知識管理在員工績效管理制度之應(yīng)用

1、知識管理在員工績效管理制度之應(yīng)用,,第一章緒論,第一節(jié) 研究背景與動機第二節(jié) 研究目的第三節(jié) 研究架構(gòu)第四節(jié) 研究流程第五節(jié) 研究限制,第一節(jié) 研究背景與動機,知識經(jīng)濟時代 ，「知識」成為企業(yè)培養(yǎng)及發(fā)揮本身「核心專長」的最主要來源，也為為企業(yè)創(chuàng)造了最大的價值。 「知識管理」運用企業(yè)內(nèi)部活動是具有全面性與普遍性的 ，卻鮮少應(yīng)用於「員工績效評估與管理」領(lǐng)域，為求理論與實務(wù)之結(jié)合，故嘗試從企業(yè)個案之需求面做起，建構(gòu)一個企業(yè)之個案模型

2、。,第二節(jié) 研究目的,『員工績效管理』最終目的是在強化企業(yè)核心專長，在增進「工作績效」與「組織績效」。傳統(tǒng)製造業(yè)，市場與生產(chǎn)技術(shù)成熟穩(wěn)定，習於傳統(tǒng)管理方式，變革少、吸收新知慢，難以強化企業(yè)核心專長，創(chuàng)造更多附加價值。「知識經(jīng)濟」時代來臨，企業(yè)面臨「全球化、數(shù)位化和個性化的世界」與「無疆界的世界」的競爭衝擊，已無法故步自封，自外於環(huán)境的變化 。嘗試以「知識管理」角度探討如何應(yīng)用於「員工績效評估與管理」，並以金屬製造企業(yè)為例，建

3、立個案標準模型，結(jié)合理論與實務(wù)，儘量簡化模型，作為其他製造業(yè)建構(gòu)「員工績效評估制度」之參考雛形。,第三節(jié) 研究架構(gòu),,1.目的,5.知識管理活動與知識科技應(yīng)用,2.績效管理程序,3.關(guān)係,,6.回饋,4.評估結(jié)果與獎酬.發(fā)展,,,,,,,,組織內(nèi)外在環(huán)境(給予組織的限制與要求) 圖1.3b 改良後之『知識型員工績效管理制度』評鑑模型,第四節(jié) 研究流程,研究背景與動機,研究目的與範圍,文獻探討,企業(yè)個案探討,知識管理理論,員

4、工績效管理理論,知識型員工績效管理制度研究量表,案例說明,1.員工訪談?wù){(diào)查2.問題陳述與發(fā)現(xiàn),知識型員工績效管理制度個案模型,結(jié)論與建議,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五節(jié) 研究限制,時程限制 一.僅選擇各不同類型員工中，具有意見領(lǐng)袖特質(zhì)之員工代表，針對『員工績效管理制度』需求與意見進行訪談、歸納與分析 二.未進入實作階段與實際驗證,第三章 企業(yè)個案探討,,原績效評估作業(yè)流程,第三章 企業(yè)個案探討.2,員工深度訪談

5、與發(fā)現(xiàn)訪談方式與進行 採立意取樣(Pattn, 1990)方式，特意選擇特定場景、人物及事件，以獲取其他抽樣方法無法得到的重要資訊 訪談發(fā)現(xiàn)(一)對現(xiàn)行績效管理制度的瞭解 (二)現(xiàn)行績效評估制度的優(yōu)缺點 (三)您希望績效評估制度達到的理想功能有哪些？最優(yōu)先要完成的是什麼？ (四)您認為績效考核如何才能達到公平、公正、正確、客觀？ (五)對現(xiàn)行績效評估制度的改善建議是什麼？ (六)其他意見,第四章 建立知識型員工績效管

6、理個案模型,第一節(jié) 個案模型需求彙整第二節(jié) 『知識型員工績效管理制度』個案模型架構(gòu),(知識管理活動與資訊科技)知識與資訊的：.引進.擷取.存取.分享.使用.創(chuàng)造,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,目標設(shè)定,員工績效評估,,訓(xùn)練與發(fā)展,獎勵與懲處,,,,,,,,,,,,,企業(yè)外部環(huán)境,,『知識型員工績效管理制度』個案模型架構(gòu).1『目標設(shè)定』流程,,,『知識型員工績效管理制度』個案模型架構(gòu).2『員工績效評估』流程,,『知識型員工績效管理制度

7、』個案模型架構(gòu).4 『獎勵與懲處』流程,,『知識型員工績效管理制度』個案模型架構(gòu).3 『訓(xùn)練與發(fā)展』流程,,第五章 結(jié)論與建議 .1第一節(jié) 研究結(jié)論,1.以開放性系統(tǒng)(Open System)觀點，檢視『知識型員工績效管理制度個案模型』,,六只箱子模型(轉(zhuǎn)換過程),(績效因素)投入,(績效表現(xiàn))產(chǎn)出,環(huán)境回饋環(huán)路(如：生產(chǎn)、品質(zhì)、財會、採購、運輸?shù)绕渌芾硐到y(tǒng)，乃至於客戶關(guān)係、供應(yīng)商、競爭對手..等環(huán)境),,,,,第五章

8、結(jié)論與建議 .2第一節(jié) 研究結(jié)論,2.從六只箱子要素探討『知識型員工績效管理制度個案模型』。 (1)目的 .企業(yè)經(jīng)營活動，最終目標是『達成組織績效目標』。 .設(shè)定的目標須具有 ..適當性(吻合企業(yè)各項資源條件) ..夠清晰(績效目標是否具體清楚？) ..可達成(目標必須具有可行性且預(yù)估可如期完成) ..被認同(主管與部屬有一致共識與相互承諾？) (2)績效管理程序 .

9、企業(yè)內(nèi)部訂定明確的規(guī)範與作業(yè)程序，落實執(zhí)行。 .透過標準化的程序，維持一定之品質(zhì)要求。,第五章 結(jié)論與建議 .3第一節(jié) 研究結(jié)論,(3)關(guān)係 .清楚的角色互動關(guān)係 人與人 、單位與單位、人與技術(shù)(如系統(tǒng)或設(shè)備、方法) .建立一套互動衝突的管理機制 透過知識科技與知識管理活動，提供精確即時資訊， 建立互信，有效管理衝突。 (4)評估結(jié)果與獎酬.發(fā)展 .透過即時的激勵，

10、給予被尊重、歸屬、成長與成就感， 誘導(dǎo)員工提升工作的責任感與對企業(yè)的認同 。 .結(jié)合知識管理與績效管理，營造樂於創(chuàng)造價值的企業(yè)文化 。,第五章 結(jié)論與建議 .4第一節(jié) 研究結(jié)論,(5)知識管理活動與知識科技應(yīng)用 .知識普遍存在於企業(yè)經(jīng)營的每一個活動，因此，善用知識科技(KT)， 是企業(yè)提升組織效能，創(chuàng)造企業(yè)附加價值的不二法門 .使參與績效管理人員經(jīng)由資訊充分流通，建立互信、改善互動，

11、透過績效管理回饋機制，建立共識，改善工作績效，達成組織目標。 (6)評估回饋 .「評估回饋」機制，基本上就是資訊與知識的交流傳遞活動。 因此，經(jīng)由知識管理活動的媒合，透過「評估回饋」機制， 使參與評估者相互溝通、確認與培養(yǎng)共識，建立互信與認同， 進而增進或改善績效 .建置制度或系統(tǒng)之首要考量，是 提供線上即時的資訊或知識流動， 方便使用且多元之資訊互動管道。