第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),2013年10月,主講：陳老師 工商管理碩士、國(guó)家一級(jí) 人力資源管理師 、經(jīng)濟(jì)師 聯(lián)系電話：13982235766 QQ：4962081,章節(jié)結(jié)構(gòu),第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（知識(shí)要求）,一、培訓(xùn)需求分析的含義（P115） 培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清楚誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究

2、的過(guò)程。,二、培訓(xùn)需求分析的作用（簡(jiǎn)）培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。（單、多）1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（差距確認(rèn)的三環(huán)節(jié)）明確培訓(xùn)對(duì)象目前知識(shí)、技能和能力水平；分析培訓(xùn)對(duì)象理想的知識(shí)、技能和能力標(biāo)準(zhǔn)或模型；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的理想和現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能和能力水平進(jìn)行對(duì)比分析；2、有利于找出解決問(wèn)

3、題的方法解決需求差距的方法：培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長(zhǎng)、新員工吸收。（多）3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算（不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本）5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí),第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（知識(shí)要求）,三、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（P116）1、培訓(xùn)需求的層次分析（單、多、簡(jiǎn)）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（知識(shí)要求）,2、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（單）新員工培

4、訓(xùn)需求分析——對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，特別是對(duì)從事低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法（見(jiàn)培訓(xùn)需求信息的收集方法）來(lái)確定其工作中需要的各種技能。在職員工培訓(xùn)需求分析——績(jī)效分析法（根據(jù)員工實(shí)際績(jī)效水平和目標(biāo)績(jī)效水平之間的差距來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估）3、培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題；（多）未來(lái)培訓(xùn)需求分析：未來(lái)工作變動(dòng)、員工調(diào)動(dòng)情況

5、、新工作崗位對(duì)員工的要求、員工已具備的知識(shí)水平和欠缺的部分——前瞻性培訓(xùn)需求分析方法。（單、多）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（知識(shí)要求）,三、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（P118-121）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,二、撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告（技）目的：對(duì)各部門(mén)申報(bào)匯總上來(lái)的培訓(xùn)動(dòng)議、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。

6、培訓(xùn)需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的依據(jù)和前提。,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（知識(shí)要求）,1、面談法（單、多）面談法是一種非常有效的需求分析方法，培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象面對(duì)面進(jìn)行交流，可以充分了解相關(guān)方面的信息。面談法涉及的內(nèi)容：對(duì)未來(lái)的態(tài)度；未來(lái)具體計(jì)劃；工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念。優(yōu)點(diǎn)：①在

7、信任中溝通，使培訓(xùn)工作得到員工的支持。 ②會(huì)談中通過(guò)培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問(wèn)，能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。缺點(diǎn)：①占用時(shí)間較長(zhǎng)。 ②面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問(wèn)題和自己的不足，員工在沒(méi)有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候，不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。（員工防衛(wèi)意識(shí)）,第一

8、節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,1、面談法（單、多）種類：面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。面談問(wèn)題組織方面：對(duì)組織狀況了解多少？認(rèn)為組織存在哪些問(wèn)題？對(duì)這些問(wèn)題有什么看法？個(gè)人方面：目前工作對(duì)你有什么要求？你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足？你覺(jué)得這些不足是什么導(dǎo)致的？你對(duì)自己以后發(fā)展有什么計(jì)劃？你覺(jué)得自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方？你個(gè)人面

9、臨的主要問(wèn)題是什么？個(gè)人和組織的問(wèn)題 你需要哪些方面的幫助？,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法（單、多、技）在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工（他們的意見(jiàn)能夠代表培訓(xùn)對(duì)象；熟悉討論問(wèn)題）作為代表參加討論。通常由8－12人組成小組，其中1－2人協(xié)調(diào)員，一人組織討論，一人負(fù)責(zé)記錄。優(yōu)點(diǎn)： ①節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用；

10、 ②頭腦風(fēng)暴； ③激發(fā)使命感和責(zé)任感 缺點(diǎn)：①對(duì)于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。 ②隱藏事實(shí)，流于形式。,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,①培訓(xùn)對(duì)象分類（培訓(xùn)需求上具有一定程度的共性，選取每類對(duì)象的代表員工，最好選工作經(jīng)歷豐富、不是部門(mén)直接負(fù)責(zé)人的人員

11、參加。）②安排會(huì)議時(shí)間和討論內(nèi)容。（不影響工作）③培訓(xùn)需求結(jié)果的整理,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法的操作步驟,3、工作任務(wù)法（單、多、技）概念：以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。說(shuō)明：這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法

12、是非常正規(guī)，需要花費(fèi)較多的時(shí)間和費(fèi)用，一般只在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中運(yùn)用。工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)；工作盤(pán)點(diǎn)法,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,工作任務(wù)分析記錄表（任務(wù)、子任務(wù)、執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、所需技能知識(shí)、現(xiàn)實(shí)情況、差距，學(xué)習(xí)途徑等）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,4、觀

13、察法（單、多）概念：觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。適用：觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員不太適用。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接了解。（真實(shí)）缺點(diǎn)： ①觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間。 ②觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)

14、工作熟悉程度的影響。 ③觀察者的主觀偏見(jiàn)也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。工具：觀察記錄表,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,5、調(diào)查問(wèn)卷（簡(jiǎn)、技）:利用問(wèn)卷調(diào)查了解員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：①問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間。②成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來(lái)源廣泛。缺點(diǎn)：①調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無(wú)法

15、斷定其真實(shí)性。②問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大.設(shè)計(jì)問(wèn)卷應(yīng)注意問(wèn)題問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；問(wèn)卷盡量采用匿名方式；多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)；主觀問(wèn)題要有足夠的填寫(xiě)空間；調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)p125,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,5、調(diào)查問(wèn)卷:調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)p125表樣：（P125）（1）名稱(調(diào)查表 或 調(diào)查內(nèi)容+調(diào)查表)（2

16、）調(diào)查說(shuō)明詞（調(diào)查的目的和意義，調(diào)查對(duì)被訪者的重要性—引起重視，認(rèn)真填寫(xiě)；感謝詞）——精煉（3）填寫(xiě)要求(簡(jiǎn)明、清晰)（4）調(diào)查內(nèi)容：被訪者基礎(chǔ)信息、封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題（5）落款：時(shí)間、地點(diǎn) 有時(shí)需加編號(hào),第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122-125）,培訓(xùn)需求信息的收集方法,培訓(xùn)需求信息的收集方法,四、培訓(xùn)需求分析模型（P125-127）,第一節(jié) 培訓(xùn)管

17、理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,1、循環(huán)評(píng)估模型：連續(xù)反饋、周而復(fù)始。（單）2、全面性任務(wù)分析模型（簡(jiǎn)、技）其核心是通過(guò)對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。比較復(fù)雜，花時(shí)間、系統(tǒng)方法，階段如下：計(jì)劃階段：計(jì)劃范圍和計(jì)劃團(tuán)隊(duì)任命研究階段任務(wù)和技能目錄階段：任務(wù)目錄清單和技能目錄清單；任務(wù)和技能分析階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段執(zhí)

18、行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段,四、培訓(xùn)需求分析模型（P125-127）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,3、績(jī)效差距分析模型策略與全面性任務(wù)分析方法相似，但績(jī)效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段 預(yù)先分析階段 需求分析階段4、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（預(yù)測(cè)）注意事項(xiàng)（P126）實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題（與培訓(xùn)需求分析實(shí)施程序中的“分析培訓(xùn)需求需要關(guān)

19、注的問(wèn)題”類似。）了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題；在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能達(dá)到的培訓(xùn)效果；調(diào)查資料收集后，仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找到培訓(xùn)需求。,四、培訓(xùn)需求分析模型（P125-127）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析（能力要求）,一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（P127-128）--簡(jiǎn)答,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（知識(shí)要求）,1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定--培訓(xùn)需求分析，根據(jù)企業(yè)資源確

20、定培訓(xùn)需求的先后順序--明確培訓(xùn)群體和規(guī)模，設(shè)定后續(xù)目標(biāo)和安排課程--確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。3、培訓(xùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)確定培訓(xùn)進(jìn)度表（教學(xué)計(jì)劃）—合理選擇教與學(xué)方式—全面分析培訓(xùn)環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境）4、評(píng)估手段的選擇（如何考核培訓(xùn)成敗、如何評(píng)估中間效果、如何評(píng)估學(xué)習(xí)效果、如何考察工作中的運(yùn)用情況）5、培訓(xùn)

21、資源的籌備（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等）6、培訓(xùn)成本的預(yù)算,二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成（P128-129）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（知識(shí)要求）,目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式,培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式：筆試、面試、操作培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算整體計(jì)劃費(fèi)用單個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃變更或調(diào)整方式簽發(fā)人,一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟（P129-133） （簡(jiǎn)）,

22、第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（能力要求）,1、培訓(xùn)需求分析2、工作說(shuō)明（應(yīng)包含的內(nèi)容）工作人員所面臨的資源狀況；他們必須做出的決策；他們必須采取的行動(dòng)；每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果；每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)3、任務(wù)分析（即工作分析）4、排序（培訓(xùn)需求的排序）5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn),第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（能力要求）,二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的方法（P1

23、29-133） （技能）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（能力要求）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（能力要求）,可以出年度培訓(xùn)計(jì)劃了1.構(gòu)成：目的、原則、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)師、考評(píng)方法、預(yù)算等等2.制定程序：根據(jù)需求分析形成初步計(jì)劃 報(bào)有關(guān)主管審批 落實(shí)培訓(xùn)師、教材、等，或聯(lián)系外派培訓(xùn)承接單位

24、 確定后勤 形成正式的培訓(xùn)次序表，告知相關(guān)部門(mén),二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（P134）--內(nèi)部培訓(xùn),第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（能力要求）,三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（P134）（簡(jiǎn)）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（能力要求）,1、確定經(jīng)費(fèi)來(lái)源2、確定經(jīng)費(fèi)的使用和分配3、進(jìn)行成本－收益計(jì)算4、制定培訓(xùn)預(yù)算

25、計(jì)劃5、培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低,培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求（P134）（選擇、簡(jiǎn)）—如何管理培訓(xùn)師,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施（知識(shí)要求）,做好準(zhǔn)備工作（教學(xué)活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、投影等）決定學(xué)員分組（避免同一部門(mén)或單位的人在一起）材料檢查（根據(jù)培訓(xùn)指南和學(xué)員具體情況進(jìn)行材料檢查和取舍）,一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（P135）（選擇、簡(jiǎn)）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施（能力要求）,授課技巧培訓(xùn)

26、 （影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵）教學(xué)工具使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（企業(yè)的情況—外聘、理論的前沿等—內(nèi)部） 評(píng)估教學(xué)效果（教學(xué)中的整體表現(xiàn)與每次課的表現(xiàn)）教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義（反饋）,二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（P135-137）（簡(jiǎn)、技）把課程計(jì)劃付諸實(shí)施，達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施（能力要求）,三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施（P137）（選擇）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第三單元 培

27、訓(xùn)組織與實(shí)施（能力要求）,自己提出申請(qǐng)、簽訂培訓(xùn)合同、盡量不要脫產(chǎn)學(xué)習(xí),四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制（P138）（選擇）,,1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較培訓(xùn)目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，設(shè)計(jì)對(duì)計(jì)劃的檢討工具4、檢討計(jì)劃，找出偏差，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行糾偏5、公布計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí),如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用（P138）（選擇題）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施（注意事項(xiàng)）,1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)

28、和利用3、培訓(xùn)空間的充分利用,一、培訓(xùn)效果信息的種類（P139）（簡(jiǎn)、技）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估（知識(shí)要求）,（分析培訓(xùn)效果信息種類是確定培訓(xùn)效果信息的前提條件。）1、培訓(xùn)及時(shí)性信息（培訓(xùn)實(shí)施與需求的時(shí)間）2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面信息4、教材選用與編輯方面信息5、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息（培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)時(shí)間）7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體

29、選擇方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息,二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道（P140）（單、簡(jiǎn)、技）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估（知識(shí)要求）,1、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)（對(duì)培訓(xùn)時(shí)機(jī)和培訓(xùn)目的具有發(fā)言權(quán)）2、管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)（最直接、最公正的信息渠道）3、培訓(xùn)師（關(guān)鍵）4、受訓(xùn)人員（最重要的渠道之一）,三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（P141）（單、多）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元 培訓(xùn)

30、效果的評(píng)估（知識(shí)要求）,1、認(rèn)知成果—原理、事實(shí)、技術(shù)、程序、過(guò)程（筆試）2、技能成果—技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換 （觀察法）3、情感成果—受訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) （調(diào)查）4、績(jī)效成果—流動(dòng)率、事故發(fā)生率、產(chǎn)量、品質(zhì)和服務(wù)水平5、投資回報(bào)率—培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較,一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（P141-142）（簡(jiǎn)、技）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元

31、 培訓(xùn)效果的評(píng)估（能力要求）,二、培訓(xùn)效果的整理與分析（P143）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估（能力要求）,三、培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（P143）（簡(jiǎn)、技）,1、培訓(xùn)前——摸底； 2、培訓(xùn)中培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員,3、培訓(xùn)后學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容工作的改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高,4、培訓(xùn)效率評(píng)估,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)

32、估（能力要求）,四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)（P145）,——培訓(xùn)者自評(píng)和對(duì)學(xué)員評(píng)估,主要包括以下內(nèi)容：1、培訓(xùn)目的2、培訓(xùn)對(duì)象3、培訓(xùn)內(nèi)容4、培訓(xùn)方法5、此次培訓(xùn)的綜合分析和評(píng)估6、結(jié)論和建議7、附件,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （知識(shí)要求）,培訓(xùn)方法的選擇要和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法，不同培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，要根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目的，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇適合的培訓(xùn)方法。,一、直接傳授型培

33、訓(xùn)法——知識(shí)類培訓(xùn) （P145）,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （知識(shí)要求）,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （知識(shí)要求）,二、實(shí)踐型培訓(xùn)法——掌握技能為目的，適用 于從事具體崗位所應(yīng)具備的技能、能力、管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、有效、實(shí)用、反饋迅速,三、參與型培訓(xùn)法（互動(dòng)、親身體驗(yàn)）,3、案例研究法——信息雙向交流，知識(shí)傳授和能力提升,三、參與型培訓(xùn)法（互動(dòng)、親身體驗(yàn)）,（1）案例分析法—個(gè)案分析法要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中包含

34、一定的管理問(wèn)題；有明確的目的。類型：描述評(píng)價(jià)型和分析決策型（2）事件處理法：學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例。適用范圍：適宜各類員工了解解決問(wèn)題時(shí)收集各類情報(bào)及分析具體情況的重要性；了解工作中相互傾聽(tīng)、相互商量、不斷思考的重要性；通過(guò)自編案例及案例的交流分析，提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析解決問(wèn)題的能力，以及表達(dá)能力、交流能力；培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系；,事件處理法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、在知識(shí)傳授的過(guò)程中提高學(xué)員的解決問(wèn)題能力、教學(xué)形式生

35、動(dòng)具體、直觀易學(xué)、加強(qiáng)學(xué)員交流缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、要求高、對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)顧問(wèn)水平要求高、,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （知識(shí)要求）,三、參與型培訓(xùn)法（互動(dòng)、親身體驗(yàn)）,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （知識(shí)要求）,四、態(tài)度型培訓(xùn)法（ 適合于行為調(diào)整和心理訓(xùn)練）,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （知識(shí)要求）,五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法（信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物）,六、其他方法：函授、進(jìn)修、讀書(shū)活動(dòng)等,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （能力要求）,一、

36、選擇培訓(xùn)方法的程序,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （能力要求）,分析培訓(xùn)方法的適用性,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （能力要求）,根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（1）保證方法的針對(duì)性；（2）保證培訓(xùn)方法的適應(yīng)性；（3）保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)對(duì)象的特征相適應(yīng)；學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征；工作可離度；工作壓力；（4）培訓(xùn)方法與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)；（5）培訓(xùn)方法與資源的一致性；,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 （能

37、力要求）,二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（看書(shū)掌握） P157-160,案例分析法操作程序1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作；2、培訓(xùn)前介紹（學(xué)員、指導(dǎo)員、案例）；3、案例討論（培訓(xùn)者展示案例資料、討論案例、確定核心問(wèn)題、選擇最佳方案、討論解決問(wèn)題的方案）；4、分析總結(jié)；5、案例編寫(xiě)步驟,案例編寫(xiě)步驟 1、確定培訓(xùn)目的 2、收集信息（出版、內(nèi)部資料、敘述、親身經(jīng)歷） 3、寫(xiě)作 4、檢查 5、定稿,事件處理法操作程序準(zhǔn)備（時(shí)

38、間、地點(diǎn)、人員、分組：5-6人，指導(dǎo)員）實(shí)施,實(shí)施要點(diǎn)議題不宜過(guò)窄個(gè)案制作（親身經(jīng)歷、最近發(fā)生、經(jīng)常發(fā)生）記錄個(gè)案背景：5W2H學(xué)員討論，指導(dǎo)人員不參與時(shí)間控制30-40分鐘重點(diǎn)放在：學(xué)到什么,頭腦風(fēng)暴法操作程序準(zhǔn)備（議題，時(shí)間，地點(diǎn)，人員5-10人）熱身（創(chuàng)造自由氣氛）明確問(wèn)題（簡(jiǎn)潔，不可過(guò)分周全）記錄參加者的思想暢談階段（創(chuàng)意階段—要求：不私下交談、不妨礙和評(píng)論、發(fā)言簡(jiǎn)明）解決問(wèn)題（1-3個(gè)最佳方案）,第三

39、節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （知識(shí)要求）,一、企業(yè)培訓(xùn)制度（P160-161） 1、內(nèi)涵培訓(xùn)的法律和規(guī)章培訓(xùn)的具體制度和政策 2、構(gòu)成（多、簡(jiǎn)）,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （知識(shí)要求）,二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（P161-162）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分；崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)是

40、提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。崗位培訓(xùn)制度構(gòu)成：,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （知識(shí)要求）,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （知識(shí)要求）,三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（P162）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)走向制度化和規(guī)范化。培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性：要用“

41、以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。培訓(xùn)制度的適用性：保證在具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以照章辦理。,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （能力要求）,一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容,具有良好適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制度包括的基本內(nèi)容（簡(jiǎn)、技）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定；,第

42、三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （能力要求）,二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草,1、培訓(xùn)服務(wù)制度——培訓(xùn)管理的首要制度,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （能力要求）,二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草,2、入職培訓(xùn)制度（先培訓(xùn)后上崗，先培訓(xùn)后任職）,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （能力要求）,二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草,3、培訓(xùn)激勵(lì)制度（激勵(lì)參加培訓(xùn)的積極性）,對(duì)員工的激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)-先導(dǎo)；競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)-核心；利益激勵(lì)-后盾）、對(duì)部門(mén)和主管的

43、激勵(lì)、對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì),第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （能力要求）,二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草,4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，也是培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制定的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑。,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （能力要求）,二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草,5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（引起重視）,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 （能力要求）,二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草,6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（風(fēng)險(xiǎn)：人才流失導(dǎo)致的