廣東日產(chǎn)汽車貿(mào)易有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、汽車工業(yè)的飛速發(fā)展為國內(nèi)汽車銷售企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時也帶來了巨大挑戰(zhàn)。面對激烈的市場競爭及不斷革新的競爭模式,越來越多的汽車銷售企業(yè)管理者開始尋找一種新的營銷方式來維持企業(yè)的長久發(fā)展。如何開發(fā)、獲得并保持客戶關(guān)系已成為國內(nèi)汽車銷售企業(yè)優(yōu)先考慮的問題。因此,以客戶為中心,整合企業(yè)資源,快速應(yīng)對市場的全新管理模式CRM成為企業(yè)提高市場份額、獲取更大收益的工具。目前,客戶關(guān)系管理理論已成為國內(nèi)企業(yè)界應(yīng)用的熱點,在我國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域也開始進(jìn)

2、行客戶關(guān)系管理的嘗試。
　　本文的研究由五部分構(gòu)成。文章首先指出了論文的寫作背景和研究意義,對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行說明,指出本文的研究思路和研究方法;在此基礎(chǔ)上作者對客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與類型進(jìn)行說明,對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論進(jìn)行介紹;在第三章中作者首先對廣東日產(chǎn)汽車貿(mào)易有限公司的基本情況進(jìn)行了介紹,分析了其應(yīng)用CRM理論的環(huán)境基礎(chǔ),指出了公司目前在客戶關(guān)系管理方面存在的不足;第四章是整篇文章的重點,討論了客戶關(guān)系管