國美電器溫州分部全年戰(zhàn)略規(guī)劃

1、溫 州 分 部 全年戰(zhàn)略規(guī)劃,基礎(chǔ)管理、閉環(huán)管理、預(yù)算管理、戰(zhàn)略規(guī)劃的過程動態(tài)推進,溫州分部可持續(xù)的盈利能力,全面提升國美在溫州市場的份額和銷售規(guī)模,,,溫州分部2010年戰(zhàn)略規(guī)劃,二級市場整體提升,3C品類整體提升,業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,網(wǎng) 絡(luò) 開 發(fā),人才梯隊建設(shè),營運服務(wù)能力提升,,,,,,三、2010年考核方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、2010年重點事項,目 錄,,,二、20

2、10年重點事項,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目 錄,,,,,,,,二級市場整體提升,3C品類整體提升,差異化經(jīng)營,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,營運服務(wù)能力提升,新模式門店的改造方案,人才梯隊建設(shè),,網(wǎng)絡(luò)開發(fā),2010年戰(zhàn)略事項,2010年重點事項,二、可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,單店經(jīng)營質(zhì)量同比銷售提升5%以上,,,,,,,1月,2月,3月,4月,,,5月,6月,同比提升5%以上,腳踏實地 逐步提升,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,,,階段性目標(biāo),

3、單位:萬,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,,,,,,具體措施,,小區(qū)推廣長期化,異業(yè)聯(lián)盟多元化,實現(xiàn)提升門店自主經(jīng)營意識化,實現(xiàn)單店同比提升的目標(biāo),自主營銷常態(tài)化,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,,自主營銷常態(tài)化,可以單店經(jīng)營質(zhì)量提升,,小區(qū)推廣長期化,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,,異業(yè)聯(lián)盟多元化,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,,實現(xiàn)提升門店自主經(jīng)營意識化,1、每月開展深入社區(qū)活動：每個門店周圍都有固定的消費群體，定期深入社區(qū)可提升我司的品牌影響力，為門店日后的經(jīng)營銷售

4、創(chuàng)造潛在的顧客消費群。所以要求門店每月深入社區(qū)。由店長或一名副店長級別以上的人員負(fù)責(zé)組織實施。每次深入社區(qū)都應(yīng)確定活動的主題與內(nèi)容，深入社區(qū)活動應(yīng)提前聯(lián)系社區(qū)人員為社區(qū)工作開展提供必要的準(zhǔn)備。 2、開展異業(yè)聯(lián)盟活動：通過門店全體人員現(xiàn)有的各類人脈及社會關(guān)系，洽談聯(lián)盟商戶，爭取資源帶動門店銷售，充分利用國美現(xiàn)有資源（場地、網(wǎng)站、報廣、短信、DM單

5、頁直郵等），實現(xiàn)雙方共贏。 3、電話邀請：對前期社區(qū)宣傳中登記有套餐及高端商品購買意向的顧客進行電話邀請。聯(lián)系對象為前期社區(qū)宣傳中有購買意向的顧客、前期本品牌服務(wù)的有再次消費意向的顧客、前期有二次消費或帶來二次消費的顧客或親朋好友。 4、掃網(wǎng)：以門店為單位對當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站進行“掃網(wǎng)”，門店 “掃網(wǎng)”是以網(wǎng)民身份，以傳播口碑、價格、服務(wù)、或以消費者的身份來鎖定團購顧客，引導(dǎo)顧客

6、到門店進行消費，并指派專人對掃網(wǎng)的執(zhí)行情況進行跟蹤。,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,考核措施：,04,門店經(jīng)營部在下發(fā)月度門店考核任務(wù)中包含門店同比提升數(shù)據(jù)，每月對銷售任務(wù)達成前兩名的門店進行集體獎勵600元、500元，對月度任務(wù)達成后兩名，且同期對比低于同比提升平均線的門店給予500元/店處罰，季度內(nèi)線性排名連續(xù)三個月倒數(shù)后兩名，且連續(xù)三次同比提升低于分部同比提升平均線的門店店長給予降職、降薪處理。,可比單店經(jīng)營質(zhì)量提升,六、營運服務(wù)能力提升

7、,,,,,,,,,,,,,,營運服務(wù)能力,,,指標(biāo)及措施：,,全面實施對客訴的日跟蹤、周通報、月考核制度，具體事件到人，考核到崗,加強對終端服務(wù)人員的培訓(xùn)考核工作，包括門店銷售人員、物流送貨人員及售后安裝維修人員，全面提升其專業(yè)技能、服務(wù)意識,,,門店通過晨會、晚檢期間負(fù)面案例的分析與研討，以及對正面案例的表揚與激勵，達到全員講服務(wù)、人人會服務(wù)的效果,,,,,,,物流通過庫區(qū)作業(yè)模式的改變，提高商品出入庫速度、降低商品殘次，提高顧客滿意

8、率,售后通過對帶安類現(xiàn)場回訪的推廣，以及對收費類項目的管理與規(guī)范，提高顧客滿意率,,,,,,營運服務(wù)滿意率2010年達90%以上,通過同理度、有形度、反應(yīng)度、專業(yè)度提升服務(wù)能力，才能提升服務(wù)競爭力，整體上提升顧客滿意。,營運服務(wù)能力提升,營運服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,通過培訓(xùn)及督導(dǎo)對以上標(biāo)準(zhǔn)化在門店終端加強過程點的管控，實現(xiàn)閉環(huán)管理及落地實施。,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢查管理,營運服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢

9、查管理—門店督導(dǎo)巡檢標(biāo)準(zhǔn)修訂,營運服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢查管理—督導(dǎo)制度推廣執(zhí)行,營運服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢查管理—標(biāo)準(zhǔn)化,營運服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,營運服務(wù)能力提升---物流篇,,,,,,,,,,2010上半年客戶滿意度達到89%,,,物流系統(tǒng)配送承諾兌現(xiàn)率：100%,商品配送及時率97%,顧客抱怨化解率90%,物流系統(tǒng)快速退換貨執(zhí)行滿意率＞90%,差異化服務(wù)能

10、力提升戰(zhàn)略,營運服務(wù)能力提升---物流篇,營運服務(wù)能力提升---物流篇,安裝服務(wù)滿意度達到91%,營運服務(wù)能力提升---售后篇,營運服務(wù)能力提升---售后篇,考核措施：,04,對整體滿意率達成目標(biāo)值并排名全國前15名的部門負(fù)責(zé)人獎勵100元，對整體滿意率未達成目標(biāo)值并排名在全國后10名的部門負(fù)責(zé)人處罰100元。,營運服務(wù)能力提升,七、新模式門店的改造方案,,新模式門店的改造方案,,核心門店(溫州大廈店),,目標(biāo)：溫州大廈店同比增長28

11、%以上，成為溫州市場家電連鎖標(biāo)桿店。,,,20%,,23%,,25%,,26%,,50%,同比增長,,溫州市場家電連鎖標(biāo)桿店,目標(biāo)：溫州大廈店同比增長28%以上，成為溫州市場家電連鎖標(biāo)桿店。,新模式門店的改造方案,具體措施：,1.計劃于2010年對溫州大廈店進行新模式的改造；2.在品牌，經(jīng)營型號數(shù)量方面增加30%以上，詳見附件；3.新模式店重點體現(xiàn)在五大功能區(qū)： 3C產(chǎn)品體驗區(qū)、家電配件超 市區(qū)、中華料理演示區(qū)、多功能服務(wù)