水線生產(chǎn)出大批低價(jià)汽車(chē)、取得了巨大成功的時(shí)候，克萊斯勒這個(gè)靠

5、傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)汽車(chē)的公司，雖然產(chǎn)量非常的少，效益卻也同樣得好。這是因?yàn)樗a(chǎn)出的汽車(chē)經(jīng)過(guò)工匠們的精雕細(xì)鑿，做工極為精美，而且數(shù)量又少，駕駛這種車(chē)能夠顯示主人高貴的身份。福特和克萊斯勒雖然選擇了不同的道路，但是效益都很好。由此可以看出，正確的路不是唯一的，只要定位準(zhǔn)確，沿著選準(zhǔn)的路來(lái)持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)水平，都有可能獲得成功。90年代后期以后，我們進(jìn)入了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”或者叫做“后工業(yè)化”時(shí)代，這是一個(gè)科技知識(shí)日新月異的時(shí)代。傳統(tǒng)產(chǎn)品早已超過(guò)了人們的必

6、需，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從激烈變?yōu)閺?fù)雜。企業(yè)要獲得高的效益，除了考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，還必須考慮政府、供應(yīng)商、潛在進(jìn)入者、替代產(chǎn)品等各方面復(fù)雜的因素。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)面臨的環(huán)境，不再是簡(jiǎn)單的“大魚(yú)吃小魚(yú)”，或者“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，而是要“站的高、望的遠(yuǎn)、做的細(xì)”，戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的重要性愈發(fā)凸顯了。二、寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)使戰(zhàn)略管理的作用凸現(xiàn)提高運(yùn)營(yíng)效益之所以不能代替戰(zhàn)略的第二個(gè)原因是競(jìng)爭(zhēng)趨同，與第一個(gè)原因相比，它也許更加微妙，更不為人所察覺(jué)。在中國(guó)的電信行業(yè)，標(biāo)桿比

7、較是運(yùn)營(yíng)商最喜歡使用的一種管理方法。遇到任何難題，首先都要看看國(guó)外運(yùn)營(yíng)商怎么做的？兄弟公司怎么做的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么做的？然后才會(huì)出臺(tái)自己的解決方案，且大多是亦步亦趨的仿效方案。然而，越是以他人為基準(zhǔn)，企業(yè)之間的相似之處也就越多，就越不可能獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)各方在質(zhì)量、生產(chǎn)周期或供應(yīng)商伙伴關(guān)系等諸多方面的改進(jìn)上相互模仿時(shí)，戰(zhàn)略就會(huì)趨同，競(jìng)爭(zhēng)就成了在同一跑道上展開(kāi)的追逐賽，無(wú)人能夠勝出。完全基于運(yùn)營(yíng)效益之上的競(jìng)爭(zhēng)是互相殘殺式的競(jìng)爭(zhēng)，最終只

8、能導(dǎo)致兩敗俱傷。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)同樣重要，兩者完全不同且又相互匹配：戰(zhàn)略界定了企業(yè)的方向與定位，讓企業(yè)得以往這個(gè)方向移動(dòng)，保證團(tuán)隊(duì)在行進(jìn)中不會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的原因而迷失，從而避免走彎路；運(yùn)營(yíng)則是確保企業(yè)在朝著正確的方向邁進(jìn)的過(guò)程中，不斷的改進(jìn)方法和提高效率，從而高效而快速的到達(dá)目的地。四、做好戰(zhàn)略規(guī)劃與提高運(yùn)營(yíng)效率缺一不可在電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，面臨著各種市場(chǎng)需求，尤其是不確定的需求，面臨著

9、各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，面臨著日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局，要建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)效益，首先要做的就是給自己做好戰(zhàn)略定位，確定自己的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，然后在此基礎(chǔ)上提高運(yùn)營(yíng)水平。比如在即將開(kāi)展的3G業(yè)務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商具有帶寬的資源，但利用帶寬提供哪些內(nèi)容服務(wù)？在取得全業(yè)務(wù)牌照以后，運(yùn)營(yíng)商具有了經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)，但利用這種資質(zhì)可以為用戶(hù)提供哪些應(yīng)用服務(wù)？由于資源和能力是有限的，運(yùn)營(yíng)商不可能對(duì)所有的客戶(hù)都做出服務(wù)，滿(mǎn)足他們所有的需求，什么樣子的價(jià)位都去滿(mǎn)足

10、。要想經(jīng)營(yíng)成功，企業(yè)首先必須對(duì)這些問(wèn)題有個(gè)判斷，做出取舍。這就需要對(duì)這些問(wèn)題采用科學(xué)的方法，進(jìn)行系統(tǒng)的研究，比如對(duì)未來(lái)的3G市場(chǎng)采取一種獨(dú)特的視角、滿(mǎn)足一種獨(dú)特的需求，根據(jù)所滿(mǎn)足的需求來(lái)確定業(yè)務(wù)提供范圍，然后著手搭建網(wǎng)絡(luò)和積累內(nèi)部能力，建立價(jià)值鏈。這樣才能夠更好的滿(mǎn)足顧客需求，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更出色，從而使自己擺脫同質(zhì)價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)僵局，獲得更大的效益。在制定好戰(zhàn)略以后，企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略來(lái)選擇和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。由于所選擇的運(yùn)營(yíng)流程是緊緊圍繞著

11、既定的戰(zhàn)略專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的，各運(yùn)營(yíng)流程之間就能夠發(fā)揮彼此的協(xié)同效應(yīng)，從而更有效的提高運(yùn)營(yíng)水平。如果與之相反，沒(méi)有很好的戰(zhàn)略作為指引，僅僅簡(jiǎn)單的模仿標(biāo)桿企業(yè)的最優(yōu)流程，各流程之間就成了一個(gè)大雜燴，不僅不能夠發(fā)揮彼此之間的協(xié)同作用，而且由于雜亂無(wú)章，很可能適得其反?？傊?，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特的、有利的定位，以此為目標(biāo)來(lái)配置和優(yōu)化各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造差異性；而各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)則在戰(zhàn)略的指引下發(fā)揮協(xié)同作用，來(lái)具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖。因此，戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)既相互聯(lián)