龍湖戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告(91)頁(yè)

1、重慶龍湖業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告,2008年7月,戰(zhàn)略與公司品牌部客戶價(jià)值管理中心,研究背景,,龍湖的房子？？,,2007年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對(duì)房屋設(shè)計(jì)滿意度評(píng)價(jià)較低，其中又以“房間布局合理”評(píng)價(jià)較低。由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型滿意度較低的原因。,房屋設(shè)計(jì)在所有業(yè)務(wù)分布圖的位置,重要性,“房間布局合理”在所有設(shè)計(jì)因子分布圖的位置,表現(xiàn),,重要性,表現(xiàn),后果……“龍湖重視

2、外觀和視覺(jué)效果，忽視業(yè)主的居住便利”“華而不實(shí)”、“不周到”、“不人性化”……現(xiàn)階段，戶型設(shè)計(jì)不是絕大多數(shù)首次購(gòu)房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評(píng)價(jià)龍湖“好不好”的重要維度。“…我們就是想以后在這里養(yǎng)老。但是這個(gè)根本就不符合要求……這個(gè)房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好……自己住起來(lái)不舒服……先不動(dòng)他。等房市好一點(diǎn)的話就把他賣了……我們就想換一套……這個(gè)房子不能細(xì)想，越想越

3、生氣?！?后續(xù)深訪 （深入訪問(wèn) Deep Dive）目的：-- 細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng)，并深入挖掘其原因-- 探詢業(yè)主和意向客戶評(píng)價(jià)戶型設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)和原則-- 提出行動(dòng)建議（戶型改進(jìn)的原則、方法、制度、體系）,研究方法：小組座談會(huì)（Focus Group Discussion）： 入戶訪談（In-home Visit）：,3.2 受訪者條件被嚴(yán)格界定：高層；花園洋房；別墅業(yè)主；意向

4、業(yè)主（龍湖相應(yīng)項(xiàng)目看房但最終未購(gòu)買的意向客戶）-- 對(duì)于業(yè)主，要求具備以下條件：@ 是來(lái)自以上龍湖相應(yīng)項(xiàng)目的自住非投資型業(yè)主@ 選擇對(duì)龍湖該項(xiàng)目戶型設(shè)計(jì)不滿意的業(yè)主@ 每個(gè)高層項(xiàng)目對(duì)首購(gòu)家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求；@ 類別墅項(xiàng)目對(duì)小孩家庭、有老人家庭有配額要求；@ 選擇已經(jīng)裝修、入住的家庭@ 盡量選擇入住時(shí)間較近（一年內(nèi)）的家庭@ 選擇家庭中購(gòu)房決策者或參與決策者@ 選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者 -- 對(duì)于意

5、向客戶，要求具備以下條件：@ 均要求非龍湖業(yè)主（沒(méi)有購(gòu)買過(guò)任何龍湖的住宅）@ 來(lái)自以上龍湖相應(yīng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)到訪的業(yè)主（拜訪后沒(méi)有購(gòu)買意愿）@ 選擇自住型客戶，不選擇投資型客戶@ 選擇對(duì)龍湖該項(xiàng)目戶型設(shè)計(jì)不滿意的業(yè)主@每個(gè)高層項(xiàng)目對(duì)首購(gòu)家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求；@ 類別墅項(xiàng)目對(duì)小孩家庭、有老人家庭有配額要求；@ 選擇家庭中購(gòu)房決策者或參與決策者@ 選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者,其中鎖定的研究項(xiàng)目為：1、高層項(xiàng)目

6、：紫都城、觀山水、春森彼岸、酈江（意向）2、花園洋房項(xiàng)目：弗萊明戈、好望山、大城小院（意向）、江與城（意向）、睿城（意向）3、別墅項(xiàng)目：藍(lán)湖半山,反響熱烈！！〉10 人/場(chǎng) X 4場(chǎng) + 2-3人/戶 X 14戶重慶公司研發(fā)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部產(chǎn)品中心集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部,報(bào)告結(jié)構(gòu),,A,,,,B,C,D,細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng),總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則,行動(dòng)建議,深入挖掘戶型設(shè)計(jì)

7、問(wèn)題的原因,研究結(jié)論：,1. 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)裝修、使用階段“設(shè)身處地”的考慮不足“ …設(shè)計(jì)師應(yīng)該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了?！辈晒饪照{(diào)鍋爐/熱水器位置房間面積分配廚房位置管線入戶門細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣表、配飾,,“我覺(jué)得書(shū)房的光線不好，任何時(shí)候，白天我也要開(kāi)臺(tái)燈。就是說(shuō)我白天看書(shū)必須開(kāi)燈?！?,“…這個(gè)衛(wèi)生間、廚房、生活陽(yáng)臺(tái)的采光很差……如果廚房的墻不是承重墻的話，就可以做開(kāi)敞式，會(huì)好些?！?1.1

8、 采光,紫都城116平米3房2廳2衛(wèi),觀山水67平米2房2廳1衛(wèi),,1.2 空調(diào),“…龍湖要求我把空調(diào)裝這邊，但沒(méi)有留室外機(jī)的位置…這邊留了孔，但外面是個(gè)柜機(jī)的位置。給我們定了位。又沒(méi)有給我們裝架子。…”,功能設(shè)計(jì)上，直觀說(shuō)，這套房整個(gè)的處理結(jié)構(gòu)，我覺(jué)得在空調(diào)布局上有一些不足。空調(diào)因?yàn)橐幔瑧?yīng)該設(shè)置在靠外。我自己初步考慮，在花園外墻做一些處理。,觀山水67平米2房2廳1衛(wèi),大城小院134平米,,“…空調(diào)管線要穿兩個(gè)衛(wèi)生間，

9、然后穿到那邊。加了7-8米的管子，就是五六百塊錢。…”,“…熱天主機(jī)就對(duì)著陽(yáng)臺(tái)吹，熱氣都進(jìn)到屋里來(lái)了。陽(yáng)臺(tái)也不好用。只要那邊開(kāi)了空調(diào)，陽(yáng)臺(tái)上肯定不能站人?！?“…而且空調(diào)水還滴在露臺(tái)上，露臺(tái)又沒(méi)有做地漏。…”,,,好望山135平米,好望山135平米,1.3 鍋爐、熱水器位置（離主衛(wèi)遠(yuǎn)）,衣帽間設(shè)計(jì)不合理：,,“…鍋爐離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡?！?“…衛(wèi)生間在這里，那個(gè)熱水器在那邊…這個(gè)隔得距離太長(zhǎng)

10、了，我們洗澡太浪費(fèi)水了…起碼要開(kāi)一桶冷水，有時(shí)是一桶多……第一浪費(fèi)，第二很麻煩?！?,紫都城127平米4房2廳2衛(wèi),觀山水67平米2房2廳1衛(wèi),1.4 房間面積分配：,“…主臥太窄了。這個(gè)（1米5）床安了，再想安個(gè)什么電話桌或其他的桌子就不行了?！?“我們這個(gè)地方擺一張一米的餐桌都不夠。如果朋友多了得話，吃個(gè)飯都搬到另外的地方去…”“這個(gè)小房間到底該怎么用呢……”,觀山水78平米2房2廳1衛(wèi),弗萊明戈210平米,1.5

11、 廚房位置（在房間正中很別扭）,“…廚房位置我非常不滿意，越看越別扭。進(jìn)去后要從客廳轉(zhuǎn)進(jìn)去。買菜回來(lái)還要轉(zhuǎn)一圈，滿屋整起水，要不得。應(yīng)該是進(jìn)門就一邊直接進(jìn)廚房了，這是最科學(xué)的?！?,好望山135平米,“…我們覺(jué)得很不盡人意的就是這個(gè)角上，倒角上有很粗的一個(gè)下水管，這個(gè)是從一樓貫穿到三樓?！薄?…我不收房，他們應(yīng)該整改的。別人家的水管穿過(guò)我家，為啥子不移出去呢？你不就擔(dān)心影響外立面嘛。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。…”

12、,1.6 管線,大城小院134平米,“…本來(lái)這個(gè)戶型，主要對(duì)外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。實(shí)際上他也是按照原理送給對(duì)面的客戶的，按前面我們說(shuō)的，這同樣也是過(guò)路的。如果說(shuō)你沒(méi)給他設(shè)置成墻的話，這樣對(duì)我們兩家來(lái)說(shuō)，都不感覺(jué)到很倉(cāng)促?，F(xiàn)在這么寬一點(diǎn)，他也是跟我抵在一起的。我讓一點(diǎn)，他退一點(diǎn)，如果沒(méi)有這一面墻的話，實(shí)際上就感覺(jué)很寬松?！?,“…這個(gè)大門確實(shí)太窄了，現(xiàn)在我在擔(dān)心以后家具怎么進(jìn)去……500平米的房子，肯定是大點(diǎn)的

13、沙發(fā)啊、床啊的，怎么進(jìn)去啊？…”,1.7 入戶門,大城小院134平米,藍(lán)湖半山500平米,“…再有一個(gè)這個(gè)地方你看他們的陽(yáng)臺(tái)，全部是向內(nèi)偏的臺(tái)面，這也是向內(nèi)偏的，你能看出來(lái)……它就是保證外面干凈，水不會(huì)往外流?！?1.8 細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣表、配飾,“…你看這紅漆，偷工減料，沒(méi)有除銹，這個(gè)漆輕輕一指就掉了。這些材料，太失望了?！薄啊憧催@個(gè)門把手。還沒(méi)用就應(yīng)該這樣了?！?,,,好望山135平米,好望山135平米,“…據(jù)

14、我所知：沒(méi)有一家是把這個(gè)氣表安在廚房里面的，好象是應(yīng)該安在外邊陽(yáng)臺(tái)的，對(duì)不對(duì)？物業(yè)說(shuō)這是天然氣公司安的。…”,配件風(fēng)格不匹配。,“…這個(gè)郵箱是對(duì)，但是他給我們每個(gè)人都換了這樣一把鎖…這個(gè)簡(jiǎn)直就是上面穿西裝，下面穿草鞋。…”,,,弗萊明戈210平米,弗萊明戈210平米,2. 部分戶型設(shè)計(jì)落后于快速發(fā)展的社會(huì)文化和住戶生活方式生活方式反映了客戶對(duì)理想生活的追求。他們對(duì)產(chǎn)品的要求在逐漸發(fā)生變化，主要體現(xiàn)在：,-- 社交活動(dòng)外移和液晶電

15、視普及，對(duì)客廳的面積敏感度降低 -- 由于購(gòu)買更多、更高檔的商品，要求更大的儲(chǔ)藏、收納空間 -- 女性地位提高和自我意識(shí)加強(qiáng)，廚房家電日趨繁多和大型化（如對(duì)開(kāi)門冰 箱），要求廚房面積變大 -- 逐漸將個(gè)人整理、清潔視為生活重要內(nèi)容，希望衛(wèi)生間面積適當(dāng)增大，且 盡量保證有自然采光

16、 -- 通過(guò)露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、落地窗等，更多地親近自然環(huán)境 -- 娛樂(lè)需求增加，要求更多的、專門的地下娛樂(lè)空間（別墅和底躍）,,,2.1 廚房面積小：,“…就一個(gè)操作臺(tái)，如果切了菜微波爐和電飯鍋都沒(méi)有地方放?！?“…廚房小，沒(méi)得地方。本來(lái)很想買雙開(kāi)門冰箱，沒(méi)買成?！?“…費(fèi)事的多了，廚房首先你看，基本沒(méi)有光線，而且太小了，廚房太小了。因?yàn)槲覀冞@個(gè)房子說(shuō)實(shí)話面積挺大的，但是就這個(gè)廚房小…光線還不好，整個(gè)采光

17、不好。所以燈就裝了兩個(gè)…我們冰箱本來(lái)想買雙開(kāi)門，大一點(diǎn)冰箱根本放不下。…”,紫都城116平米3房2廳2衛(wèi),,好望山135平米,“…這個(gè)上面一根梁，看見(jiàn)沒(méi)？所以必須加扣板，顯得這間衛(wèi)生間矮，本來(lái)就不大，很壓抑?！?”,2.2 洗手間設(shè)計(jì)：小、暗衛(wèi)、梁柱。,“…我的房子是98的，廁所連過(guò)窗戶都沒(méi)有。而且上面有根梁，你說(shuō)又黑又矮… ”,,“…太小了，當(dāng)初我本來(lái)設(shè)計(jì)作一個(gè)淋浴房，錢都交了，他們量的時(shí)候說(shuō)做不了…”,,紫都城127平米

18、4房2廳2衛(wèi),紫都城98平米3房2廳2衛(wèi),,“…任何一家人的東西這樣一個(gè)衣帽間怎么可以放得下?！?”,,2.3 衣帽間太小。,“…我太太的衣帽間實(shí)在太小了，這間放她的鞋子都不夠，我們現(xiàn)在住的平層，我們都是拿一個(gè)完整的大房間來(lái)做衣帽間的?！?好望山135平米,藍(lán)湖半山500平米,“…主要是主臥的洗手間，把門放在中間后，就沒(méi)有辦法放衣柜。但是如果它把門靠墻的話可能洗手間會(huì)有問(wèn)題，就是洗臉盆會(huì)和馬桶距離很近，因?yàn)槟莻€(gè)門已經(jīng)占了一些空

19、間了。…”,2.4 收納空間位置不對(duì)或空間不夠。,,2.5 地下室（底躍和別墅）,“ …設(shè)計(jì)個(gè)地下室有啥子難的嘛。免得后頭業(yè)主搞得人仰馬翻的。…”,好望山135平米,3. 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感,“…它整體的房門和窗戶都比較小，很影響采光，顯得一點(diǎn)不夠大氣…”“這個(gè)廳連落地的窗都沒(méi)有，不但很暗，還很小氣的?！?3.1 氣候、心理,藍(lán)湖半山500平米,部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏

20、感,3.2 風(fēng)水、文化,“…這絕對(duì)是設(shè)計(jì)的失誤，在中國(guó)，柏樹(shù)好像只有在特殊的地方才鐘的吧…我把它們?nèi)瘟?，很多家都拔了……我的要求是龍湖能補(bǔ)種上合適的植物……我們不是在乎種樹(shù)的錢，但我們覺(jué)得這是龍湖應(yīng)該補(bǔ)救的措施。但物業(yè)來(lái)看過(guò)也說(shuō)不合適，但補(bǔ)種就一直沒(méi)有下文……”,“上樓梯正對(duì)廁所，接晦氣”,弗萊明戈210平米,藍(lán)湖半山400平米,4. 部分戶型設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感有進(jìn)一步提高的空間,“我覺(jué)得這邊是過(guò)道，這個(gè)又是過(guò)道，過(guò)道太多了?！?

21、“127平米。你看，這個(gè)房我也沒(méi)有動(dòng)，我有點(diǎn)后悔，但是沒(méi)有辦法。你看這個(gè)地方也是一個(gè)過(guò)道，那個(gè)過(guò)道已經(jīng)有點(diǎn)長(zhǎng)，這里又是一個(gè)過(guò)道，當(dāng)初我想把廁所的門改一下，那邊是承重墻，也沒(méi)有辦法拆?！?“…房子有500平，可是你看都是這些長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，太浪費(fèi)面積了…”,4.1 走廊、過(guò)道,紫都城127平米4房2廳2衛(wèi),藍(lán)湖半山500平米,,A,,,,B,C,D,細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng),總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則,行動(dòng)建議,

22、深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因,回顧一下發(fā)現(xiàn)的戶型問(wèn)題：-- 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)裝修、使用階段“設(shè)身處地”的考慮不足-- 部分戶型設(shè)計(jì)落后于快速發(fā)展的社會(huì)文化和住戶生活方式-- 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感-- 部分戶型設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感有進(jìn)一步提高的空間,以問(wèn)題為鏡鑒，不難總結(jié)出客戶眼中好戶型的標(biāo)準(zhǔn)：-- 優(yōu)秀的戶型要以終為始，在設(shè)計(jì)階段就對(duì)裝修、使用過(guò)程進(jìn)行充分考慮-- 優(yōu)秀的戶型應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，始終響應(yīng)最

23、新的生活方式變化-- 優(yōu)秀的戶型是精彩的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和當(dāng)?shù)鬲?dú)特地質(zhì)、氣候、人文環(huán)境的結(jié)合。既是“原汁原味”的，又 是本土的。-- 優(yōu)秀的戶型設(shè)計(jì)始終關(guān)注經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感的最大挖掘,業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：,業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：,報(bào)告結(jié)構(gòu),,A,,,,B,C,D,細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng),總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則,行動(dòng)建議,深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因,深入的看龍湖出現(xiàn)這些戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原

24、因：,制度上：在前精裝房時(shí)代，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和精裝團(tuán)隊(duì)的對(duì)接不足。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)與本身設(shè)計(jì)項(xiàng)目的回訪和“復(fù)盤(pán)”不足，也缺乏客戶視角的手冊(cè)化指引。對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行“功能性居住需求審核”不足（裝修工程師、目標(biāo)客戶），環(huán)節(jié)缺失導(dǎo)致一些疏忽產(chǎn)生。觀念上：過(guò)于關(guān)注外立面美觀，部分情況下對(duì)業(yè)主的居住功能需求犧牲較大。集中體現(xiàn)在為了外立面美觀，在處理管線位置時(shí)給業(yè)主后期居住生活帶來(lái)不便。知識(shí)準(zhǔn)備上：沒(méi)有系統(tǒng)地開(kāi)展“業(yè)主居住需求的追蹤研究”，對(duì)業(yè)

25、主生活形態(tài)、習(xí)慣偏好和評(píng)價(jià)戶型敏感點(diǎn)的演變?nèi)狈?zhǔn)確把握。,除此之外……,龍湖的品牌效應(yīng)使部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好,看樣板房而忽視戶型圖，而精心打造的樣板房有時(shí)未必和實(shí)際戶型完全一致,“ …收樓之前還有點(diǎn)興奮，覺(jué)得就快住進(jìn)龍湖社區(qū)了。結(jié)果收樓發(fā)現(xiàn)戶型和自己當(dāng)時(shí)設(shè)想的差異太大了。那種感覺(jué)，就像掉進(jìn)冰洞里面一樣。心頭很氣憤?！?“ …買之前也是說(shuō)要看戶型，結(jié)果到樣板間看完，就很沖動(dòng)。沒(méi)怎么想就決定買了。心想龍湖的房子，啷個(gè)會(huì)

26、有問(wèn)題嘛。買完了還很高興。和很多親戚朋友都說(shuō)，我們?cè)邶埡I房了。…”,銷售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶型,“ …你不曉得，買房子那天人好多喲。都在搶。那個(gè)架勢(shì)哪里是在買房嘛，簡(jiǎn)直和買菜差不多。沒(méi)都沒(méi)得時(shí)間多想。你看中的房子，等一會(huì)兒就沒(méi)得了。所以既然決定了就趕緊買。免得最后啥子都買不到。再說(shuō)又是龍湖的房子，就沒(méi)想很多?！?報(bào)告結(jié)構(gòu),,A,,,,B,C,D,細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng),總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則,行

27、動(dòng)建議,深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因,具體設(shè)計(jì)層面，需要優(yōu)先關(guān)注的（直接來(lái)自客戶評(píng)價(jià)）：,1 衛(wèi)生間采光,“ …又不是用作投資的小戶型。比如你有個(gè)規(guī)定，50平方以下的暗衛(wèi)。不然自住會(huì)很別扭?！?2 廚房功能分區(qū)、動(dòng)線研究和較大的冰箱位置,“ …設(shè)計(jì)師應(yīng)該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了?！?“ …現(xiàn)在大家都想買對(duì)開(kāi)門冰箱，位置不夠…”,3 有無(wú)衣帽間對(duì)臥室面積的影響,“ …沒(méi)有衣帽間一定要臥室比較大。如果衣柜放不下，就麻煩

28、了…”,4 衛(wèi)生間淋浴房和熱水器的距離遠(yuǎn)近,“ …洗手間不能離熱水器太遠(yuǎn)，不然冬天洗澡半天水都不熱，每次放一兩桶水，又不方便又不節(jié)約?！?5 合理預(yù)留空調(diào)位,“ …只要龍湖不是賣帶空調(diào)的裝修房，就應(yīng)該考慮空調(diào)位和臥室距離的問(wèn)題。憑啥子為了外立面好看弄得業(yè)主不方便嘛。為啥子你就不能在臥室附近設(shè)計(jì)一個(gè)不太影響外立面效果的空調(diào)位呢？…”,6 提供面積較大的地下室用于娛樂(lè)（底躍和別墅）,“ …設(shè)計(jì)個(gè)地下室有啥子難的嘛。免得后頭業(yè)主搞得人

29、仰馬翻的?！?7 避免因追求外立面效果影響業(yè)主居住功能,“ …我不收房，他們應(yīng)該整改的。別人家的水管穿過(guò)我家，為啥子不移出去呢？你不就擔(dān)心影響外立面嘛。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。…”,1 改種和補(bǔ)種植物 （藍(lán)湖半山）,“ …這幾棵樹(shù)，我肯定要扭到龍湖扯。直到給我種上為止。死了就應(yīng)該補(bǔ)…”,2 園林后續(xù)完善的部品風(fēng)格應(yīng)和前期保持統(tǒng)一（紫都城）,“ …紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。結(jié)果他們修

30、個(gè)玻璃的。我覺(jué)得龍湖應(yīng)該盡快重新弄過(guò)?！?特別的，在本次研究中反應(yīng)最激烈的業(yè)主希望龍湖盡快解決以下問(wèn)題：,“ …我不是掏不起樹(shù)錢，但這個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤（種松柏）是你犯的，就應(yīng)該你改?！?3 從專業(yè)設(shè)計(jì)的角度，給業(yè)主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意（弗萊明戈）,“ …龍湖設(shè)計(jì)人員這么多，他們可以來(lái)幫我們看一下。裝修啷個(gè)遮擋、化解一下這個(gè)（戶型設(shè)計(jì)）問(wèn)題。反正解鈴還是系鈴人嘛?！?附件：詳細(xì)信息分析,1.1 根據(jù)此次座談會(huì)和深訪所有業(yè)主的回答

31、，可以歸納出以下品牌位置示意圖。,,龍湖,金科,華宇,融僑,其他本地品牌,外來(lái)品牌：中海、富力、雅居樂(lè)等,,重慶頂尖,,有待觀察,,有知名度,,,,全國(guó)一流,重慶優(yōu)秀,規(guī)模大,“ 龍湖是重慶最好的開(kāi)發(fā)商。這個(gè)沒(méi)得話說(shuō)。它不當(dāng)?shù)谝?，沒(méi)人敢說(shuō)自己是老大?！?“ 中海北濱一號(hào)還是不錯(cuò)的?！薄毖啪訕?lè)地震捐了1億，很有實(shí)力。它在中山市場(chǎng)份額最高有70%。“”但他們剛來(lái)，不是很了解?！?“ 融僑在重慶還是有名氣。產(chǎn)品也可以。但是和龍湖、金科沒(méi)得

32、比?！?“ 我在外地看了很多樓盤(pán)，龍湖不要說(shuō)在重慶，就是放到全國(guó)也是一流的?！?“ 金科在重慶也是不錯(cuò)的品牌。啥子都比到龍湖整。兩個(gè)修的房子都差不多。但是牌子絕對(duì)沒(méi)得龍湖叫得響?！?“ 華宇房子修得多，但是沒(méi)得啥子口碑。它的房子反正就是中規(guī)中矩，沒(méi)得啥子可說(shuō)的?！?1.2 無(wú)論業(yè)主和意向客戶，都只對(duì)龍湖和金科熟悉。其心目中，兩個(gè)品牌的優(yōu)劣勢(shì)如下：,龍湖,金科,劣勢(shì),優(yōu)勢(shì),-- 物管優(yōu)秀,“ 龍湖物業(yè)絕對(duì)是行業(yè)老大。管理很嚴(yán)格，也很細(xì)致

33、?！?-- 景觀出色,“ 龍湖的社區(qū)環(huán)境就是做得好。我們就是沖這個(gè)才買的紫都城?！?-- 房屋質(zhì)量,“ 龍湖的社區(qū)環(huán)境就是做得好。我們就是沖這個(gè)才買的紫都城。”,-- 創(chuàng)新求變,“ 金科還是有點(diǎn)好，就是善于創(chuàng)新。很多新產(chǎn)品是它在重慶先做的?！?-- 戶型實(shí)用,“ 金科水岸廊橋的房子真的還是很實(shí)用。房間方方正正的，也比較大，好放東西。采光、通風(fēng)都很好?！?,,-- 價(jià)格高,“ 龍湖是高質(zhì)高價(jià)。房子隨便都比其他開(kāi)發(fā)商貴。把品牌的錢是賺到了的

34、?！?-- 位置偏,“ 龍湖新社區(qū)的地點(diǎn)始終很偏?？傄葌€(gè)幾年才好住。但龍湖有個(gè)本事，可以把一個(gè)地區(qū)帶起來(lái)?！?-- 戶型結(jié)構(gòu)不夠合理,“ 這么多人挖地下室，說(shuō)明大家就是有這個(gè)需求。如果當(dāng)時(shí)一次設(shè)計(jì)好，哪個(gè)愿意費(fèi)這么多事嘛?！?-- 房屋質(zhì)量,“ 聽(tīng)說(shuō)金科的建筑材料比較差。而且好象他們對(duì)質(zhì)量沒(méi)得龍湖這么重視。”,-- 物業(yè)管理,“ 金科的物業(yè)管理始終趕不上龍湖。其實(shí)它也在抓，但是始終沒(méi)得龍湖這么細(xì)?！?1.3 客戶并不認(rèn)同“龍湖戶型

35、差”和“金科戶型好”。這是因?yàn)椋?1.3.1 龍湖的戶型設(shè)計(jì)不足是相對(duì)于其他優(yōu)勢(shì)而言的。,“ …龍湖的戶型是有點(diǎn)問(wèn)題，但是那個(gè)開(kāi)發(fā)商沒(méi)得問(wèn)題嘛。只不過(guò)和它個(gè)人的物業(yè)啊、景觀這些比起來(lái)，就顯得不突出?！?1.3.2 業(yè)主潛意識(shí)里認(rèn)為龍湖應(yīng)該是完美的。,“ …你是龍湖哦。本來(lái)做啥子事都很細(xì)致，很到位，但戶型沒(méi)有搞周到，業(yè)主肯定有想法嘛。而且房子這么貴。想一下嘛，你是優(yōu)等生，要是沒(méi)考好，肯定有人說(shuō)。金科如果沒(méi)做好，可能沒(méi)得這么多人說(shuō)它。

36、…”,1.3.3 客戶認(rèn)為“金科戶型好”是其營(yíng)銷宣傳結(jié)果，并不令人信服。,“ …它要超過(guò)你，只有選你不是太強(qiáng)的地方使勁宣傳。…東方王榭說(shuō)起都覺(jué)得是創(chuàng)新，其實(shí)別個(gè)萬(wàn)科早就做了一個(gè)深圳第五園，只不過(guò)很多重慶人不曉得。…又不是你說(shuō)各人好就真的好，做得好不好才是關(guān)鍵?！薄啊驱埡娴暮孟鬀](méi)得啥子人說(shuō)戶型好。我覺(jué)得龍湖還是應(yīng)該反思一下。如果金科說(shuō)自己戶型好，大家都承認(rèn)。龍湖不說(shuō)，大家也不說(shuō)。這里面肯定還是有些問(wèn)題?！?1.3.4 多數(shù)

37、人認(rèn)為戶型設(shè)計(jì)不會(huì)影響購(gòu)買。,“ …喜歡龍湖的人未必戶型有點(diǎn)問(wèn)題就不買了嗎？我看不一定。人都會(huì)妥協(xié)。你其他方面做得好，他看得起，戶型瑕疵只要不很離譜，可能還是要買喲。…”,1.3.5 幾乎所有人都承認(rèn)，戶型要經(jīng)過(guò)裝修和入住才真的知道好不好。,“ …我雖然沒(méi)有買龍湖房子，但是我個(gè)人裝過(guò)的。所以看的時(shí)候，就比較敏感…”,1.3.6 業(yè)主根據(jù)自己的裝修和居住體驗(yàn)，得出了龍湖“注重外表”的結(jié)論。,“ …龍湖的社區(qū)外面相當(dāng)好看。每個(gè)人來(lái)看，都

38、很羨慕，說(shuō)你家好漂亮哦。但是自己住，除了好看，還要實(shí)用啊。龍湖的戶型上面的確有些問(wèn)題。明顯是他們?cè)O(shè)計(jì)師沒(méi)有想過(guò)業(yè)主啷個(gè)生活的。所以只考慮了外表，沒(méi)有注重內(nèi)在?！?“ …當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，完全沒(méi)得感覺(jué)。到收樓裝修了，才看到這么多問(wèn)題?！?,C4,,,C1,C2,,C3,,C5,,C6,理想生活和住宅,戶型印象分析,戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響,戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析,優(yōu)先改進(jìn)分析,2.1 景觀環(huán)境、物業(yè)管理、龍湖品牌是客戶購(gòu)

39、房的主要驅(qū)動(dòng)因素。,2.1.1 業(yè)主升級(jí)居住品質(zhì)最主要的落腳點(diǎn)，是更好的社區(qū)景觀環(huán)境。,“ ……我們?cè)诔抢镉蟹?，面積也是160多平方，住完全夠住了。為啥子還要買房嘛。關(guān)鍵圖的是個(gè)社區(qū)環(huán)境。龍湖社區(qū)的環(huán)境好安逸嘛。老人、小孩、我們自己都很喜歡?？戳撕脛?dòng)心喲。……”,2.1.2 龍湖的物業(yè)管理有力地保障了業(yè)主后續(xù)居住利益的實(shí)現(xiàn)。,“ ……現(xiàn)在房子這么貴，百多萬(wàn)，幾百萬(wàn)，哪個(gè)掙錢不辛苦嘛。好房子還不是用錢堆的。所以售后服務(wù)很重要。龍湖的物

40、業(yè)管理不擺了，很細(xì)心、很人性化，為業(yè)主考慮?？粗貞c物業(yè)管理只有看龍湖。花錢買了房子，有這樣的物業(yè)管理，就很放心。……”,2.1.3 在重慶龍湖社區(qū)居住是業(yè)主感到有面子的事。,“ ……龍湖是重慶的一塊牌子，沒(méi)得哪個(gè)可以和它比。只要你一提在龍湖啥子社區(qū)里頭住，別個(gè)看你的眼光都不一樣?！笪覀冑I房子，除了龍湖哪里還有其他選擇嘛。……”,2.2 戶型結(jié)構(gòu)并非龍湖業(yè)主最重要的購(gòu)房驅(qū)動(dòng)因素。,2.2.1 戶型結(jié)構(gòu)被提及的頻次僅排在第二陣營(yíng)

41、。,2.2.2 部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好。,2.2.3 銷售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶型。,“ …你不曉得，買房子那天人好多喲。都在搶。那個(gè)架勢(shì)哪里是在買房嘛，簡(jiǎn)直和買菜差不多。沒(méi)都沒(méi)得時(shí)間多想。你看中的房子，等一會(huì)兒就沒(méi)得了。所以既然決定了就趕緊買。免得最后啥子都買不到。再說(shuō)又是龍湖的房子，就沒(méi)想很多?！?“ …買之前也是說(shuō)要看戶型，結(jié)果到樣板間看完，就很沖動(dòng)。沒(méi)怎么想就決定買了。心想龍湖的房子，啷個(gè)會(huì)有問(wèn)題

42、嘛。買完了還很高興。和很多親戚朋友都說(shuō)，我們?cè)邶埡I房了?！?2.2.4 本次研究的業(yè)主實(shí)際已經(jīng)歷了裝修和居住，他們現(xiàn)在表現(xiàn)出來(lái)的對(duì) 戶型的關(guān)注高于其在購(gòu)房過(guò)程中關(guān)注程度。,2.3 意向客戶對(duì)戶型結(jié)構(gòu)提及頻率更高。雖然他們也受龍湖物業(yè)、社區(qū)景觀和品牌的吸引，也多次去看龍湖在售項(xiàng)目，但其情感投入程度和業(yè)主差異顯著。他們更為理性，每次看房都會(huì)給龍湖戶型挑出毛病。,支持?jǐn)?shù)據(jù)：座談會(huì)和深訪被訪者購(gòu)房決策因素頻次統(tǒng)計(jì)

43、。,,C4,,,C1,C2,,C3,,C5,,C6,理想生活和住宅,戶型印象分析,戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響,戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析,優(yōu)先改進(jìn)分析,3.1 客戶對(duì)龍湖戶型設(shè)計(jì)的印象建立過(guò)程及其相互作用如下：,,,基本動(dòng)機(jī),,信息收集,,,踩盤(pán)體驗(yàn),,,裝修體驗(yàn),,,居住體驗(yàn),,,意向客戶印象—影響傳播和購(gòu)買,業(yè)主印象—影響傳播和再購(gòu),過(guò)程類只是給裝修帶來(lái)困難，裝成后不影響業(yè)主居住功能。屬一次性麻煩。,結(jié)果類不能通過(guò)裝

44、修彌補(bǔ)，影響業(yè)主居住功能。屬終身缺陷。,設(shè)計(jì)缺陷,,,情感需求使生活更符合理想，變得更有品質(zhì)、更美好。,,對(duì)顧客而言，并非物理缺陷，而是阻礙其情感需求滿足。,3.2.1 業(yè)主購(gòu)房并非僅是一次購(gòu)買行為，而是追求更高居住品質(zhì)的系統(tǒng)動(dòng)作。 戶型存在缺陷，阻礙的是他們實(shí)現(xiàn)自己的居住理想。,“ …收樓之前還有點(diǎn)興奮，覺(jué)得就快住進(jìn)龍湖社區(qū)了。結(jié)果收樓發(fā)現(xiàn)戶型和自己當(dāng)時(shí)設(shè)想的差異太大了。那種感覺(jué)，就像掉進(jìn)冰洞里面一樣。心頭很氣

45、憤?！?3.2.2 戶型和汽車平臺(tái)一樣，是居住系統(tǒng)的底層，如果設(shè)計(jì)不到位，會(huì)誘 發(fā)系列問(wèn)題。,“ …這個(gè)臥室好氣人嘛。我把床和床頭柜放了，根本沒(méi)得地方擺衣柜。那衣服啷個(gè)收唉？…”,3.2.3 意向客戶的印象通過(guò)看房獲得，業(yè)主印象通過(guò)裝修和居住獲得，業(yè) 主的印象更加可靠。房間里的戶型缺陷有提醒作用，反復(fù)刺激業(yè)主 的消極回憶。,“ …我現(xiàn)在每次看到這個(gè)就是氣。真的，一百多平方

46、的房子，竟然有個(gè)暗衛(wèi)。沒(méi)搞懂。龍湖未必也和其他開(kāi)發(fā)商一樣唯利是圖嗎？…“,3.2.4 低收入業(yè)主選擇忍受、湊合。高收入業(yè)主則自行改造，為此不惜和 龍湖沖突。,“ …這個(gè)水管不弄到屋外面去，啷個(gè)辦？所以我到現(xiàn)在沒(méi)有收樓。必須要求龍湖整改好?！?3.3.1 業(yè)主評(píng)價(jià)龍湖戶型的標(biāo)準(zhǔn)是： A “是否給裝修帶來(lái)麻煩”，它主要表現(xiàn)在： — 是否加大裝修的難度 — 是否增加裝修工

47、程量和費(fèi)用B “居住功能是否方便實(shí)現(xiàn)”，它主要表現(xiàn)在： — 是否能實(shí)現(xiàn)業(yè)主主要的居住功能構(gòu)想 — 使用是否方便 — 是否增加居住的隱性成本,3.3.2 意向客戶評(píng)價(jià)龍湖戶型的標(biāo)準(zhǔn)是： A “是否符合居住功能設(shè)想”，它主要表現(xiàn)在： — 功能分區(qū)是否接近其居住設(shè)想 — 面積分配是否合理 B “是否增加購(gòu)房的性價(jià)比”，它主

48、要表現(xiàn)在： — 室內(nèi)閑置面積多還是少 — 贈(zèng)送和“偷出來(lái)的”面積多還是少,,C4,,,C1,C2,,C3,,C5,,C6,理想生活和住宅,戶型印象分析,戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響,戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析,優(yōu)先改進(jìn)分析,4.1 業(yè)主和意向客戶認(rèn)為理想生活應(yīng)具備以下主要元素：,4.1.1 安靜、寧?kù)o,“ …最重要是安靜。沒(méi)得車、人的聲音。只有鳥(niǎo)啊、蟲(chóng)啊、風(fēng)吹過(guò)樹(shù)的聲音。…”,4.1.

49、2 自在、放松、愜意、舒心。,“ …最舒服就是沒(méi)得人的海灘上，一個(gè)人打個(gè)光條條戲水。打跟斗、耍泥巴，隨便自己。…””…最好就是睡覺(jué)睡到自然醒。…“,4.1.3 健康、綠色。,“ …樹(shù)一定要多，人多了煩，樹(shù)再多都不煩。每天可以到樹(shù)林里散散步，遛遛狗。聞到花的味道，稍微流點(diǎn)汗，好舒服哦?！?4.1.4 優(yōu)越、優(yōu)雅。,“ …龍湖又不是隨便哪個(gè)都可以買。別個(gè)聽(tīng)說(shuō)你住龍湖，都會(huì)說(shuō)好哦?！薄啊従铀刭|(zhì)很重要。我很看重這個(gè)。最好是差不多

50、的人在一起住。不是說(shuō)看不起人，關(guān)鍵是有時(shí)候他們亂講亂來(lái)，擔(dān)心娃兒學(xué)壞了?！?“ …現(xiàn)在人的生活都煩躁得很，沒(méi)得時(shí)間一個(gè)人靜靜地，想想自己的生活?！?4.2 總結(jié)客戶描述，理想生活的訴求，主要通過(guò)下列產(chǎn)品、服務(wù)、品牌要素實(shí)現(xiàn)。,安靜,放松,自在,健康,優(yōu)越,@ 地段多非城市 核心@ 景觀環(huán)境優(yōu)雅@ 管理嚴(yán)格，無(wú) 外來(lái)閑雜人干 擾,@ 景觀自然野趣@ 多高大植物， “感覺(jué)人的密

51、 度低”@ 有較多供人休 憩的設(shè)施,@ 注重私密性@ 服務(wù)精細(xì)，很 人性化@ 產(chǎn)品品質(zhì)好,@ 綠化好，接近 自然@ 運(yùn)動(dòng)設(shè)施較多,@ 龍湖是重慶乃 至全國(guó)優(yōu)秀地 產(chǎn)品牌@ 龍湖“洋氣”@ “鄰居素質(zhì)都 比較高”,4.3 業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：,4.3 業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：,4.4 通過(guò)和業(yè)主、意向客戶討論龍湖戶型問(wèn)題，對(duì)業(yè)

52、主生活習(xí)慣演變所導(dǎo)致的 居住需求的改變，總結(jié)如下： -- 由于在外社交和薄體電視的普及，他們?cè)敢庹{(diào)劑適量客廳面積到其他地方 -- 購(gòu)買服裝、物品增多，且門類系統(tǒng)化，希望增加功能分隔合理的儲(chǔ)藏和收納空 間 -- 希望廚房面積變大，既可滿足家庭主婦“舒適做飯”的心理需求，也可令他們輕 松實(shí)現(xiàn)

53、購(gòu)買對(duì)開(kāi)門冰箱的計(jì)劃 -- 逐漸將個(gè)人整理、清潔視為生活重要內(nèi)容，希望衛(wèi)生間面積適當(dāng)增大，且盡量 保證有自然采光 -- 大戶型業(yè)主為了適應(yīng)兩代夫婦同時(shí)居住，希望提供面積較大、且配置衛(wèi)生間的 雙套房設(shè)計(jì)，既可孝順長(zhǎng)輩、也不委屈自己 -- 為享有更充裕的視聽(tīng)、娛樂(lè)空間，別墅和花園洋房類業(yè)主普遍希望增加地下室

54、,,C4,,,C1,C2,,C3,,C5,,C6,理想生活和住宅,戶型印象分析,戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響,戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析,優(yōu)先改進(jìn)分析,,5.1 紫都城,1 廚房面積?。?“…總的來(lái)說(shuō)，廚房面積小。為什么不向外一點(diǎn)，從生活陽(yáng)臺(tái)偷點(diǎn)面積出來(lái)嘛？…”,,,“…就一個(gè)操作臺(tái)，如果切了菜微波爐和電飯鍋都沒(méi)有地方放?！?“…廚房小，沒(méi)得地方。本來(lái)很想買雙開(kāi)門冰箱，沒(méi)買成?！?紫都城116平米3房2廳2衛(wèi),紫都城1

55、27平米4房2廳2衛(wèi),“…這個(gè)上面一根梁，看見(jiàn)沒(méi)？所以必須加扣板，顯得這間衛(wèi)生間矮，本來(lái)就不大，很壓抑?！?”,2.2 洗手間設(shè)計(jì)：小、暗衛(wèi)、梁柱。,“…我的房子是98的，廁所連過(guò)窗戶都沒(méi)有。而且上面有根梁，你說(shuō)又黑又矮… ”,,“…太小了，當(dāng)初我本來(lái)設(shè)計(jì)作一個(gè)淋浴房，錢都交了，他們量的時(shí)候說(shuō)做不了…”,,紫都城127平米4房2廳2衛(wèi),紫都城98平米3房2廳2衛(wèi),,“我覺(jué)得這邊是過(guò)道，這個(gè)又是過(guò)道，過(guò)道太多了。” “127

56、平米。你看，這個(gè)房我也沒(méi)有動(dòng)，我有點(diǎn)后悔，但是沒(méi)有辦法。你看這個(gè)地方也是一個(gè)過(guò)道，那個(gè)過(guò)道已經(jīng)有點(diǎn)長(zhǎng)，這里又是一個(gè)過(guò)道，當(dāng)初我想把廁所的門改一下，那邊是承重墻，也沒(méi)有辦法拆。”,3 過(guò)道太多,不實(shí)用,4 采光不好：,紫都城127平米4房2廳2衛(wèi),紫都城116平米3房2廳2衛(wèi),“我覺(jué)得書(shū)房的光線不好，任何時(shí)候，白天我也要開(kāi)臺(tái)燈。就是說(shuō)我白天看書(shū)必須開(kāi)燈?！?,,4 鍋爐占地，且離主衛(wèi)遠(yuǎn)。,衣帽間設(shè)計(jì)不合理：,,“…陽(yáng)臺(tái)本來(lái)不

57、大，鍋爐很大，占了很多面積。…” “…鍋爐離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡?！?,,紫都城127平米4房2廳2衛(wèi),紫都城127平米4房2廳2衛(wèi),“…我把龍湖的衣帽間打了，這樣廁所就變大了。然后把主臥的門瘋了，從書(shū)房開(kāi)一個(gè)門，這樣這邊就做成了一排大衣柜。比龍湖給我們的房子好用了。但是工程量好大啊?！?”,,,,5.2 觀山水,“…這個(gè)衛(wèi)生間、廚房、生活陽(yáng)臺(tái)的采光很差……如果廚房的墻不是承重墻的話，就可以做

58、開(kāi)敞式，會(huì)好些?！?1 房間采光差。,2 空調(diào)管孔預(yù)留不合理。,“…龍湖要求我把空調(diào)裝這邊，但沒(méi)有留室外機(jī)的位置…這邊留了孔，但外面是個(gè)柜機(jī)的位置。給我們定了位。又沒(méi)有給我們裝架子?！?,,觀山水67平米2房2廳1衛(wèi),觀山水67平米2房2廳1衛(wèi),“…衛(wèi)生間在這里，那個(gè)熱水器在那邊…這個(gè)隔得距離太長(zhǎng)了，我們洗澡太浪費(fèi)水了…起碼要開(kāi)一桶冷水，有時(shí)是一桶多……第一浪費(fèi)，第二很麻煩?！?3 熱水器和衛(wèi)生間距離過(guò)長(zhǎng)。,4 房

59、間面積不合理：,“…主臥太窄了。這個(gè)床安了，再想安個(gè)什么電話桌或其他的桌子就不行了?！?,,觀山水78平米2房2廳1衛(wèi),觀山水78平米2房2廳1衛(wèi),5.3 好望山,1 空調(diào)位和主臥距離太遠(yuǎn)。,“…空調(diào)管線要穿兩個(gè)衛(wèi)生間，然后穿到那邊。加了7-8米的管子，就是五六百塊錢?！?“…熱天主機(jī)就對(duì)著陽(yáng)臺(tái)吹，熱氣都進(jìn)到屋里來(lái)了。陽(yáng)臺(tái)也不好用。只要那邊開(kāi)了空調(diào)，陽(yáng)臺(tái)上肯定不能站人?！?“…而且空調(diào)水還滴在露臺(tái)上，露臺(tái)又沒(méi)有做

60、地漏。…”,,,好望山135平米,好望山135平米,2 廚房位置在房間正中很別扭。,“…廚房位置我非常不滿意，越看越別扭。進(jìn)去后要從客廳轉(zhuǎn)進(jìn)去。買菜回來(lái)還要轉(zhuǎn)一圈，滿屋整起水，要不得。應(yīng)該是進(jìn)門就一邊直接進(jìn)廚房了，這是最科學(xué)的。…”“…費(fèi)事的多了，廚房首先你看，基本沒(méi)有光線，而且太小了，廚房太小了。因?yàn)槲覀冞@個(gè)房子說(shuō)實(shí)話面積挺大的，但是就這個(gè)廚房小…光線還不好，整個(gè)采光不好。所以燈就裝了兩個(gè)…我們冰箱本來(lái)想買雙開(kāi)門，大一點(diǎn)冰箱

61、根本放不下?！?,好望山135平米,“…主要是主臥的洗手間，把門放在中間后，就沒(méi)有辦法放衣柜。但是如果它把門靠墻的話可能洗手間會(huì)有問(wèn)題，就是洗臉盆會(huì)和馬桶距離很近，因?yàn)槟莻€(gè)門已經(jīng)占了一些空間了。…”,3 收納空間位置不對(duì)或空間不夠。,“…任何一家人的東西這樣一個(gè)衣帽間怎么可以放得下?！?”,,,好望山135平米,好望山135平米,“…再有一個(gè)這個(gè)地方你看他們的陽(yáng)臺(tái)，全部是向內(nèi)偏的臺(tái)面，這也是向內(nèi)偏的，你能看出來(lái)……它就是保證外

62、面干凈，水不會(huì)往外流?！?4 陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)不合理，易積水。,5 材料品質(zhì)不好。,“…你看這紅漆，偷工減料，沒(méi)有除銹，這個(gè)漆輕輕一指就掉了。這些材料，太失望了?！薄啊憧催@個(gè)門把手。還沒(méi)用就應(yīng)該這樣了?！?,,,好望山135平米,好望山135平米,5.4 弗萊明戈,1 房屋結(jié)構(gòu)不合理。,“…我們就是想以后在這里養(yǎng)老。但是這個(gè)根本就不符合要求……這個(gè)房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好……自己住起來(lái)不舒服。而且

63、裝修的話也要花一兩百萬(wàn)，這個(gè)數(shù)目對(duì)于工薪階層不是一個(gè)小數(shù)目……先不動(dòng)他。等房市好一點(diǎn)的話就把他賣了……我們就想換一套……這個(gè)房子不能細(xì)想，越想越生氣。”“我們這個(gè)地方擺一張一米的餐桌都不夠。如果朋友多了得話，吃個(gè)飯都搬到另外的地方去。還有我的燈就不知道怎么吊……還有空調(diào)怎么裝也是一個(gè)問(wèn)題…”,弗萊明戈210平米,“…據(jù)我所知：沒(méi)有一家是把這個(gè)氣表安在廚房里面的，好象是應(yīng)該安在外邊陽(yáng)臺(tái)的，對(duì)不對(duì)？物業(yè)說(shuō)這是天然氣公司安的?！?2 煤

64、氣表位置不合理,3 配件風(fēng)格不匹配。,“…這個(gè)郵箱是對(duì)，但是他給我們每個(gè)人都換了這樣一把鎖…這個(gè)簡(jiǎn)直就是上面穿西裝，下面穿草鞋。…”,,,弗萊明戈210平米,弗萊明戈210平米,5.4 大城小院,功能設(shè)計(jì)上，直觀說(shuō)，這套房整個(gè)的處理結(jié)構(gòu)，我覺(jué)得在空調(diào)布局上有一些不足。空調(diào)因?yàn)橐?，?yīng)該設(shè)置在靠外。我自己初步考慮，在花園外墻做一些處理。,1 空調(diào)位設(shè)計(jì)缺陷,,大城小院134平米,“…我們覺(jué)得很不盡人意的就是這個(gè)角上，倒角上有很粗的一

65、個(gè)下水管，這個(gè)是從一樓貫穿到三樓?！薄啊硗?戶型)三樓有一個(gè)煙道，二樓就沒(méi)有了，一樓也沒(méi)有。但實(shí)際上的情況是，二樓也有煙道，圖上沒(méi)有標(biāo)出來(lái)。意味著這塊基本上就無(wú)法使用了，這邊是一個(gè)煙道，這邊是一個(gè)管道，你不管怎么處理，都不可能把兩個(gè)角都包了。它這個(gè)煙道將近這么寬，這個(gè)圖上有多寬，就有多寬。這相當(dāng)于一個(gè)廚房，是一個(gè)隱蔽的空間，我要設(shè)計(jì)的話，肯定會(huì)設(shè)計(jì)到里面去。…”,2 合同戶型與實(shí)際不符,,,大城小院134平米,“…本來(lái)這個(gè)戶型，

66、主要對(duì)外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。實(shí)際上他也是按照原理送給對(duì)面的客戶的，按前面我們說(shuō)的，這同樣也是過(guò)路的。如果說(shuō)你沒(méi)給他設(shè)置成墻的話，這樣對(duì)我們兩家來(lái)說(shuō)，都不感覺(jué)到很倉(cāng)促?，F(xiàn)在這么寬一點(diǎn)，他也是跟我抵在一起的。我讓一點(diǎn)，他退一點(diǎn)，如果沒(méi)有這一面墻的話，實(shí)際上就感覺(jué)很寬松?！?3 入戶門與鄰居入戶門位置別扭。,,大城小院134平米,5.5 藍(lán)湖半山,“…它整體的房門和窗戶都比較小，很影響采光，顯得一點(diǎn)不夠大氣…”

67、“這個(gè)廳連落地的們都沒(méi)有，不但很暗，還很小氣的?！?1 采光差,,藍(lán)湖半山500平米,藍(lán)湖半山500平米,“…里面的房間普遍的面積都比較小，特別是主臥，被一個(gè)大大的梯子加在上面，下面放床，睡在上面肯定很壓抑的。…”,2 通往二層書(shū)房的樓梯正好在放床的位置,,“…這個(gè)大門確實(shí)太窄了，現(xiàn)在我在擔(dān)心以后家具怎么進(jìn)去……500平米的房子，肯定是大點(diǎn)的沙發(fā)啊、床啊的，怎么進(jìn)去??？…”,3 入戶門設(shè)計(jì)不合理。,4 衣帽間太小。,“…我太

68、太的衣帽間實(shí)在太小了，這間放她的鞋子都不夠，我們現(xiàn)在住的平層，我們都是拿一個(gè)完整的大房間來(lái)做衣帽間的?！?,藍(lán)湖半山500平米,藍(lán)湖半山500平米,5 走廓太多，面積大。,“…房子有500平，可是你看都是這些長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，太浪費(fèi)面積l了…”,6 門前種松柏不吉利。,“…這絕對(duì)是設(shè)計(jì)的失誤，在中國(guó)，柏樹(shù)好像只有在特殊的地方才鐘的吧…我把它們?nèi)瘟?，很多家都拔了……我的要求是龍湖能補(bǔ)種上合適的植物……我們不是在乎種樹(shù)的錢，但我們覺(jué)得這是