德陽電業(yè)局客戶中心方案

1、德陽電業(yè)局客戶中心方案德陽電業(yè)局客戶中心方案德陽電業(yè)局客戶中心方案德陽電業(yè)局客戶服務中心實施方案為推進電力營銷模式的集約化改革，構(gòu)建適應企業(yè)發(fā)展需要的新型客戶服務體系，根據(jù)國家電網(wǎng)公司《關于推進客戶服務中心建設的指導意見》和省公司下發(fā)的《四川省電力公司關于客戶服務中心建設的方案》的要求，結(jié)合我局實際情況，擬定德陽電業(yè)局客戶服務中心實施方案。一、德陽電業(yè)局客戶服務中心建設領導小組為推進德陽電業(yè)局客戶服務中心建設，構(gòu)建“以市場為導向，以客戶

2、為中心”的新型客戶服務體系，按照省公司客戶服務中心建設方案等文件精神，成立德陽電業(yè)局客戶服務中心建設領導小組：組長：杜小波副組長：王更生成員：姚曉峰、李高一、李躍平、黎建新領導小組下設辦公室主任：王更生副主任：姚曉峰、李躍平、黎建新成員：陳友華、肖永旺、孟福成、隆小剛二、指導思想按照集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設的要求，堅持以市場為導向、以客戶為中心、以信息技術為支撐，整合服務資源、服務手段，建成電業(yè)局直屬的客戶服務中心

3、，建立適應市場經(jīng)濟需要和電網(wǎng)經(jīng)營特點的、整體協(xié)同運作的客戶服務組織模式和管理體制。查、監(jiān)督和考核，各供電局客戶服務中心行政上接受各供電局的管理，業(yè)務上接受電業(yè)局客戶服務中心的指導、檢查、監(jiān)督。（二）電業(yè)局客戶服務中心機構(gòu)設置按照《四川省電力公司關于客戶服務中心建設的方案》，電業(yè)局客戶中心設立“業(yè)務受理部”、“業(yè)擴報裝部”、“信息服務部”、“用電檢查部”、“客戶經(jīng)理部”、“綜合管理部”五個業(yè)務班組，一個綜合管理班組。1、德陽電業(yè)局客戶服務

4、中心的組織機構(gòu)為：客戶服務中心用電檢查部信息服務部業(yè)擴報裝部業(yè)務受理部客戶經(jīng)理部綜合管理部2、德陽電業(yè)局客戶服務中心的崗位設置：客戶服務中心崗位設置表科室總定員崗位名稱崗位性質(zhì)崗級定員備注領導2客服服務中心主任管理高1客服服務中心副主任管理高1綜合管理部3經(jīng)理兼人事及績效管理專業(yè)技術高1營銷信息技術及統(tǒng)計分析管理專業(yè)技術中1客戶合同檔案及綜合管理員專業(yè)技術中1業(yè)務受理部8經(jīng)理專業(yè)技術高1值班主任兼業(yè)務咨詢主要生產(chǎn)高1業(yè)務引導主要生產(chǎn)中1