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文檔簡介
1、電力作為與國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活息息相關(guān)的重要生產(chǎn)資料和生活資料,涉及國家安全、公共安全和社會總體利益,同時電力也是產(chǎn)品附著服務(wù)特點明顯的產(chǎn)業(yè)之一,向客戶提供規(guī)范的服務(wù)是供電企業(yè)的主要社會責(zé)任。本文在介紹客戶服務(wù)戰(zhàn)略基本概念的基礎(chǔ)上對沁陽電業(yè)局的客戶服務(wù)現(xiàn)狀及環(huán)境進行了分析,并在企業(yè)SWOT分析的基礎(chǔ)上制定了企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略,提出了相應(yīng)的具體的客戶服務(wù)戰(zhàn)略措施,并借助模糊綜合評判方法對沁陽電業(yè)局客戶服務(wù)戰(zhàn)略效果進行評價,最后針對未來具體實
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