六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升

1、六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升質(zhì)量與流程能力的雙重提升★講師簡(jiǎn)介★講師簡(jiǎn)介胡楠:☆☆六西格瑪實(shí)施與流程再造專家☆☆六西格瑪黑帶大師☆☆現(xiàn)任普羅維智資訊公司首席咨詢師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院首席講師、全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專家成員☆☆曾任霍尼韋爾中國(guó)區(qū)六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施負(fù)責(zé)人、西門子質(zhì)量經(jīng)理、施耐德高級(jí)質(zhì)量咨詢師★課程意義★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)

2、本課程的必要性）眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質(zhì)量管理方法而陷入困境。六西格瑪（SixSigma）在20世紀(jì)90年代中期被通用電氣公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化的方法體系，繼而成為世界上眾多追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措和管理哲學(xué)?！顚W(xué)習(xí)本課程能幫助企業(yè)通過提高質(zhì)量與流程能力，獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益，值得每位制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員學(xué)習(xí)和借鑒?！镎n程目標(biāo)★課

3、程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.領(lǐng)會(huì)六西格瑪戰(zhàn)略的內(nèi)涵與演變2.洞悉六西格瑪在跨國(guó)企業(yè)實(shí)施的巨大收益和模式3.思考六西格瑪如何幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力4.理解六西格瑪組織架構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)角色與行為5.掌握六西格瑪在中國(guó)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素★課程對(duì)象★課程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程誰需要學(xué)習(xí)本課程★★生產(chǎn)制造型企業(yè)高、中、基層管理者★★其他企業(yè)管理者★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？通過本課程，您

4、能學(xué)到什么？第一講第一講質(zhì)量的發(fā)展質(zhì)量的發(fā)展1引言2質(zhì)量的定義3質(zhì)量發(fā)展的歷史4質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)第二講第二講粗放管理和精細(xì)管理粗放管理和精細(xì)管理1引言什么是質(zhì)量質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義1.1.在ＧＢ在ＧＢ658365831－8686中的定義中的定義按照ＧＢ65831－86中的定義，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對(duì)產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。2.2.在ISO900

5、02000ISO90002000版中的定義版中的定義在ISO90002000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。3.3.質(zhì)量的分類質(zhì)量的分類質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品規(guī)范要求的程度；服務(wù)質(zhì)量是指滿足客戶對(duì)服務(wù)要求的程度；人員質(zhì)量是指滿足公司對(duì)人員素質(zhì)要求的程度。評(píng)價(jià)質(zhì)量的優(yōu)劣，主

6、要是依據(jù)符合要求的程度來判斷。6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6σ的含義詳見第4講的有關(guān)論述。過去對(duì)質(zhì)量的定義強(qiáng)調(diào)服從于標(biāo)準(zhǔn)，所以公司都努力使產(chǎn)品符合一定的規(guī)格限制。另外，這種對(duì)質(zhì)量的定義往往忽略了一個(gè)事實(shí)，就是產(chǎn)品或服務(wù)只由單個(gè)元素組成。即使一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)只由很少的五個(gè)元素組合而成，而且每種元素都服從于標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)它們合為一體時(shí)卻又很難協(xié)調(diào)工作。16σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利

7、益和實(shí)際效用。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來購(gòu)買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。26σ的目標(biāo)σ的目標(biāo)6σ以提高公司的利潤(rùn)和降低顧客的購(gòu)買成本為目標(biāo)。6σ以竭盡最大可能地提高利潤(rùn)的形式