顧客服務特色鮮明的美國諾世全百貨研究1

1、顧客服務特色鮮明的美國諾世全百貨研究顧客服務特色鮮明的美國諾世全百貨研究作者：楊寶民一家族連鎖商業(yè)的成功案例諾世全百貨（英文NDSTROM）創(chuàng)始人是瑞典移民，在加拿大開金礦積累了創(chuàng)業(yè)的資金１萬多美元，華倫先生和NDSTROM在西雅圖開設一個小店二十年代創(chuàng)業(yè)者退休，NDSTROM購買了全部股份，將業(yè)務交給他的兒子。圖1NDSTROMLOGO1900－1920年開創(chuàng)了諾世全品牌，公司理念是高品質商品，服務高消費人群，讓顧客具有滿足感。從２０

2、年到現在，諾世全公司經歷較大波動，二次世界大戰(zhàn)和經濟蕭條之間，諾世全貨源不足。冷戰(zhàn)期間經濟不穩(wěn)定，諾世全品牌一直沒有消失。60－70年代諾世全公司成功上市，營業(yè)手法發(fā)生變化，不再自己生產產品，而是自己提供品牌和設計別人生產，1978年諾世全第三代進軍加州，離迪斯尼樂園距離不遠計劃擴張68家店鋪。在美國商業(yè)中心沒有幾家還是家族企業(yè)掌管，目前是諾世全是第四代主持經營工作。諾世全公司屬于華爾街紐約證交所的上市公司，讀者可以方便查到背景資料。圖

3、3楊寶民與美國NDSTROM百貨舊金山旗艦店人員溝通目前各大百貨公司為了降低成本，增強和品牌供應商談判能力，都在加大集中采購力度，通過電腦網絡匯總各地采購需求，實現統(tǒng)一采購。三NDSTROM綜合百貨的VMD特色我們實地考察了舊金山的NDSTROM旗艦店位于WESTFIELD購物中心，購物中心經營權歸澳大利亞WESTFIELD公司諾世全商店租賃部分區(qū)域經營，該店鋪接管以后重新裝修，該店面積比傳統(tǒng)商店增加了三倍，它是全美第二大商店。NDST