新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,北大縱橫管理咨詢公司2000年11月,機(jī)密,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,營運(yùn)體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則,資源的共享,促進(jìn)核心能力的形成,盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本,技術(shù)能力運(yùn)作能力管理能力,結(jié)構(gòu)簡化職責(zé)分明,管理層級少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制,靈捷響應(yīng),對市場變化反應(yīng)快，調(diào)整及時,

2、新太科技目標(biāo)（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2002年-2003年底）,總裁,副總裁,常務(wù)副總裁,副總裁,,,,,,,,,,,市場部,營銷管理部,郵電事業(yè)部,通訊事業(yè)部,科技事業(yè)部,,工程服務(wù)部,項目管理部,營運(yùn)支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）,會計部,財務(wù)部,人事部,培訓(xùn)部,企業(yè)發(fā)展部,總經(jīng)辦,,,,,,,,,,,,投資部,,,,,,,,,,,,,,營銷中心,營運(yùn)中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政

3、中心,,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,新太遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2004年以后）,總裁,營銷中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政中心,事業(yè)部一,事業(yè)部二,。。。,,投資中心,,,,,管理部,營銷部,技術(shù)工程部,,,,,。。。,。。。,新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2000年-2001年底）,總裁,副總裁,常務(wù)副總裁,副總裁,營銷中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政中心,,,,,市場部,銷售支持部,通訊事業(yè)部,郵電事業(yè)部,科

4、技事業(yè)部,,,,,,,,工程服務(wù)部,項目管理部,,,,營運(yùn)支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,研究院,,,,,,會計部,財務(wù)部,,,,,投資部,人事部,,,,,培訓(xùn)部,企業(yè)發(fā)展部,,,,,總經(jīng)辦,,,,,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,營運(yùn)中心,,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,營運(yùn)體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,,,管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁

5、從利潤中心角度負(fù)責(zé)公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營,總裁,,常務(wù)副總裁,,,投資項目,,,,投資部,資本市場運(yùn)作,,,,,,,,,,,,市場部,營銷管理部,郵電事業(yè)部,通訊事業(yè)部,科技事業(yè)部,,工程服務(wù)部,項目管理部,營運(yùn)支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）,會計部,財務(wù)部,人事部,培訓(xùn)部,企業(yè)發(fā)展部,總經(jīng)辦,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,營銷中心,營運(yùn)中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政中心,

6、代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,利潤中心,費(fèi)用中心,利潤中心,利潤中心,,投資中心,管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管營銷中心、營運(yùn)中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu),常務(wù)副總裁,,營銷總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),,市場部,銷售支持部,通訊事業(yè)部,郵電事業(yè)部,科技事業(yè)部,,,,,,,,工程服務(wù)部,項目管理部,,,,營運(yùn)支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,研究院,,,,,,,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,利潤中心

7、,營運(yùn)總監(jiān),,,,成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進(jìn)行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整,總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干,企業(yè)發(fā)展部準(zhǔn)備會議資料，組織會議,人員組成,每半年舉行一次，封閉式會議,工作方式,辦事機(jī)構(gòu),回顧戰(zhàn)略實施過程重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,工作內(nèi)容,總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化,總裁、副總裁,總裁辦負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備,人員組成,根據(jù)需要召開

8、會議，總裁主持,工作方式,辦事機(jī)構(gòu),制定公司重大經(jīng)營決策對各部門人力、資金資源分配確定高級人員人事調(diào)整確定人員獎懲,工作內(nèi)容,成立高層管理委員會，擴(kuò)大部門橫向溝通，及時了解和解決情況,執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專項會議相關(guān)人員列席參加,總裁辦負(fù)責(zé)組織會議日常召開,人員組成,執(zhí)行副總裁主持會議每月一次定期舉行專項問題可臨時舉行,工作方式,辦事機(jī)構(gòu),討論與制定專項職能策略各部門間事務(wù)協(xié)同制定和修改公司有關(guān)制度

9、,工作內(nèi)容,成立技術(shù)管理委員會負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項討論與決策,技術(shù)管理委員會,討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項目評審,總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師相關(guān)技術(shù)人員列席參加,技術(shù)中心,人員組成,總工程師主持會議臨時舉行,工作方式,辦事機(jī)構(gòu),確定公司技術(shù)發(fā)展方向重大技術(shù)項目評審,工作內(nèi)容,行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能,企業(yè)發(fā)展部，負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部劃歸總裁辦，主要負(fù)責(zé)建立信

10、息管理平臺和技術(shù)維護(hù)，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進(jìn)行分類，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。,總裁辦考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)公司日常行政管理、后勤服務(wù)，確保公司整體運(yùn)作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的安全、消防等保障工作。負(fù)責(zé)公司辦公場所的公共設(shè)施的購置與維護(hù)。負(fù)責(zé)公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的

11、關(guān)系。負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù),本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?費(fèi)用控制水平。 權(quán)重：25%?管理事務(wù)無重大差錯 權(quán)重：25%?各部門的滿意度≥80％ 權(quán)重：50%,企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。組織編制公司經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析,并適時提出經(jīng)營計劃的調(diào)整建議。負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)企業(yè)形

12、象推廣與策劃,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?形象廣活動評價效果 權(quán)重：10%?計劃有效性 權(quán)重：50%?有效建議 權(quán)重：30%?企業(yè)文化建設(shè) 權(quán)重：10,人力資源中心與各部門共同承擔(dān)人力資源管理活動,人力資源管理作為管理人員考核指標(biāo)中的重要一部分,職能,各部門主管責(zé)任,人力資源部門責(zé)任,吸引,提供工作崗位描述的詳細(xì)資料，

13、符合公司總體發(fā)展目標(biāo)和本部門發(fā)展目標(biāo)的需要,工作分析人力資源計劃招聘、贊助性行動,錄用,對求職者進(jìn)行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定,初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù),保持,公平對待員工，加強(qiáng)溝通，面對面解決爭端，促進(jìn)協(xié)作，充分的尊重,酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務(wù),發(fā)展,在職培訓(xùn)，工作豐富化，工作指導(dǎo)，激勵方法的應(yīng)用，及時的反饋,技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展與組

14、織發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展咨詢,評價,工作評價，士氣調(diào)查,研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核,調(diào)整,紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動,臨時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針,人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo),本部門主要職責(zé)?制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。根據(jù)公司運(yùn)行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進(jìn)行職務(wù)分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。制定年度人力資源管理計劃并組織實施。

15、組織和實施公司人力招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、薪酬、晉升等工作。了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。處理員工關(guān)系，解決糾紛。關(guān)注員工動態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。關(guān)注人力市場動態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報告。促進(jìn)企業(yè)文化。完成其它交辦的事宜。,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：員工滿意度 權(quán)重：15%人員流動率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重：15%

16、人員合理配置 權(quán)重：40%各部門滿意度 權(quán)重：30%,企業(yè)文化：促進(jìn)由傳統(tǒng)型管理方式向團(tuán)隊型管理方式轉(zhuǎn)變,嚴(yán)格的控制責(zé)任的共同承擔(dān)權(quán)力的授予對員工的鼓勵作為活動的中心的管理者信息共享獨(dú)裁管理距離對工作方式和工作成果的評估,??? ? ? ? ? ? ?,?? ? ? ? ? ? ? ?,,,,,

17、,,,,,,,,,,,,,,指揮控制型模式,團(tuán)隊型模式,? 增長的趨勢 ? 下降的趨勢,,,健全 信息系統(tǒng)增加部門間溝通途徑根據(jù)團(tuán)隊合作要求重新建立考核評價體系,,簽定合同,招聘管理改進(jìn),年度招聘總結(jié),試用,反饋,復(fù)試審批,面試筆試,初選,招聘啟動及途徑,招聘計劃,人力資源部統(tǒng)籌制定計劃季度修改計劃,職位空缺增補(bǔ)多元化招聘渠道內(nèi)部人才庫,內(nèi)部選聘對外招聘選定面試人選,人力部門面試用人部門面試

18、筆試或特殊測試面試筆試合格者體檢,總經(jīng)理室復(fù)試審批,錄用人反饋用人部門反饋未錄用人反饋,試用期新資新員工培訓(xùn)試用期考察試用期滿考核,調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)計劃,量化指標(biāo)人力部門與用人部門共同總結(jié)改進(jìn)方案,由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計劃的的制定,公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)發(fā)展計劃,人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有人力狀況,總結(jié)上年招聘計劃執(zhí)行情況,,,,,確定招聘計劃,調(diào)整招聘計劃,審批,編制招聘計劃

19、,制定招聘政策,人力資源部門與財務(wù)部門制定招聘政策,人力資源部門會商各部門負(fù)責(zé)人編制招聘計劃,報總裁審批,根據(jù)總裁審批意見調(diào)整,最終確定招聘計劃并組織實施,,,,嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程,應(yīng)招者前來應(yīng)聘,,初步篩選,勉強(qiáng)合格者,合格者,不合格者,人力資源部面試,必要測試,按工作規(guī)范進(jìn)行評估，體檢,勉強(qiáng)合格者,合格者,不合格者,上報審批,不合格者,合格者,決定錄用,是否接受錄用,辦理手續(xù)，試用,不予錄用,進(jìn)入人才庫保留以

20、備參考,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,否,是,不予錄用,,,用人部門面試,,,,,,,試用期考察、考核,,不予錄用,,不合格,辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),,合格,組織設(shè)計與崗位設(shè)計流程,年度總結(jié),執(zhí)行與跟蹤,審批,溝通確定說明書,討論分析說明書,編制工作崗位說明書,提出需求,用人部門提出崗位設(shè)置需求,人力資源部編制崗位說明書,人力資源部、用人部門提出崗位設(shè)置需求,與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容,報總裁室

21、審批,根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果,總結(jié)當(dāng)年組織設(shè)計與崗位設(shè)計調(diào)整情況，制定下一年計劃,考核工作體系,總裁,人力資源中心,企業(yè)發(fā)展部,企業(yè)發(fā)展部、人力部、財務(wù)部等,,,,,,營銷中心,運(yùn)作中心,技術(shù)中心,,審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果審批薪金、獎金、職位改動,建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系初步建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及爭解對結(jié)果提出分析報告,,追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確保質(zhì)量收集各種考核資料,,設(shè)立管理考核方案與指標(biāo)建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌

22、考核工作,,各部門,上級,,,,,被考核人,,…,分解考核指標(biāo)建議工資、獎金、職位變動提出考核意見并反饋,,匯報表現(xiàn)情況,,有針對性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評價作用,考評種類,評價因素,考評手段方法,實施時期,考評對象,主要目的,錄用招聘考評,能力適應(yīng)性工作態(tài)度,面試特殊測驗適應(yīng)性測試評價中心,招聘時,求職者,正式錄用的取舍,獎金考評,業(yè)績工作態(tài)度,績效考評表,每年一次,全體員工,分配獎金,提薪考評,能力成績

23、工作態(tài)度,績效考評表,每年一次,全體員工,決定提薪與否及幅度,職務(wù)考評,業(yè)務(wù)熟練度,熟練度評定表,每年一次,符合評定資歷者,增加職務(wù)工資,調(diào)配考評,能力適應(yīng)性,能力評定檔案適應(yīng)性考察,不定期,職務(wù)調(diào)整對象,調(diào)整崗位,晉升考評,能力與成績工作態(tài)度適應(yīng)性人品,面談適應(yīng)性考察考評檔案,不定期,符合晉升條件且受到推薦者,確定晉升與否,薪資體系,薪酬,內(nèi)在薪酬,外在薪酬,參與管理,決策權(quán),承擔(dān)更大的責(zé)任,升遷機(jī)會,涉外

24、活動,直接,間接,工資,津貼,獎金,長期激勵,即時激勵,福利,休假,排憂解難,保險,宿舍,,,,,,工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級別，各級適當(dāng)拉開差距,技術(shù)類,管理類,總工程師,年薪制,總監(jiān),年薪制,副總工程師,年薪制,部門總經(jīng)理,年薪制,高級工程師,工程師,部門主管,助理工程師,職員,辦事員,技術(shù)職稱,年薪制,職務(wù),年薪制,定期市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場水平調(diào)整薪資,每半年進(jìn)行市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場工資水平調(diào)整工資水平，保持市場中

25、上的工資水平,調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查方式,競爭對手薪酬結(jié)構(gòu)市場同類人員收入水平地區(qū)收入水平通貨膨脹率變動,聘請專業(yè)調(diào)查公司間接訪談市場調(diào)查應(yīng)聘人員訪談分析,從招聘起為員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計,助理工程師,工程師,技術(shù)主管,部門總經(jīng)理,總工程師,銷售經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,銷售事業(yè)部總經(jīng)理,營銷總監(jiān),營銷人員,市場助理,產(chǎn)品經(jīng)理,市場部總經(jīng)理,,,,,,,一般管理人員,專業(yè)職員,主管,部門總經(jīng)理,總監(jiān),,,技術(shù)總監(jiān),,,,,,技術(shù)人員,

26、業(yè)務(wù)員,統(tǒng)計員,秘書辦事員,,,,,,高級工程師,,副總工程師,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,人力資源管理——人事業(yè)務(wù),符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,人力資源管理——培訓(xùn),符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,人力資源管理——人員任免獎懲,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,企業(yè)發(fā)展,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,

27、營運(yùn)體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,營銷中心組織架構(gòu),從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營銷、運(yùn)作、技術(shù)整合符合組織設(shè)計,技術(shù),產(chǎn)品,客戶群,渠道,大客戶特點,共同的產(chǎn)品,平臺技術(shù)與各部門通用基于移動應(yīng)用尚待開發(fā)，需公司集中力量投入,相同的直銷方式,,營銷資源共享度高,技術(shù)資源共享度高,,事業(yè)部模式應(yīng)用于達(dá)到相當(dāng)規(guī)模（存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)狀況）、各業(yè)務(wù)資源共享度不高的企業(yè)，以新太目前狀況采用職能式有利于發(fā)揮資源共享,,,取消三

28、大事業(yè)部，整合營銷中心，加強(qiáng)營銷管理，提高資源共享,郵電事業(yè)部,通訊事業(yè)部,科技信息事業(yè)部,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,銷售,管理,銷售,管理,銷售,技術(shù),銷售,銷售,管理,技術(shù),市場部,營銷管理部,郵電銷售部,通訊銷售部,信息科技銷售部,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,,,,企劃部,產(chǎn)品策劃,戰(zhàn)略策劃,,,,,,,技術(shù)中心,營銷中心各部門的主要職能,營銷總監(jiān),,,,,,,,市場部,營銷管理部,郵電銷售部,信息科技銷售部,通訊銷售部,,

29、,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,制定產(chǎn)品計劃預(yù)測客戶的產(chǎn)品需求量制定價格策略和價格水平確定銷售收入、成本和利潤預(yù)算制定溝通策略,組織廣告和銷售推廣組織、計劃和闡明對市場的研究與研究和開發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來發(fā)展戰(zhàn)略制定控制措施以監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制,組織制定和監(jiān)控執(zhí)行營銷中心的有關(guān)內(nèi)部管理制度和措施,構(gòu)建高效的行政事務(wù)及輔助管理平臺銷售檔案的管理應(yīng)效忠相關(guān)會議的組織、紀(jì)要的起草及決議的跟蹤執(zhí)行負(fù)責(zé)

30、日常銷售支持工作,執(zhí)行銷售行為,協(xié)調(diào)與公司各部門相互合作的關(guān)系,制定有效拓展市場的的銷售策略和政策執(zhí)行并完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)積極開發(fā)/聯(lián)系/維護(hù)客戶,保持高水平的市場占有率與倉儲部配合，使其高效率的做好物流工作進(jìn)行市場一線信息收集制定回款計劃,建立良好的分銷渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)建立與上下游的優(yōu)良的合作關(guān)系，并簽定長期代理協(xié)議提供良好的代理產(chǎn)品售后服務(wù)，建立完善的服務(wù)體系,配

31、合研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實施電子商務(wù)市場發(fā)布進(jìn)行電子商務(wù)的市場宣傳、推廣和品牌形象的建立進(jìn)行電子商務(wù)的市場拓展負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場拓展/技術(shù)支持的市場/技術(shù)人員隊伍的培養(yǎng)參與電子商務(wù)的相關(guān)評審和決策,,,,,,市場部下設(shè)若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)對一個產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品的市場策劃,營銷管理部主要進(jìn)行營銷中心的各項管理工作,,各銷售部統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一管理平臺,郵電區(qū)域總經(jīng)理,辦事處主任,,,郵電

32、銷售經(jīng)理,通訊銷售經(jīng)理,,,,營銷管理部,通訊區(qū)域總經(jīng)理,,信息科技區(qū)域總經(jīng)理,,,信息科技銷售經(jīng)理,辦事處主任可由銷售經(jīng)理兼任，大辦事處設(shè)專職辦事處主任,,統(tǒng)一省辦事處平臺管理,統(tǒng)一區(qū)域劃分,,,,郵電銷售部,通訊銷售部,信息科技銷售部,,代理產(chǎn)品部增設(shè)渠道管理部負(fù)責(zé)銷售渠道的管理、開發(fā),電子商務(wù)部可與技術(shù)開發(fā)緊密地合作，以利于新業(yè)務(wù)開拓,電子商務(wù)部,電子商務(wù)開發(fā)部,電子商務(wù)部經(jīng)理,電子商務(wù)開發(fā)部經(jīng)理,,,,,營銷,技

33、術(shù),,短期內(nèi)可兼職,為促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對電子商務(wù)的市場推廣可采取特殊政策：電子商務(wù)部推廣人員采取高工資、低傭金方式激勵，加強(qiáng)考核其它各銷售部銷售人員無具體推廣任務(wù)，采取高傭金方式，激勵推廣熱情,分析媒體的生產(chǎn)成本評估客戶及地區(qū)的贏利能力提出銷售導(dǎo)向的財務(wù)報告協(xié)助客戶優(yōu)化、采購和存貨政策教育營銷部門了解政策的財務(wù)意義,保存執(zhí)行利潤計劃的材料保持媒體費(fèi)用的緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)算就執(zhí)行策略的最有利時機(jī)提出建議

34、測定公關(guān)宣傳的效果,營銷總監(jiān)在組織中職能可以概括為計劃、執(zhí)行和控制,計劃職能：通過尋找和評價機(jī)會，確定市場營銷戰(zhàn)略和貫徹戰(zhàn)略決策的行動計劃執(zhí)行職能：負(fù)責(zé)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行，重要客戶關(guān)系管理及政府關(guān)系溝通控制職能：針對計劃檢查計劃執(zhí)行情況，評價和獎懲，修訂計劃和重新制定新計劃。營銷總監(jiān)實施控制的主要手段是財務(wù)分析和市場營銷研究，主要包括：,營銷中心的考核方式兼顧財務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo),產(chǎn)品銷售額額和服務(wù)營業(yè)額完成百分比產(chǎn)品利潤率和

35、服務(wù)利潤率完成百分比銷售額及利潤的增長目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品的市場份額目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品及服務(wù)的規(guī)劃與實際情況的差異程度品牌認(rèn)可程度及形象（以真實的市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應(yīng)情況統(tǒng)計、獲得獎項等為依據(jù)）客戶和合作伙伴的滿意度費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)程度,營銷中心與財務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào),營銷中心,財務(wù)部,,,,每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣/銷售費(fèi)用的計劃與預(yù)算,每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣/銷售費(fèi)用的計劃

36、與預(yù)算,審核廣告費(fèi)用/銷售費(fèi)用支出與報銷,開發(fā)中心,營銷中心,,,,協(xié)調(diào)中長期產(chǎn)品研發(fā)計劃,協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計劃,協(xié)商產(chǎn)品改進(jìn)計劃,營運(yùn)中心,,,,協(xié)調(diào)年度、季度工程計劃,協(xié)商月度工程計劃,協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進(jìn)計劃,,產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo),,銷售部總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo),,銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo),,營銷管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo),辦事處主任主要工作職責(zé)及考核指標(biāo),,代理產(chǎn)品部

37、渠道管理經(jīng)理職責(zé),收集傳遞銷售渠道中的市場調(diào)查和情報信息,開發(fā)和傳播代理產(chǎn)品信息,尋找合作者，制定合作政策,銷售渠道設(shè)計，建立渠道目標(biāo),經(jīng)銷商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷售檔案管理,進(jìn)行代理產(chǎn)品部的后勤管理工作：訂單處理、倉儲、存貨管理和運(yùn)輸,營銷中心下的電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷售工作,,項目開發(fā)流程,項目報價、定價流程,軟件工程部,計調(diào)部,市場部,銷售部,營銷管理部,否,是,列出項目所需明細(xì),報價大于項目下限,進(jìn)行成本核算,,,,,,,,區(qū)

38、域總經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,,,,,,共同核算項目下限,,,,,銷售經(jīng)理與客戶談判,銷售經(jīng)理對報價進(jìn)行調(diào)整,,,,,簽訂合同,,,建檔,銷售人員培訓(xùn)流程,產(chǎn)品推廣流程,市場營銷計劃制定流程,進(jìn)行外部市場研究進(jìn)行內(nèi)部研究,確立市場營銷目標(biāo)，估計預(yù)期結(jié)果,制定市場營銷戰(zhàn)略/行動計劃,確定過程，包括廣告/促銷計劃,進(jìn)行SWOT分析,提出假設(shè),編制預(yù)算,編寫計劃,審視和修正,實施計劃,計劃控制,,,,,,,,,下達(dá)營銷目標(biāo),,,,,,,,,

39、審批,,,,,,,否,是,,,,,,提供信息及建議,,評價獎懲,,,,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,市場營銷管理——計劃與制度,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,市場營銷管理——市場研究與發(fā)展,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,營運(yùn)體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個不同戰(zhàn)略，因

40、而相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則,生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)作活動來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo),R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過R&D活動來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo),公司經(jīng)營戰(zhàn)略,營銷戰(zhàn)略,事業(yè)部戰(zhàn)略,R&D戰(zhàn)略,生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略,財務(wù)戰(zhàn)略,,,,,,,,事業(yè)部戰(zhàn)略,事業(yè)部戰(zhàn)略,,,人力戰(zhàn)略,,,,生產(chǎn)運(yùn)作和R&D兩大組織體系分設(shè),,,,將原本

41、割裂開的生產(chǎn)運(yùn)作過程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營中心,三大中心的生產(chǎn)運(yùn)營職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營中心,,工程服務(wù)中心,運(yùn)營支持中心,技術(shù)開發(fā)中心,原技術(shù)開發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心,,新成立的運(yùn)營中心職能說明,工程服務(wù)中心對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù),運(yùn)營支持

42、中心為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。,技術(shù)開發(fā)中心根據(jù)公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo),完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、改進(jìn)、升級、維護(hù)，對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技

43、術(shù)積累。設(shè)計、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。,運(yùn)營中心根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運(yùn)營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料，加以妥善管理。,,,新的運(yùn)營

44、中心成立，生產(chǎn)運(yùn)營過程及其結(jié)果的責(zé)任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運(yùn)作效率,無明確的部門來承擔(dān)最終產(chǎn)品的質(zhì)量運(yùn)作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，需要總裁親自來做,運(yùn)營中心對最終產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)運(yùn)作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，僅需要運(yùn)營中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào),,運(yùn)營中心組織架構(gòu)及各部門職能說明,對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期

45、的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求,為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù),督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。,按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、改進(jìn)、升級、維護(hù)，按期保質(zhì)的

46、交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。對工程服務(wù)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。設(shè)計、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài),運(yùn)營支持部組織結(jié)構(gòu)圖,運(yùn)營支持部總經(jīng)理,采購部,質(zhì)檢部,生產(chǎn)部,倉儲部,,,,,計調(diào)部,,,,主管,系統(tǒng)整合員,物料員,副主管,倉管員,計帳員,正、副主管,主管,部門助理,質(zhì)檢員,維修業(yè)務(wù)員,采購員,收

47、貨員,文檔管理員,主管,計劃員,價格審核員,報價員,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計調(diào)部,分解合同，協(xié)調(diào)運(yùn)營支持中心、工程服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推動項目實施協(xié)調(diào)運(yùn)營支持中心各部工作客戶服務(wù),協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作協(xié)助推動項目實施進(jìn)度，作好相應(yīng)接口工作,合同任務(wù)分解、推動項目進(jìn)展的職能轉(zhuǎn)移到項目管理部客戶服務(wù)功能轉(zhuǎn)移到項目管理部,協(xié)調(diào)層次清晰化強(qiáng)化計調(diào)的生產(chǎn)支持職能強(qiáng)化項目協(xié)調(diào)、推進(jìn)

48、職能強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能,運(yùn)營支持部職能調(diào)整說明,涉及部門,原有職能,現(xiàn)在職能,調(diào)整的職能,帶來的優(yōu)勢,培訓(xùn)部,根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔,根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔,將培訓(xùn)部整個調(diào)整到項目管理部,強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能，提高了公司服務(wù)形象剝離了培訓(xùn)部的運(yùn)營支持

49、中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門,工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖,工程服務(wù)部總經(jīng)理,東北區(qū)工程部,華東區(qū)工程部,華南區(qū)工程部,西北區(qū)工程部,西南區(qū)工程部,沈陽辦事處,杭州辦事處,合肥辦事處,南京辦事處,西安辦事處,蘭州辦事處,武漢辦事處,成都辦事處,長沙辦事處,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理部,工程服務(wù)部職能調(diào)整說明,調(diào)整撤消技術(shù)支援部工程服務(wù)部調(diào)整到新的運(yùn)營中心,帶來的優(yōu)勢增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理

50、的混亂程度由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大,老問題技術(shù)支援部服務(wù)過程中對軟件版本的修改往往未能存檔技術(shù)援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員”角色,軟件工程部結(jié)構(gòu)圖,測試部,系統(tǒng)設(shè)計部,,,,,,,,,軟件工程部總經(jīng)理,電信開發(fā)部,金融開發(fā)部,通訊開發(fā)部,新市場開發(fā)部,管理部,電子商務(wù)開發(fā)部,,,,,軟件工程部的設(shè)立及職能說明,開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員,開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員,開發(fā)三部的應(yīng)用

51、開發(fā)人員,開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員,通訊事業(yè)部開發(fā)部,電子商務(wù)開發(fā)力量,測試部,系統(tǒng)設(shè)計部,測試部,系統(tǒng)設(shè)計部,電信開發(fā)部,金融開發(fā)部,新市場開發(fā)部,通訊開發(fā)部,電子商務(wù)開發(fā)部,工程服務(wù)中心技術(shù)支援部,調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢集中了電子商務(wù)部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應(yīng)用開發(fā)人員，強(qiáng)化了應(yīng)用開發(fā)力量各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗積累調(diào)整到運(yùn)營中心，與運(yùn)營支持部、工程服務(wù)部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易,,軟件工程部,應(yīng)用技術(shù)力量,

52、軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術(shù)支持,帶來的優(yōu)勢專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應(yīng)用經(jīng)驗和壟斷客戶資源的最好做法,老問題應(yīng)用技術(shù)力量分散在“兩部兩中心”按技術(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應(yīng)用積累受到影響行業(yè)應(yīng)用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點不同，不同不利于各自的發(fā)展,項目管理部組織結(jié)構(gòu)圖,項目管理部總經(jīng)理,,客戶經(jīng)理,客戶服

53、務(wù)中心,客戶培訓(xùn)部,主管,培訓(xùn)講師,行政秘書,主管,客服員,行政秘書,客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,設(shè)立項目管理部，增強(qiáng)項目管理和客戶服務(wù)職能,任務(wù)分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā),負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建

54、立培訓(xùn)人員的文檔,帶來優(yōu)勢產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目的進(jìn)展，保證項目的質(zhì)量和進(jìn)度培訓(xùn)加深了客戶對公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象,,老問題項目協(xié)調(diào)層次太低計調(diào)部對項目的協(xié)調(diào)使得計調(diào)部“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員”項目運(yùn)作無真正的協(xié)調(diào)主主體客戶服務(wù)薄弱,設(shè)立客戶服務(wù)中心，增強(qiáng)客服職能,負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶

55、經(jīng)理工作，對項目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,,改革目標(biāo)?強(qiáng)化服務(wù)意識，完善客戶服務(wù)職能?設(shè)立統(tǒng)一客戶服務(wù)窗口，規(guī)范客戶服務(wù)作業(yè),現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏規(guī)范無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范無專人負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)工作,新系統(tǒng)規(guī)范的客服作業(yè)統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專人負(fù)責(zé)追蹤服務(wù),客戶服務(wù)中心職能,設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項目日常協(xié)調(diào)和進(jìn)度,任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解

56、合同，向各部門分發(fā)相 應(yīng)任務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成售后服務(wù)。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目,客戶經(jīng)理職能,,改革目標(biāo)?專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目的運(yùn)營及各部門間協(xié)調(diào)?強(qiáng)化售后服務(wù)，加深了解客戶,現(xiàn)在狀況

57、項目運(yùn)營的協(xié)調(diào)職能不清楚無專人對項目負(fù)責(zé)對客戶的再需求了解不多,新系統(tǒng)專人專職負(fù)責(zé)：合同分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā),改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力,計調(diào)部,運(yùn)營支持中心,培訓(xùn)部,,,,,,,,,,項目管理部,客戶培訓(xùn)部,客戶經(jīng)理,客戶服務(wù)中心,運(yùn)營支持部,運(yùn)營中心,,,,,,,,,,,隸屬于運(yùn)營支持中心，客戶服務(wù)職能不突出,與項目進(jìn)展相配合與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的服務(wù)于客戶,改善了服務(wù)職能，強(qiáng)化生產(chǎn)支持中心的生

58、產(chǎn)支持職能,,運(yùn)營中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo),本部門主要職責(zé)?根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運(yùn)營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。?負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料，加以妥善管理

59、。,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?財務(wù)指標(biāo)：運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：30%?產(chǎn)品指標(biāo)：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗的情況，產(chǎn)品在市場上的技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性。權(quán)重：50%?管理指標(biāo)：關(guān)鍵運(yùn)營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權(quán)重：20%,工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、改進(jìn)、升級、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。?對工程服務(wù)部人員

60、進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。?設(shè)計、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài),本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?費(fèi)用控制水平。權(quán)重：25%? 項目按期初驗合格率。權(quán)重：30%?售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重：30%?作業(yè)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：15%,軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?對公司銷售產(chǎn)品

61、進(jìn)行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶?對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔?完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?全年參與開發(fā)的新項目數(shù)量。權(quán)重：10%?項目開發(fā)按時完成率。權(quán)重：30%?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重：30%?項目開發(fā)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：10%?售前支持和售后服務(wù)

62、執(zhí)行狀況。權(quán)重20%,運(yùn)營支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù),本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：? 費(fèi)用控制水平。權(quán)重：20%?采購生產(chǎn)及時率。權(quán)重：35%?采購生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重：30%?工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：15%,項目管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。?負(fù)責(zé)公司

63、產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。?相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?項目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%?對客戶服務(wù)要求處理的及時性。權(quán)重：30%?本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。權(quán)重：30%?工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%,計調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?接收項目管理部的分解合

64、同?根據(jù)分解合同，下物資采購計劃?安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃?負(fù)責(zé)銷售部合同方案評審、價格審核及基礎(chǔ)報價?參與分承包方的評審,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?項目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%?對客戶服務(wù)要求處理的及時性。權(quán)重：30%?本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。權(quán)重：30%?工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%,客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?任務(wù)分解。接收銷售部合同，

65、分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)? 運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成? 售后服務(wù)。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題? 項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?項目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。權(quán)重：35%? 售后服務(wù)任務(wù)的“及

66、時性” 與“效度”。權(quán)重：25%?對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。權(quán)重：15%?由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用的控制。權(quán)重：15%?作業(yè)流程符合ISO9000規(guī)范。權(quán)重：10%,客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映?配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?相關(guān)客戶、項目資料收集、整理的完整性

67、和及時性。權(quán)重：20%? 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時性。權(quán)重：25%? 協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權(quán)重：35%?主動向客戶提供問詢、服務(wù)的質(zhì)量。權(quán)重：20%,運(yùn)作流程,軟件工程部,計調(diào)部,采購部,工程服務(wù)部,財務(wù)部,生產(chǎn)部,,,,質(zhì)檢部,分解合同,倉儲部,客戶,,,,,,,,,了解市場方案,,確定最優(yōu)方案,簽定合同,質(zhì)檢,進(jìn)倉,生產(chǎn),備案,備案,出倉發(fā)貨,備案,,編寫工程設(shè)計,工程設(shè)計,客戶同意,,確定開發(fā)成員,可

68、行性分析,分解開發(fā)任務(wù),落實開發(fā)任務(wù),開發(fā),發(fā)布B版,測試,,,,,,,,,,,負(fù)責(zé)收貨,,,質(zhì)檢,,進(jìn)倉,,,,Y,N,,,,,,,,Y,N,,,,,,,安裝,,初驗,符合要求,,,,,,,,,合同執(zhí)行通知,物資定貨單,送檢通知單,進(jìn)倉單,,付帳,購銷合同,進(jìn)倉單,發(fā)貨單,《工程設(shè)計》,《裝機(jī)單》,調(diào)試,,,,接收分解合同,,客戶經(jīng)理,,,,,,,,Y,,,跟蹤服務(wù),售后服務(wù)流程,,平臺開發(fā)部,客戶,軟件工程部,工程服務(wù)部,接受信息