壓力與情緒管理 (4)

1、,壓力管理探微,員工在職培訓,01 為何需要壓力管理02 壓力管理知識概述03 如何進行壓力管理04 組織壓力管理概述,,目錄 CONTENTS,,第1章,為何需要壓力管理,請思考：不管理壓力會怎樣？,,實現(xiàn)工作與生活的平衡,生活幸福和安寧的人才能保持持續(xù)的工作熱情，使得事業(yè)有成，進而家庭和睦，形成良性循環(huán),,壓力與個人承受力的平衡,工作表現(xiàn),,,疲勞,耗竭,P點,崩潰,,,,,績效高峰,壓力水平,壓力管理目標,不同的人

2、有不同的壓力曲線。壓力有積極壓力和消極壓力之分，壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區(qū)域”即平衡點——績效高峰,,壓力與工作績效的關系,維護身心健康避免極端,長期忍受精神壓力，生病概率增加3-5倍過勞死、猝死、抑郁癥、自殺、焦慮等幾乎全都來自于壓力,2006,，25歲華為員工胡新宇連續(xù)加班一月因病不治身亡2006，36歲中興員工程明出差死亡，疑為“過勞死”2011，普華永道25歲女碩士入職半年猝死，或因過勞2012.4.10

3、-20，深圳120接報16例中青年猝死的病例2013，奧美公司李錚突發(fā)心臟病猝死，曾連續(xù)加班一個月統(tǒng)計指出：我國每年猝死人數(shù)達55萬，76%的白領亞健康,,提升抗壓力助職業(yè)發(fā)展,無論是職場新人還是資深老員工，都可以通過科學的壓力管理方法，來提升個人的抗壓能力，從而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的飛躍,,,,壓力管理知識概述,壓力源，壓力的正面和負面,,第2章,如何理解壓力,壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上的緊迫感或緊張感壓力的

4、大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度,壓力源于物理學術(shù)語，指負荷。二十世紀三、四十年代，美國生理學家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應用于社會領域。當刺激事件打破了原有的平衡和負荷能力，或者超過了個體的能力所及，就會體會到壓力。,,51-70——從前養(yǎng)兒防老，現(xiàn)在養(yǎng)兒到老,1-3歲，土奶粉有毒，洋奶粉太貴,4-6——既怕無辜被砍，又怕老師虐待,7-12——周六奧數(shù)英語，周日琴棋書畫,13-18——千軍萬馬獨木橋，狹路相逢,

5、19-22——考研考證考公仆，為了就業(yè),23-25——必須名牌畢業(yè)，至少兩年經(jīng)驗,26-30——加班沒日沒夜，健康越來越差,31-50——孩子妻子老子，房子車子票子,,壓力在哪里？,壓力來自所有年齡層,,,,,房貸壓力中年危機子女求學,工作壓力,工作超壓職業(yè)不順人際緊張,無法適應社會變革落后時代,噪音污染過度擁擠無安全感,環(huán)境壓力,社會壓力,家庭壓力,,壓力在哪里？,壓力來自生活的各個角落,自我價值感較低、非常在意別人的

6、看法、敏感于別人的評語、常不喜歡自己、常認為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。,標準定得很高、常覺時間不夠用、選擇犧牲休息、休閑的時間，導致長期失眠、缺乏與家人相處的時間、終年處于緊張狀態(tài)。,不能自我肯定,追求完美,,壓力在哪里？,壓力來自你我的內(nèi)心深處,影響壓力強度的因素,,,,,,,,,,,,,認知評估,對事件的看法，愈是負向與具挑戰(zhàn)性，則壓力愈大,主觀喜好,事件本身受歡迎或厭惡程度,應對能力,應對技巧愈佳，壓力愈小，壓力其實

7、就是來源于你沒有能力有效應對的問題,可控制性,壓力事件的可控制性愈小，壓力愈大,重要程度,不同的事情對于不同的人會造成不同的壓力,可預測性,壓力事件的可預測性愈小，壓力愈大,,閱讀材料：壓力效應,有一位經(jīng)驗豐富的老船長，當他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水。,“船長是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手

8、嘟囔。,看著船長嚴厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。,船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負重的時候，是最安全的；空船時，則最危險?！?壓力的正面作用和負面影響,,,壓力的正面作用和負面影響,感覺剝奪實驗,有一個著名的“感覺剝奪實驗”是這樣的：貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學募集

9、了許多大學生志愿者，讓這些志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。這種毫無壓力的生活看來應該是愜意的，還有錢可以拿，真不錯。,而實際情況怎么樣呢？大多數(shù)志愿者在實驗開始后24-36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。在試驗期間，他們由愜意的睡眠漸漸變?yōu)閰捑牒筒话?，而后開始唱歌、吹口哨和自言自語，直至有幻覺出現(xiàn)。,,焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；,道德和情感準則削弱；,感情壓抑，興趣和熱

10、情減少，厭倦工作；,意志消沉，自信心不足，出現(xiàn)悲觀失望和無助的心理；,短期和長期記憶力減退；,精神疲勞，錯覺和思維混亂增加。,壓力的正面作用和負面影響,,壓力過大心理癥狀,心率加快、血壓增高,身體疲勞，頭、頸、肩、背肌肉緊張,汗流量增加，惡心，胸悶，頭痛,睡眠不好，精神萎靡，注意力很難集中,皮膚干燥、有斑點和刺痛,胃痛、消化不良或潰瘍擴散等消化系統(tǒng)問題,壓力過大生理癥狀,工作懈怠、能力降低，錯誤率增加,放縱自己，自暴自棄,沒胃口，吃

11、得少，體重迅速下降,孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安,冒險行為增加，如不顧后果的駕車,攻擊、侵犯他人，破壞公共財產(chǎn),與家庭和朋友的關系惡化,自殺或企圖自殺,壓力過大行為癥狀,壓力的正面作用和負面影響,,,,03,如何進行壓力管理,壓力診斷、緩解、預防、抗壓能力提升,,壓力診斷,把上述所描述的“壓力過大負面影響”的各種癥狀當做預警信號來診斷自己是否是壓力過大。并根據(jù)內(nèi)外壓力來源的各個方面，找出①目前我的壓力有哪些？②我最大的壓力是什么？,到

12、底是什么壓垮了你？,,如何有針對性的緩解壓力？,壓力診斷,通過以下的一個小測試來診斷自我的壓力狀況。過去一個月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況？計分方法：從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分， 經(jīng)常發(fā)生2分。,1、覺得手上工作太多，無法應付。2、覺得時間不夠，所以要分秒必爭。3、覺得沒有時間消遣， 終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很易會發(fā)脾氣 。5、擔心別人對自己工作表現(xiàn)的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔心自己的經(jīng)濟狀況。8、有頭痛/

13、胃痛/ 背痛的毛病，難于治愈。9、要借煙酒、藥物抑制不安情緒。,10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/ 朋友/ 同事的相處令你發(fā)脾氣。 12、與人傾談時，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，還很多事情牽掛。 14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。 15、當空閑時輕松一下也會覺得內(nèi)咎。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)咎。17、覺得自己不應該享樂。,,精神壓力程度低但可能生活缺乏刺激，較沉悶， 做事的動力不

14、高,精神壓力程度中等雖然有些時候感到壓力較大， 仍可應付,精神壓力偏高應反省一下壓力來源和尋求解決方法,壓力診斷,,我目前最關切的擔憂的事是什么？ 改變我命運的事將會是什么？我想停掉哪些事，不再去做？我想開始去做或?qū)W著去做哪些事？我能期望怎樣的理想未來？我期望能在此生中達到的目標是什么？未來幾年我必須要做的重要抉擇是什么？,理清感受，界定壓力所在,壓力診斷,,壓力緩解,高壓鍋為什么要有減壓閥？壓力鍋也有壓力限制，壓力大

15、就會炸鍋，而減壓閥的作用就是將較高的壓力減小到所需要的合適壓力,同理，當我們壓力大時，首先也要立即啟動我們的“減壓閥”，先釋放部分壓力，以避免“炸鍋”。每個人都有適合自己的減壓閥,1、啟動減壓閥,,整理辦公桌,任何東西堆在桌上三個月不被光顧，就應該進行清理——或存進文件夾，或丟進廢紙簍,呼吸新鮮空氣,呼吸新鮮空氣，可放松大腦，防止壓力情緒的形成。不要放任負面情緒升級成能壓倒你的工作壓力,暫時避開壓力源,讓自己暫時躲開壓力源，去做一下體育

16、運動或者去KTV吼上兩嗓子，不知不覺間釋放壓力,好好睡一覺,每天睡眠4個小時的人，比每天睡眠8個小時的人死亡率高18%；每天睡眠少于8小時，精神集中程度下降30%,找朋友聊天,傾訴本身就會讓你的心情感到舒暢，而與朋友們交換一下近況，你會發(fā)現(xiàn)，自己的事算啥，每個人都有自己的煩惱,壓力緩解,,1、啟動減壓閥,2、情緒應對,學會積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習慣事情原來并沒有想象的那么糟糕,還有很多可以回旋的余地。即使是一敗涂地，也還

17、有重新站起來的機會,無壓人士深信，事情總能朝著所期望的方向發(fā)展。所以，總是以最樂觀的心情想象最好的結(jié)果。需要做的所有事都已經(jīng)在進展當中，即使遇到麻煩，也一定會以最快的速度重新調(diào)整狀態(tài),壓力緩解,,由負向思維轉(zhuǎn)向正向思維,情境一：早上7：00鬧鐘沒響，睡過了頭,2、情緒應對,壓力緩解,,情境二：早上8：00 在路上遭遇堵車,2、情緒應對,壓力緩解,,情境三：上午10：00同事對我的工作錯誤大發(fā)雷霆,2、情緒應對,壓力緩解,,情景四：中午午

18、休,2、情緒應對,壓力緩解,,情境五：晚上11：00 睡覺時間,2、情緒應對,壓力緩解,,整天生活在焦慮之中，不如馬上行動兵來將擋、水來土掩，問題來了莫怕攻克它；骨頭太硬莫怕啃下它努力爭取以最有效的方式處理外界要求，將負面壓力轉(zhuǎn)為正面動力,——由抱怨擔心轉(zhuǎn)向解決問題,3、問題應對,壓力緩解,,對于可以克服的困難，擺正心態(tài)，鼓足勇氣去面對,3、問題應對,壓力緩解,,按計劃實施方案講究策略和技巧,根據(jù)實施結(jié)果隨時調(diào)整計劃,,,,,,,

19、,,,,,,,,,,積極樂觀的態(tài)度一往直前的勇氣,分析壓力事件制定解決方案,,,,,,,,,,問題應對,壓力緩解,,3、問題應對,壓力緩解,,,,,,,,,,,,,,對實在無法達成的目標或要求，無需勉強，讓自己活的灑脫一些，則壓力自然隨風而逝,若已完全盡力短期內(nèi)問題仍無起色，表示問題本身處理難度甚高，需堅忍不拔的斗志或放棄,自己無法控制的事情，就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力,,,,,,,對于無法逾越的障礙，無法控制之

20、事，放棄是另一種明智的選擇,閱讀材料：小鬧鐘的恐懼,一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬次以后，恐怕便吃不消了。”,“天哪！三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到?！绷硪恢慌f鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣

21、，我就試試吧?！?4、改變看法,壓力緩解,,人往往不是被事情本身所困擾而是被他對事情的看法所困擾。我們要改變一些看法，放棄一些不合理的觀點,,不要以被人稱為“工作狂”為榮。長期自我強迫、超負荷工作可能會導致沒有了生活情趣，逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心，忽視家人的感受，缺乏付出和獲得愛的能力,要經(jīng)常自?。何业降自谧穼ぶ裁?？,5、改變活法,壓力緩解,,瓦努阿圖，全球幸福指數(shù)第一的國度,幸福是每一個人追逐的東西，幸福

22、的內(nèi)容卻很不一樣。瓦努阿圖被評選為全球幸福指數(shù)第一的國度。這個由南北跨度1200公里的83個島嶼組成的群島共和國，是一塊幾乎未經(jīng)人工雕琢的天然璞玉。在離開首都維拉港的山林以及其他島嶼，看不到現(xiàn)代文明沾染過的任何痕跡，人們尊重傳統(tǒng)，與天地共存，沿襲著自古以來的生活樣貌。他們捕魚、種地、起舞、編織……生活得自由自在。,5、改變活法,壓力緩解,,許多引起壓力的事件是難以預料的，但對那些你能事先估計到的情況可及早采取緩解措施,提前規(guī)劃，早做

23、準備,壓力預防,,2、制定合理目標,過高的期望是造成壓力的一個重要原因，不要訂難于實現(xiàn)的目標，以免帶來更大的挫敗感,1、提前采取措施,抗壓能力提升,企業(yè)更歡迎抗壓能力強的員工，做好壓力管理除減壓之外，我們還要增強自己的抗壓能力,設置好減壓閥,很多人往往沉浸在壓力中不可自拔。如果設置好自己的減壓閥，能平衡工作和休息的時間安排，避免精神、體力上的過度疲勞，便能提高抗壓能力,發(fā)掘自身潛能,抗壓性能力非天生，加強意志品質(zhì)的培養(yǎng)，磨煉人的意志力

24、是增強抗壓性的有效方法，也是減輕心理壓力重要心理基礎,做好時間管理,焦頭爛額的生活會帶來很大壓力，而井然有序的日程安排可以消除緊張情緒。如無法同時面對千頭萬緒，可在一段時間內(nèi)只做一件事,壓力緩解重要的一點就是轉(zhuǎn)化對壓力問題的情緒應對。擁有良好的情緒管理能力并逐漸提升自己的情商，抗壓能力自然會得到提升,做好情緒管理,,,,,,,,04,組織壓力管理概述,請思考：作為組織如何進行壓力管理？,,1、改善工作安排設計,很多壓力問題表面上看是員工

25、感到壓力問題，但實際上問題可能是出在工作的安排、設計上。因而，管理者要盡量改善工作安排設計，是工作達到合理有效。,在英國，從伯明翰到倫敦需要三個小時的車程，但是巴士公司往往不是派一個司機駕駛?cè)?，而是在半程的時候更換一次司機。這樣既杜絕了疲勞駕駛，又減輕了司機的壓力。,,,,2、平衡員工工作與生活,無論某個員工的能力有多強，管理者都應該有節(jié)制的分配給他任務。如果分配的工作太多，也會造成該員工心理上的不平衡以及身體上的疲勞。,,,,企業(yè)注

26、重員工工作和生活的平衡，才能夠提高員工滿意度，降低員工缺勤率和流失率，還能夠吸引高素質(zhì)人才，從而最終使得企業(yè)提高效率，擴大產(chǎn)出。,3、營造融洽的組織氛圍,不定期組織開展文體活動，讓組工干部在活動中交流情感、增進團結(jié)、提升素質(zhì)，在勞逸結(jié)合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力，真正做到“快樂工作，健康生活”。,,,,4、解決員工后顧之憂,從人本關懷的角度出發(fā)，多渠道幫助企業(yè)員工解決自身困境及其婚戀、購房、子女上學、住宿、交通等涉及員工最關心的問題

27、，解決員工的后顧之憂。,,,,5、實施“EAP” 幫助員工排解壓力,,,,資料：員工幫助計劃（EAP）,EAP（Employee Assistance Program）又稱員工幫助項目或員工援助項目，是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。其目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題。,如：工作適應、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。目前世界500強企業(yè)中，